第八章 组织变革与组织文化 授课教案.doc

第八章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律组织变革是组织根据外部环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。一、组织变革的动因1、外部环境因素 宏观社会经济环境的变化 新科技进步的影响 资源变化的影响 竞争观念的改变 2、内部环境因素组织机构适时调整的需要保障信息沟通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求二、组织变革的类型1、战略性变革组织对长期发展战略或使命所做的变革。2 、结构性变革 组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作。 3、流程主导性变革组织紧密围绕其关键目标和核心功能，充分应用现代信息技术对业务流程进行构造。4、以人为中心的变革 组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念态度和行为等方面与组织保持一致。 三、变革的目标使组织更具环境适应性使管理人员更具环境适应性使员工更具环境适应性四、组织变革的内容组织变革具有互动性和系统性，任何一个因素的变革都会带来其他因素的变化，各阶段由于环境不同，变革的内容和侧重点也有不同。1、对人员的变革指员工在态度、技能、期望、认识和行为上的变革。2、对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、植物与工作在设计等其他结构参数的变化。管理者可以对结构要素的一个或多个加以变革，也可以对整个结构设计作出重大的改变。3、对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修整和组合，包括更换机器设备、采用新工艺、新技术和新方法等。第二节 管理组织变革一、变革过程的不同观点风平浪静观急流险滩观（一）风平浪静观盛行于20世纪80年代以前库尔特.卢因将变革看作对组织平衡状态的一种打破，现状被破坏后，就需要经过变革而建立起一种新的平衡状态。银行、出版、石油勘探、航空等行业变革的过程：1、解冻 改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念，接受变革并参与其中。 解冻的方式：增强驱动力；减弱制约力量；混合以上两种方法。 2、变革 变革过程的行为转化阶段。 组织要把激发起来的改革的热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事业。 3、再冻结 变革后的行为强化阶段。 目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对稳定。否则变革可能是短命的。 （二）急流险滩观适合不确定与动态的环境。与日益信息化、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应。无线通信、电脑软件、时装行业二、组织变革的阻力对组织成员而言，变革可能是一种威胁。组织会形成某种惯性，诱发人们反对改革现状。（一）组织变革的阻力1、个人阻力 利益影响：变革的结果会威胁某些人的利益。 心理影响：变革打破原来的平衡系统，要求成员调整已经习惯的工作方式，而且变革意味着承担一定的风险。 2、团队阻力 组织结构变动的影响：打破固有层级和职能结构，并对责权利重新调整，就会触及某些团体的利益和权力。 人际关系调整的影响：非正式组织的存在使新旧组织结构中成员关系的调整需要一个较长的过程。 （二）消除变革阻力的对策客观分析变革推动力和阻力的强弱创新组织文化创新策略方法和手段（三）减少变革阻力的技术1、教育沟通 与员工沟通；帮助他们了解变革的缘由；通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告等教育员工。 要求劳资双方相互信任。 2、参与吸收持反对意见者参与决策；假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献。参与能降低阻力、取得支持、同时提高变革决策的质量。3、促进与支持提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能培训以及短期的付薪休假等。需要时间，花费较大。4、谈判以某种有价值的东西来换取阻力的减少。在阻力来自少数有影响力的人物时是必要的措施。潜在的高成本，并可能面临其他变革反对者的勒索。5、操纵与合作操纵是将努力转换到施加影响上；合作是介于操纵与参与之间的一种形式。使用成本较低，也便于争取反对派的支持，但利用的意图被察觉，会适得其反。6、强制直接使用威胁或强制手段；取得支持的花费低，也较易；可能不合法，即便合法的强制也容易被看成是一种暴力。三、组织变革的压力压力：是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。（一）压力的起因组织因素组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要原因。 个人因素 家庭成员的去世、个人经济状况的困难、离异、伤病、借债、法律纠纷等都会产生压力。 （二）压力的特征（三）压力的释解组织因素：确定员工的潜力。使其适应工作的要求。个人因素：组织可以提供员工咨询服务、健身中心等缓解员工的压力。第三节 组织文化及其发展组织成功或失败经常归因于组织文化。组织通过培养、塑造这种文化，来影响成员的工作态度和引导工作中的行为方式，从而实现组织目标。一、组织文化广义文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。组织文化：是组织在长期实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。组织文化的特征超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性二、组织文化的结构和内容（一）组织文化的结构 1、潜层次的精神层 这时组织文化中的核心主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观、道德观等。 2、表层的制度系统 制度层 体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。 3、显现层的组织文化载体 物质层 凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。既包括组织整个物质和精神的活动过程，也包括组织实体的文化设备、设施等。 （二）核心内容1、组织的价值观 组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营和服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 2、组织精神 组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 3、伦理规范 从道德意义上考虑的，由社会向人们提供