企业之间的新协调：组织间系统的角色(1).doc

企业之间的新协调：组织间系统的角色摘要：组织之间的系统（IOS）在稳定企业之间的关系中扮演重要角色。越来越多的新证据表明这种系统可以促进（方便）企业间在战略领域的协调。然而，组织之间的协调不仅仅依赖于IOS的技术支持，同时也有赖于其他的更大范围的非技术因素。利用从6个案例分析和对UK的调查结果得到的最新证据，本文阐述了一些新型的企业战略协调（合作）应用，并且，研究了IOS在此过程中的作用。特别地，本文将定义（概念化）在三层模型中影响IOS成功的主要技术和非技术障碍，并且分析研究中出现的一些关键教训。今后需要研究的三个主题也被强调。1、 引言 过去的20年中，在世界范围内合作（协作）在商业团体中十分流行。组织之间的系统（IOS）被认为在许多情况下扮演一种使能角色。通过促进企业之间的信息成本/高效地融合以及“共同知识”的开发，减少企业之间的市场协调成本、增进企业间的合作（9，10）。过去几年计算机和通信的飞速发展和不断融合，进一步提高了企业界和学术界对这个领域的兴趣。 在今天，某一产业的竞争企业之间协作起来建立共同通信基础设施（IOS）以提供必要的服务的事件经常被报道。例如银行之间的LINK网络；美国主要航空公司之间的航空订票系统；其他规模较小、名气稍小的例子如法国的DEMEPOOL由一组相互独立的运输企业建立的信息交换网络，通过它交换运输工作信息，避免返程中出现货车空跑（8）。更为重要的是，人们普遍认为IOS可以起到稳定供应商和客户现有的关系，并且提高新的市场进入者进入市场的壁垒（19，28，42，47）。 IOS的起源可以追溯到20世纪70年代，当时一些大型企业把计算机终端放在客户的办公室里，以方便客户直接查询存储在他们中央计算机上的某些信息（如库存量、价格等）（28，31，42）。然而，直到80年代后期，这种IOS的发展速度仍然很慢，覆盖的部门和应用的范围也是片段化（局部）的。正是在90年代早期，这些系统才快速融合成为一个不断增长的部分。最新的研究表明，由于公司努力发掘信息系统提供的新机会，基于IOS的组织之间的协作的新形式不断涌现出来。本文试图利用近来的经验证据阐述这种变化，讨论相关问题和强调可以汲取的教训。特别地，研究者发现尽管IOS对于新型的组织之间的协作十分重要，但是其他因素也不能被忽视。后者将被证明对于组织来说更加难以克服。本文的主要贡献是在三层模型内定义了这些技术性和非技术性因素，经验证据从来源于汽车制造和零售业的6个案例分析以及对苏格兰74家电子企业的调查得到。更多的细节将在后文中给出。 在下一部分，论文简要地回顾了这一领域的前期研究工作。然后将给出一个框架把IOS分成3类。随后论文描述了企业之间新型协作关系的出现。并且研究了IOS在此过程中的角色。这种应用成功的主要障碍将被识别出来，并且分析研究中出现的一些关键教训。今后需要研究的三个主题也被强调。2、什么是IOS？ 两个或两个以上的企业开发、运行和/或使用的计算机和通信基础设施，目的是支持商业应用和业务流程的信息交换。这些企业可以是同一价值链上的供应商和客户，或者是合作伙伴或者是同一市场或相关市场的竞争对手。这些系统有时被叫做组织之间的网络或组织之间的信息系统。IOS可以有多种呈现形式。从专用的、封闭组的IOS；到基于VANS的半封闭组的网络；到基于开放系统如INTERNET的完全开放系统。 第一种IOS在一个特定的企业群体间建立起专用界面，正因为如此，希望加入网络的企业需要在特定的硬件和/或软件上进行投资。采用此种类型的IOS的原因是各种各样的，在某些情况下，它们被用来锁住顾客或将竞争对手挡在市场之外。