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文档简介

1、发现异常的主要管理工具或方法是？（6.67分）A和未来时间段数据做比较B市场调研C和过去时间段的数据做比较D用户需求调研正确答案:C2、解决工作的异常，标准的、经典的优选顺序工具是什么？（6.67分）A轻重缓急B主观判断C优选表格D优选矩阵正确答案:D3、判断异常的紧急性的原则是什么？（6.67分）A异常的处理期限B异常的处理速度C异常的影响好坏D异常造成的损失大小正确答案:A4、使用优选矩阵打分1分最重要还是5分最重要？（6.67分）A 1分B 5分C 都可以D无所谓正确答案:C5、SMART原则中S指的是什么？（6.67分）A明确的目标对象B用具体的数值来衡量目标C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:A6、SMART原则中A指的是什么？（6.67分）A明确的目标对象B用具体的数值来衡量目标C目标可实现D实现目标的时间要求正确答案:C多选题1、问题分析与解决的四个步骤顺序正确的是？（6.67分）A确认方案B要因分析C界定问题D落地执行正确答案:A B C D2、界定问题的正确步骤是？（6.67分）A发现异常B设定目标C描述现状D优选顺序正确答案:A B C D3、优选矩阵中，判断异常的评价维度有哪些？（6.67分）A重要性B紧急性C发展趋势D异常的性质正确答案:A B C4、白色思维方式依据哪些要素来描述现状？（6.67分）A经过B事实C信息D数字正确答案:B C D5、红色思维方式描述依靠什么来描述现状？（6.67分）A直觉B感觉C情绪D事实正确答案:A B C6、目标设置的不合理的后果有哪些？（6.67分）A太低，增强团队信心B太低，没有挑战性，影响组织活力C太高，产生挫败感，影响组织积极性D太高，提高团队士气正确答案:B C判断题1、如果搁置异常不解决，它带来的负面影响不太明显。这种异常的变化趋势打分应该高。（6.67分）A正确B错误正确答案:错误2、现状和期望值之间的差距就叫“问题”（6.67分）A正确B错误正确答案:正确3、问题界
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