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医院物业管理项目投标书物业管理有限公司 法人代表：年 月 日致招标单位的函尊敬的省医院：借此机会，首先我代表物业管理有限公司，万分感谢贵院对我公司工作的肯定和信任，邀请我单位参加贵院物业管理项目的投标，给我们提供了发展空间和展示管理能力的平台，我们深信，有贵院的大力支持与合作，在今后的实际工作中，只要坚持一如既往的踏实工作、用心服务的理念，各项工作将会取得令人满意的成绩，达到招标规定的预期效果。物业管理有限公司总经理：年5月目 录一、公司简介二、物业概况三、服务范围、内容及目标四、管理方式五、人员配备方案六、物资装备计划七、管理实施方案八、质量保障措施九、服务价格第一章 物业管理有限公司简介物业管理有限公司成立于2000年8月，经省建设厅批准为二级物业管理公司，注册资本300万元，主营物业管理，兼营园林绿化及其配套设施的销售、家政服务、房屋中介。公司现有员工260余人，其中经营管理人员24人，房屋及设备维护人员31人，安全保卫人员140人，绿化人员29人，保洁人员24人，中巴车司机18人。公司实行直线型管理体制，下设八个工作职能部门，分别是：行政办公室、财务部、物业部、安保部、工程部、绿化部、清洁部、后勤部。各部门始终团结在以总经理为中心的领导班子周围，各司其职，分工合作，所有从业人员均经过专业培训，持证上岗，共同组成了公司高效、精干的管理层和训练有素的操作层员工队伍，其中房屋维修、园林绿化设计施工和管理水厂、变电站、智能防盗报警系统、网络系统的高级专业技术人员占30%以上，我们运用科学的人力资源管理方法，通过合理的激励、严格的培训考核、广泛的晋升空间来吸引和留住人才。公司现已列帐的固定资产总值540万元，现拓管湖山庄、湖白竹水乡等物管项目，物业管理占地面积达4000余亩，其中湖高档别墅住宅区以及白竹水乡一期已峻工的住宅物业管理面积约40万平方米，同时还承担了湖国际实验学校师生4000多人的物业管理及安全保卫工作，2006年实现收入500万元，上缴国家税费30万元。在全体员工的共同努力下，近几年先后荣获国际、国内、省市区颁发的多类奖项，具有一定影响力的有：联合国环境规划总署颁发的“国际花园社区金奖”；联合国发展委员会联合颁发的“全球幸福指数人居综合类金奖”；国家环保总局颁发的“全国绿色小区”；市优秀物业管理示范住宅小区；市优秀物业管理企业;省优秀物业管理示范住宅小区；省优秀物业管理企业。公司在总结和学习国内先进物业管理经验的基础上，结合湖山庄的实际情况，本着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，制定了一整套科学管理制度和高效规范的管理方法。经过全体员工长期不懈的努力奋斗，公司逐步形成了操作有规程、管理有制度、考核有标准、培训有计划、检查有落实的企业良性循环运转轨道，正以崭新的姿态迎接新一轮的挑战。物业管理有限公司年5月第二章 物业概况一、医院概况地理位置： 建筑面积： m2医院工作区占地面积： m2 医疗用房面积： m2医疗辅助用房面积： m2学生公寓面积： m2办公楼面积： m2病区 个，医用、客货用等电梯合计 台。医院工作区 处。二、后勤保障的特点服务性：医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节，每项后勤保障工作必须紧紧服从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作，特别是为临床第一线服务，作到服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应。不间断性：医院医疗工作的特殊性，决定了后勤保障的不间断性。在事关病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅，各种仪器设备的正常运转。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质、人力资源外，还需有相应的制度保证。技术性：医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒、外送、护佐服务等。且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业的发展速度。经济性：医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费，提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。