07年1月高级国际商务秘书实务试题.doc

高级国际商务秘书实务试题2007年1月（考试时间：1月13日上午9：0011：00）题目序号一二三四五总分核分人应得分数3010101535100实际得分得分评卷人复核人一、单项选择题（答题说明：本部分共30题，每题后的备选答案中只有1个是正确的，请将正确答案的序号填入括号内，每小题1分，答对得分，答错或不答不得分，共30分。）1我国的“秘书”一词，最早出现于（ ）。A隋朝B汉代C唐朝D战国时代2时间“四象限”法理论源自19世纪意大利经济学家（ ）的理论。A帕累托B哥白尼C诺里尔D歌德巴赫3秘书在陪同引导时应走在服务对象的（ ）左右的位置。A右侧前方约1米B右侧前方约1.5米C左侧前方约1米D左侧前方约1.5米4以下描述错误的是（ ）。A备忘录的写法无固定格式B备忘录以敬语结束C备忘录要简短D遵循“书面表扬、当面批评”的原则5会议基本要素包括（ ）。A服务机构B主持者C经费D文件材料6如果大会是在第二天早上召开，会前检查最好选在前一天的（ ）。A早上8点之后B中午15点之后C晚上6点之前D晚上8点之前7档案保管制度不包括（ ）。A突击检查制度B保密制度C借阅利用制度D工作责任制度8以下是档案检索工具中的（ ）。案卷号题名起止日期卷内页数保管期限顺序号文号责任者题名日期页号备注A室藏归档文件目录B人名索引C卷宗指南D全引文件目录9非正式沟通的优点是（ ）。A约束力强B沟通效果好C直接明了D易于保密10认识差异属于个人沟通障碍的（ ）。A对信息的态度不同B个体记忆不佳C个性因素D直觉选择偏差11德尔菲法中专家小组的人数一般不超过（ ）人。A15B20C25D3012（ ）是合同之内的国际商务谈判的内容。A谈判时间B交易条件C谈判地点D谈判议程13（ ）不属于拟定谈判要点的范畴。A谈判成本预算B谈判目标C谈判内容D谈判议程14在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人眼花缭乱、难以应付，借以达到使对方慌乱、失误目的的策略是（ ）策略。A以软化硬B以退为进C浑水摸鱼D故布疑阵15下列税种中，（ ）属于流转税。A企业所得税B资源税C关税D财产税16开具发票的单位和个人应当建立发票使用登记制度，按照税务机关的规定存放和保管发票，对已经开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（ ），保存期满，报经税务机关查验后销毁。A2年B3年C4年D5年17（ ）属于文书销毁的范畴。A涉密性文书B重份文件C专业性文件D重大错误文件18以下关于介绍信的描述不正确的是（ ）。A介绍信要由专人保管、专人填写B介绍信的出具要规范C介绍信无时限要求D妥善处理未使用的介绍信19请柬一般提前（ ）天发出。A4B5C6D720（ ）属于不文明进餐。A不要发出声音B鱼刺直接吐入盘中C不要伸手取远处的食品D使用过的餐具不应放在桌面上21（ ）是信息分类法中数字分类法的优点。A适合于大型信息系统B信息能按逻辑顺序排列C分类方法容易掌握D不需要索引卡片22（ ）属于会议记录中的会议基本情况。A会议发言B会议结论C列席人D会议议题23年会组织中必须首先确定的要素是（ ）。A酒店B会议时间C餐标D礼品24以下关于电子商务档案描述不正确的是（ ）。A归档时间一般以不超过23个月为宜B将电子商务文件转换成纸质文件归档保存是必要的C凡是归档范围内的文件均应及时、完整、齐全的归档，归档的电子文件可分散保存D对于电子商务档案要注意“物理生命”的保护25我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效为（ ）年。A1B2C3D426银行汇票有效期为（ ）个月。A1B2C3D427对变革的态度描述中错误的是（ ）。A欧洲人喜欢新生事物B亚洲地区比较保守C在美国连续在一家公司、一个岗位工作10年表明该人缺乏进取心D受过较高教育的人容易接受变革28经济纠纷发生后申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起（ ）年内提出，超过期限的，一般不予受理。A半B1C1.5D229以下术语描述正确的是（ ）。ADAF：目的港船交货BEXW：装运港船边交货CFOB：成本加运费DCPT：运费付至目的地30（ ）是现代公共关系工作的基本原则。A真实真诚B互惠互利C沟通为本D长远观点得分评卷人复核人二、判断题（答题说明：本部分共10题，请判断题目的表述是否正确，正确的将填入题尾的括号内，错误的请将填入题尾的括号内，每小题1分，答对得分，答错或不答不得分，共10分。）1商务合同的保管期限与履行期限密切相关。（ ）2只要受要约人对要约的内容做出变更要约就失效了。