古河镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案.doc

古河镇卫生院开展“三好一满意”活动实施方案 为贯彻落实卫生部、省卫生厅、市卫生局在卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动要求，进一步深化创先争优和“五服务一提升”活动，不断提升卫生行业社会形象和服务水平，持续改进医疗质量，结合我院实际，决定在全院深入开展“三好一满意”主题活动，制定具体方案如下。 一、总体要求 以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。 二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。 （一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。 （四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。 三、组织领导为了加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。领导小组成员名单如下： 组 长：孙军成 组 员：顾建军 胡廷虎 秦卫东 颜廷发 办公室主任：顾建军（兼） 四、实施步骤 第一阶段（2月-3月初）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造领导重视、全员参与的浓厚宣传氛围。 第二阶段（3月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。 第三阶段（12月-2012年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。 五、活动内容： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” （三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”开展“三好一满意”活动要坚持重实际、鼓实劲、求实效的原则，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水