企业管理要点.doc

企业的概念：企业是专门从事、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获得利润，自主经营、独立核算并且具有法人资格的经济组织。企业要素：拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；具有开展一定生产规模经营活动的场所；具有一定技术、一定数量的生产者和经营管理者；从事社会商品的生产、流通等经济活动；进行自主经营、独立核算，自负盈亏；生产经营活动的目的是获取利润，这是企业最本质的要素；具有法人的资格与地位企业的分类：独资企业，合伙企业，公司制企业独资企业：是指由一个人出资兴办的企业，企业财产完全归个人所有，企业由个人经营和控制。公司概念：公司是由两个以上的出资者组建，能够独立享有民事权利，承担民事责任的以盈利为目的的经济组织。优点：1.是资本社会化使众多分散的、数量有限的资产所有者通过股份企业的财产组合机制是吸纳资本联合，惊醒规模化生产；2.是有限责任解除了投资者的后顾之忧，鼓励和刺激了投资的欲望和积极性；3.是资本所有者在一定条件下可以将自己拥有的股权转让出去，将方便地转移所有权；4是企业管理制度化、科学化，管理效率高，企业寿命长。公司制的优点：公司制企业是商品经济发展和现代化大生产的产物，是适合于现代企业经营的一种企业组织形式。1）资本社会化使众多分散的、数量有限的资产所有者通过股份企业的财产组合机制实现资本联合，进行规模化生产；2）有限责任解除了投资者的后顾之忧，鼓励和刺激了投资的欲望和积极性；3）资本所有者在一定条件下可以将自己拥有的股权转让出去，较方便地转移所有权；4）企业管理制度化、科学化，管理效率高，企业寿命长。企业责任是指企业在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理二重性：管理的自然属性和管理的社会属性管理的基本职能：决策、计划、组织、指挥、协调、控制、激励职能。管理的要素：管理活动是各种因素相互作用的过程，管理者、管理对象、管理手段是管理过程的三个要素。企业管理概念：企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理特征：1企业管理是一种文化现象和社会现象。2企业管理的主体是管理者。 3管理的职能、任务与层次。管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制；管理的任务设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的层次上层管理、中层管理、基层管理。4管理的核心是处理好人际关系。科学管理：1、科学管理有两层内涵,一层是指管理学发展史的一个阶段或一种学说,其主要内容有:以提高工作效率为目的,通过动作研究、时间研究制定科学合理的标准定额、操作方法标准化和标准化工具、对员工进行培训;实行刺激性的计件工资报酬制度;把计划职能与执行职能分开;职能式的组织结构.泰勒管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；在工资制度上实行差别计件制；对工人实行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能。企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。现代企业制度现代企业制度是以企业法人制度为基础，企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的、用于规范企业基本经济关系的制度体系。主要内容:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。或课件：现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度三个方面的主要内容： 现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度三者之间是相辅相成的，它们共同构成了现代企业制度的总体框架。现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条列，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。特征：1、以现代经营观念为指导； 企业管理制度2、以市场为导向；面向消费者； 3、生产与流通相结合；4、内部条件和外部环境相结合； 5、经营战略与具体战术相结合法人治理结构的内部制衡关系：1股东大会与董事会之间的信任委托关系2董事会与经理人员之间的委托代理关系3股东大会、董事会与经理人员、监事会间相互制衡关系公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权力分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。企业流程再造：是指由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系。现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。公司治理结构：可解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力，起到决定性的作用。虚拟企业（Virtual Enterprise），是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的特点：(1)虚拟企业是一个动态联盟(2)虚拟企业的组织结构变得扁平化 (3)虚拟企业实行并行的工作方式 (4)虚拟企业建立的是共赢的竞争环境。