6西格玛培训讲座05_DMAIC_Control.ppt

Control概述 Control 管理 DMAICStep Phase Improve 改善 Analyze 分析 Measure 测定 Define 定义 Step 定义 产出物 1Project选定 2Project定义 4Y s确认 5剖析现在LEVEL 6发掘潜在X s 7收集DATA 9选定VitalFewX s 11VitalFewX s最佳化 12验证结果 13树立管理计划 14实行管理计划 15文书化 共享 3Project承认 8分析DATA 10树立改善案 跟经营目标相连的正确的6SIGMAProject选定 设定Project的目标和范围剖析期待效果 决定Project的核心成果指标的Y s 掌握Y s的现在水准设定改善目标 分析影响Y s的潜在因素进行优先顺序化 收集核心因素确认中有必要的DATA 已DATA的科学分析结果为基础选定核心因素 为了达成目标要决定最适合的选定案的核心因素 验证最适合的选定案并确认是否可以达成目标 选定管理项目并树立管理计划 实行管理计划并进行检查moniterring 分析效果并把Project结果作成文书化 Project实行计划的登陆及承认 为了验证核心因素 分析DATA 树立核心因素特性有关的改善战略 Project实行计划书 成果尺度Matrix 成果尺度Matrix 优先顺序来排好的潜在X s目录 DATA收集计划书 VitalFewX s目录 最适合案 最适合的选定案验证结果 管理计划书 Moniterring结果 财务效果分析表 结束报告书 分析结果 改善战略 Control概要Step13 树立管理计划Step14 实行管理计划Step15 文书化 扩散SPC介绍计量型管理图记数型管理图特殊管理图管理图的解释技术文书作成法Presentation记法讲课 Consulting记法领导能力 Define Measure Analyze Improve Control 目录 学习目标 履行管理计划时能确认重要的因素 能定义PROCESS及PROCESS管理计划 能确认定义好的管理计划的导入和改善结果是否持续满足 能产出PROJECT的效果 对PROJECT结果的核心事项进行文书化 标准化对改善事项移管 共享把Project结果跟TEAM员 CHANPION 部门长共享之后可以宣布Project的结束 学习结束之后学员 Control阶段 实行Process的最佳化之后为了持续维持 管理 准备体系化的管理系统 能观察PROCESS的阶段 Improve阶段成功进行之后 怎样维持改善好的PROCESS 的解决阶段 为了品质的提高和稳定计划并实行的阶段重要输出变数的管理重要输入变数的管理 Control阶段的LOTMAP Define Measure Analyze Improve Control Step14 实行管理计划 Step15 文书化 共享 Step13 树立管理计划 导出管理项目 树立管理战略 ControlPlan 树立管理计划 Monitoring 对应措施 Stability确认 实行管理 No 财务 非财务想过 其他效果 剖析效果 文书化 结束报告书 移管 共享 对象 Y VitalFewX sTrivialmanyX s Tool UpdateFMEA Brainstorming 决定管理方法经常管理 Control阶段Activities 产出物 工具 FMEA Brainstorming 防止MISS记法 管理图 Check sheet 工程能力分析 财务效果 技术文书作成法 Presentation记法 树立管理计划 实行管理计划 文书化 共享 导出管理项目重要输入 出变数确认选定管理项目设定成果标准树立管理战略设定管理方法 经常管理树立管理计划作成管理计划书 管理计划书 概述 阶段 实行管理 措施测定管理对象 测定成果和基准的比较 对差别的措施确认PROCESS的稳定性 管理图工程能力分析 剖析效果财务及非财务成果文书化为了移管而进行的PROJECT状态研讨确定PROCESSOWNER 文书化移管 共享 Champion承认 结果传达 共享 财务 非财务效果结束报告书 Step13 树立管理计划 学习目标能导出 选定要管理的项目 给改善好的PROCESS的管理 树立管理计划 定义选定管理项目树立管理计划 树立管理计划 实行管理计划 文书化 共享 Step13 树立管理计划 导出管理项目 树立管理战略 树立管理计划 确认重要输入 