（ ）3荷兰学者霍夫施泰德提出可以通过权力距离、个人主义、回避不确定性和集权程度分析不同文化行为方式的差异及其原因。（ ）4在撰写会议议程时应将细节尽可能地展开。（ ）5为了方便各国颁发签证，护照内包括许多签证页，每一页上都印有“VISA”字样。（ ）6时间计划可以分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划这四种形式。（ ）7文书销毁是在清退的基础上，对那些办理完毕、不具备保存价值或保存条件的文书进行毁灭性处理。（ ）8噪音分成外部噪音和内部噪音。（ ）9午宴(Luncheon)属于非正式宴会。（ ）10会议的结果都应以文件（公报、决议、会议纪要等）的形式在一定的范围内对外公布。（ ）得分评卷人复核人三、填空题（答题说明：本部分共10题，请在每小题的空格中填上正确答案，每小题1分，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共10分。）1公众具有共同性、多维性、 、互动性四个特征。2企业信用档案按其构成可以分为 大类。3邀请包括信息发布、 和确认通知3个程序。4时间ABC分类法将自己工作按轻重缓急分为：A（紧急、重要）、B（次要）和 。5归档时案卷目录一般一式 份。6筹划宴请包括宴请的目的、邀请范围、 和宴请形式四项内容。7整个沟通过程包括六个要素： 、信息、渠道、噪音、反馈和环境。8商务档案按照档案的内容划分属于 档案。9办公环境要素包括空气、光线、声音、空间和 。10根据商务文书书写的要求Please do not fail to send your us your reply by fax by June 20最好改写为 。得分评卷人复核人四、简答题（答题说明：本部分共4题，请按题目要求将答案写在题后空白处，每小题得分见题后标注，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共15分。）1商务公关工作的基本特征？（4分）2跨文化商务沟通的基本原则？（3分）3会议记录中可能存在的缺陷及解决办法？（4分）4电话沟通基本礼仪？（4分）得分评卷人复核人五、实务操作题（答题说明：本部分共5题，请按题目给定的素材将答案写在题后空白处，每小题7分，答对得分，漏答或答错或不答不得分，共35分。）1你是宏远公司秘书于果，下面是你的上司苏杭需要你完成的任务。便 条于果：下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问题的内容，交给新员工参考。（1）编制时间表的方法（2）根据以下内容编制下周周计划表周一：上午9:00部门经理例会约三小时周二：下午2:00拜访凯月公司黄总，大概1小时周三：上午10:00参加后勤部会议，大概1小时周四：上午9:00在会议室接待大华公司方经理等三人，大概1小时，12:00在餐厅宴请方经理一行。周五：下午3:00乘飞机去北京。谢谢。苏杭2006年11月19日2你是宏远公司秘书于果，下面是你的上司苏杭需要你完成的任务。便 条于果：请你起草秘书值班工作的主要内容和值班要求，以便新来的秘书小黄参考。谢谢。苏杭2006年10月15日3公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑，准备分配给下属部门使用，但财务、计划、后勤、供销等几个部门纷纷找到公司的领导，强调本部门的重要和贡献，要求优先得到笔记本。问题：你的上司要求你在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，你会从哪些方面着手？4你的上司要在2006年9月去德国一家公司参观考察，你得替他设计一份商务旅行计划，请你列出编制商务旅行计划时需考虑的因素。5秘书小陆身着正装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动比较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。王总：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话，明天上午去市里开会，你安排张副总来接待大华公司的方总。”小陆：“我马上安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳。工作人员小严进来：“陆秘书，我明天去工商局办理变更，需要开介绍信。”小陆边拿介绍信、公章，边说：“我正要去张副总那汇报工作，你自己开吧。开好后把介绍信、公章放在桌子上就可以了。”小陆在张副总办公室：“这是明天接待大华公司方总的接待计划。”