中国移动增值业务综合运营平台技术交流（亿阳信通）-v1.3

中国移动 增值业务综合运营平台 技术交流 亿阳信通股份有限公司 2015/8/31 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 2 目 录 对项目的理解 关键业务场景及技术实现 系统平台设计 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 3 3G时代电信重组带来的网络运营新局面 全业务运营，分网络维护 全业务运营，一体化维护 新业务整合，网络个性化 新业务整合，网络一体化 业务转变 电信 重组 模式 转变 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 4 三网的 IP融合与电信运营商的习惯思维方式 媒体 电信 互联网 IP IMS EMAIL 音乐 游戏 IPTV VOD 移动电视 视频电话 “ 全业务 ” 运营？ 基于 “ 网络 ” 运营？ 技术支撑 商业机会 运营商思维方式： 基于技术（网络） 正常的商业思维： 利用技术 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 5 当前竞争态势下中国移动的商业选择 设备 供应商 内容 提供商 应用 提供商 应用 集成商 网络 提供商 终端 供应商 用户 中国移动要做优势点位的产业链价值整合者！ 中国移动要从单终端服务商向多界面服务领导者转变！ 中国移动需要一套体现产业链价值的 业务运营综合管理平台 ！ 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 6 创新的应用和有效的管理主要来自于两个方面 . 一个新的 “ 杀手级 ” 的应用不是很容易能够发现的，更难的是对这些应用的有效管理。 下一代的网络架构需要支持快速推出新业务和更加灵活有效的管理来获得持续的收入 互联网以及梦网 SP的模式 基于 SOA/Web Services 的电信创新业务 基于 OSA架构的标准业务开发平台，屏蔽电 信业务复杂性，降低开发技术门槛 加强安全、策略管控，以及合作伙伴的管理 运营商自建、自营的业务应用 智能网应用 可能还有基于 SIP的一些应用 Parlay 是其中比较早开始的标准规范 JAIN SLEE 也是如此 仅仅基于电信应用的开发者的创造性有限 第三方的创新应用以及企业的应用 新业务对下一代的网络架构及应用架构的需求 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 7 规范理解：一级 VGOP的功能框架 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S S经 分 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I M手 机 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 8 规范理解：省级 VGOP的功能框架 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S S经 分 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I M手 机 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 9 VGOP建设目的 实现增值业务集中管理、集中运营，有效避免产品功能重复开发、提高运营效率 整合现有平台，实现各业务间的能力互通和跨平台的业务调度 实时关联分析客户行为数据，有效支撑精确营销和实时营销 实时监控增值业务运营状况，对客户使用行为进行诊断和业务平台联动，推动业务优化和客户体验的持续提升 核心目的 提升 CMCC增值业务的运营能力，建立强于其他运营商的增值业务竞争能力 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 10 VGOP在中国移动的价值定位 对电信运营商现有管理体制的重大突围 直接实现对业务的集中监控与集中管理 建立企业内与企业间跨体系的完整的业务支撑架构 建立直接面向市场的营销支撑与业务管控体制 对中国移动业务发展模式的重大变革 VGOP在业务开通中的价值：安全中转 VGOP在多业务整合中的价值：可控互通 VGOP在新业务部署中的价值：快速有效 VGOP在业务支撑体系中的价值：数据与服务整合 