出变数选定管理项目设定对管理项目的成果标准 设定管理方法经常管理 作成管理计划书 管理项目导出 选定管理项目是从哪里来 导出的管理项目PROJECT的Y s 输出变数 VitalFewX s 重要输入变数 可以附加导出的管理项目从UpdatedFMEA中选定的重要管理项目在技术 经验的观点中需要管理 得到TEAM员合议的项目 有顾客管理要求的项目对附加导出的项目要考虑支配性因素及确切的管理POINT 导出管理项目 导出管理项目 FMEAupdate目的评价改善程度 措施结果为基础 确认RPN值的减少与否导出事后管理因素 RPN减少 措施内容结果失败 无措施事项 需要有深度的分析 Process没有特别变化深刻度是前 后一样 导出管理项目 支配因素 DominantVariable 一般管理对象是以下的混合来形成的 产品特征 评价跟PROCESS结果相关的特征 工程特征 影响PROCESS结果的相关特征评价 副作用特征 影响周围环境的特征评价 支配因素PROCESS会受到很多因素的影响 在很多因素当中一般一个因素能起到比其他因素聚在一起还重要时候很多 这种因素叫 支配因素 DominantVariable 在支配因素里努力集中你的管理 导出管理项目 支配因素之例 管理POINT从哪个POINT开始进行管理 作业缺陷更改的地点重要并无法回绝的作业开始的地点 盖章 MARKING SORDER 发生重大的新的品质上的特征或分成很多工程的时候 导出管理项目 Step3 部门C Step4 Step2 Step1 部门D 部门B 部门A 部门阶段 为了知道管理地点要使用PROCESSMAP 管理规格设定为了合理性的管理 对管理项目设定管理规格 设定规格的项目适用已设定好的规格 例 PROJECTY s VitalfewX s对需要规格的项目要如下考虑 例 附加导出的管理项目规格设定基准目标 满足顾客要求的产品的生产及稳定的运营 输入变数的目标设定要考虑与输出变数的关系 设定时要确保充分的公差 导出管理项目 管理方法选定对选定的管理项目 考虑以下内容选定管理方法 并标准化 因防止失误 MistakeProofing 在管理项目当中有没有能删除的内容 有没有自动化装备来管理的项目 有没有Check list Check sheet来定期点检的内容 有没有管理图 SPC 来持续管理的内容 树立管理战略 考虑防止失误 自动化等删除 效率化管理项目 失误防止是 MistakeProofing 在现场没有任何非正常防止状态及时发现并采取措施的概念 MistakeProofing 错误防止 动员智慧和创造力制品及工程设计时创造能始终维持无缺点的装置 Control阶段中考虑错误防止的理由虽然工程已改善 但还留下很多与人相关的介入或意事决定未做好对于改善好的工程有必要查找和防止错误相关的问题 树立管理战略 树立管理战略 CHECKSHEET为了采取种类别DATA或在确认阶段中减少遗漏 错误等 简单CHECK能知道其结果的表格 使作业者或管理者在简单的CHECK表也可以得到必要的情报 它能完成记录和点检2个功能 有利的使用在DATA的分布状态和预防事前事故的工具 CHECKSHEET能够一目了然的判断出分类项目的集中或分散的位置 CHECKSHEET不仅用在不良项目别数量等记数型DATA也可以用在计量型DATA的记录上 CHECKSHEET把DATA或事件 现象 的结果用简单的记号来表示 能整理DATA 也能确认事情是否无错误地进行的一种方便的记法 做CHECKSHEET的目的为了做好PROCESS的管理 事先定期确认必要事项时为了解决PROCESS的问题点 看现状进行调查分析时了解PROCESS的全部事项 定期记录变化事项 预先连接异常因素并采取措施时为了明确了解现场的问题点 使用CHECKSHEET 测定之后得到的DATA 没进行加工的DATA根据自己的目的整理的时候事情是否根据标准进行 确认现状时使用检查结果整理在CHECKSHEET上 根据哪个了解品质LEVEL 树立管理战略 CHECKSHEET的区分根据使用方法的区分记录 调查 用CHECKSHEET 要得到需要调查的情报时 要了解什么样的发生程度是多少等 投诉数量 找出原因及对策时 随季节的家电需求量 确认 点检 用CHECKSHEET 一定要确认的事项 非点检不可的事项 确认作业的内容 顺序 POINT等的CHECKSHEET LINE出入时的穿着服装 发现问题点的点检SHEET 综合健康诊断SHEET 评价表 ISO9000审核评价表 