操作和作业要受控的精辟见解.doc

聊 “受控”管理作者 辽阳石化吧铧子北山“作业和操作要受控”是上面下发的八字箴言，它的实际意义有多大？称其为箴言是不是过了头呢？我的回答是：恰如其分！ 曾有这样一句话：“能把一个问题叙述清楚，就相当于解决了一半。” 我们企业存在的绝大多数问题正是由于不受控，这么说或许武断了点但起码笔者的身边确实就是这样的，一斑窥豹，一叶知秋。那么好，今天我们就来聊聊受控这件事。 一、为什么提出“受控” 炼化板块提出这八个字的初衷是针对几起事故的教训而亡羊补牢之举。也就是说，安全是要受控最直接的出发点。无论是对安全负责的领导，还是从安全中受益的工人，如果明白了这个初衷，就不会对这八个字轻慢甚至于抵触了。 不安全的产生可以缘于许多个方面，诸如设备问题、技术问题、人员组织问题等等，而冒头最多的正是行为问题。 我们的生产装置每月都要对生产过程进行记事。仔细看看这些令人胆战心惊的记事吧，即使在记事里我们已经学会把许多问题推委给了设备、仪表等客观因素，但是字里行间仍然有大量篇幅是记载着行为失误导致的波动。以往，许多管理者愿意把这类行为失误归结为行为人技术水平不过硬，如果不是管理者在有意摘出自己的管理责任，那么就是这些管理者自身已经糊涂落伍到相当程度了。 二、“受控”是种态度，与技术无关 技术水平是个量的衡量高手也许能做到99%的工作漂亮，1%或者更少的失误；低者则1%的工作还行。99%的拿不起来。二者看起来区别很大，但是从质的角度来看却都是同样有所能有所不能。 我们的员工当然大部分介于二者之间。技术水平就始终是个量词，完成不了安全这个质的飞跃。而“受控”就是想用一种态度、一种方法让所有的员工能去做、而且能同样做好同一项工作。 在这个过程中，只要你是一丝不苟地按照规矩做的，那么最终能做到哪个程度，不是由操作者决定，而是由管理者决定的是否编写出成熟合适的规程。 一个认真编写出的规程，无论从科学性、全面性、经验性都应该是较高技术水平的东西，如果全体员工都能达成这样的最终，还需要再谈论技术水平如何如何的托词吗？ 三、“受控”是多层篱笆 亡羊补牢补的就是篱笆，在绝对安全概念面前，任何亡都是不能接受的。所以，保证篱笆严密的最佳方式不是试图建造一张铁幕，而是设置多层篱笆。逐级参与、反复推敲、权威审核都是我们工作的多层篱笆。 一项工作越庞大，就相当于羊圈越大、所处地形越复杂，所以篱笆的层次就要越多才行。这与我们现在执行的审批制度是吻合的。 明白了这个道理，就知道，即使是一项最简单的任务，我们也不能简单对待。编织至少两层篱笆是个基本保障。 举例，某名管理人员想做一件很小的临时工作，即便完全在自己的职责范围内，他的正确过程也应该是这样的： 考虑好该项工作的起因和目的，用文字的方式写清楚； 将这文字交给执行该工作的操作者，请其拟订一个具体操作步骤； 把对方拟订的操作步骤与自己原设想的操作步骤进行比较； 双方讨论，得出最佳操作步骤，认可； 按步骤实施； 由操作者得出实施后的效果和结论，文字记载交回管理人员。 这样的东西看似弄复杂了，等你实际做起来就会发现，其实与我们现在习惯了的生产队管理模式仅多了张纸条而已，根本谈不上烦琐，可其中隐含的防备机制和责任机制却是严谨的、高级别的。 这里，能避免南辕北辙般的方向性错误，自我审核；是衡量执行者能力同时得到建议的过程；是统一思路，并责任共担；是缜密操作；是有明确结论和责任，防止不了了之。 上面我一再提到责任二字，所以接下来我们说说 四、“受控”是个因畏惧责任而承担责任最后求得免除责任的过程 行为失误如果不幸产生了后果，往往追究的是执行者（操作者）的责任。我们并不寡见：即使违章指挥在前，违章操作者也仍旧不能免责，这样的事情不胜枚举（如：调度令旧管线外送液化气导致泄漏事件）。所以在操作与追究过程中，执行者（操作者）永远是弱势的。作为弱势的操作人员，一定要有畏惧责任的心理。在此，我没有鼓动惧怕担责任就去拒绝工作的意思。而是说，你要按照一个有凭有据的指令操作，先用自己的脑子过滤出违章或者不安全的成分，再去执行。 一个企业，每个岗位都有他必须承担的责任，勇于承担是对一名称职员工的基本要求。只有承担了你该承担的，规避了你不该承担的，才能实现免除责任的个体目的。而如果企业里每个个体都能达到有效免除责任的程度，就意味着我们的企业行为绝对安全。 而且，畏惧责任本身就是按章办事的一个推动力。恐怕我们谁也不敢说，自己当工人时没开过不问原由的阀，当干部没替别人签过工作票而这可都是愚蠢的大无畏精神啊。 