第三章 服务范围、内容及目标一、 服务范围、内容（一）保洁服务1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用具清洁消毒；2、建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干部病栋等建筑物的外墙清洗；垃圾站的清理及垃圾运送、处理； 3、高压氧二楼护理教研室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高压氧担架由物业公司负责；4、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；5、教研室、实验室的公共区环境保洁等；6、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定人员负责），门诊北栋1-3楼节假、晚上的保洁；（二）外勤服务1、接送大小便、血液、体液、病理组织标本和有关特殊标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；2、收集托管区病室、科室需要清洗的值班被服、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取回被送洗涤物交各个病室和科室；3、根据当日医疗护理工作计划，遵医嘱划价、记账、送会诊单、手术通知单、各种预约检查单并记录其时间，返单给相关病室护士；4、送已记账的处方到病室药房取药回托管区病室、科室；5、按门诊、病室领物计划或申请到有关部门领取所需要的敷料、药品、器械用品、各种无菌包及其他物品，按医院规定协助病室、科室做好各类物资的报废工作；6、接送病室、门诊需要维修的仪器，接送器械和物品到供应室灭菌、消毒并负责取回等； 7、及时送出院病历到住院结算中心； 8、为中班、晚夜班的急诊外勤接送用物、药品、标本、诊疗报告等；9、24小时遵医嘱为手术室、急诊室及各个病房到血库取血（取血过程中血液损坏由物业公司负责），到药房领药及到相关部门借用物品等。（三）学生公寓区绿化服务1、负责学生公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担学生公寓的小范围的搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；2、负责学生公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；（四）学生公寓小型维修服务1、负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学生工办认可医院承担；2、厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的维修。（五）保安服务1、负责托管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾，降低刑事案件、治安案件等安全隐患；2、负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆停靠有序、消防通道畅通，院内不堵车；做好汽车停泊收费及现场安全管理；做好外来人员及物品出入验证、登记等工作；3、协助处理医疗纠纷及各种突发事件，维护好医院秩序；4、医院各门卫的开门和开放时间、值班时间严格按保卫办的要求执行。门卫值班室由物业公司负责，电话、床等物品归物业公司使用，电话费用自付。门诊夜间安全保卫工作由物业公司负责，每天（包括节假日、双休日）大门落锁后门卫值班室有专人值班并加强巡逻； 5、学生公寓大门按规定时间开关，做好外来人员及物品出入验证、登记等工作，门卫值班室由物业公司使用，实行每天24小时值班，电话费由物业公司承担；6、负责义务消防队的组建，消防器材和设施的管理；7、所有门卫值班室全部交由物业公司使用管理。物业公司必须将医院保安费用与其他物业管理项目费用分开核处，专款专用，以确保保安费用的投入、以备医院督查。物业公司挑选部分精干人员，集中居住医院，随时应对发生的紧急事情。（六）电梯的运行工作1、保障托管电梯的正常运作，手术专用电梯由物业公司安排专人24小时值班，其他电梯晚上10点后与物业公司值班电话联系，及时开梯；2、司梯人员要爱护好电梯，保持清洁卫生，发现问题立即报告维修部门；3、做好司梯工作，保证一人一梯，文明礼貌为病人提供优质服务；司梯人员按规定进行岗前培训，司梯员男性45岁以下，女性35岁以下，持证上岗，培训费由物业公司负责。