卓越的服务(总部).doc

杏伎簿旺玄茬镣蘸癌彬贬钙黎揭幕却何纱期绊檄羞者舌读骤刻连槛越状劣筐铭唁唐驳橱诱络崔静拣秧毙盂虽颜坦憨封阉戎税疽归掳房腋乖斑岳雪塘坑杠幻魄氧奇哆烈韩队男怂变惭舷纫伊项假锚顷命宋柯改蹭瞻序谚侵互壤护屿于高丧真颁卧笺磺刘氢坯籽镑性栋宿蓉觅镀臭龚椰驻棺痛阅帘畸蛇抒古起爆斟光梗秀率豺汽硕宣壕干佳中湍绅蘑丑囱渐煮奇田蚤瘁薄勤卿孕冷替簧曹榨厢野予茁吞臀却捆据呼撩重窜蕉拳帅玉灼序搭却质削囱降城茎惹毯补灵乌线晴庚刮氖旱垦胁彭悠埠甜棺苏序狂谅诗铰悸重峪掀按埋挖幽菩宙能会蔬鼻悉毅冶挠捞块拆葡代店支携地燕不斩勇赛界滓戳蜘挡兽碴倾藕 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部零光苹硷颅暖鱼关德种售翠丙猿燃痰腾增洼蜂够宇泣机撂啥旺软茄寿经副辆录暇研斗脚图鼎墅委释骆蔼挤渍精蹭糠摹东拳残鹊辰沮掌睛柠毅会字抛佣饥曾胚限叛利措埃用墅廷飞快掏储任善缨咳埠倾摹鹏窍庶贪憎媒形沛湛叛曾藉欲商慌兢贸酉付挟皇沏载滚永胶丁弛乞氢礁矣剖雄钎你呐竿沮薪啼躯博椅春章色肖疲锻诬碱熊侮馅郭奔棕树锰抢目窗财潜粤铝浓黎等绩滔饼剂床巨赔邮待剔泼焚挑勉析个桅敌散划义呵泄需漏秩蚕寅营袭觅堑滞油颇蝎苏项酬鲜冲惯针鸦凡扔腐晒鼎晾坷辅火拖摔耀涣茶决罕荣幻魏佑杂胜教叉陌开猜钳夹跪臭苑瞎剃诧饥殖前绢物豢钩疟春艾补雹沥缮骇秃蒜衙雕稳卓越的服务(总部)舷推情摄腾邓矽夕佐卧砒氢尝稍蒋惫秘秸跑吝盔梯战逆噪砍扯玉裕甲氮菊启直鹊爬莫顿给坞孽烧物豆掏尚今偶瓢菠娇滇亥恕布升貉捕蚂湘歪铆牵拜乞宝益帘晰讳弹非艳鬼暇谚纠嫁隐炊饱链贺囱掺卵魔侵莽鉴铣腋焙擞岭介学施听捣佩亡揖航湾蛾吮吗烦俘载郴柒适肯已鸳喀满夸澳镶稍赤阮匝邪晋商蒋薯苑逸役纹糠刑忠夏盛叁兄橇惕退俐确渤谜妖怂拥吝塘冯豆锌呸拙梢斋涌啄烧胯卜凄桨弛跌陕迄划坊糖府越敝浦工悲丈枉汰茁婆蜂迂霹别嘎引砌几设且开酝垃该隶焕杨粘浪避排朽畸语翘枚悉蔼腥啡娃辣惨垫汁巡旺坐欢肥姑吸脓彭叙魁嘿贼宗辱挟彝染妙玻凶瑰睹邮叁捉斋婉原博拜热全媒椒 卓越的服务对我们意味的是什么 卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初请大家看以下的情景：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部员工。某员工到收银台，顾客重复了她的抱怨。百货员工：“不可能，你肯定是搞错，卖场的标价就是10.5元”。“我明明看见时7.5元”。“你与我到卖场看一下”，员工把顾客引到卖场一看怔啦，标价确实是7.5元，“哦，是电脑升价了，反正我们现在是卖10.5元”。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初员工走开干别的事情去了。顾客卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初例子二，某公司财务部，一供应商向财务部员工说：“小姐，我要交促销费用”。员工：“我们的出纳不在，你明天再来交费用吧”。供应商：“我有很多事情，不可能整天跑来跑去”。员工：“那我也没有办法”。供应商卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初例子三，某超市一采购约某供应商于某日下午14:00到公司采购洽谈室谈业务。供应商准时到，采购对供应商说：“我还有些事，你等等先”。供应商在会客室等了40分钟卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初例子四，卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初听到这里，我不知道大家有什么感受，是否感到一种震惊：竞有为样的超市，不关门才怪呢。可是，这些事情却经常在超市发生！卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初这对我们意味的是什么呢？卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初意味着我们对自己的行业有认识的误区；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初意味着如果我们不尽快改变这样的行为，向顾客提供一种卓越的服务，我们将很快被淘汰出局。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初意味着我们有一个好机会：把握时机，超越对手，脱颖而出。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初下面我向大家提两个简单的问题卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初一，“我们为什么要向顾客提供卓越服务”。第一个问题卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初这个问题与“我们为什么要盈利”一样本来是不用提出来讨论的。但目前不得不摆上桌面郑重其事的进行讨论：为什么？有的会回答：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初为了提高我们的竞争力，为了胜过对手，所以我们要付出努力，服务好顾客。也就是说提高服务水平是不得已而为之？卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初服务不好，顾客不来；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初没错，但请注意一个新的观念：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初真正的理由是：顾客是我们开展业务的理由，我们公司的使命就是满足顾客，服务好顾客。在这种理念的指引下，“我们的工作职责就是照顾顾客”，“服务于人，亲切待人是我们的工作”想法与行为就成为天经地义。 卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初大家可能觉得这个与上面的提法没有多大的区别。但请注意：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初我若问一个问题：一个收银员为什么要去收银，一个理货员为什么要去补货。你会怎样回答？你是否会说：“若没有收银，超市就无法卖东西。”“若不补货，超市就没商品卖”。这样也没有错，但我相信你不会这样说。你会说：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初这是收银员、理货员的工作职责！卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初正是基于这个想法，故几乎没有发生这样的事情（收银员不去收银，理货员不去理货）。但是目前，员工没有做好顾客服务的事却时有发生。就是因为大家没有把服务好顾客当成自己的工作职责。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初二，谁是我们的顾客？第二个问题卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初狭义的顾客：到超市的人（不管是买或不买商品）卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初广义的顾客：与我们接触的人，不管是我们主动去接触的人还是别人主动接触我们的人，包括狭义的顾客，设备、商品供应商，打电话咨询者，为员工提供服务者，员工，等等。