对中国移动业务管理体系的有效冲击 通过 VGOP，整合现有业务作业链条中的价值环节 VGOP之后，业务部门的职责变化 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 11 VGOP在支撑全业务运营中的系统能力分析 客 户 关 系 管 理市 场 供 求管 理服 务 开发 与 管理资 源 开发 与 管理供 应 链开 发 与管 理战 略 与 企 业 规 划财 务 与 资 产 管 理知 识 与 研 究 管 理企 业 效 率 管 理企 业 风 险 管 理利 益 相 关 人 与对 外 关 系 管 理人 力 资 源 管 理企 业管 理战 略 、 架 构 与 产 品运 营战 略 与承 诺架 构 生 命周 期 管 理产 品 生 命周 期 管 理运 营 支 撑准 备 就 绪实 施保 障计 费客 户 关 系管 理服 务 管 理与 运 营网 络 与 业务 规 划网 络 建 设 新 业 务 管 理业 务 实 现 业 务 保 障资 源 基 础 信 息 管 理市 场 营 销和 销 售客 户 关 系 和交 互 管 理产 品 和 产 品组 合 管 理融 合 计 费 和综 合 帐 务业 务 服 务 管 理业 务 资 源管 理综 合 结 算合 作 伙 伴 关 系 管 理B S SM S SO S S供 应 链 开 发 与 管 理运 维 基 础 支 撑资 源 管 理与 运 营供 应 商 /合 作 伙 伴管 理B S S 能 力 域M S S 能 力 域O S S 能 力 域图 例在 eTOM框架下映射： VGOP未来有无限发展空间 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 12 目 录 对项目的理解 关键业务场景及技术实现 系统平台设计 客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 13 营销支撑的业务价值 营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。 服务 /业务 多样化 复杂化 价值化 客户需求 个性化 弹性化 生活化 变 化 业务推广难度和成本变大 ！ 客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 14 营销支撑应用模型（定点营销应用场景举例） 根据在彩铃业务网站使用信息，发现用户的兴趣，针对性推荐业务： 用户喜欢港台音乐 用户晚间空闲喜欢听歌 周末晚上用户在音乐厅，主动 push彩铃营销激发用户体验新歌曲的兴趣： 长时间在音乐厅逗留 明星演唱会现场 根据经分中用户消费信息， VGOP中用户彩铃业务使用信息，结合交换机信令消息包实时获取的用户位置，确定彩铃业务的目标用户。 精确 实时 适时 营销渠道 VGOP 营销支撑 SDSDESCDLTPROLIANT 8000信令系统 在第一时间分析概括用户的各种通信行为和特征 客户位置信息 经分系统 DM BOSS 业务系统 客户开关机信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 15 营销支撑模块的运营模型 离线分析 在线触发过程 客户 OLAP 营销设计人员 1.目标客户选取 2.营销内容设置 3.触发件设置 4.营销渠道设置 .。 营销支撑模块 ETL VGOP系统 数据采集 目标客户获取客户属性获取 根据规则匹配 客户位置、行为信息、品牌、订购信息 等 接触信息沉淀 开机、关机、 IMEI变更、短信发送、通信时间等、所在区域、位置更新、业务订购、业务使用 信令信息 行为信息过滤 模型数据及维护 支撑平台 ： BASS、 BOSS 源数据 呼叫中心外呼 网上营业厅 MMS/SMS/WAP 营销执行 /触发 统计分析 客户接触信息 订购 OLTP 营销策略配置 分析成果 ETL 1 2 3 4 1 5 6 7 配置规则和条件 8 检查匹配条件 9 行为信息 业务平台 / 信令系统 营销池 客户基本画像 1 营销触发行为 营销分析控制 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 16 定点营销的分析环节 定点营销需要广泛收集各类用户信息 重点采集与用户消费心理、行为及生活轨迹相关的数据 数据来源包括： BOSS、经分、各业务系统、信令等 不同来源的信息归入 VGOP内，在一个平台上进行统一管理和分析 利用定点营销数据进行有价值的营销支撑 不断丰富和完善细分用户群的消费特征 分析结论反馈到 CRM等支撑平台实施定点营销 消费行为 