教官授课注意事项及教官培训守则YINLEDI.doc

教 官 授 课 前 注 意 事 项1统一穿制服(白衬衫、深色领带、黑裤子、黑皮鞋)2了解所训学员的个人资料(年龄、姓名、简历、特征)3准备好授课工具：哨子、笔、点名册、文件夹、退训单4确定次日授课内容，并做好时间安排5联系、确定好培训场地，确保正常使用6每日提前15分钟到岗，了解场地状况，并做好课前准备工作教 官 授 课 中 注 意 事 项1严格遵守公司规章制度，以身作则2精神饱满、声音响亮、带动学员兴奋度3注意观察学员动态、对课程的反映，及时做好调整4不讲粗话，不接触学员身体5依照课表正常授课，不可随意跳课(特殊情况除外)6不可使用移动电话7授课时须站立教 官 授 课 后 注 意 事 项1握手与学员再见，并鼓励学员继续努力2检查场地的物品，确保安全3按时完成当日课程小结及次日课程安排4统计学员岗位、人数，转交人力科5特殊事件口头汇报上级主管6退训学员讲话要心平气和，以理说服教官培训守则 -团训A01公司简介公司全称1提问学员公司名称，答对后让学员记录2说明为何要加“重庆”，因为外地也有店家总部结构图：教官边说边画架构图，让学员了解公司规模、发展史及管理层营业部、行政部：1教官边说边画架构图，让学员了解公司规模、发展史及管理层2说明每个岗位的工作内容 经营特色 1让学员回忆店卡上的字2教官读一遍学员记录3解释含义 主管介绍 1记录姓名、性别、特征2记录称呼A02文化传承 三不、三重点：教官举例，对客人、对主管 宗旨：教官说明升迁管道并举例 口号：教官读学员记录，并应用到“踏步走”中的口号A03规章制度教官读，学员记录，并做解释与举例（附教材员工上岗纪律26条）A04请假制度 请人事讲解（附教材）A05爱的鼓励： 1教官拍一个节拍，让学员口述：12 123 1234 12 2使用各种“字”进行口令节拍练习（如：哒、咚、恰、好、乐） 3带动起学员的兴奋度后，再用手进行练习，直至准确无误A06礼貌微笑迎送词1教官说明微笑的含义：是一种无形的服务，是最好的“灭火器”，同样可以给客人留下美好的回忆。2教官说明微笑的最佳度数：17.65度 教官说明微笑的要求：嘴角向上扬，露出八颗牙齿3教官说一句国语，学员集体朗读一遍(不加动作)，直至声音统一过关为止，大约读67遍(附件)4教官示范用语动作：(四个方向示范给学员看)5结合动作、语言进行练习。(教官纠正动作，并提醒微笑)A07基本队列整合：1教官熟悉各类动作、要领以及口令的要求2一位教官整合，其他教官纠正学员动作，达到标准3每个动作分节拍进行演示，让学员了解动作要求A09店卡内容1提前依学员人数准备好店卡(依店家需要，发放最新店卡)2从正面开始介绍店卡内容：封面吉祥物：乐迪熊经营特色正面：上页包厢的种类、人数、价格、消费特色 下页打折时段、消费特色、预约须知、订位专线背面：各店地址及周围的线路交通3店卡的颜色A10消费计算1让学员画出一张包厢打折时段价格表(并注明每分钟的价格)2让学员背诵各时段的价格3让学员手算单：例1周一早上10:08进小包，唱至12:31分？ 例2周五下午18:43分进中包唱至21:17分？ 例3周六下午19:24分进大包唱至20:55分转至小包唱至22:09分？ 例4周日晚22:56分进迷你包唱至23:27分转中包唱至0:18分转小包唱至1:23分？ 例5周五晚21:41分进豪华包唱至1:18分？A11带客流程1教官先口述一遍，学员听2教官加入动作实际演练一遍，学员看3教官让学员记录(也可先请个别学员模仿，以增加气氛)4教官再次实际演练，让学员看动作5学员开始背诵，1节课后教官检查验收A12清 包1清包的各类工具认识2清包的流程(三班)3刮刀的用法(教官实际演练)4学员开始实际清包练习(每天上午2小时)5教官进行检查(不足之处加以说明，并重新考核)A13超市促销1教官演练一遍（提篮购物，送客进房）2教官让学员记录促销重点及注意事项3学员开始练习促销，教官加以改正及说明4进行考核(教官学员扮演不同的客人，以增加真实感及课程的带动性)A14机具的认识及使用1先从房间的物品开始讲解 上：天花板、烟感器、喷淋、射灯、排风口、进风口、空调口、维修通道、音箱、四周墙壁、镜子、软木、吸音海棉、门、窗、衣架、灯光、空调开关、各类宣传牌、开关、插孔 下：沙发、电脑柜(显示器、主机)、电视柜(电视机、接受器)、灭火器、桌架、台面、吸盘、话筒2桌面物品：歌本、烟缸、六合一宣传品3详细讲解各类机具的使用(开、关、简易危机的处理)A15对讲机的使用 1教官教学员认识对讲机 A、机身 B、天线 C、开关 D、电池板 E、call me 2说明如何安装电池板，怎样识别电板没电了(教官实际举例) 3对讲机的注意事项(附教材)4对讲机的使用用语(附教材)A1