在其他情况下，是因为当网络第一次引入时没有共同的标准可用，或者是可以利用的开放技术解决方案不能提供先进的技术或合作者为特定应用所需要的机密水平。这种网络有许多优点，但是其缺点也逐渐被人们认识到。值得注意的是，在过去的几年中一些新的战略协作（如企业之间的产品开发和设计）经常基于这种类型的IOS。 第二种IOS，是目前应用最广泛的形式，是基于标准的、通用目的计算设备和通信协议，经常但并非总是使用VANS。VANS是指由第三方向两个或更多贸易伙伴提供的电子通信设备，不仅在参与各方之间建立信息连接，而且以某种方式辅助通信过程或为过程增殖。一个应用最广泛的VANS的标准是EDI，迄今，EDI主要在合同分包领域中应用，并被证明在支持运作层次的应用中效率最高，主要因为其有限的技术能力和多种标准的存在。为了支持更加复杂的和战略上更重要的应用，一些企业更喜欢在他们的计算机系统之间维持专用的数据连接，利用各种有能力处理更加复杂的数据交换形式的界面和通信协议，也就是前面所讨论的第一种IOS。然而由于INTERNET和相关服务的快速发展将改变这种局面。 在前面所讨论的IOS类型当中，系统所涉及的各方是预定义的，并且参与者已经同意电子化地交换信息。这些类型的IOS有时被叫做“电子化联盟”。然而，诸如INTERNET等新进展现在已经打开了这种可能性在理论上，并且在一定程度上在实践上，为在没有预先定义的成员之间迅速的接触和开展贸易。通过使用WWW浏览器，任何人通过联网的计算机可以访问世界上任何一台服务器。想要出售产品和服务的企业只需要简单把产品的电子目录放在服务器上即可。任何企业都可以较低的成本与其他企业建立起电子化联系。第三种IOS被叫做“电子市场”。 很明显，要实现这种开放的贸易和通信不仅需要技术上的可能性。一方面，一些企业可能对电子市场没有兴趣，因为专用的IOS使用专有的界面，而且事实上，基于VAN的网络能够锁住顾客、挡住竞争对手。另一方面，企业之间的商业交易是建立在信任的基础之上的，而这在电子市场中是缺乏的。Kokuryo & Takeda提出所谓“平台商务”组织（类似于零售市场中的信用卡公司）的建立可以解决这个问题。然而，该过程所涉及的困难和不确定性是巨大的。需要国际性的，至少是区域性的努力来克服极其困难的障碍。一些近期的、大规模的规划，例如联合国支持的“全球贸易点网络”和世界贸易中心发起的“贸易卡”项目，可能会克服一些困难，并为未来的全球电子商务提供基础。3、IOS和变化中的组织之间的关系：前期研究回顾 IOS的飞速发展对组织之间的关系和未来组织形式有深远的影响。最近几年，关于IOS的研究不断增加。一些研究阐述IOS是如何为企业（特别是大型企业）带来多方面的好处：低的成本、更短的提前期、更低的库存、提高的现金流。对于小企业，被这种系统锁住或挡住的益处和危险也受到高度重视。然而，许多关于基于IOS的组织之间的协调的观点在经验证据上是不牢固的，或是基于少量的案例研究同时暗指他们的研究具有广泛的适用性。从90年代开始，一些研究开始系统地检验关于EDI的使用和供需关系的变化的假设，经常使用数量调查数据。 在过去几年中，研究的兴趣主要围绕一些概念如虚拟组织和电子商务，这些兴趣尽管很大程度上是思索性的，但是代表了一个计算机网络化在组织内部和组织之间特别宽广的视角，以及他们本质的内涵、未来组织形式和信息经济中的市场。然而我们的观点是对基于开放媒介如INTERNET的电子市场如何发展演变下一个具体结论还为时过早。不去管他们的组织和市场含义，因为还有很多的不确定性存在。所涉及的一些非技术障碍非常难以克服。 