业务订购情况、业务消费、客户满意状况、 生活轨迹 特定消费行为、消费地点、消费内容、 社会阶层、生活方式、 个性、 消费心理 基本信息 性别、年龄收入、 职业、教育程度 营销支撑（定点营销） 行为信息 BOSS收入信息 客服特征信息 业务信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 17 定点营销应用场景的核心分析要素 优惠闲时 业务订购 业务使用 时间信息 客户行为信息 系统忙时 夜间免扰 用餐时间 手机 IMEI 网站活动 开关机 主被叫 位置信息 外出漫游 小区切换 购物休闲 车站等候 客户画像 基本特征 业务互通 服务咨询 消费特征 核心要素 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 18 客户特征（终端）的信息细分 性别、年龄、职业、工作单位、生日、家庭情况、收入情况、 客户基础信息 兴趣爱好信息 体育类 ：篮球、足球、排球、网球、赛车、乒乓球、羽球、高尔夫球 音乐类 ：按歌星分类、古典、 RAP、民歌、爵士乐、流行、钢琴曲 新闻类 ：时事类、娱乐类、经济类、社会类、体育类、政治类、本地新闻 其他类 ：财经、文学、影视、购物、旅游、美食、 基本信息 ：终端型号、换机信息 IMEI 终端信息 功能信息 ：支持 WAP、支持彩信、支持 EDGE、支持 JAVA、 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 19 细分客户的类型及频繁接触点 人群分类 二次细分 接触点 需求点 细分地点 白领 高端商旅人士 商务需求 银行 VIP区、证券所、汽车 4S、加油站 出差需求 星级酒店、机场、度假村 保健需求 高尔夫场、健身馆、疗养院 都市时尚女性 美容需求 美容（美发）院、健身中心 购物需求 购物中心（女性商品）、（时尚刊物） 娱乐需求 酒吧、 KTV、咖啡厅（西餐厅）、电影院 普通公司职员 理财需求 银行、保险公司、证交所 提升需求 人才市场、培训中心、书店 交通需求 公交车（站台）、出租车 公务员 公务需求 会议中心、疗养院、政府部门、（报纸） 学生 学习需求 网吧、书店、招聘会、考级报名（培训）点、（宿舍） 家庭主妇 家庭需求 菜场、超市、小商品批发市场 外来务工 工作需求 火（汽）车站、人才市场、招聘会 农民 生活需求 下乡活动、菜场、集市 老人 休闲需求 公园、老年活动室、棋牌室 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 20 细分客户的具体业务需求 人群分类 二次细分 增值业务包 业务功能包 业务内容包（举例） 白领 高端商旅人士 15元彩信套餐 天气预报、手机报、高球教程（彩信类） 100元 WAP套餐 在线证券、财经新闻（ WAP类）、手机视频 其他 养生之道、短信订票、新闻头条 都市时尚女性 5元彩信套餐 彩拍、美容与健身、瑜伽天天练（彩信类） 20元 WAP套餐 娱乐时尚新闻、幸运塔罗牌 彩铃 无线音乐俱乐部、彩铃流行坊 普通公司职员 5元彩信套餐 职场点点通、彩信优惠券 5元 WAP套餐 话费查询、游戏百宝箱 5元短信套餐 便民短信、理财直通车 公务员 短信、 WAP、彩信 新闻热点、手机报、行业应用内容 学生 短信、彩铃、 WAP 彩信优惠券、彩拍、体坛快讯、动漫图铃、游戏百宝箱 家庭主妇 短信、彩信 彩信优惠券、彩信管家、生活小常识、育儿小常识 外来务工 短信、 IVR、彩铃 人才招聘热线、彩信优惠券、 IVR聊天 农民 短信 农信通、天气预报 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 21 营销支撑模块的技术实现方案内部执行流程 统计分析 建立维度 用户捕捉 建立接口 行为分析 生成业务模型 用户群导入 对比 输出目标 营销执行 业务营销方案 营销分析 N Y 模型修正 业务模型管理 营销支撑模块 短信 彩信 WAP 建立规则 输入 2 输入 1 规则修正 维度修正 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 22 营销支撑模块的技术实现方案系统架构图 数据层 业务分析层 业务应用层 客户接触层 动态数据 静态数据 目标客户管理 统计分析管理 用户行为管理 营销渠道管理 营销触发规则库 静态行为定义 数据挖掘模型维护 动态行为信息 动态客户特征分析 静态客户特征分析 营销策略管理 短信 彩信 WAP 外呼 网站 行为采集系统 客服系统 BOSS系统 经营分析系统 