物业管理实务模拟试题三.doc

中国注册物业管理师考试物业管理实务模拟试题（三）姓名： 学号： 单位：一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号里。共30题，每题1分）1.物业管理企业的分类，以下各项不是按投资主体经济成分来划分的有（ ）A.中外合资经营的物业管理企业B.全民所有制物业管理企业C.物业管理集团公司下的子公司D.集体与个人共同投资的物业管理企业2.某物业管理公司设置总经理一名，部门设置经理，接受总经理的领导，这种组织形式是（ ）A.直线型 B.直线职能制 C.事业部 D.矩阵制3.以下物业选聘物业管理企业的情况中，必须通过招标方式的有（ ）A.投标人少于3个或住宅规模较小的B.新开发的住宅及同一物业管理区域内的非住宅C.新开发的非住宅D.业主入住后有业主委员会选聘物业管理企业4.按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于（ ）或者住宅规模在（ ）以下，经有关方面同意可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A.2个，2万平方米 B. 3个，2万平方米 C. 3个，3万平方米 D. 2个，3万平方米5.新建物业的承接查验的发生在（ ）A.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B.建设工程的竣工验收同时 C.物业管理企业于业主入住之时D.物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时6.业主办理入住手续时，最先办理的事项是（ ）A.房屋验收 B.产权代办手续办理C.业主登记确认 D.签署物业管理的相关文件7.下列不属于合同签订应遵循的基本原则是（ ）A. 诚实守信 B.义务公平对等C. 业主占主导地位 D.合同自由8.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（ ）A.继续生效 B.中止 C.终止 D.以上都不可以9.实行清洁卫生日检应覆盖小区的（ ）A.室外公共区域 B.楼内公共区域C.室内外公共区域 D.并涵盖小区周边的公共区域10.前期物业管理最明显的特点是（ ）A.管理服务呈现波动和不稳定状态B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C.沟通与协调 D.前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理基础11.对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（ ） A.收集整理存在问题B.处理方法（由建设单位提出处理方法，物业管理企业可提出相应整改意见）C.跟踪验证 D.负责监控整改质量12.物业管理企业接收物业产权人，使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入为（ ）A.物业管理收入 B.物业经营收入 C.物业大修收入 D.其他业务收入13.以下物业管理企业收取的费用中，应当征收营业税的有（ ）A.代收燃气费、水电费 B.专项维修资金 C.代收房租 D.代收业务手续费14.在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项不是由装修人负责赔偿或罚款（ ）A.相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电。物品毁坏 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施C.装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害D.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果15.在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续，账户转移手续应当自双方签字盖章之日起（ ）日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A.5 B.10 C.15 D.3016.关于物业环境管理的描述，以下哪种说法是不准备的（ ）A.物业环境管理的范围包括物业管理区域物业公共部位、共用设施和场地等 B.物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容C.环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关D.环境管理是物业管理服务的间接体现，是物业管理的基本内容17.以下哪种不属于白蚁的防治方法（ ）A.环境管理 B.挖剿法 C.药杀和诱杀法 D.生物防治法18.应用文书要求表述要规范是指说话写作要符合（ ）A.地方语言规范 B.说话习惯 C.语法规范 D.行文规范19.以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容（ ）A.出入管理 B.安防系统的使用、维护和管理 C.施工现场管理和配合政府开展社会管理 D.装修管理20.以下对紧急事件的性质说法不正确的是（ ）A.紧急事件具有偶然性 B. 紧急事件具有随机性C. 紧急事件具有规律性 D. 紧急事件具有复杂性21.发生电梯故障的处理程序有：1.仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问困者并予以安慰；2.立即通知电梯专业人员到达现场救助；3.督促电梯维保单位全面检查；4.详细记录备案；5.须留意被困人员情况，必要消防人员协助。正确的处理程序是（ ）A.1.2.3.4.5 B.2.5.1.3.4. C.1.2.5.3.4. D.2.1.5.3.4.22.商品房销售时，专项维修资金的缴纳比例是（ ）A.购房款的1%2% B. 购房款的2%3%C. 购房款的3%4%D.购房款的4%5%23.酬金制的物业服务费计提基数为（ ）A.预收服务资金 B.实收服务资金 C.预收服务资金和其他收入D.实收服务资金和其他收入24.以下不属于物业服务费成本（支出）的是（ ）A.物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用B.营业税及附加 C.物业管理区域绿化养护费用 D.办公费用25.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是（ ）A.物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员B.建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理C.地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D.