举个例子，一张修泵的工作票，需要设备人员签发、工艺负责签准、工艺人员评价、工艺班组处理确认、检修人员确认处理干起活了才发现竟然没退电，可明明工作票上该栏画着两个圈呀遇到过吗？人人都知道这程序，可只要有某个人忘记或者拖延了，一旦出了事，所有人都装进去，最大责任是替签者你有没有冷汗？我有。 所以，表面看上去现在“不受控”都出在操作层，可思想根源却始终在管理层。而一旦“受控”贯彻通顺了，操作层首先会简单轻松起来。而管理层，尤其是技术管理层，则需要做大量的前期工作。推崇“受控”，实质上是技术管理层勇于承担、忙于承担、逼自己有能力承担的一个艰苦的破茧过程。 抱残守缺，往往是畏首畏尾、得过且过、自私自利的同行。 那么，做为基层的普通操作者，“受控”在日常工作里是怎样体现的呢？ 我们先易后难，从浅入深。 五、“受控”在日常就象是健康人体的神经系统 我们都知道，脑血栓后遗症患者在行动或者语言上是“不受控”的，为什么？因为神经系统出了问题。内、外联系也是这样。装置的日常操作，基本上分内、外两部分，即现场和室内仪表。 与电气的工作相比，工艺生产有个极大的优势做错了有机会修改。也就是说，无论我们做错了什么，只要你与协作者之间的联系是通畅的、及时的，完全可以有效发现，立即修改过来。 这就要求我们的室外操作，动手操作前一定要了解室内的意图，操作进程中要逐步得到室内可观察效果的确认，操作结束后还要清楚确实没有意外发生才能离开。 牢记：意外的发生不以你的职务和水平而转移，别太自信。 最可恨的工作方法就是开始时刚愎自用、中间不声不响、完事后悄无声息。 时刻谨记，装置配备的对讲机是每项操作的必备工具。 如果你在室内，就要思考在动手前，把可能产生的现象想全，参数组好曲线，接着把参数的变化及时告诉外面你是外面那个同志的脑和眼。如果你在室外，就要描述在先，把你看到的、想做的说全，然后把具体做的过程随时告诉里面你是里面那个同志的手和眼。 默契如一人，两人都安全。四、“受控”是个因畏惧责任而承担责任最后求得免除责任的过程 行为失误如果不幸产生了后果，往往追究的是执行者（操作者）的责任。我们并不寡见：即使违章指挥在前，违章操作者也仍旧不能免责，这样的事情不胜枚举（如：调度令旧管线外送液化气导致泄漏事件）。所以在操作与追究过程中，执行者（操作者）永远是弱势的。 作为弱势的操作人员，一定要有畏惧责任的心理。在此，我没有鼓动惧怕担责任就去拒绝工作的意思。而是说，你要按照一个有凭有据的指令操作，先用自己的脑子过滤出违章或者不安全的成分，再去执行。一个企业，每个岗位都有他必须承担的责任，勇于承担是对一名称职员工的基本要求。只有承担了你该承担的，规避了你不该承担的，才能实现免除责任的个体目的。而如果企业里每个个体都能达到有效免除责任的程度，就意味着我们的企业行为绝对安全。 而且，畏惧责任本身就是按章办事的一个推动力。恐怕我们谁也不敢说，自己当工人时没开过不问原由的阀，当干部没替别人签过工作票而这可都是愚蠢的大无畏精神啊。 举个例子，一张修泵的工作票，需要设备人员签发、工艺负责签准、工艺人员评价、工艺班组处理确认、检修人员确认处理干起活了才发现竟然没退电，可明明工作票上该栏画着两个圈呀遇到过吗？人人都知道这程序，可只要有某个人忘记或者拖延了，一旦出了事，所有人都装进去，最大责任是替签者你有没有冷汗？我有。 所以，表面看上去现在“不受控”都出在操作层，可思想根源却始终在管理层。而一旦“受控”贯彻通顺了，操作层首先会简单轻松起来。而管理层，尤其是技术管理层，则需要做大量的前期工作。推崇“受控”，实质上是技术管理层勇于承担、忙于承担、逼自己有能力承担的一个艰苦的破茧过程。 抱残守缺，往往是畏首畏尾、得过且过、自私自利的同行。 那么，做为基层的普通操作者，“受控”在日常工作里是怎样体现的呢？ 我们先易后难，从浅入深。五、“受控”在日常就象是健康人体的神经系统 我们都知道，脑血栓后遗症患者在行动或者语言上是“不受控”的，为什么？因为神经系统出了问题。内、外联系也是这样。 装置的日常操作，基本上分内、外两部分，即现场和室内仪表。 与电气的工作相比，工艺生产有个极大的优势做错了有机会修改。也就是说，无论我们做错了什么，只要你与协作者之间的联系是通畅的、及时的，完全可以有效发现，立即修改过来。 这就要求我们的室外操作，动手操作前一定要了解室内的意图，操作进程中要逐步得到室内可观察效果的确认，操作结束后还要清楚确实没有意外发生才能离开。 