营销执行引擎（自动触发 /手工触发） 其他 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 23 目 录 对项目的理解 关键业务场景及技术实现 系统平台设计 客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 24 业务监控 告警 异动分析 业务优化过程 业务优化 监控数据 和告警信息 业务关键指标 通过关键业务环节的关键业务指标的监控和告警，发现业务问题、掌握业务运营状态，优化业务系统，提高用户感知 业务监控、告警与业务优化 关联分析 构成分析 对比分析 告警信息 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 25 业务监控模型通用模型 建模是业务监控的基础 通过建模可以建立关键业务监控点与业务指标之间的映射关系，实现关键指标的有效采集。 通过建模可以对业务环节、业务指标以及分析方法之间的关系从逻辑上进行全面的描述，对于业务或需求的变化，可以很容易地通过系统的扩展加以实现。 业务监控模型的要素包括业务关键点、业务指标、业务指标点间的关联关系 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 26 彩 铃 查 询彩 铃 下 载验 证 码 发 送彩 铃 设 置下载次数成功数量彩铃设置数查询次数固 定 比 例关 系订 购 成 功验证码发送数构 成 关 系业务监控模型示例：彩铃业务监控模型 通过建模可以建立彩铃业务监控点与业务指标之间的映射关系，实现关键指标的有效采集。 通过建模对彩铃业务各环节、业务指标以及分析方法之间的关系从逻辑上进行全面的描述（见下图），对于业务或需求的变化，可以很容易地通过系统的扩展加以实现。 彩铃业务监控模型的要素包括： 5个业务关键点、 5个关键业务指标，之间的关联关系见下图 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 27 业务监控模型示例：彩铃业务监控内容 KPI-ID KPI名称 KPI描述 监控维度 建议采集间隔 下载数量 采集周期内下载量 区域 60分钟 KPI-ID KPI名称 KPI描述 监控维度 建议采集间隔 下载验证码量 采集周期内发送的验证码数量 区域 60分钟 1.彩铃下载 2.验证码发送 3.订购成功 KPI-ID KPI名称 KPI描述 监控维度 建议采集间隔 成功订购数量 采集周期内订购成功用户数量 区域 60分钟 KPI-ID KPI名称 KPI描述 监控维度 建议采集间隔 彩铃设置成功数 采集周期内设置彩铃成功数 区域 60分钟 4.彩铃设置 监控内容：下载次数、验证码发送次数、订购成功数、成功设置数量 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 28 彩铃业务监控方法（ 1）：异动分析 业 务 量时 间历 史 均 值业 务 移 动 幅 度 ( / Y ) %Y当 前 数 值分析方法（ 1）异动分析：通过对当前业务指标数据与历史指标数据或业务指标预测数据的对比，发现业务活动的异常 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 29 彩铃业务监控方法（ 2）：对比分析 业 务 量订 购 成 功彩 铃 下 载业 务 量时 间订 购 成 功彩 铃 下 载业 务 量 下 降时 间分析方法（ 2）对比分析：通过对业务处理过程关键环节指标间之间的对比分析，发现指标间的趋势差异 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 30 彩铃业务监控方法（ 3）：构成分析 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%9:00 10:00 11:00 12:00 时间业务量比例彩铃下载数 验证码发送数彩铃订购数0%10%20%30%40%50%60%9:00 10:00 11:00 12:00时间业务量比例彩铃下载占比 验证码发送占比 彩铃订购占比分析方法（ 3）构成分析：业务流程中有些指标之间有构成关系（如整个业务过程的总的业务量由三个业务处理环节的平均值之和构成），可以根据业务经验发现基本一致的构成比例，如构成比例曲线发生异常，则进一步展开分析。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 31 彩铃业务监控方法（ 4）：阀值处理 历史动态阀值：根据业务活动周期选取周期内的指标数据，通过不同的算法（如均值、加权均值等）计算得出动态阀值。