张副总：“接待规格变了，你要与对方做好解释工作。”小陆：“哎呀，我忘记通知对方。”张副总：“你怎么能让客人参观实验室呢？”小陆：“我去重新安排参观线路。”第二天小陆提前来到接待室，整理环境，开窗通风。大华公司的方总一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。小陆和张副总马上迎上去，小陆抢先同来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。小陆让大华公司的方总一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副总坐在离门口较远的沙发上。突然小陆的手机响起，她向客人抱歉到：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接电话。问题：找出上述材料中小陆不正确的地方。高级国际商务秘书实务答案一、单项选择题（每小题1分，共30 分）1B 2A 3C 4B 5B 6D 7A 8D 9C 10A 11B 12B 13A 14C 15C 16D 17B 18C 19D 20B 21A 22C 23B 24C25B 26A 27A 28B 29D 30A 二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三、填空题（每空1 分，共 10分）（判分方法：用词错误但含义一样的全分）1可变性 2五 3回执处理 4C（一般） 5三6邀请名单 7信源信宿 8专门档案（专业性档案） 9绿化10Please be sure to fax us your reply by June 20 四、简答题（判分方法：以下各题得分点见“答”字下；得分点全出现的不扣分；缺或错一个得分点扣1分，得分点后特别注明的，按注明的标准执行；扣分上限为各题分值）1商务公关工作的基本特征（共4分）答：（1）商务公关活动以美誉为目标 （2）商务公关活动以公众为对象（3）商务公关活动以互惠为原则 （4）商务公关活动以沟通为手段（5）商务公关活动以真诚为信条 （6）商务公关活动以长远为方针2跨文化商务沟通的基本原则（共3分）答：（1）相互尊重原则； （2）谨慎性原则；（3）求同存异原则； （4）相互学习、适应原则；3会议记录中可能存在的缺陷及解决办法？（共4分）答：缺陷：（1）会议记录本内无目录。（1分）（2）会议记录本没有按工作性质分开。（1分）（3）记录字迹潦草、书写材料不符合归档要求。（1分）解决方法：（1）使用固定的会议记录本。（0.5分）（2）按照规范格式做好会议记录。（0.5分）4电话沟通基本礼仪？（共4分）（答错一点扣0.5分）答：（1）左手持听筒、右手拿笔 （2）电话铃声响过两声之后接听电话 （3）报出公司或部门名称 （4）确定来电者身份姓氏（5）听清楚来电目的 （6）注意声音和表情 （7）保持正确姿势 （8）复诵来电要点（9）最后道谢 五、实务操作题（判分方法：以下各题得分点见“答”字下；得分点全出现的不扣分；缺或错一个得分点按照得分点后注明的标准扣分；扣分上限为各题分值）1回答编制时间表的方法以及编制下周周计划表（共7分）答：编制方法：（0.5分/小点）（1）根据需求确定编制时间的周期（2）收集并列出该阶段所有工作、活动或任务；（3）发现活动有矛盾，主动与负责人协商，及时调整。（4）按照时间顺序将任务排列清晰；（5）绘制表格，标明日期、时间和适合的行、列项目；（6）用简明的文字将信息填入表格，包括内容、地点。下周时间表：（格式1分；内容填全3分，缺一个扣0.5分）星期一星期二星期三星期四星期五9：00部门经理例会接待大华公司方经理10：00参加后勤部会议11：0012：00宴请方经理13：0014：00拜访凯月公司黄总15：00乘飞机去北京16：002起草秘书值班工作的主要内容和值班要求（共7分）答：值班内容：（1）秘书值班电话记录内容：来电时间、来电单位、来电人员姓名、来电内容。（1分）（2）秘书值班接待纪录内容：来访人员的姓名、联系事由、联系方法等。（1分）（3）秘书值班日志主要内容：对外的信函、电报、反映情况、外来的电话等（1分）（4）秘书值班时应进行认真登记，使接班人员保持工作的连续性，并及时将重要或需紧急处理的信息向有关人员通报。（1分）值班要求：（1）忠于职守，小心谨慎，热情接待，注意保密（1分）（2）做好值班记录：包括值班日志、电话记录、接待记录。