因此不用奇怪直到现在绝大多数研究还集中在封闭和半封闭的IOS（也就是电子联盟）在组织之间关系变化中的角色，电子联盟，即预先定义参加者的IOS，在组织之间沿着价值链被特定地开发出来，有时被称为中央网络或电子科层（为了和电子市场相区别）。这些网络一般有位于贸易网络中央的大型企业发起，目的是和供应商和顾客进行电子化交互。主要目的是降低交易成本、库存数量和提前期。在一些情形下，这些系统由中央企业的内部计算机和通信系统自然扩展发展而来。这种系统的开发经常必需中央企业的内部计算机网络拓展至供应商或顾客以减少最终产品的总体成本和提高价值链的市场响应速度。有时，这种系统会被处于中心地位的大型企业强加在合作伙伴身上。每个公司的成本一般通过生产率提高、销售额增加或保持长期接触得到回报，并且有时系统开发直接由中心企业承担。 前面的研究已经发现电子联盟可以稳定供应者和购买者之间现有的关系，并且提高潜在市场进入者的进入壁垒。这是因为建立和维持IOS需要参与企业之间的密切合作，这将有助于他们巩固合作伙伴关系，鼓励信息共享。这种网络的应用也可以通过减少纸制媒介通信的典型错误驱除合作的障碍。并且即使发生错误，这种网络也能方便问题的解决，因为问题很容易被追踪并得到更快和更有效地解决。另外，IOS的引入既需要时间也需要金钱，且它们的维护需要特殊的技能，同时也存在许多安全性和可靠性的关注。转移的伙伴（供应商或顾客）将被认为成本很高和耗费许多时间。所有这些因素将有助于稳定企业之间的合作关系提高企业间的协作。4、组织间通过IOS合作：经验证据（根据） 利用从UK的6个案例分析和SCOTLAND的调查结果收集的证据，本文着重研究在新的组织间的协调中封闭和半封闭的IOS（亦即电子联盟）所扮演的角色。半结构化的会谈是与一个大型日本汽车制造商和其两个供应商，以及一个英国大型零售商和其两个供应商中的IT和非IT管理者进行的，来自各种来源的文件包括公司年报和新闻报道，报纸文章和公开发行的研究报告。每个公司至少会谈两次，每次会谈至少持续一个小时。汽车制造商是世界10大公司之一，会谈涉及管理经理、信息系统经理和负责物流的运作经理。它的两个供应商也进行了研究，一个提供汽车座椅，另一个提供刹车系统。零售链是UK最大的，1997年营业额达到70亿英镑。这些案例研究揭示出许多在新的基于IOS的组织间协作的重要的趋势。对74家企业的电话调查被用来揭示案例研究所识别的趋势在多大程度上在苏格兰经济中存在。 从我们的研究中得出的证据（结论）总体上肯定了前期研究的发现，但是若干新的趋势也被识别出来。我们的案例分析表明基于IOS的组织间的协作正在不断进展，超越了电子贸易和常规的交易处理领域，进入到战略上更加重要的过程。特别地，一旦两个企业在常规交易层次上建立了成功的IOS，基于相同或更强大的连接的新的应用经常被开发出来。一个特别有趣的趋势是在战略领域的协作不断发展，例如供应方和需求方之间的新产品的联合设计和开发。尽管这种趋势没有被我们的调查所证实，我们对SCOTLAND的电子产业的调查表明32%的被调查企业使用某种类型的IOS，18%的企业使用两种或更多的IOS。这个结果或许表明一些企业开始意识到单一种类的组织间连接的作用是有限的。另一个研究中发现的问题是尽管IOS扮演重要角色，在本质上影响组织间的成功协作的最关键因素是非技术性的。这一点已经被案例分析和调查所证实。4.1 从常规交易到战略应用：案例分析的证据 组织之间在战略领域的协作的发展，被UK的大型零售链及其供应商清楚地反映出来。在80年代晚期，一个IOS是在大型零售链和大型供应商之间开发的，利用第三方EDI完成电子化定单和发票。