如订购数量，可以以月为单位，计算之前一段时间（如上个月）的订购业务量的均值作为动态阀值，通过将当前指标值与动态阀值进行对比，分析异动情况。 预测动态阀值：根据业务活动周期，选取周期内部分历史指标数据，选用不同的数据预测及拟和算法（如：回归模型、移动平均模型、混合模型等），预测指标数值作为动态阀值。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 32 业务优化模型示例：彩铃业务优化过程 1. 发现问题：通过业务监控，从订购成功次数和设置成功次数等指标的历史数值变化找出偏差，确定在用户设置彩铃时发生了哪些问题 2. 定位问题：接收告警信息后，维护人员通过具体分析最后确定是页面问题，功能性问题或其它问题 3. 实施优化：根据问题定位及相关经验实施业务优化 业 务 优 化用 户 界 面短 信 网 关网 络 连 接优 化 界 面短 信 网 关维 护 网 络业 务 监 控分析问题优化解 决 问 题2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 33 业务优化模型示例：彩铃验证码发送失败的优化过程 彩铃下载、验证码发送、和订购成功三个指标之间有构成关系，根据业务经验发现基本一致的构成比例，当构成比例曲线发生异常时，维护人员及时展开分析。 设 置 功 能 失 效门 户 问 题业 务 系 统修 改 功 能优 化 页 面业 务 系 统业 务 优 化业 务 监 控分 析问 题优化解 决问 题2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 34 目 录 对项目的理解 关键业务场景及技术实现 系统平台设计 客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 35 业务稽核关注的核心问题：业务真实性 重点业务的重点发展指标 飞信客户端活跃情况 音乐全曲下载用户数 业务活跃用户数的真实性稽核 对业务开通 /注销数量有异常波动时进行稽核 业务使用量有异常波动稽核 12580通信次数和全曲下载业务使用量 终端业务异常使用行为 通过 IMEI信息已经确定不支持某项功能，但实际上该终端使用了该业务。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 36 业务稽核用例 通过对客户使用业务行为特征数据进行整理、抽样挖掘、信息比对等操作，保证业务关键指标数据的合理、完整、准确，真实反映业务发展水平。 业 务 分 析 人 员业 务 稽 核中 国 移 动 V G O P. . . . . .飞 信 业 务 稽 核手 机 邮 箱 业 务 稽 核手 机 证 券 业 务 稽 核手 机 报 业 务 稽 核号 簿 管 家 业 务 稽 核业 务 监 控. . . . . .业 务 分 析 人 员 中 国 移 动 V G O P1 . 选 择 稽 核 对 象5 . 稽 核 执 行6 . 记 录 稽 核 日 志7 . 反 馈 稽 核 结 果3 . 设 置 稽 核 指 标4 . 设 置 稽 核 策 略2 . 返 回 稽 核 对 象2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 37 业务稽核示例：中国移动飞信业务稽核 飞 信 业 务 稽 核用 户 数业 务 量飞 信 上 行 短 信 条 数飞 信 下 行 短 信 条 数飞 信 通 话 时 长飞 信 到 达 用 户 数 飞 信 新 增 用 户 数飞 信 注 销 用 户 数飞 信 主 动 注 销 用 户 数飞 信 被 动 注 销 用 户 数飞 信 活 跃 用 户 数飞 信 P C 客 户 端 活 跃 用 户 数飞 信 手 机 客 户 端 活 跃 用 户 数飞 信 P C 与 手 机 客 户 端 活 跃 用 户 数飞 信 I V R 活 跃 用 户 数稽 核 指 标稽 核 对 象单 一 客 户客 户 群稽 核 规 则 稽 核 反 馈稽 核 日 志1 . 通 过 判 断 活 跃 用 户 的 终 端 类 型 与 业 务 支 持 的 终 端 类 型 是否 一 致 ， 或 用 户 使 用 被 稽 核 业 务 时 的 终 端 类 型 与 用 户 使 用其 它 业 务 时 的 终 端 类 型 是 否 一 致 ， 来 判 断 业 务 使 用 是 否 真实 ；2 . 