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移动电商思维核心：将购物包装成娱乐方式摸索中前进的移动电商行业还没有完全找到头绪。在趋势性的判断中，美国风险投资家杰里米刘(JeremyLiew)近日发表了自己的观点。他认为，用户在移动端购物时最重要的体验是，在购物过程中感受到乐趣。因为手机对于大众用户而言，其作用在很大程度是消磨时间或娱乐。以下就是他为了解释该观点，发表在科技媒体Pandodaily上的主要内容：我在预测2011年的科技趋势时就认为，电子商务公司将让购物充满乐趣。从BlueNile到亚马逊，第一代电子商务公司的使命是尽量简化购物流程。到了第二代电商时代，也就是几年前，Gilt、Group、LivingSocial、Zulily等公司相继亮相。他们都在购物过程中使用了“推送”的方式，通过电子邮件提供各种产品和优惠，其理念与向消费者家中邮寄制作精美的商品目录相仿。很多人之所以会坐在沙发上查看这类目录，就是为了寻找乐趣，而这些电子邮件则把这种乐趣重新引入到网络世界。随着移动设备变成越来越重要的购物渠道，这一趋势得到了进一步扩展。购物过程中的乐趣进一步加强，甚至被重新包装成了一种娱乐方式。手机已经成为娱乐设备，充实了大量的无聊时间。对很多人来说，购物已经成了一种爱好，而Wanelo和Poshmark等社交购物应用也的确实现了不俗的增长。但现在的主要差异在于，人们已经不再满足于外界推送给他们的产品和优惠，而是主动寻找起来。他们会主动打开购物应用，然后寻找产品。他们把这当做一种乐趣，每天都会进行很多次。这表明消费者行为发生了重要变化，甚至正在改变整个电子商务市场的格局。传统的电子商务模式都是为了将访客转化成客户。整个过程的重点是转化率，电子商务成了企业的一种销售渠道，一切的一切都是为了让访客把东西放进购物车，然后下单结账。新的模式则采取了截然不同的方式。用户是否立刻成为客户并不重要，重要的是他或她会经常回来，经常使用你的应用，经常寻找产品。增强参与度变成了主要动机。之所以出现这种现象，是因为很多企业发现，如果一个用户喜欢看漂亮的鞋子、衣服和家居用品的照片，这个人最终肯定会找到自己想要的东西，于是，此人自然会变成你的客户。这是一种客户层面的视角，而不再单纯关注转化率。这种模式也不再局限于以产品为基础的电子商务，Tinder就是一个绝佳的例子，它已经摆脱了第一代约会网站采用的“工作流管理”模式，而是将网络约会变成了一种乐趣。在OKCupid和M上，想要相亲的新用户需要首先完善个人资料，这个过程可能会很棘手，以至于专门出现了一批帮助人们优化资料的人。咨询师可以帮助你选择最好的照片，然后更好地描述你的兴趣，让你在众人中脱颖而出。结果就造就了千篇一律的资料所有人都喜欢在海滩漫步。接下来，用户会整晚地调整搜索参数、寻找潜在对象，然后设计出有吸引力的诙谐信息。之后，便进入了焦急的等待中，生怕被对方拒绝。整个过程毫无乐趣可言。或许正因如此，虽然很多人都喜欢相亲网站的结果，但却没有几个人喜欢相亲网站的流程。但Tinder却彻底改变了这种模式。与前面提到的时尚购物应用一样，Tinder从一开始就充满乐趣。用户可以迅速浏览潜在对象，挑选自己喜欢的和不喜欢的。浏览帅哥美女的照片本身就充满乐趣。等到你发现与某人心心相映时，便会立刻产生心跳的感觉你认为很有吸引力的某个人，也认为你很有吸引力。于是，整个过程都可以轻装上阵，也没有多高的预期。不需要对电子邮件斟字酌句，只要一条简单的文本就可以开始对话。由于投入很低，也就没有什么太高的期望，任何一点回应都会带来乐趣。而由于可以获得乐趣，Tinder用户会不断返回该网站，甚至每天都会使用好几次。如果你经常寻找意中人，成功配对的概率就很高。即使是在等待，也同样自得其乐。随着移动平台的不断崛起，我认为这