系统开发的总的收益包括提高通信质量，减少参与各方的管理成本（更少的纸制工作处理和更少的延迟），更密切的合作，增加贸易数量以及提高对顾客的服务质量。然而，值得注意的是，在某些情况下，当电子化贸易运行之后，超过基础交易的应用将被开发或使用同样的技术或安装性的更强大的连接。 有趣的应用在这个零售商和一个服装提供商之间被开发出来，他们之间的EDI连接并不只应用于电子贸易，而且也用于供应商最新的设计的交换。在连接的两端利用本地软件，每个设计可以被编码成代表特定样式、原料和颜色的一系列数字符号，这些符号可以通过EDI传递给零售商并解码，零售商就可以在发出订单之前对设计进行修改。这个系统对双方企业都十分重要，因为供应商可以频繁地将最新设计传递给零售商，反过来，零售商可以频繁地、快速地响应供应商，并且频繁地通知供应商其最新需求，进而更加频繁地定货。交易量因此也显著提高，供需双方的关系通过网络巩固起来。 在零售商和一个大型的供应商的案例中，一些更有趣的企业间的协作在EDI网络可运行之后被开发出来。作为一个大型企业，为了从零售商遍部各地的商店获取最新的市场信息，供应商带头建立一个更加强大的通讯网络。这些随后综合到供应商最新的设计和生产活动中。这个网络也用于供应商最新设计的彩色图片的交换上（而不是上面提到的技术设计），零售商的采购人员可以在发出定单之前修改设计。这种网络被用于加强他们之间的关系，并赋予供应商一个独特的竞争优势。 相似的情形在制造业中也得到了证实。我们研究了UK的一家日本汽车制造商和其供应商的经历。汽车制造商80年代中期才开始在UK生产，到90年代早期他在UK雇佣了4500人。每年生产汽车10万辆。1992年，制造商强制向正规供应商推行电子贸易。对所有供应商的好处包括更早的来自供应商的运送请求，该请求有助于供应商库存最小化并且更好完成的生产进度；通过与供应商内部IT系统交换数据，管理成本也能降低。因为供应商在EDI上的投资不必是专用的，汽车制造商只投资于支持数据传输所必须的扩展设备（设施），但要求所有的供应商投资于他们自己的连接，类似的与子供应商的连接也变的可能并被汽车制造商积极推动着。 这种电子贸易网络的成功为新应用的开发打开了无数的机会。第一个应用是与一些本地的供应商实现所谓的“同步供应”的实施，并且一些另部件在制造商发出定单之后12-15分钟就被供应商送到装配线上。除了他们之间在地点上的距离很近以及基于EDI的电子定单的方便性之外，这项应用的一个关键是供应商被允许直接存取存贮在制造商大型主机上的生产计划和预测信息，所以供应商可以在接到定单之前就安排自己的生产。否则这项应用是不可能实现的。对于在UK其他地方和欧洲的供应商来说，提前期也大幅度地缩短。到90年代中期，汽车制造商把库存削减到不到一天的时间。改进的本质在于商业伙伴之间通过IOS共享商业信息。 第二项应用是在新产品的交互式、联合开发领域。汽车制造商目前正与技术上有能力的供应商共同开发下一代的汽车。迄今，很少有供应商可以独立供应一个完整的产品（好比黑箱）。但是汽车制造商正在开发一个“灰箱）的解决方案。在这种方式中，汽车制造商提供部件所占据空间的CAD数据以及技术说明，供应商开始设计部件然后将设计回传给制造商。通过交互式通信，任何由供应商相对缺乏的技术技能引起的问题都可以解决。这种应用的关键是他们计算机之间的宽带通信网络的支持。 第三种应用是在制造商和零售商关系领域。由于制造商的内部原材料物料是世界级水平的，他的外部物流和绝大多数欧洲汽车制造商类似。目前产成品（汽车）的库存水平是2.5到5个月（甚至在日本领先的企业该数字高达2个月）。