通 过 核 查 一 个 I P 地 址 在 短 期 内 是 否 存 在 频 繁 切 换 用 户 的现 象 ， 来 判 断 业 务 使 用 是 否 真 实 ；3 . 对 于 业 务 的 使 用 是 否 集 中 在 部 分 用 户 来 判 断 业 务 使 用 是否 真 实 ；4 . 通 过 关 联 用 户 在 某 一 业 务 平 台 和 其 它 业 务 平 台 的 使 用 情况 验 证 使 用 的 真 实 性 ；5 . 通 过 针 对 每 个 增 值 业 务 使 用 用 户 分 析 ， 对 比 当 月 使 用 量和 过 往 月 均 使 用 量 ， 针 对 有 异 常 变 化 幅 度 的 用 户 进 行 锁 定稽 核 ；6 . 针 对 开 通 注 销 方 式 、 时 间 、 渠 道 、 人 员 等 多 角 度 进 行 统计 稽 核 ， 分 析 一 定 时 间 段 内 开 通 和 注 销 增 值 业 务 的 数 据 与历 史 同 期 、 过 往 数 据 有 异 常 变 化 幅 度 锁 定 进 行 稽 核 。稽 核 过 程 记 录业 务 异 常 视 图问 题 提 交2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 38 目 录 对项目的理解 关键业务场景及技术实现 系统平台设计 客户行为分析和营销支撑 业务监控与业务优化 业务稽核 客户信息分析 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 39 客户特征分析 用户消费偏好特征 用户客服行为特征 用户终端适配特征 用户位置特征 客户精确画像 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 40 用户消费偏好特征 业务使用 特征 抵触、接受、爱好、发烧友 消费行为特征 价格敏感型、营销促进型、信息内容导向性 使用新业务内容 特征 娱乐类、生活资讯、移动商务、家庭产品 支持对关联内容的匹配，如手机证券活跃用户和 GPRS关联、手机报纸和彩信关联 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 41 用户客服行为特征 客户的投诉频率 无投诉客户、偶尔投诉客户、经常投诉客户、挑刺客户 客户投诉关注点 功能缺陷、业务口径、计费准确、系统稳定 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 42 用户终端适配特征 业务与终端匹配情况 开展业务优化，提升客户体验 客户端与终端匹配情况 支持自有业务列表、实际已经使用的业务列表、两者之间的区别列表 客户的换机特征 支持客户新终端匹配业务的列表 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 43 用户位置特征 漫游特征 国内漫游和国际漫游等情况的频率、时长和范围 非漫游用户、省内漫游用户、国内漫游用户、国际漫游用户 进出特征 基于某一特定时间段、某一区域范围内 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 44 客户精确画像 基于通用的客户特征信息 针对增值业务特征 分析出用户基于增值业务的画像 最后得出某增值业务的营销属性 完全沉默用户 价格敏感型用户 活跃用户 信息接受倾向 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 45 目 录 对项目的理解 关键业务场景及技术实现 系统平台设计 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 46 规范理解：一级 VGOP系统逻辑架构 一 级 V G O P 系 统应 用 与 数 据 集 成子 系 统业 务 运 营 管 理子 系 统能 力 管 理 与 控 制子 系 统业 务 运 营 管 理 门 户V G O P 两 级集 成运 营 支 撑数 据 交 换能 力控 制模 块专 业分 析模 块营 销支 撑模 块业 务稽 核模 块业 务监 控模 块业 务优 化模 块基 础管 理模 块能 力 封 装 模 块业 务 平 台 数 据 交 换能 力管 理模 块客 户 画 像 库 稽 核 分 析 库营 销 分 析 库业 务 优 化分 析 库内 部 接 口内部接口运 营 支 撑流 程 集 成业 务 应 用飞 信P I M手 机证 券手 机邮 箱手 机报无 线音 乐一 级 经 营 分 析系 统二 级 V G O P系 统一 级 B O M C省 B O S S / C R M一 级 B O S S业 