4、全院医用电梯14台，保证每天三班人员轮流工作，每班1人/台。（七）其他服务1、每天两次送开水、热水到病人床头，随时清理卧床病人大小便及各种引流物；2、负责器械、试管的初洗；3、门诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头的开关，星期六下午分诊（妇产科、内科除外）肝肠室预约登记，门诊开水桶送水、清洗、上锁，门诊办公室外勤工作等；肠道门诊保洁员协助护士分诊工作；4、门急诊担架、轮椅管理。每天24小时提供服务，不得收取服务费及押金，医院提供担架、轮椅及其维修，物业公司人员负责管理及服务，若有遗失由物业公司负责赔偿；5、协助门诊抽血室工作；6、病室煤气开放时间全院统一，分早、中、晚各半小时，煤气开放管理由物业公司负责，如出现责任事故由物业公司承担；煤气灶的维修由院方病室负责； 7、各病房、科室水电使用的控制与监督，随时关好开关；8、负责“三无”人员的登记及物品管理，并及时报告保卫办，必要时参与协助病人的转运。二、管理目标“以病人为中心”，倡导人性化服务，营造一个充满人文关怀与温情的“宾馆式医院”；“变后勤为前勤”，主动服务医疗一线，使后勤服务更主动、更贴近医疗中心工作。使医务工作者能全心投入到医术钻研与医疗服务工作之中去；加大环境整改力度，营造整洁、舒适、温馨的医疗环境；医院综合满意度90%以上；具体要求如下：室外道路、广场流动保洁，无杂物；地面：无积尘、无积水、无污迹、无杂物；墙面：无广告招贴、无积尘、无蜘蛛网；天花板：无积尘、无蜘蛛网；门、窗：洁净、明亮、无灰尘、无污垢；厕所：设施清洁、洗手盆、大小便器无污垢、洗漱间无杂物、室内空气无异味；屋面、天沟、网架屋面、露天平台、档雨板、屋檐下水明暗沟、无杂物、排水通畅，透明网架屋面无积尘、杂物；绿化无杂草枯株，造型大方，承担医院大型内、外事活动花卉摆放；实行24小时值、巡逻制度；保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；危及安全处有明显标志和防范措施；院区内无重大消防、刑事和交通事故。协助院方维护正常医疗秩序，及时有理有节有序；太平间患者遗体接送料理及时，保管无丢失鼠咬及其他人为破坏，一切符合殡葬管理要求，太平间消毒合格；外勤外送工作及时无丢单、错单现象，接送病人热情周到，尊重病人的隐私权；电梯运行、清洁消毒合格，疏散人员及时。第四章 管理方式 实施“专业化、规范化、制度化”的管理，引入竞争激励机制，提高后勤工作人员的积极性和创造性；采用专业性强、机械化程度高的设备工具，提高工作效率，降低人工成本；加强成本核算，降低各项消耗成本；进场前期需从其他管理处抽调人员及设备加以协助，做好环境的整改。一、机构设置 物业管理有限公司组织图设立医院物业管理处，实行总经理领导下的管理处主任负责制，公司各职能部门为管理处做好各项保障及督导工作（组织机构图如下）。财务部会计绿化部经理安保部经理工程部经理总 经 理行政办主任物业部经理湘雅项目管理处保 洁绿 化护 院 队临床支持中心电梯运行二、管理运作目标管理体系：目标管理体系由经济指标（30分）和质量指标（70分）构成，从指标体系的构成可以看出，公司偏重质量管理的策略。质量指标由现场服务质量、院方满意度、公司各项改革措施执行情况及与医院的沟通情况等指标构成。其中，现场服务质量为50分，概据公司行政办每月三次考核的平均得分来计算。管理人员的工资由基本工资（50%）和浮动工资（50%）构成，公司根据每月管理处的目标管理得分来核定管理人员的浮动工资。（一）工作过程的管理经济管理：公司与员工签订劳动合同，明确员工的权利与义务，实行员工所在的岗位和工作成绩与工资挂钩的制度，调动员工的工作积极性。法规管理：制度管理处的规章制度、工作流程与质量标准，规范员工的言行，提高员工的素质，保证工作效率和服务质量。行政管理：坚持管理处主任每日下班前的各中心、组主管会议，及时有效地处理存在的问题，及时整理遗留问题报告公司，坚持月、周的工作例会制度，检查总结前期的工作，分析问题，提出办法，制订计划，保证管理工作的正常运作。培训教育管理：通过每天的日评会教育员工，树立员工与管理处同荣的敬业精神、职业道德和责任意识感，提高员工的素质。通过政府有关专业培训机构和自我培训相结合，提高员工的工作水平。（二）工作质量的管理管理处按照公司服务管理标准，制定作业指导书和工作流程，进行全面质量管理，公司行政办随时进行督导检查，发现问题及时纠正。