微软商务管理解决方案核心架构.doc

随着金融危机的加巨，进一步导致经济的衰退，从而使危机向更深层次进行蔓延，因此我们看到制造业首当其冲，其次是服务业以及中下游行业。在这样的经济大环境下，客户越来越谨慎投资，产品同质化的因素，更加剧了竞争的惨烈程度，在这样的大背景下，企业更应该通过降低生产和运营成本，提高销售，营销和服务效率；简化和自动化业务流程管理,提升客户体验，缩短上市周期和提高总体营运效率。为此，微软的Dynamics AX和 Dynamics CRM产品，正在帮助我们的客户，降低生产和运营成本，提高销售，营销和服务效率和服务能力，我们在此进一步深入探讨微软ERP 和CRM产品及解决方案,如何提高企业在销售，生产，营运，客户服务等各方面的绩效效率，降低不必要的成本，从而在各种严苛的市场环境中,脱颖而出,实现卓越.Top 8 Ways to Save Customers Money” with Microsoft Dynamics微软Dynamics ERP和CRM系列产品如何为客户开源节流？Microsoft Dynamics AX TITLE DESCRIPTIONHOW IT SAVES CUSTOMERS MONEYOutline how it saves customers money and provide supporting dataRetain customers and revenues 当客户查询订单生产情况时，销售行政可以直接在系统中查询订单的执行情况，及时准确地答复客户的问题 每一单合同的明细信息详细准确地记录在系统中，同时也修改了财务管理方面相关管理条例，如收到客户发货回执，财务要及时登帐，按照标准财务制度来做；加强对客户帐龄，帐期的分析 PROOF POINTS: 维益食品的客户查询反馈结果，效率提高 10倍以上 宁夏中卫大河机床改变行业收款规则，迅速收回呆账乱账300多万元。 Increase operational efficiencies 基本采用Windows风格，与Microsoft Office风格一致，加之全中文的支持，降低员工的学习、掌握难度。 公司的数据提供了一个统一的信息载体，把应用流程固化下来，使整个应用流程 顺畅。 系统会自动把信息发向所有相关的部门PROOF POINTS: 千里达车业公司的物料查询速度获得了大幅提升，从以往平均30天才能获得的库存信息，缩短到现在的随时查询 方太厨房专家的生成关键财务报表的速度。财务人员的工作效率仅在这个环节就提高了30倍左右，Increase employee productivity 界面简单易用，一线人员可以输入相关数据，从而大幅度提高了管理数据的及时性，使得主管可以随时了解 情况，为调节生产进度提供数据 PROOF POINTS: 维益食品大大降低了数据管理所耗费的员工工作时间，降低了总体成本。质量报表的制作时间缩短到原来的 1/8；财务报表的制作时间缩短了将近 50% Eliminate unnecessary marketing spend 提高了企业在快速市场变动中的新需求上线速度PROOF POINTS: 千里达车业的市场部对销售数据的收集整理时间缩短，从以往的7个工作日，缩短到现在的几个小时。Microsoft Dynamics CRMTITLE DESCRIPTIONHOW IT SAVES CUSTOMERS MONEYOutline how it saves customers money and provide supporting data提升客户服务水平，留住有价值的客户；在残酷的市场及竞争环境下，维持现有收入的水平 （Retain customers and revenues）Dynamics CRM: 在客户服务方面，通过有效的内部协作，可以及时给予客户反馈，提升客户体验，留住有离网倾向的客户 优化客户的交互流程，保证对于客户关系的管理，无缝进行 讲离散在各个企业应用系统中的客户数据，进行整合，形成全面的用户认知 构建长久稳定的客户关系，不断交叉及扩大销售 提升客户满意度，留住关键客户PROOF POINTS: 供应链服务的竞争，即速度、质量和成本的较量，而说到底，都是围绕着客户服务的竞争。只有确保以上优势，才能确保怡亚通服务产品的竞争优势和公司整体的竞争优势。而通过采用Microsoft Dynamics CRM 3.0系统，面对日益增长、日益和个性化的客户需求，以及企业和客户的快速增长，怡亚通依然保证并提高了客户服务水平，为持续快速的发展铺平了道路。