务 能 力飞 信P I M手 机 证 券 手 机 邮 箱 手 机 报 无 线 音 乐内部接口业 务 监 控 指标 库业 务 信 息 库系 统 配 置 库终 端 适 配 信 息营 销 管 理信 息 库能 力 管 理信 息 库能 力 调 用 鉴权 信 息 库控 制 策 略信 息 库能 力 调 用记 录 库知 识 库2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 47 规范理解：省级 VGOP系统逻辑架构 省 级 V G O P 系 统应 用 与 数 据 集 成子 系 统业 务 运 营 管 理子 系 统能 力 管 理 与 控 制子 系 统业 务 运 营 管 理 门 户V G O P 两 级集 成运 营 支 撑数 据 交 换能 力控 制模 块专 业分 析模 块营 销支 撑模 块业 务稽 核模 块业 务监 控模 块业 务优 化模 块基 础管 理模 块能 力 封 装 模 块业 务 平 台 数 据 交 换能 力管 理模 块客 户 画 像 库 稽 核 分 析 库营 销 分 析 库业 务 优 化分 析 库内 部 接 口内部接口运 营 支 撑流 程 集 成业 务 应 用L B S来 电提 醒彩 铃二 类业 务三 类业 务经 营 分 析 系 统一 级 V G O P系 统B O M C省 C R M / B O S S业 务 能 力L B S来 电 提 醒 彩 铃 二 类 业 务 三 类 业 务 内部接口业 务 监 控 指标 库业 务 信 息 库系 统 配 置 库终 端 适 配 信 息营 销 管 理信 息 库能 力 管 理信 息 库能 力 调 用 鉴权 信 息 库控 制 策 略信 息 库能 力 调 用记 录 库知 识 库信 令 采 集 系 统2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 48 业务运营管理门户 能力管理与控制子系统 业务运营管理子系统 支撑子系统 集成子系统 能力管理 基础管理 业务监控 业务稽核 业务优化 营销支撑 专业分析 模型管理 OLAP 运行数据库 ETL 分析库 知识库 知识管理 执行控制 规则管理 规则引擎 规则引擎 查询服务 内存数据库 运行数据库 系统监控 规则引擎 4A 日志 管理 运行 监控 配置 管理 业务平台 LBS 来电提醒 彩铃 二类业务 平台 三类业务 平台 能力总线 (ESB) 一级 VGOP BOMC 经营分析系统 信令采集系统 CRM/ BOSS 数据同步 能力封装 统一认证和单点登录 个人工作台 界面集成平台 统一采集平台 运营支撑流程集成 VGOP 适配器 业务平台 适配器 运营支撑 适配器 运营管理总线（ ESB） 消息平台 VGOP系统架构设计 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 49 子系统说明 能力管理与控制子系统 能力管理 执行控制 规则管理 能力封装 规则引擎 查询服务 数据同步 内存数据库 运行数据库 系统监控 能力 总 线 业务运营管理门户 界面集成平台 统一鉴权和单点登录 个人工作台 支撑子系统 4A 日志管理 运行监控 系统配置 业务运营管理子系统 应用功能：基础功能、业务监控、营销支撑、业务稽核、业务优化、专业分析 模型管理 规则引擎 消息平台 数据分析服务 知识管理 ETL 运行数据库 分析库 知识库 集成子系统 运营管理总线 统一采集平台 业务平台数据交换 VGOP两级集成 运营支撑数据交换 运营支撑流程集成 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 50 系统结构特点 VGOP系统分为两个系统区域：业务支撑区域和业务运营管理区域。互相独立。 业务支撑区域主要包括能力管理与控制子系统；业务运营管理区域包括业务运营管理、门户、集成、支撑子系统。之间可以独立运行。业务支撑区域的性能、健壮性要求更高。 VGOP系统中接口都分为业务支撑类接口和业务运营管理类接口，相互独立。 以 SOA作为基本构建思想，运用 ESB作为多系统集成、互联的主要方式。 能力管理与控制子系统 基于规则引擎和内存数据库，满足系统的高性能要求。 关键环节的多机热备，系统失败时的多级降级使用设计，满足系统的高可靠性要求。 双平面运行机制：运行和测试平面 业务运营管理子系统 基于数据仓库和规则引擎技术，满足系统的数据分析要求和可扩展能力要求。 集成子系统 集成子系统主要为业务运营管理子系统连接业务平台和其它系统，能力管理与控制子系统使用独立的接口连接业务平台。 