海冠实业客户接待流程标准.docx

海冠实业客户接待流程和规定一、目的为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流影响力，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。二、范围适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理 客户所接洽部门与行政、人事部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、或需要相关部门协调的重要接待应至少提前1天告知。4、 流程和规定1，融资类客户序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写客户来访接待申请，相关负责人审批后提交人事部，根据接待申请要求进行准备。市场部2按接待级别进行人员安排确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。同时，接待人员负责通知接待过程中需要协助的其他部门人员。市场部3物料准备准备好整个到访过程中需要的物料，如：接站牌、到访过程中的果点等。市场部、人事行政部门4接车（接机）依照客户来访接待申请时间安排接机车辆，依时间通知相关接待人员，准备好。人事行政部门5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。人事行政部门、市场部6 合作工厂参观市场部人员与采购部经理共同带领客户参观生产工厂，提升客户的企业认知。市场部、采购部7产品设计部参观市场部人员与产品部经理陪同参观设计部门，并进行相应介绍。市场部、产品部8体验馆参观市场部人员与销售拓展部经理陪同参观体验馆，并进行相应介绍。市场部、拓展部9正式会谈会议室进行正式的整体介绍，先由企划部进行品牌、理念等介绍；再由产品部进行产品规划说明；最后由销售部进行销售情况介绍；以PPT形式展开，每个环节控制时间在10分钟内，珠宝事业部领导层均参与。珠宝事业部10成交引导会议结束后至珠宝事业部办公室进行沟通，加深客户对珠宝事业部认知及信心，协助市场部人员引导成交。珠宝事业部11陪同游玩市场部人员陪同客户在深圳市范围内进行游玩，时间不超过1天。市场部12送行，电话回访接待人员陪同送车，赠送的纪念品。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。市场部备注：1，接待流程按实际情况可进行顺序的调整（如客户有极强的签约意向，则接待过程中将会把“成交引导”流程提前；2，接待来访客户过程中，各配合部门的工作必须标准化；3，根据不同客户的情况，市场部需拟定有时间节点的“行程安排表”，提供给相关部门准备，同时提供给客户，让客户感觉公司工作的正规性。 行程安排表（Visiting Schedule)Date日期Time 时间Content内容Place地点2，会员类客户序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写客户来访接待申请，相关负责人审批后提交人事部，根据接待申请要求进行准备。销售部2物料准备准备好整个到访过程中需要的物料，如：接站牌、到访过程中的果点等。销售部、人事行政部门3接车（接机）依照客户来访接待申请时间安排接机车辆，依时间通知相关接待人员，准备好。人事行政部门4安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。人事行政部门、销售部5产品设计部参观销售部人员与产品部经理陪同参观设计部门，并进行相应介绍。销售部、产品部6体验馆参观销售部人员与销售拓展部经理陪同参观体验馆，并进行相应介绍。销售部、拓展部7成交引导于体验馆与客户进行沟通，加深客户认知及信心，合理利用部门领导的力量引导成交。销售部8送行，电话回访接待人员陪同送车，赠送的纪念品。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。销售部5、 注意事项1、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、 进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 2、细节把控 1、接到客户送上一瓶水； 2、送至酒店给客户准备好的茶杯、茶叶、咖啡、地图、雨伞； 3、到公司给客户准备好笔、记事本和口香糖 4、送别时赠送纪念品（根据实际情况确定相应价值）级别标准级别项目A级B级C级普通会员考察客户业务员、职员级别 普通融资类客户、重点会员类客户、总监、部门经理级别重点融资类客户、排名前5的会员类客户、总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆一般较好公司最好接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费400元/天以内三星级900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午50元/人100元/人200元/人晚80元/人200元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室参观地点公司体验馆设计部门、体验馆合作工厂、设计部、体验馆会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、咖啡、纸巾等茶、咖啡、湿巾、纸巾等茶、咖啡、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内不设送行司机本部门随行部门经理随行 客户来访接待申请部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称航班(车，船次)出发时间预计到达时间出发地到达地访客信息姓名性别职位备注联系电话：是否需要接送是否安排住宿酒店预定入住时间离开时间 公司付款接待要求接待接待级别 A级 B级 C级迎接地点