牢记：意外的发生不以你的职务和水平而转移，别太自信。 最可恨的工作方法就是开始时刚愎自用、中间不声不响、完事后悄无声息。时刻谨记，装置配备的对讲机是每项操作的必备工具。 如果你在室内，就要思考在动手前，把可能产生的现象想全，参数组好曲线，接着把参数的变化及时告诉外面你是外面那个同志的脑和眼。如果你在室外，就要描述在先，把你看到的、想做的说全，然后把具体做的过程随时告诉里面你是里面那个同志的手和眼。 默契如一人，两人都安全。七、“受控”不能容忍异常 生产中的异常情况必有其缘故。发现异常要及时与同伴共同分析，及时记载报告，责任大家分担。从来没有谁会因为草木皆兵过于紧张而受罚。 而没有结论，再等一等、再看一看的态度就是“不受控”。 【案例：反应器穿透停车换剂 略保密 【案例：不解决异常，装置在恶劣情况下运行近两个班次】 略保密 八、操作卡是技术、经验、行为多重“受控”的产物 操作卡这类东西的最早范本来自电气行业，那是个不容许丁点失误的。我们现在的操作卡使用虽然还处在摸索阶段，但是它的标准很清楚全规定动作，无自选动作。你会发现操作卡里面的确认步骤不少于、甚至多于操作步骤，可见其本质。 一个好的操作卡是多次使用、修改、再使用、再修改得到的，说它里面的许多东西甚至是经过血与火锤炼的一点也不过分。 略保密 这些过细的规定都相当于编写者是在往自己的身上揽责任，目的一个：大家统一思路和方式，排除杂念，只为最该负责的负责。 如果在这种情况下，操作员仍旧我行我素，那别人怎么帮你？“走自己的路，磨自己的泡吧。” 九、现在我们操作卡执行的实际情况 操作卡当然不是金口玉牙，随时修订正是它生命力的保证，这是事实，否定着前进也是事物符合辩证唯物主义的基本原理。 在操作卡的封面有这样的叙述： 如有必要对已审批的规程进行改动，需车间主任在改动处亲自标记修改并签名；如发生规程无法对应的临时操作或特殊现象，内操要在相应位置注明，以利于修订。 其实，大的操作卡（开、停工操作卡）在每次执行中，修改都是不可避免的。这里有编写水平问题，而更多的则是我们的企业可变因素还太多的无奈缘故。 操作卡的细节编写在成稿时依据的是生产部门提供的开、停工方案，可是我们的企业在制定开、停工方案时，许多东西根本就定不下来。 例如：略保密 对待操作卡执行不下去的问题，最尴尬、最无所适从的是班组。标准的程序应该暂停操作，等待修改后继续。可这需要操作人员懂规矩、有勇气提出，还有领导必要的配合，难啊。所以一般的情况就变成了口头指令，匆忙而过的样子，而这样既伤害了执行者的热情，更伤害了制度本身，本应该越来越明朗的“受控”制度总在混沌中循环，难以前进。 就好象一条山间的小溪，应该随着河床的洁净，越流淌越清澈，可是如果总遇到新塌方的山体，不但清澈无法维系，甚至会逐渐干涸也说不定呢。 一个有“受控”意识的企业，应该宁可牺牲小的利益，减缓某项工作的速度，而不去做伤害自己管理制度的蠢事情。 一名有安全意识、有责任意识的员工，应该拒绝执行一个前后矛盾的东西。实际中也真有这样清醒的操作工只是凤毛麟角般稀少。 一名有“受控”意识的领导，应该是乐于以文字而不是口头来指导和解决问题。在“受控”的规则面前，所有级别的员工应该是一致的，没有特权。能律己者方可律人。【案例：插入指挥、规程有误、处理不当，三者共同作用引发严重后果】 略保密 这事故再次清楚地说明了，一层篱笆有洞可能不至于摧毁安全，可多层篱笆都有问题就是事故的必然。 十、什么才是“受控”过程里的形式主义糟粕 一项工作的推广组织机构必然有一个主管部门。 一项工作的推广最开始一定是统一思想。 一项工作的推广必须循序渐进。 一项工作的执行细节必须具有可操作性。 形式主义的来源不外乎以下几种： 主管部门自己对出发点和意义体会还不深、对各单位的实际区别了解不够，拍脑袋下指令下格式编写规程中没少出这样的问题； 员工思想未统一，有顾虑、有抵触情绪，执行流于表面各级领导自己思想还没通呢，谈何员工？笑话； 没有循序渐进，一揽子倒下一缸水，把下面埋在纸堆里疲于应付上面自己的工作好象完成了，已经过度到检查阶段了。可下面呢？只好为迎接检查而做，把真正的东西反而扔到一旁了； 细节设计不合理，没有可操作性，逼迫底下做假每层面都不可避免的有这类问题，但要有放下身段听取意见和改正的勇气； 硬件不足。网络、图纸打印机等类似的东西配不齐； 软件不足。还是教育培训，从上级自身做起，逐步统一思路的问题。 十一、操作图是操作