商务礼仪与日企文化.doc

商务礼仪与日企文化摘要：历经一个多世纪，商务礼仪已经超越单纯的礼仪规范，形成了跨越多学科、多专业，形成新的科学体系，被广泛运用于商务活动，企业经营等各个层面。众所周知，人们对所处环境的氛围的感知是通过特定的信息来传递的，以商务礼仪传达作为议题，通过表达形式和对于整体氛围的营造手段，可以让人更好的理解企业文化背景。因此，商务礼仪对于企业文化建设指导意义的重要性不言而喻。而日企文化作为企业文化成功实践之一，其包含着商务礼仪的诸多表现，本文就商务礼仪的理论及其特点，日企文化的概念及优缺点剖析，通过日企文化中商务礼仪的具体揭示，以期为建立符合我国企业文化的商务礼仪体系提供一条可借鉴之路。前言：商务礼仪乃商务人员交往之艺术，只有在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使商务活动在更轻松更愉快地氛围中顺利进行。可以说，正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是企业展示形象，塑造企业文化的一种艺术。因此，只有正确掌握商务礼仪才能有助于提高我们自身素质修养。从而，更好改善人际关系，通过自身良好的礼仪展示，树立良好的企业形象。 目录： 第一章 商务礼仪之概述 1 1.商务礼仪理论之简述 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 3.商务礼仪的作用第一， 礼仪是人与人之间的润滑剂。现代礼仪的基础是平等待人，礼仪本省表现了对他人的尊敬，所以遵守礼仪可以缓和人际交往中的摩擦。第二， 礼仪是事业成功的敲门砖。在西方，弗兰西斯培根认为礼仪是一封永久的推荐信，可以使人通向四面八方。一个具有礼仪这种美德的人，“他凭着这一点点成就，门路就可以更宽，朋友就可以更多，在这世上的造诣就可以更宽”。第三， 礼仪是国家富强，社会文明的标志。古人曾经指出，“礼义廉耻，国之四维”。将礼仪列为立国的精神要素之本。利益时衡量社会文明和进步的尺度，体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的社会价值观和健康的生活方式，故此可以说礼仪是形成互相尊重的人文氛围，推动精神文明建设的有效保证。第四， 礼仪是衡量个人文明程度的准绳。礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力。还反映着一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，精神风貌。学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的自身修养，真正提高个人的文明程度。第二章 日企文化之概述 2 1.日企文化的优势所在在日企工作，也要绝对服从管理。日本企业一般有一套管理模式，在某一阶段做什么事情是非常明白的，整个公司的工作模式基本是按部就班。每个新人来到日企，公司会有专门的培，会告诉你做什么事情用什么样的方法比较好，甚至填表这样的事情也会有专门的人教你。因此想在日企工作，就需要具备很强的责任心，做事绝不能够马虎。 同时日本企业文化也提倡挑战精神，在日资企业，主动思考的部下才会得到赏识。即使挑战失败也没关系，但是不能自作主张，如果没有得到上司的许可，失败了，上司会发怒。在这种情况下，虽然上司不知情，但出现问题，上司也会因为“对部下的监督不利”而承担部下失败的责任。因此，挑战前应该先与上司“商量”。 2.日企文化的顽疾 在日企公司工作，上司和同事中均不乏日本人，而中国员工最常见的烦恼就是与日本上司和同事之间的沟通问题。由于日本人的一些传统思想往往导致他们在做决定的时候有一些偏激，这也就是所谓在日企公司工作的“潜规则”。潜规则一：不率先创新，但是把细节做到极致。按照经济学术语来说，日本企业家多是风险规避者，他们不愿意付出创新的高风险成本，但是日本企业令人尊敬之处，就在于实现了模仿时滞最小化。往往是欧美企业研制出新技术不久，日本企业就用巨资购买之，并且在极短的时间内消化吸收之，然后用全球领先的工艺迅速地生产成品，而且其产品无论在品质还是价格上往往都优于欧美的竞争对手。推而广之，那种雄才大略但是忽视细节的精英们，在日本企业往往得不到太好的发展。原因就是上司们习惯于从细节来考察员工的绩效。正所谓魔鬼在细节中。 潜规则二：女性依然难以受到重用。在日本企业界和政界的高层，女性身影依然寥寥。大多数日本男女坚持认为，女性结婚后辞职照顾家庭，天经地义。在日本，女强人更多地是个贬义词。据说，日本女大学毕业生在就业时依然会努力寻找工作，但是目的不是为了事业和金钱，而是为了觅得金龟婿。因为一旦找到个好郎君，婚后就可以不再工作一劳永逸，不亦乐乎?第三章 日企文化中的商务礼仪具体体现 5 1注重个人仪表美仪表是指一个人的外表，包括人的容貌，服饰，姿态，风度等方面内容。仪表和仪态是仪表的重要组成部分。仪表美是指人的容貌，形体，体态的协调优美。在商务活动中，每个人的仪表不仅反映着个人的精神面貌，而且也代表着一个企业的形象，它甚至在一定程度上决定着商务活动的成败。因此，每个人都必须重视仪表美。 2.注重同事关系的协调 有不少中国员工，尽管有工作能力，但因为不善于与日本人沟通，每天生活在牢骚之中；相反，得到日本上司信任的中国员工通常能够很好地理解上司的做法和意图。不能很好地与日本上司沟通的原由在于没有互相理解对方的价值观和工作方式，一味按照自己的方式从事所致。但是只要是在一个集体中工作，就必须理解这个组的做法和价值观，使自己适应工作环境，这也是在集体中取得成功的条件。 结语 6 总的来说，日本成功的企业文化根植于我国文化，并吸收美国经济文化和中国传统儒教文化之长，综合而成。但是基于日本人的成长环境和耳与目染的教育，对于男女平等这一点，最后要感谢在整个论文写作过程中帮助过我的每一位人。首先，也是最主要感谢的是我的指导老师，在整个过程中他给了我很大的帮助，在论文题目制定时，他首先肯定了我的题目大方向，但是同时又帮我具体分析使我最后选择失地农民的养老保险这个具体目标，让我在写作时有了具体方向。在论文提纲制定时，我的思路不是很清晰，经过老师的帮忙，让我具体写作时思路顿时清晰。在完成初稿后，老师认真查看了我的文章，指出了我存在的很多问题。在此十分感谢李老师的细心指导，才能让我顺利完成毕业论文。其次，要感谢帮我查资料的同学，后期因为实习的关系，不能随时去学校的图书馆查阅资料，在此也十分感谢他能抽出时间帮我找的一些外文资料。还是有待提高的。参考文献 7 参考文献： 1.汪洪梅 礼仪在商务活动中的作用分析J科技信息(学术研究) 2007(33) 2.吕维霞 现代商务礼仪及其发展的新特点J国际商务 对外经济