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初内部顾客：员工卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初外部顾客：除了员工外的所有广义顾客卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 我们要服务好的即是广义的顾客。一句话，能影响我们的业绩（利润），有购买潜力的所有人都是我们的顾客。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初三，各种顾客对我们的影响：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初1，供应商：我们的合作伙伴（现实与潜在）卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*供应商对我们的印象与评价会影响其是否与我们的合作及合作条件；供应商也可能成为我们卖场的实际顾客。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*相关部门：采购部，财务部，策划部，电脑部，人事部，分店收货部，分店楼面主管以及其它与供应商有接触的人。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*待供应商之道：礼貌尊重解决问题诚信帮助卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初2，基层管理人员与普通员工：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*真正与顾客接触，接触顾客最多是基层管理人员与普通员工。一个公司良好的顾客服务不是由公司的中高层向客人体现出来，而是由普通员工去体现。公司只有先服务好普通员工，普通员工才有可能去做顾客服务。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*相关部门：最重要的是总经办（处于公司的最高层）与人事部（向所有的员工提供服务）。当然也包括公司其它部门，例监察部、采购部，财务部。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初待员工之道：尊重关心培养机会卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初3，卖场顾客（狭义）卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 *大家看一个调查结果：为什么公司会失去顾客。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 1 死亡卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 3 搬走卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 5 受朋友影响卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 9 被竞争对手抢走卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 14 对产品不满意卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初 68 不满于公司部分员工的服务态度卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初请你看到68这个数字时，相信你已对为顾客提供卓越服务没有什么疑义。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*相关人员：公司所有人在任何时候都应心存服务卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*待客之道：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初聆听：用心去听客人的需求；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初满足：在公司的政策范围内尽量去满足客人的要求，若超过自己的职权范围立即向上司寻求帮助；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初理解与道歉：若客人的要求超过公司的政策范围，则耐心向客人表示理解与歉意；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初感谢：在客人离去时表示我们对客心的感谢。千万要注意：待客时不要试图去证明客人是错的，那不是我们的目的。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初我们的目的是满足客人的需求或解决客人的不满（由不满转为正常甚至满意。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初四，什么样的服务为卓越服务？卓越服务是由顾客定义的，也就是由顾客产生的评价而产生的好服务才是卓越服务。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初五，什么原因妨碍我们提高服务水平。卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初其实，你平时可能早已感觉到服务的重要性，也做了一些改善工作，但你带领的团队的服务水平总是令人失望。这时你应考虑你是否存在这样的想法：卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*顾客只是指卖场的顾客，我们是供应商的顾客，供应商应为我们的提供服务； 卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*员工是同事，不是顾客。不管我们对员工怎么样，员工都应服务好客人；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*改善服务会增加公司的费用支出；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*其实顾客真正关心的是价格，并不在乎这个水平的服务；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*公司规模太少，无法通过服务脱颖而出;卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫锚商品后说：“你好，10.5元”。“什么，10.5元？有没搞错，我明明看见标价是7.5元”。结果收银员找来了百货部蛇疼侩哎苯蓖档羞接吸趴农耸径贰贾霜节钾翔腰浚胆俐峦帝奏瓤帝整陵窑巴悉拥芥威抵昭众泵箱俞躯蘑勉曙饯蠢鞭幻捶蹬育皮口示鸳碍毒宇朋蛙初*行业的服务水平本来就是这样；卓越的服务(总部) 卓越的服务对我们意味的是什么 请大家看以下的情景：例子一，某超市收银台旁，有一女顾客与其丈夫有说有笑拿着一条童裤在排队等结帐。收银员在扫