成品汽车所占用的流动资金数量巨大、提升的潜力十分惊人。提高汽车成品库存的关键是改进零售商和制造商之间的关系并绕过批发商，这样制造商就可以削减进度时间和配送时间。更为重要的，先进IOS系统支持以及制造商和零售商、零售商与零售商之间大范围的信息共享是至关重要的。使用系统的商家需要监控其他商家的库存运动以及检查工厂的在制品情况，但是目前很多企业不准备与竞争对手分享这样的信息！此项应用的非技术障碍克服起来极其困难，因此该应用的成功需要长期的过程。非技术障碍可能是克服开发IOS和战略上重要的基于IOS应用的最困难的障碍。特别地，在这种战略协作成为可能之间，企业必须以一种激进的方式改变他们关于企业和市场本质最基本的假设。 这些案例分析也指明，发展企业之间常规电子交易可能是发展战略协作必要的第一步。除了巨大的技术困难，在IOS的全部潜力被完全发挥出来之前，无数的非技术障碍必须克服。同样的证据在其他案例中也被发现。 4.2 SCOTTISH电子产业企业之间联网情况调查尽管企业之间在战略领域的协作从若干案例分析中被识别出来，我们对SCOTTISH电子产业的调查并没有揭示出该项应用的广泛发展。调查表明企业开发IOS的主要目标不是为了提高现在的信息处理活动的效率，并且存在一个信息可以服务于商业的增值共识。例如只有27%的企业强调在安装IOS时把降低成本作为一个比较重要的考虑。同时86%的企业被存取更大数量、更好质量的信息所驱使。几乎每一个企业都把IOS提供更多信息或提高信息质量的能力作为引入IOS的最主要的决策因素。尽管有这样鼓舞人心的目的，然而，一旦对企业如何使用IOS进行仔细观察，很明显绝大多数企业利用IOS支持现有活动和组织模式，而非新的协作形式或在新的领域的协作。企业明显是把注意力放在存取信息上而把很少的注意力放在创新性地利用信息去提高他们的经营。特别地许多企业依然把一份给定的信息和特定的任务联系在一起，和这种标准的信息使用一样，同样的信息重新分析、重新格式化的工作实现的很少。69%的受访企业说IOS的引入是为了方便和贸易伙伴更紧密的工作关系，但是贸易模式对于71%的企业依然保持不变，而且在本质上IOS的使用是支持已建立起的商业活动而不是帮助企业产生新的商业机会和支持新的合作。绝大多数被调查企业认为，IOS主要适合于严格的或事实性的信息的通信，50%的企业大幅度地减少了传统通信媒介的使用，如邮政服务和电话等。因此让人质疑IOS的引入是否丰富了企业之间的通信。4.3 讨论：研究中出现的问题上面实证研究工作至少强调了4个方面的问题。第一，从案例研究和调查中识别的对比结果；第二，不同类型的IOS或许用来支持不同的企业之间的应用；第三，IOS可以显著地重新构造企业的内部活动和流程；第四，企业间的协作需要的不仅仅是信息交换。第一，案例分析表明一些企业通过发展在战略领域的新协作来发掘IOS的潜力，调查表明SCOTTISH的多数电子产业的企业并没有最大潜力地使用IOS。这个中原因是复杂的，一个原因是可能多数企业对IOS仍然处于实验阶段，他们还不能进展超出基本水平应用的诸如直接交易的范畴，事实是即使在这个水平层次上，许多企业仍然遇到很多技术上的困难，特别是在系统可靠性以及对不兼容的标准和网络的管理方面。一个受访者指出他的供应商与其他不同第三方的EDI网络相连，不同的网络之间存在有限的互连。特别的，消息审计跟踪和丢失消息责任分配的相关问题仍然没有解决。EDI的可靠性也存在问题，并且一些企业缺乏充分的信任不允许EDI数据直接输入生产计划和计算机控制设备。在一些情形下，EDI的使用仅仅局限在外围领域如处理财务业务，并且消息被不变的导出机器进行人工检查。