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文档简介

江苏省无锡立信职教中心校教案课题电子商务的业务流程课型讲授授课日期授课时数2教学目标1、 掌握网上购物流程及步骤2、 掌握物流、商流等名词解释3、 信息共享教学重点1、 购物流程2、 信息共享教学难点物流商流学情分析初次接触具体的购物环节，学生通常比较感兴趣。板书设计第四章 电子商务的业务流程与主要环节11电子商务的业务流程一、 名词物流、事物流、资金流、商流、信息流二、 完整的购物流程1、 申请信用卡、电子钱包2、 申请认证服务3、 浏览网上商城4、 在线购物5、 网上支付6、 坐等货物上门教学后记学生比较感兴趣，但需要与实践相结合江苏省无锡立信职教中心校备课笔记教学内容（包括教学环节、教学活动、教学方法与手段）学生活动第四章电子商务的业务流程与主要环节主要内容:电子商务的业务流程信息共享网上订购网上支付执行交易服务与支持电子商务的实现要点4.1电子商务的业务流程一、 电子商务操作流程：是企业从事一个商贸过程中的 具体操作步骤和处理过程。流程包括：事物流、物流、资金流、信息流事物流：商务交易过程中的所有单据和事物操作的过程。物流：指商品的流动。指物质实体从供应者向需求者的物理移动。由一系列创造时间和空间价值的活动组成。包括：运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工储运：指储存、运输。分类：社会物流、企业物流商流：指商品交易和商品所有权转移的运动过程。资金流：指交易过程中资金在买卖双方流动的过程，指付款转帐等资金转移过程。信息流：指交易过程中不阶段所得到的信息，指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等。事物流 _ 物流 _ 资金流 _ 信息流 _ 商流 传统商务 电子商务传统商务以事物流、资金流、物流为主。电子商务以信息流为中心。二、完整购物流程及步骤1. 申请信用卡、电子钱包等2. 向认证中心申请认证服务3. 浏览网上商城4. 登陆、在线购物5. 网上支付、网下支付6. 坐等送货上门。三、以上海书城在线销售为例具体讲解网上购物流程P42-P47归纳总结王成商务操作所必须经历的过程：信息共享、订购、支付、执行、服务和支付。 4.2信息共享一、Internet上进行广告宣传与传统广告相比具有的优势1. 具有最广阔的传播范围2. 具有很强的交互性3. 具有很强的针对性4. 可以准确统计受众数量5. 具有强烈的感染性6. 具有实时、灵活成本低二、利用Internet发布产品信息发布方法和手段：1. WEB网页2. 电子公告牌3. 新闻组4. BBS论谈三、使用WEB服务器获取顾客数据获取方法和手段：1. 留言簿2. 网上在线调查四、问题的发布与解决FAQSFAQS:常见问题列表，为用户提供技术与服务支持集中用户的问题。五、借助Internet为客户指点迷津利用网络检素功能，尽快为客户提供查询信息熟
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