Check目的区分不良项目调查用CheckSheet不良因素调查用CheckSheet缺点位置调查用CheckSheet点检及确认用CheckSheet工程分布调查用CheckSheet 树立管理战略 CHECKSHEET作成方法作成要领明确5W1H 一目了然 数字 记号 简单明了 不要遗漏重要项目 为什么要CHECK 目的要明确 作成时注意事项CHECK项目要级别化 别人看起来容易理解方便计算 合计 平均 比率等 需要经常修改 补充样式 确切CHECK好的DATA的履历 树立管理战略 CHECKSHEET作成顺序 STEP1 要确定CHECK的目的和收集的DATA 明确CHECKSHEET的作成目的 决定收集什么样的DATA STEP2 规定分类项目决定要调查的项目 例 顾客别 性别 制品别 STEP3 规定CHECK的样式竖行里输入产出物的种类横行里输入1周为一个单位的日期 重要的是收集的DATA怎样做才能即简单又容易理解 STEP4 标记DATA划斜线标记收集DATA STEP5 输入必要事项 标记结束之后输入题目 DATA收集时间 作成者等 STEP6 分析资料 树立管理战略 记录 调查 用CHECKSHEET作成之例调查顾客对产品的关心程度 树立管理战略 时间 4 11 4 15资料 调查博物馆卖店调查者 SPC StatisticalProcessControl 为了达成PROCESS要求的品质或生产性目标 利用统计方法和PDCACycle管理记法 有效率性的运营PROCESS的方法 目的 PROCESS的稳定性 Stability 管理细部使用TOOL 管理图 管理图的定义管理图是表示PROCESS状态的特性值图 能够判断PROCESS在稳定状态还是在异常状态 根据统计方法得到管理界限 利用这一界限判断PROCESS的管理状态的使用记法 树立管理战略 管理图的种类计量型管理图XbarR XbarS I MR记数型管理图NP P C U特殊管理图EWMA CUSUM ZoneControlChartProcessFocused管理图Difference Z MR I MR RPre ControlChart 树立管理战略 什么是标准化 SOP 对于PROCESS运营中需要的履行基准 顺序 必要知识 工具等的全部事项 明确责任和权限 正确传达意思的一种手段 设定标准业务顺序 作成文书化 遵守这些所有活动叫做标准化 树立管理战略 设定正确的PROCESS 为了遵守 把它作成文书化的就是标准化 树立管理战略 标准化的效果最小化PROCESS的散布 连接在PROCESS的改善 明确业务运营 全部PROCESS散布 人 设备 材料 方法 测定 环境 标准化 标准化的基本要素目标指定型寄托在QCDS Quality Cost Delivery Service 知识和技术的权威产品生产的方法 顺序及基准是社内第一的权威正确的理解要明确 并容易理解的方式来表现利用字 画 表 治工具 及其他的模型能遵守的标准为了标准实行容易 改善标准本身 要自动遵守标准 树立管理战略 标准化的顺序问题的识别设定明确的目标 相关事情的研讨及详细分析图表及统计性分析准备改善案及研讨确认标准化 树立管理战略 标准化注意事项利用使用者的语言 作成使用者的指南需要研讨有没有遗漏的地方 扩大实行前 先做试验 对要达成目的进行叙述 怎样实行阶段的叙述 发书本使相关人员都知道 过去标准的迅速回收及改定标准的迅速分配需要跟其他标准之间的融洽 树立管理战略 标准化的核心因素先做目前系统的问题解决及改善标准化之前再次研讨目前的作业和装备的使用方法有问题先解决和改善 目前的状态直接作成标准化容易包含或加深现在的问题 对标准化的正确接近方法 为了比目前的方式更高水平的作业 先开始设定真路子 改善后的方式作成标准化 树立管理战略 1 使用范围本章技术本社的服务相关的制品要求事项及顾客要求事项的决定 研讨 与顾客交流的责任与顺序 2 目的着手与运营PROCESS之前 m明确需要服务的制品要求事项和顾客的要求事项 充分理解顾客的要求及期待 公司内的业务作业要求事项 变换充分的成情报3 责任与权限3 1事业部门长 调整顾客的条约及最终确定3 2营业部门长 指定站点 研讨顾客的签合同条件及订购要求事项 3 3开发部门长 研讨有关服务开发订购技术研讨及处理 相互往来几外来条约 订购事项 4 服务相关要求事项的确认及研讨4 1虽然顾客不要求 但为了明确顾客的要求事项 必要时惯行提供一般的服务和顾客需要的服务中使用的必要的要求事项作成文书化 4 2作成条约书 订购书 FAX 及一般 E MAIL 