这些技术问题或许已经阻止了一些企业在战略领域开展新的协作。第二个被实证材料强调的问题是不同应用可能需要不同种类的IOS的支持。许多企业已经把重点放在为企业之间的所有通信需求提供一个“单一的解决方案”。而且他们经常不能很好地理解他们需要不同的通信能力，最合适的被用于给定的工作。进一步的问题是公司处于IOS的不同发展阶段，因此一个共同的基于这个网络开发的战略协作的时间表可能是存在一定问题的，由于不同的企业或许想从网络当中得到不同的东西。第三个问题关注通过IOS重构企业的内部流程（决策过程、组织结构和行为范式）。今天在企业内部组织的和技术的适应问题仍然代表着有效使用哪怕是基于EDI最简单的服务的障碍，这些毫无疑问制约了企业利用EDI重新构造贸易关系和发展战略协作的能力。基于EDI的交易经常涉及企业内较大范围的活动，包括在有责任处理数据的企业内部的信息网络和层级制，这些数据关于生产另部件和技术说明，关于生产计划和进度，关于定价和会计。更为重要的是，IOS的使用即使经过人的界面暗指（意味）企业把以前内部使用的信息与其他企业分享。所以关于企业之间关系本质、力量、控制、半集成的问题（疑问）不断增加。许多企业不愿意将他们自己完全交托给IOS，因为他们不能完全理解IOS在长远上对他们的涵义。最后，企业间的成功协作看起来不能仅仅局限在信息的交换上面。人们一直争论经济活动需要在制度内容上考虑。一个社会的政治、经济和司法制度好似一个相互联系的正式规则和非正式约束的网络，定义了一个组织运行的激励结构，即所谓的“游戏规则”。随着时间的推移，一个制度框架发展演变支持和促进特定生产结构和组织间关系。然而在ICT和通信服务中的激进创新会挑战那种结构和关系的最根本基础，并且现存的制度框架可能必须进行彻底地检查。在许多情况下，基于ICT的创新正在改变游戏规则，特别是在组织之间的关系领域。许多企业或许还没有准备好接受这样的激烈变革。根据P。DRUCKER，尽管企业只是被发明的因为它被认为是经济中的有效工具，现在被认为具有内在价值。挑战是要改变这种构想，应该意识到太多的重点被放在单个企业的重要性上。对于企业来说范式是把他们的未来看成依赖他们自己的行动。贸易伙伴能够帮助建立未来的可能性被今天所有除了少部分企业忽视掉了。有些企业声明他们正在进行合作，目的经常是使供应商更加快速地对他们的需求做出响应或减少成本，而非设计更加有效的关系。许多企业对支持他们自己的商务是如此先入为主，以至于他们无法意识到达到这个目的的一个可选方式或许是通过帮助其他企业提高整个价值链的有效性。许多企业简单地从供应商那里获得最终成品，他们没有兴趣利用供应商的专长去看一看产品的有效性是否能够提高。同样的，供应商经常是对顾客的需求做出反应，而非帮助他们定义需求。正如调查结果显示，绝大多数企业看起来愿意为组织之间的协作提供服务只要这不会对他们商务的最根本基础带来问题。所以，组织之间在战略领域的协作在很大程度上依靠所有企业运行其中的制度框架的改变。而且实际上，依靠人们关于对信息经济中企业和市场本质的基本假设的改变。MCKINSEY最近的一项研究表明，由于ICT和通信服务的快速发展，交易成本将会大幅度降低，这将迫使企业重新思考关于企业和市场的本质以及边界等根本性问题。 综上，组织之间基于IOS的创新性协作不仅仅需要一个适宜的技术基础设施的开发，而且需要一种对企业的角色、结构及其边界需要重新根本性审视的认同、理解和接受。信息应该不仅仅被视为与预定义应用相关的静态的、孤立的财富。企业应该真正认识到信息可以形成他们的商务。经济本质的改变以及ICT的快速发展正在以一种激烈的方式改变着游戏规则。