（三）工作问题的协调管理协调好院方与管理处及员工在服务过程中的关系，鼓励员工、 院方医护人员及病友对管理服务工作提出合理化建议、批评意见，及时处理投诉，增强管理的凝聚力，创造良好的服务氛围；运用管理处的规章制度协调处理员工之间、员工与院方及病友之间的矛盾或冲突，对服务质量差或造成恶劣后果的员工，经教育协调无效的，按行政管理办法处理。实行24小时值班制度：管理处设专人24小时值班，接待各项紧急外勤，处理日常事务和突发事件，协调各班组的工作，接待业主的投诉，确保管理机制高效运转。三、托管筹备工作流程保洁、绿化、外勤、保安、电梯运行这些看似简单的工作涉及到医院医疗工作的顺利开展，由于医疗业务的开展具有连续性的特点，因此，服务工作的平稳过渡和交接是社会化管理首要前提。其要点在于：熟悉医院情况，与医院各部门进行有效地沟通，了解医护人员对于后勤管理的要求；充足的人力和物力储备，能应付各种突发事件；管理人员具备丰富的项目管理运作经验。若我公司能竞标成功，根据以往的经验，我公司托管约需一星期时间。人员u 管理人员选定u 确定人员计划u 医院原有临时工的录用与安置u 其他管理处抽调或对外招聘人员u 确定人员名单u 人员培训设备工具u 所有办公用品到位u 所有清洁设备及消耗用品到位管理制度u 制订“管理公约”并报医院同意u 管理处各岗位职责u 管理处员工考核制度其它u 管理难点整改措施u 进场前的彻底清理、清洁u 广告、标志牌制作计划制订计划洽谈、签订合同筹建管理处管理处运作第五章 人员配备方案一、人员配备的原则（一）配备的人员须身体健康，形象良好，举止文明，言谈文雅，热爱物业管理工作，追求创新，有奉献精神；（二）配备的人员均持身份证、健康证，非本地户口的还须办理暂住证；（三）配备的管理人员政治素质好，责任感强；管理处主任具有丰富的医院后勤管理经验，协调管理能力强；医疗垃圾处理人员具备卫生厅颁发的医院废物处理员上岗证；（四）各岗位人员均按满负荷工作量配备；（五）所有员工均需经培训合格后方可上岗并与我公司签定劳动合同；（六）为所有员工统一购买团体意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险三个险种的保险；二、人员分布（一） 岗位设置 岗位人数（人）职责描述管理处主任1处理突发事件，主持管理处日常工作，制定各项工作计划;进行人员调配，负责处理院方的意见和要求。事务助理1负责管理处接待，文件处理，后勤工作管理。主管5负责班组的工作安排，督导、协调；主持召开员工例会，对基层员进行培训。保洁员220负责各人工作区内环境清洁。保安员84负责定岗值勤，院区的巡逻，协助处理突发事件。外勤人员40根据医院有关人员调度，及时完成外勤工作，做好病人接送工作。电梯员42保证电梯的正常运行，并做好电梯清洁、维护。后勤人员5根据医院要求，做好绿化、日常维修工作。合计398第六章 物资装备计划使用现代化的工具可使工作效率和工作质量都大大提高，我公司拟在医院投入下述设备，总投资额约为33万元，按使用期限5年进行折旧。名 称单位数量金额用 途电脑及打印机套14000管理处办公室用全自动洗地车台396000地面清洁多功能擦地机台14000地面清洗、打蜡吸尘吸水机台11500地面、卫生间吸尘吸水背式吸尘器台27000天花板、墙角、门缝等吸尘手推式清洁工具车台3413600楼层保洁员存放工具榨水车台346800压干拖把水分玻璃工具台343400用于玻璃、铝塑板的清洁对讲机台3045000外勤、保安的调度与联络服装套1800144000每人冬夏各2套，共4套合计￥325300第七章 管理实施方案一、管理处主任工作规程管理处主任负责医院后勤服务系统的全面管理工作。保证医院内环境舒适、优美、医疗秩序良好，物资供应及时。管理处主任对公司总经理和医院负责。（一）管理处主任日常工作流程8:00-8：30听取各领班汇报前一天的工作情况，根据汇总的情况安排当日工作任务；8:30-10:30在医院内巡视一遍；10:30-11:30处理有关问题；14:00-16:30走访医院内医护人员、病友或生活居民，听取他们对医院后勤服务工作的意见和建议；16:30-17:30组织学习，处理有关问题。（二）组织全体管理人员学习业务及政治时事知识，把医院建成文明示范管理单位；（三）根据工作需要，提出和上报对合同的签定或终止，在公司批准或取得代理权后，负责履行合同的责任；（四）审批办公费开支及消耗品计划。检查督促各类人员完成工作计划；（五）对表现较差，不履行工作职责的管理人员向公司提出调换工作，调整职务、工资级别或给予处分、辞退的意见；（六）结合医院实际情况提出改善管理工作的建议；（七）每月初配合相关部门做好上月服务质量评定及院方满意度考核；（八）听取院方的意见，自觉接受院方的监督，共同搞好院区的各项服务工作。