虚拟企业的优越性体现在：（1）提高企业竞争力（2）更充分地利用各种劳动力资源。（3）可以实现跨组织的协同（4）降低管理费用。其缺点包括：（1）失去控制力（2）降低组织的参与性（3）降低员工的忠诚度。或课件：1、优点(1) 灵活性 (2) 反应快速性 (3) 符合目前的经济、信息和智力全球化趋势 4) 能够实现成本共担，从而可以大大降低产品成本 2、问题 (1) 管理的复杂性导致协作成本的增加 (2) 虚拟企业蕴涵高风险虚拟企业与传统企业的区别：1、管理模式不同 传统企业管理模式是金字塔式纵向管理; 虚拟企业强调的是横向管理 2、创新机制不同 传统企业创新受限，虚拟企业便于创新3、经营方式不同 传统企业是一种部门齐全、功能齐全的经济实体 虚拟企业是经营活动全球化的“无国籍企业” 4、联盟方式不同 虚拟企业可以迅速联合 5、市场反映不同 虚拟企业可以对市场做出快速反映企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度，其核心是企业的精神和价值观。企业文化包含三种不同的文化形态 ： 物质文化 制度文化 精神文化 企业文化的结构：1、企业文化的物质层2、企业文化的行为层3 、企业文化的制度层4、 企业文化的精神层企业文化特点：一民族性（二）客观性（三）独特性（四）综合性（五）历史性企业文化内涵：（一）企业文化的核心是企业价值观（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力企业文化的构成: 1、价值观念 2、企业精神 3、制度规范 4、习俗仪式 5、英雄人物 6、物化环境企业文化功能：导向功能、约束功能、凝聚激励功能、辐射功能、 整合生产力的功能 、资产增殖功能企业战略：企业战略是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。多元化经营战略：是指一个企业同时经营两个或两个以上行业的拓展战略，又可称“多行业经营”，主要包括三种形式：同心多元化、水平多元化、综合多元化。同心多元化是利用原有技术及优势资源，面对新市场、新顾客增加新业务实现的多元化经营；水平多元化是针对现有市场和顾客，采用新技术增加新业务实现的多元化经营；综合多元化是直接利用新技术进入新市场实现的多元化经营。多元化经营战略适合大中型企业选择，该战略能充分利用企业的经营资源，提高闲置资产的利用率，通过扩大经营范围，缓解竞争压力，降低经营成本，分散经营风险，增强综合竞争优势，加快集团化进程。但实施多元化战略应考虑选择行业的关联性、企业控制力及跨行业投资风险企业战略的四个要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用企业环境是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合。企业战略特征：指导性、全局性、长远性、系统性、风险性、竞争性企业战略要素：包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等企业战略层次：公司战略、竞争战略和职能战略按管理层次分：总体战略，事业战略，职能战略按照偏离战略起点分：进攻战略、防守战略和撤退战略按照战略的领域分：产品战略、市场战略和投资战略等经营战略：经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源价值链：每一个企业都是在 设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。企业核心竞争力：企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，能为企业确立和长期保持竞争优势，获取稳定超额利润发挥关键作用的某种特殊能力。 如何培养核心竞争力：知识技能的学习与积累、技术体系的建设和完善、有效管理机制的建设、合理设计企业供应链、信息体系的完善、核心主业的培育、价值观念的塑造3种基本战略：成本领先型、差异化、目标集中战略SWOT分析步骤：罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；优势、劣势与机会、威胁相结合，形成SO、ST、WO、WT等策略；对SO、ST、WO、WT等策略进行选择，制定企业应该采取的具体战略与策略，然后各种资源有效配置。市场营销概念：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。市场营销在现代企业中的作用：1.经济全球化进程加快，全球市场逐渐形成，竞争加剧。2.全球范围内收入水平提高，收入分配不平衡，收入差距扩大。3.人类正由工业社会向信息社会、服务社会转变。 4.买方市场逐渐形成 5.顾客需要多样化、个性化，需求水平提升，需求层次丰富。市场营销对社会经济发展的作用：1生产者与消费者在空间上的分离2生产者与消费者在时间上的分离3生产者与消费者在信息上的分离4生产者与消费者在产品估价上的差异5生产者与消费者在商品所有权上的分离6生产者与消费者在产品供需数量上的差异7生产者与消费者在产品花色品种供需上的差异产品生命周期：是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。一种产品从原料采集、原料制备、产品制造和加工、包装、运输、分销，消费者使用、回用和维修，最终再循环或作为废物处理等环节组成的整个过程的生命链。产品组合：是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。生产过程是由一系列活动所构成的，是由投入、转化和产出所构成的综合体。生产系统由投人、转换、产出和反馈四个基本环节组成。生产管理是为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对生产活动进行计划、组织、指挥、协调、控制等一系列管理工作的总称。