存在于现今企业中的许多流行的观点和商务视角可能是企业之间在战略领域开展创新性协作的最大障碍。5、组织之间通过IOS协作的主要障碍：三层模型 研究已经强调了若干制约未来IOS发展的主要障碍。不仅有严重的技术问题而且还有极难克服的文化的和政治的障碍，诸如与供应商、顾客甚至竞争对手分享敏感的商业信息，企业之间业务流程的集成，一个企业对另外一个企业的控制，竞争与协作的并存，以及其他一些相关的问题。许多这些障碍必须在企业之间在战略领域合作开展之前得到克服。事实上，IOS的全部潜力或许不能实现，如果没有大多数企业运行其中的制度框架以及企业领导人关于企业和市场的本质的假设的彻底改变。制约IOS未来发展的主要障碍存在于三个层次。在最底层，有企业必须克服的技术障碍特别在系统可靠性和管理不兼容标准和网络方面。这些技术问题以及对这些系统的信任缺乏，已经阻碍了一些企业开发在战略领域的新协作。尽管近来在技术、基础设施和服务等方面的进展已经显著地缓解了这个问题。技术上的障碍将继续制约IOS以及基于该系统的应用的发展。一个更加困难的障碍存在于第二层，这需要在理解企业和市场以及信息经济的新的游戏规则方面做出根本性改变。例如与供应商、顾客甚至竞争对手共享敏感商业信息（如库存可得性、预测和生产计划数据）的问题依然困扰着企业领导人。但是这些问题如果不能解决，战略性的企业之间的协作的开发是不可能的，IOS的全部潜力也无法实现。甚至当企业准备与其他企业分享特定商业信息时，组织之间基于IOS的协作成功仍然无法得到保障。成功的企业间协作需要的不仅仅是信息的交换。正如前面所论述的，协作企业之间在目标、文化、结构、程序、专业和自然语言、责任、管理通信后勤所需要的时间的差别都阻止成功。企业间有效合作的特别重要的因素或许是“通用语言”的开发。这是一项极其困难的工作。正因为如此，企业之间通过IOS的合作要比许多人想象的困难的多。在某种程度上这也解释了为什么IOS的巨大的技术潜力迄今并没有被完全发掘出来的原因。6、研究中得出的主要教训 从本文的实证材料的讨论中可以明显看出，对于IOS和企业间合作的发展是一个演进的过程。尽管如调查的结果所表明的，绝大多数企业依然主要把IOS用于常规的事务处理（交易），案例分析明确地说明，IOS可以被用来支持企业在战略领域的协作。特别的研究发现一旦企业之间为常规的事务处理建立起IOS，新的、更加强大的应用经常被在他们之间建立起来。这个演进途径提出了关于IOS的问题，包括IOS的潜在收益并不是在参与者之间按比例进行分配，通过这些本地化地调整暗示出地理性大型企业集团与IOS发展以及长期责任（义务）的趋势，IOS可选通信渠道的存在，系统失败的危险。 从这项研究中可以获取若干重要的经验教训。第一，为了发展组织之间的战略合作，必要的第一步或许是开发IOS用于常规事务处理，这将为涉及的各方提供重要的学习并且培养彼此间的信任。只有当这些企业从常规的交易中获得收益并且学会信任以及通过电子媒介与其他组织工作之后，一些企业才会准备研究开发更加复杂、战略上更加重要的应用的可能性。 第二，IOS经常起到稳定供应方和购买方之间现存关系的作用，并且提高潜在的市场竞争者的进入壁垒。参加IOS开发的企业之间的合作将有助于他们形成更加紧密的合作伙伴关系，鼓励他们之间的信息共享。并且转移出去的企业将为此付出很高的成本和花费很多的时间。尽管IOS可以有效地降低交易成本、库存和提前期，但是IOS的整体收益却在参加各方中不平均地分配。而且有时一方的利益是建立在另一方损失的基础上。（比如把库存推给供应商）这种不平衡势必影响企业之间的合