怡亚通信息中心总监 段云霞 “Microsoft DynamicsTM CRM帮助我们建立了统一的售后服务管理平台，整个系统是非常成功的，提升了我们的服务水平和管理水平，给企业带来了明显的效益。随着系统应用的不断深入，我们还会取得更大的成功。”方太服务支持经理 王爱群1. 通过统一信息平台，信息传递迅速，内部管理电话量节约了98%2. 服务反馈时间由2个月缩短为1天，核算速度提高近30倍3. 变被动服务为主动服务，提高了客户满意度和忠诚度，忠诚度达到了55%4. 提供知识管理系统，员工培训以及考核标准统一，全面提高了员工工作能力5. 进行消费者行为研究，为产品开发和市场销售指引方向提升运营的有效性，提高资源的利用率，在节流方面，实现创新 （Increase operational efficiencies）Dynamics CRM: 通过Dynamics CRM 与微软Office办公软件的无缝集成，大大降低了相关信息的重复录入 在分散的组织架构中，实现对于复杂运营支撑系统的快速用户采用 跟踪并有效管理客户关系及销售机会管理 赋予使用者对于海量数据的分析处理能力，从而获取对于潜在市场需求的准确判断 提升绩效以及成本控制 让及时高效的客户响应成为可能PROOF POINTS: “中化国际高层意识到市场已由单纯的商品竞争阶段转为客户竞争阶段。在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。”中化国际CRM经理陈佩新1 减少用于内部沟通的时间，工作效率提高近80%2 客户资料统一管理，降低客户流失风险3 售后服务理念加强，提高客户近95%满意度和忠诚度4 进行消费者行为研究，为市场销售指引战略方向 “Microsoft CRM为我们提供的表单自定义、工作流程自定义、报表自定义等功能，让我们信息部门有了用武之地，可以满足业务部门提出的各种合理需求；并且充分集成了各种Microsoft产品，使得我们不仅仅是建立一个营销系统，而是企业运营平台。”华素制药信息中心 鲁中正1 建立健全多类型医药客户网络和药品流向数据归集与分析2 通过销售行为管理加强客户前期拓展和后期销售促进3 实时多维的数据分析提升企业绩效考核和领导分析4 为公司未来的发展做好准备提升员工的工作效率，成为高效能的组织机构 （Increase employee productivity）Dynamics CRM: 对于客户数据的集中管理，保证数据的可靠性，获取的便捷性 自动化的工作流，大大减少了手工处理的工作量，优化了工作流程 提升了一线员工的工作效率，降低了企业一般管理费用Dynamics CRM + ERP: 整合的信息交互中心，让前台的销售，市场，服务与后台的生产，采购，物流，财务，人力资源无缝集成 扩展ERP数据适用性，有效支撑前台营销的有效性PROOF POINTS: Microsoft Dynamics CRM可以帮助企业实现矩阵式管理，帮助企业实现区域本地化及产品业务垂直化。详尽的客户资料收集以及分类帮助各地分公司和产品线经理更了解客户需求，为客户提供差异化的产品及服务，赢得更多订单和市场。西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)1 减少内部沟通耗费的时间，加快信息获取速度2 主管加强对销售的管理以及对商机的把握3 针对客户询价销售能及时进行互通，防止因报价导致恶性竞争4 高层主管通过报表全面了解公司状况，并能及时调整制定发展策略 “竞争日益激烈，我们坚信只有以客户为中心的卓越企业才可决胜行业之巅。微软的CRM作为一个卓越的IT系统，无论是在战略层面还是经营层面都有力地支持了VENTI品牌在中国市场走向卓越的目标。” 朗日（中国）副总经理 黄文胜“微软的CRM有效地增强了VENTI对会员价值识别、价值保有和价值提升的能力。” VENTI 客户服务主管 林婷婷“作为渠道管理人员，我们一直希望通过一个IT平台来提高分店的营销战斗力。微软CRM做到这一点，而且超过我们的期望。” VENTI 浙江大区经理 严思思1 企业内部协同工作顺畅、内部管理加强、单店营业额平均增长29%2 加强会员管理，客户价值识别准确率达到87%，促销回报率整体提升25%减少不必要的市场投入，对于市场活动提倡低投入，高产出（Eliminate unnecessary marketing spend）Dynamics CRM: 允许营销人员制定营销目标列表，并且配合直销团队制定并执行有效的市场活动 通过有效的流程设计，实现电子商务的市场营销手段PROOF POINTS: “Microsoft Dynamics