回忆录等服务要求事项的文书时 文书样式不限制 4 3签约与顾客的服务提供之前 或者提出提案书之前 要研讨和约条件相关的所有顾客的要求事项是否能够充分满足 价格 单价 及支付条件 期限 纳期 包装 搬运条件相关的要求事项 保证 保险相关要求事项 树立管理战略 标准作成之例 4 4已经形成标准的订购时 商标 宣传物等相关服务的研讨来代替制品及顾客的要求事项的研讨 5 与顾客之间的意思疏通与服务相关的咨询 订购 和约事项如上进行意思疏通 此外的意思疏通是如下5 1服务情报通过网址 www co kr 商标 宣传物提供给顾客 5 2顾客的满意程度参考通过顾客中心的顾客满意度调查 但是C事业部门参考相关营业部门或者业务部门主管的问答形式调查 5 3顾客不满通过HappyCall Tel 全国 从顾客当中接收 6 着手作业研讨结束的顾客要求事项是根据相关PROCESS进行处理 7 签约 订购的变更7 1因顾客的要求等服务要求事项变更时 营业担当者确认是否能履行 并研讨人员的确认及必要时跟相关部门 地点 协议决定7 2可以变更 进行变更时把变更要求事项再次进行文书化 并且给进行作业的人员再次传达该内容等根据相关PROCESS再次进行 并且其变更内容再次通知 根据这些进行作业 业务 8 相关文书 相关核心 支援Process 树立管理战略 值得管理的概念通过自主管理 Self control 的最好Feedbackloop什么是自主管理 作业者要理解自己作业的基本要素 为了变化改善业务成果尽最大努力叫做自主管理 作业者要明确理解其作用 自主管理的必要性可能的所有情况品质管理系统的设计要跟随运营为主题的自主管理焦点上 如上设计旧象最好的FeedbackLoop 树立管理战略 自主管理如下的时候可以进行 作业者要知道自己要干什么 要知道作业者的期待水平对比他们做得到底有多好作业者要具备PROCESS结果的能力和手段 要知道那些PROCESS相关的人需要什么样的工具 知识及技术 那些人要有必要时可以修改的权限 树立管理战略 自主管理的效果自主管理的确立不仅提供PROCESS的运营和管理的最好条件 而且带来作业环境及作业者的有意义的肯定效果更明确作业者个人的业务和组织的成功 直接的Feedback能养成自信心和对事情的信心 控制Feedback和PROCESS的能力可以提高自信心 产生主人翁的意识提高有效果有创造里的对应能力 树立管理战略 树立管理计划 管理计划书 ControlPlan 为了改善的事项要持续维持 要管理的项目和方法作成标准化的文件 简单记述PROCESS管理中使用的SYSTEM的文件 对管理方法的TEAM的公式性记录文件 随着测定系统和管理方法的改善 更新的活文件 管理计划书内容管理对象 管理目标 测定单位 感应器形态 测定频率 SAMPLE大小 意事决定基准 对意事决定的责任 措施事项等等 管理计划书是跟PROCESSONEL协议之后作成 作成后的计划书要有PROCESSONEL的合议 作成管理计划书的顺序 STEP1 记录选定的管理项目 选定的管理项目中要持续管理 管理图 CheckList等 的项目 STEP2 记录管理SPEC 规格 记录管理项目的Spec 规格 STEP3 记录测定单位 能测定的对象例 时间 秒 温度 数量 个 等 STEP4 记录测定方法 测定器 测定的方法 手段例 表 温度器 数量测定器等 STEP5 记录测定周期 频度 SAMPLE大小 频度 要经常测定多少次 例 每小时 每天 每周 SAMPLE大小 1次测定的SAMPLE的数量 树立管理计划 STEP6 记录记录方法 选择的管理图 Checksheet等 STEP7 记录措施基准 要采取措施的确切的时期 工程在什么状态下要采取措施 的基准 一般措施的基准包括工程的实绩超过管理上下限范围的情况 STEP8 措施事项 为了把工程恢复原来管理状态 担当者能实施的具体措施 STEP9 担当者管理的判断位置及主题 树立管理计划 管理计划树立 管理计划书的样式如下 管理计划书的其他例子 树立管理计划 管理计划书的其他例子 管理计划树立 研讨管理计划之后确认以下事项重大的课题项目是否全部选定 课题的目标和制品的目标之间有没有联系 管理计划是否能够最快的时间之内把工程恢复到管理状态之内 测定的频率和SAMPLE的大小是否确切 措施的基准和要实施的基准是否一致 管理计划有没有最大的活用自主管理和自主检查 作成管理计划书的时候确认是否与未来的PROCESSowner协议或合议好 树立管理计划 对各个PROJECT导出管理项目 并作成管理计划书 管理计划书实习 