生产管理的根本任务就是根据市场和用户的需求，充分利用企业的各种资源和合理组织生产活动，最经济有效地按期、按质、按量、按品种组织企业产品生产活动，以提高企业的经济效益。生产管理的任务有：通过生产组织工作，按照企业目标的要求，设置技术上可行、经济上合算、物质技术条件和环境条件允许的生产系统；通过生产计划工作，制定生产系统优化 运行的方案；通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的品种、质量、产量、出产期限和生产成本的目标。厂址选择应考虑的因素 1地理条件2气候条件 3交通运输条件4资源条件5能源供应条件6水源与排水条件7厂址四周应有适当的扩展余地8环境保护要求9职工的生活、医疗条件10开展教育、科研和生产协作的条件11劳动力来源12产品的销售条件和所处的竞争环境13建厂的投资费用。生产类型是生产结构类型的简称，是产品的品种、产量和生产的专业化程度在企业生产系统技术、组织、经济效果等方面的综合表现。工艺专业化形式，是指按照生产工艺性质的不同来设置生产单位的一种产品生产空间组织形式。工艺专业化形式的优缺点: 优点:(1)加工对象可变，适应性强2)设备利用率高，系统维护成本低(3)便于技术管理和工人技术水平的提高。 缺点:(1)加工对象的中间周转路线长，运输量大2在制品占用量大，资金占用多且周转缓慢(3)分工过细，工作单一，协调困难4一般多采用通用设备，生产效率低，适应性较差。对象专业化形式，又称产品专业化形式。它是按照产品(零部件)的不同来设置生产单位的，是以加工对象的全部或大部分工艺为中心，建立工作中心。优点：(1)流程合理，可以缩短加工对象的运输过程，缩短生产周期，且运输量小。(2)节约加工时间和流动资金占用。 (3)便于协调。(4)可采用专用设备，生产效率高。 缺点:(1)分工过细，工作单一，适应能力差。 (2)设备利用率低。 (3)系统受单独设备影响大流水线特点：1工作地高度专业化2工艺过程顺序完整地集中在同一工作中心3工作地数目与加工时间成比例4工序有节奏地生产。自动线，是指技术上更为先进的一种生产组织形式，它是在生产线和流水线的基础上发展起来的。它是由自动化机器设备实现产品工艺加工的一种生产组织形式生产计划指企业根据社会、用户需求和自身条件而对计划期（通常为年度）生产目标所做的合理安排。生产计划指标：1、产品品种指标2、产品质量指标3、产品产量指标4、产品产值指标商品产值是以货币形式表现的工业企业在报告期内生产的工业产品和提供工业性劳务活动的总价值量。准时化生产方式（Justintime，JIT）是日本丰田汽车公司创立的一种独具特色的现代化生产方式。它顺应时代的发展和市场的变化，经历了20多年的探索和完善，逐渐形成和发展成为今天这样的包括经营理念、生产组织、物流控制、质量管理、成本控制、库存管理、现场管理和现场改善等在内的较为完整的生产管理技术与方法体系。生产能力; 生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量，或者能够处理的原材料数量。生产能力是反映企业生产可能性的一个重要指标。生产能力的核定：生产效率、废品率生产任务的综合平衡：科学地确定产品产量、合理安排产品出产进度、做好多品种生产的品种搭配线性规划法：线性规划法就是在线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。生产作业计划：生产作业计划是生产计划的具体执行过程，是生产计划的延续和补充，是组织企业日常生产活动的重要依据。与生产计划相比，生产作业计划具有计划期短、计划内容具体、计划单位小等三个特点。生产作业计划工作的内容主要包括制定生产作业计划的期量标准、编制生产作业计划、生产作业控制等生产作业控制，就是不断监督和检查计划的执行情况，及时发现计划执行过程中的已经或即将出现的偏差，分析其产生原因，采取措施纠正或预防。主要是对产品（零件）的数量和进度进行控制质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。或在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理的意义：企业质量管理是指导、控制企业的与质量有关的相互协调的管理活动。 质量管理的最终目标是能够用最经济最有效的手段进行设计、生产和服务，生产出用户满意的产品。全面质量管理：是企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。全面质量管理的特点：全面质量的管理、全过程的质量管理、综合性的质量管理朱兰质量螺旋曲线：为了表述产品形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型。所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。产品质量形成全过程包括13个环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。LSO90000作用：有利于提高产品质量，保护消费者利益、为提高组织的运作能力提供了有效方法、有利于增进国家贸易，消除技术壁垒、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望我国参与国际标准的种类：我国参与国际标准分为等同采用和修改采用两种质量体系认证是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。