建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作26.关于员工辞职，说法不正确的是（ ）A.辞职是指员工我要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动B.员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职C.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理D.物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前10以书面形式通知企业27.企业要根据经营战略和经营目标等制定年度培训计划，下列哪一项不属于年度培训计划的内容（ ）A.培训类型 B.培训经费 C.培训目标 D.效绩考核结果28.以下哪种不是与客户沟通的管理（ ）A.建立定期客沟通制度 B.建立追踪分析和会审制度C.解决问题，客户提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决D.引进先进技术和手段，加强客户管理29.下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通范畴的是（ ）A.投诉受理与处理反馈 B.物业管理相关法规的宣传C.物业服务需求以及其他需求的受理 D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流30.以下不属于物业管理事务公文的是哪一项（ ）A.计划 B.总结 C.大事记 D.会议纪要二、多项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共15题，每题2分）1.关于物业管理企业的设立，以下说法正确的是（ ）A.物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段B.物业管理企业的设立须向工商行政管理部门进行注册登记，是根据公司法的规定C.新设立的物业管理企业，在领取营业执照后，要向当地工商主管部门申请资质，是根据物业管理资质管理办法的规定D.公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为50万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。同时可以办理三级资质的物业管理企业。E.物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件2.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（ ）的方式规避风险。A.召开业主大会 B.提前解除合同 C.要求补偿 D.降低营业成本3.下列属于常规物业管理招标内容的有（ ）A.客户管理、客户服务和便民措施 B.精神文明建设 C.物业租赁经营 D.参与物业的竣工验收 E.财务管理4.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）A.房屋完好率 B.危房率 C.房屋空置率 D.设备设施完好率5.早期介入规划设计阶段的主要内容（ ）A.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容B.就物业的结构布局，功能方面提出改进的建议C.提供设施设备的设置，选型及服务方面的改进建设D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准E.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议6.在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括（ ）A.规划设计阶段 B.物业承接查验阶段 C.竣工验收阶段D.销售阶段 E.建设阶段7.物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（ ）A.评价物业及共用配套设施设备的使用状况 B.移交资产和费用 C.业主和装修材料 D.合同协议情况 E.提出遗留问题的处理方案8. 房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的（ ）A.维护 B.清洁及润滑 C.状况维修D.状况普查 E.定期检查9.治安防范注意事项包括（ ）A.遇到形迹可疑人员，应立即向公安机关报告B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警C.管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区D.管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场E.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导F.各类安防设施设备要齐全完善，使用正常10.物业使用带来的风险包括以下哪些方面（ ）A.高空抛物 B.维修和维护成本 C.堵塞消防通道D.损坏共用设施设备和场地 E.改变物业使用功能11.火警的处理步骤有（ ）A.了解和确认起火的位置、范围和程度 B.组织义务消防队全力扑救C.向公安消防机关报警 D.清理通道，准备迎接消防车入场E.立即组织现场人员疏散12.企业发生坏账损失时，如何进行处理（ ）A.企业发生坏账损失，冲减坏账准备金B.收回已核销的坏账，增加坏账准备金C.不计提取坏账准备金的物业管理企业，其所发生的坏账损失，计入管理费用D.收回已核销的坏账，增加管理费用 E.收回已核销的坏账，减少坏账准备金13.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是（ ）A.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行B.应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理C.专责工作小组应按照业主权属资料，业主（或物业使用人）个人资料的档案分组，并确定各自档案资料的和收集范围、相关表格和收集程D.将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管E.在档案资料收集后，应及进整理并归档14.薪酬管理的目标是（ ）A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C.薪酬管理的目标也企业经营目标一致D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E.控制成本，防治亏损15.物业管理投诉处理程序包括（ ）A.回访 B.总结经验改善服务 C.调查分析原因D.及时处理注意质量 E.判定投诉性质三、问答题：（共2题，每题20分）1.