（2分）3您的上司要求您在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，您会从哪些方面着手（共7分）答：（1）各部门之间进行横向沟通（1分）（2）选择针对性的沟通形式，召开座谈会，听取各部门意见（1分）（3）在沟通过程要求各部门倾听别的部门发言（1分）（4）引导各部门换位思考（1分）（5）其他有见地的方法（1分）附：论述质量（2分）4列出编制商务旅行计划时需考虑的因素（共7分）答：（1）秘书应把计划复印三份，一份给上司，一份存档，一份留给自己。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。（1分）（2）商务旅行计划应包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名) （1分）日期和时间，（1分）与上司约会者的姓名（1分）公司名称和地址（1分）电话号码（1分）任何备注或特别要提醒的事情。（1分）5找出上述材料中小陆不正确的地方（共7分）（1分/小点）答：（1）公桌前面电话线、电脑线交叉拖曳 （2）让小严自己开介绍信 （3）介绍信、公章放在桌子上 （4）忘记通知对方接待规格变更（5）没有安排人员在大门口迎接 （6）抢先同来访客人握手（7）安排主客座位不正确 2007年5月高级国际商务秘书实务试卷1（ ）属于常规事务性秘书的工作范畴。A记录上司口述授意 B接待来访客人C组织各种会议 D调查研究2“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现礼仪的（ ）特征。A规范性 B差异性C变动性 D可操作性3以下描述不正确的是（ ）。A拱手礼是中国传统的会面礼仪 B鞠躬礼在朝鲜十分普遍C吻手礼的受礼者是晚辈 D点头礼是同级或平辈间的礼节4信息的分配比例属于办公管理程序构成要素中的（ ）要素。A时间 B资源C事项 D空间5以下描述正确的是（ ）。A当称呼上分不清是“女士”还是“小姐”时，一般统称小姐B一般国际商务文书中可选用颜色与内容相匹配的信笺C国际商务文书无需特别的修饰，可少用形容词或描述性句子D“we acknowledge of your sample with thanks”优于“thank for your sample”6成立某一机构需发布（ ）通知。A启事型 B会议C凭证型 D事项7关于文书传阅描述正确的是（ ）。A文书传阅的顺序：单位的主管业务部们、主要负责人、主要领导B传阅文书通常用的方法是“轮轴式传阅”C国际商务秘书应在重要的传阅文件首页附上“文书传阅单”D文件传阅过程中，如领导对文件进行批示应在其文件上签注姓名和日期8以下关于会场座次排列的描述正确的是（ ）。A以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开B主持人的座位应根据其职务进行排列C联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开D最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡9（ ）不是会议记录和会议纪要的区别。A重要程度 B性质C内容的繁简程度 D形式10商务档案检索中最基本、使用较为频繁的检索工具是（ ）。A全引文检索 B室藏归档文件目录C人名索引 D卷宗指南11信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（ ）原则。A时效性 B层次性C价值性 D全面系统12有效沟通步骤的第三步是（ ）。A阐述观点 B确认需求C处理异议 D达成协议13利用非正式会谈的场外交涉与对方间接沟通从而争取谈判成功的策略是（ ）。A吊筑高台 B旁敲侧击C趁隙击虚 D浑水摸鱼14（ ）信用受到各国普遍重视和商业推崇，成为当今世界最主要的信用形式之一。A银行 B国家C商业 D消费15（ ）不需要办理文件清退。A有重大错误需要收回修改的文书 B正式途径发出的内部讲话稿C需要由秘书部门集中销毁的文书 D必须由秘书部门立卷归档的文书16电子邮件沟通的规范不包括（ ）。A考虑他人计算机容量 B特定邮件中加上密码C电子邮件标题应明确 D副本转送人数最大化17“每天都用一大部分的时间来完成当天重要事情的时间”属于时间运用中的（ ）。A大块时间 B首要时间C固定时间 D弹性时间18关于编制时间表的描述正确的是（ ）。A按照任务重要程度将其排列 B应把上司交代所有事项列入时间表C任何一种时间表都应归为一页 D用详尽的文字将信息填入时间表表格19商务旅行计划秘书应复印（ ）份。A2 B3C4 D以上都不对20（ ）不属于会议记录中的缺陷。A会议记录本内无目录 B会议记录不完整C会议记录本不固定 D会议记录本没有按事件重要性分开21组织年会时首先应确定的是（ ）。A预算 B酒店C礼品 D餐标22会计档案保管期限中永久保存为（ ）年以上。A20 B30C40 D5023考虑到电子文件技术环