认证步骤：对照ISO 9000标准，评估现有的质量程序、确定改进措施、制定质量保证计划、确定新的质量程序并形成文件，实施新程序、制定质量手册、评估前与注册人员共同分析质量手册、实施评估、认证企业通过ISO 9000质量管理体系认证意义： 有利于促使企业建立、完善质量体系、有利于提高企业的质量信誉、增强企业的竞争力、有利于企业的经营管理6的含义：是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。6作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流要素：流体:指物流中的”物”,物质实体、载体:流体借以流动的设施与设备、流向:起点到终点的流动方向、流量:通过载体的流体在一定流向上的数量表现、流程:通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现、流速:通过载体的流体在一定流程上的速度表现物流的基本功能：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、配送物流分类：社会物流、行业物流、企业物流企业物流：企业物流是以企业经营为核心的物流活动，是具体的、微观物流活动的典型领域。企业物流分类：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等供应物流是指包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称为原材料采购物流。构成：采购、生产资料供应、仓储、库存管理、装卸、搬运销售渠道的结构有：（1）生产者一消费者（2）生产者一批发商一零售商一消费者（3）生产者一零售商或批发商一消费者生产物流的概念：生产物流是指原材料、燃料、外购件投人生产之后，经过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产单位流入另一个生产单位，按照规定的工艺过程进行加工、储存，借助一定的运输装置，在某个点内流转，又从某个点内流出，始终体现着物料实物形态的流转过程。影响因素：生产工艺对生产物流有不同要求和限制 生产类型影响生产物流的构成和比例 生产规模影响物流量大小 专业化和协作化水平影响生产物流的构成与管理回收物流(returned logistics)指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物流（Waste material logistics）是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分别送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。它仅从环境保护的角度出发，不管对象物有没有价值或利用价值，而将其妥善处理，以免造成环境污染。回收、废弃物流意义：回收物流是社会物资大循环的组成部分自然界的物资不是无限的，森林的采伐、矿山的开采都是有一定限度的，在资源已日渐枯竭的今天，人类社会越来越重视通过回收物流将可以利用的废弃物收集、加工，重新补充到生产、消费的系统中去回收物流与废弃物流合理化的经济意义。废弃物资是一种资源，但和自然资源不同，它们曾有过若干加工过程，本身凝聚着能量和劳动力的价值，因而常被称为载能资源。回收物资重新进入生产领域作为原材料会带来很高的经济效益。回收物流与废弃物流合理化的社会意义。废弃物的大量产生严重地影响着人类赖以生存的环境，所以必须有效地组织回收物流与废弃物流，使废弃物得以重新进入生产、生活循环或得到妥善处理。 供应链结构：供应商、厂家、分销企业、零售企业、物流企业供应链的主要特征有：（1）复杂性；（2）动态性；（3）市场需求驱动；（4）交叉性。供应链管理内容：主要领域：供应、生产计划、物流、需求、供应链产品需求预测和计划、战略供应商和用户伙伴关系管理、企业内部与企业之间物料管理、产品设计与制造管理、节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制、基于供应链的用户服务、企业间资金流管理、内部与交互信息流管理财务管理(Financial Management)是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。财务管理的目标就是企业财务管理活动所期望达到的结果，可分为整体目标、分部目标和具体目标：1.利润最大化2.每股盈余最大化3.企业财富(价值)最大化4.相关利益最大化整体目标是指整个企业财务管理所要达到的目标。整体目标决定着分部目标和具体目标，决定着整个财务管理过程的发展方向，是企业财务活动的出发点和归宿。企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称。四种表现：1.资金的筹集活动 2.资金的投放活动 3.资金的日常运营活动 4.资金的分配活动财务管理的内容：1、筹资管理 2、投资管理3、营运资金管理4、利润分配管理财务管理的原则：财务管理原则是企业财务管理工作必须遵循的基本原则，它是从企业财务管理实践中抽象出来的并在实践中得以证明是正确的行为规范，它反映了企业财务管理活动的内在的本质要求。原则包括：（一）价值最大化原则 （二）风险与收益均衡的原则 （三）成本效益原则 （四）资源合理配置原则 （五）利益关系协调原则企业筹集资，是指企业做为筹资主体根据其生产经营、对外投资和调整资本结构等需要，通过筹资渠道和金融市场，运用筹资方式，经济有效地筹措和集中资本的活动。企业筹资的渠道 企业筹集资本来源的方向与通道，体现着资本的源泉和流量。政府财政资本国有企业的来源。 银行信贷资本各种企业的来源。非银行金融机构资本保险公司、信托投资公司、财务公司等。其他法人资本企业、事业、团体法人。民间资本。企业内部资本企业的盈余公积和未分配利润。 国外和我国港澳台资本外商投资。（2）企业筹资方式是指企业筹集资本所采取的具体形式和工具，体现着资本的属性和期限。投入资本筹资。发行股票筹资。发行债券筹资。发行商业本