30分 Step14 管理计划实行 学习目标实行管理并可以MONITORRING其成果 对MONITORRING进行对应措施并进行文书化 定义实行管理计划并进行MONITORRING 管理计划树立 管理计划实行 文书化 共享 Step14 实行管理计划 管理实行 措施 测定管理对象和测定结果基准比较对差异措施的确认PROCESS的稳定性 管理事项 措施 管理计划事项准备阶段通过Improve阶段导出并选定确切的管理项目 考虑支配因素和确切的管理点等选定了管理项目 选定的管理项目的成果标准已定好 通过确切的管理方法 效率化选定管理项目防止失误 标准化 Checklist 管理图等要周期性管理的项目 管理图 CheckList等 对选定的管理项目 选定了测定系统作成了包含以上内容的管理计划书 管理事项 措施 管理计划实行的焦点在Improve阶段中通过工程能力分析测定PROJECT成果 这一成果的测定只能说明初期PROJECT的确认我了确认在管理实行阶段中这一成果是否持续维持 通过管理图 焦点放在PROCESS的持续稳定性确认当中 如果改善好的PROCESS不能维持稳定性 通过确切的修改措施努力维持PROCESS的持续稳定 什么叫PROCESS的稳定性 根据时间能够预测PROCESS的PROCESS能力 管理事项 措施 A B 异常因素 assignablecause 的不自然品质变动 脱离管理界限的异常状态 偶然因素的 chancecause 自然品质变动 统计性管理状态 异常因素和偶然因素异常因素的变动模样是无法预测也无法管理偶然因素的变动模样是可以预测未来的事件 在预测线之内可以管理PROCESS异常因素已品质管理为对象 偶然因素已品质改善为对象 用这2点来区分异常因素和偶然因素 管理事项 措施 管理实行目的是我们通过管理图发现异常因素 消除异常因素 维持成果 管理事项 措施 品质管理是通过Feedbackloop来进行管理 FeedbackLoop迷失检查工程实际能力或计划性地维持实行的工具管理计划实行阶段测定管理对象测定成果和基准比较对差别的措施对措施的确认及文书化 测定管理对象必要时测定前再确认测定系统的有效性 根据管理计划测定管理项目的测定 测定成果的基准比较比较管理计划书的饿基准和测定结果 与基准进行比较的行为是一般相关PROCESS管理者的作用 管理者或者是人 或者是技术性的装备 管理者要履行以下活动 比较实际成果和品质目标 解释观测的差别 判断是否与目标一致 决定必要的修改措施 采取修改措施 管理事项 措施 对差别的措施计划好的成果基准和实际成果之间有差异 有必要采取修改措施 评价结果发生相差时分析原因 改善 反复验证的过程采取修改措施的装备中包括人 社别或者2者都可以对措施的确认及文书化采取一连串的措施之后确认结果是否与目标一致 措施内容及结果进行文书化 并把内容传达给管理者 管理事项 措施 Step15 文书化 共享化 学习目标能产出对改善结果的预计效果 把PROJECT结果作成文书化可以共享 扩散 定义剖析效果并把PROJECT结果进行文书化 管理计划树立 管理计划实行 文书化 共享 Step15 文书化 共享 剖析效果 文书化 移管 共享 财务效果非财务效果 为了移管研讨PROJECT确定PROCESSownerPROJECT文书化 Champion承认其结果的传达 Communication 共享 效果剖析 对PROJECT成果的效果剖析财务 非财务效果的产出产出PROJECT成果的财务 非财务效果 确认初期目标达成的与否 财务效果是 效果金额 投资金额 来产出 PROJECT的效果剖析根据定好的规定及Manual进行评价 要受财务专家的最终承认 文书化 PROJECT文书化的必要性为了给以后担当PROCESSOWNER提供PROJECT及其西部侧面的永久记录改善好的和理论依据成为文书化防止再发相同问题为了PROJECTTEAM获得的知识能够得到保管 共享 PROJECT的核心情报进行文书化 为了其他的人在文书里能够得到有利的情报 PROJECT的产出物是Documentation 文书化 PROJECT文书化的主要内容PROJECT简要书PROJECT综合报告书PROJECT选定北京及目标财务 非财务效果几2产出方法等Audit计划 大约1年 TEAM组成人员及作用DMAIC阶段别主要进行内容 活用的记法和技术 课题结果适用的影响及变化 跟原来相比凸出的特征 发现改善机会但未采取措施的机会 参考下期PROJECT 进行中获得的重要教训PROJECT履行中获得的西部da