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文档简介

呼叫中心业务详解 数据业务中心 2009年 8月 呼叫中心产品定义 呼叫中心 是充分利用现代通讯与计算机技术，如 IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是 电话营销中心 。 。 呼叫中心产品功能 主要功能： 接听 外呼 转接 电脑显示客户资料及来电 设置话音提示或回铃音 录音管理监听 呼叫中心目标客户 目标客户所在行业： 市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、 IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业。 呼叫中心实现方式一 呼叫中心号码为中国移动手机号码 呼叫中心实现方式二 呼叫中心号码为特殊短号码 呼叫中心实现方式三 呼叫中心号码为 6278开头的铁通号码 呼叫中心实现方式四 呼叫中心号码为其他运营商号码 呼叫中心资费标准 前三种实现方式： 主叫： 0.10元 /分钟 国内长途 0.30元 /分钟 被叫：市话免费； 省内长途统付， 0.30元 /分钟 语音中继月租费： 2000元 /条 /月 第四种实现方式： 移
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