采用亿阳的采集平台 “ 统一采集平台 ” 完成协议适配、数据搬移、模型转化的工作。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 51 SOA技术发展路线 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 52 ESB应用前后 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 53 SOA整合平台的架构和基本功能 业务监测 BPEL Process Manager 应用服务器 Enterprise Service Bus 消息内 容路由 适配器 流程引擎 人工流程 业务流程 服务管理 安全 监控 事件 分析 IDE 开发框架 UDDI Registry Visibility 业务规则 SCA SDO 消息管理 传输处理 认证 授权 策略 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 54 54 统一采集平台的设计原则 统一采集平台 标准化 通用性 完整性 实时性 采用标准的接口定义，应用业界标准的技术，采用标准的组件 能够支持和整合各个专业网管的采集 规范数据获取途径，最大程度保证采集数据完整性 对网络原始数据标准化定义，保证数据采集实时性，一致性 实时性 通用性 标准化 完整性 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 55 55 统一采集功能模块整体说明 功 能 模 块 1业 务 平 台 与 支 撑 平 台功 能 模 块 2北 向 接 口 数 据 服 务 系 统相 关 系 统 2统 一 数 据 采 集 系 统文 件 / 数 据 库统 一 指 令 采 集 系 统相 关 系 统 1指 令 / 应 答请 求 / 应 答指 令 / 应 答请 求 / 应 答请 求 / 应 答请 求 / 应 答请 求 / 应 答请 求 / 应 答2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 56 56 底层采集逻辑说明 北向数据接口：将与统一指令系统有关的操作转换成双方约定请求格式，生成消息送给北向数据接口； 系统接口：负责接收消息和返回应答； 路由选择：根据消息的内容，将消息送往不同的网元设备接口； 命令分析：读取消息中的命令，将命令转换成对等的联机指令系统指令组合，以便进一步处理； 指令翻译：将联机指令系统指令翻译成网元设备特有的指令格式； 端口选择：根据网元设备各端口的闲忙程度进行消息处理的最优分配，平衡网元设备端口的负荷； 结果处理：将最终的指令发送给网元设备，并根据网元设备的处理结果，生成相应的应答消息，并返回应答消息给核心处理层、数据接口层、网管系统。 2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 57 57 统一数据采集平台总体结构 元 数 据 管 理数 据 处 理采集管理采 集 逻 辑 控 制采 集 适 配业 务 平 台 及 业 务 支 撑 系 统应 用 层数 据管 理 层数 据采 集 层业 务 数 据 、 行 为 信 息 、 事 件 数 据 存 储业 务 数 据 、 行 为 信 息 、 事 件 通 知 消 息通 知 消 息权 限管 理消 息服 务公 共 服 务自 身管 理话 务 风 管 系 统应 用 A应 用 B 应 用 C应 用 D2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 58 58 系统逻辑说明（资源采集 业务数据） 数 据 管 理 层数 据 采 集 层应 用 层采 集 / 分 析资 源 数 据转 换D B资 源 中 间 件 接 口服 务D B应 用 系 统资 源 变 更 消 息A P ID B资 源 数 据 源D B / S N M P / F I L E / M M L / C O R B A . . .原 始 数 据 集归 一 化 资 源数 据 集A P I消 息 流数 据 流质 量报 告采 集 完 成通 知元 数 据管 理D B2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved. 59 59 系统逻辑说明（性能采集 -行为数据） 数 据 管 理 层数 据 采 集 层应 用 层采 集 / 分 析应 用 系 统指 标 计 算 完 成 消 息数 据 源行 为 数 据 3行 为 数 据 2元 数 据消 息 流数 据 流采 集 完 成通