二、管理处事务员工作规程（一）负责管理处各项文件的打印、存档、分发；（二）做好管理处物业管理的宣传工作；（三）每月5日前将上月出勤记录交公司行政部；（四）负责管理处物资的入库、验收、保管和分发。每月5日前将当月物资请购单送交公司财务部；每月8日集中向各班组分发当月物资；做好物资材料明细分类账，每月末进行一次盘点；三、管理处晚班值班工作规程（一）听电话、作好电话记录；对业主的投诉及时处理，不能处理的向管理处主任汇报；（二）严守岗位，并作好值班日志；（三）受理各项非常规外勤，及时调度安排相关人员处理；（四）整理办公室卫生；四、保洁工作流程（一）、室外环境保洁规程范围工作职责质量标准道路、广场1、 每天8:00和14:00前全面清扫两次;2、 分段巡视，发现污水、杂物、口痰，及时冲刷干净;3、 及时清理雨后积水；4、 区域内垃圾桶每天倾倒两次，刷洗一次。做到“六净”，即路面净，路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾附着物，无垃圾外溢。屋面、天沟、网架屋面、露天平台、挡雨板、明暗沟1、 屋面、天沟、网架屋面、露天平台、挡雨板每周清扫一次；2、 明暗沟每月清理一次；3、 日常巡视，有明显杂物时，及时清除。无杂物、排水通畅。广告牌、宣传栏、路灯、通透围墙、栏杆、电动门、标牌1、 室外广告牌、宣传栏每天抹一次；2、 路灯、通透围墙每周抹一次；3、 栏杆、电动门每周清洗并用不锈钢保养剂保养一次。清洁无污渍。学生宿舍楼1、 每日8:00后及下午15:00后清扫一次，并收集生活垃圾；每周湿拖一次；2、 楼梯扶手、窗台、防盗门每周抹一次。地面清洁无杂物；楼梯扶手洁净无灰尘。垃圾站1、 垃圾运出后，即对垃圾站进行清扫2、 每周冲洗、消毒一次3、 每两天杀虫一次垃圾及时清理、外运；垃圾站整洁、无异味。除四害1、 采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、 全年每月至少杀灭一次，5至10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次；把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。（二）院行政办公区保洁工作规程仪容仪表：女性，身高160cm以上，形象良好，高中以上文化程度，能说普通话，有较强的责任感，工作主动认真，遵守各项办公制度。服务礼仪：规范服务用语“您好，清洁服务”；“您好，请您出示证件”；“谢谢您的合作”；“对不起，打扰了”。清洁服务：进入院方办公室，应先敲门，获得许可后，方可进入；离开时应先后退两步再转声轻轻把门关上；工作区域内如有客人经过，应微笑指引客人小心通过。1、工作规程 范围工作职责质量标准楼梯、通道1、 地面每月刷洗一次；2、 每天下班后湿拖一次，随脏随扫。地面现本色、目视无灰尘，无杂物。会议室接待室1、 会议室家具及窗户每周清洁一次；2、 会议及接待期间及时供应开水；3、 会议、接待结束后及时清场、清洁；地面清洁无杂物；窗户明亮无灰尘，窗帘干净；垃圾桶、烟灰缸倾倒及时；开水供应及时。学术报告厅1、学术报告厅家具、窗户每周清洁一次；2、每次活动后及时清场、清洁；3、整理好活动中心的家具、设备，摆放整齐，并及时保养。地面清洁无杂物；窗户明亮无灰尘、窗帘干净；家具、设备摆放整齐。办公室1、 每天7:30将开水送至院领导办公室；2、 每天下班前将所有办公室垃圾倾倒；3、 每日下班后做好院领导办公室卫生；4、 白天及时巡视，领导会客后及时倾倒烟灰缸等。及进供应开水；垃圾袋装化并及时倾倒；院领导办公室地面清洁、空具干净无灰尘，烟灰缸倾倒及时。总值班室1、 每天上午清扫及整理：包括办公桌、床具、寝具等；2、 每周将被服送洗衣房洗涤；3、 每日下午备好开水。室内整洁有序，被服清洗更换及时。公用卫生间1、 日7:30分前彻底刷洗一次；2、 每小时清洁一次：冲洗便器，拖干地面积水，清洁、擦干洗手池。地面无污渍、积水；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛岗；便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；洗手盆干净无污渍，洗手台无积水；清洁工具不随意堆放。（1）病区保洁工作规程范围工作职责质量标准大厅走廊楼梯通道1、 每周用洗地机清洗地面两次，并同时用84消毒液进行消毒；2、 每天上午8:00、11:30前和14:30、21:00前湿拖一次；3、 每隔2小时用干尘推推尘一遍；4、 随时巡视，如有杂物，及时清除；5、 楼梯扶手及墙裙每周抹一次；6、 玻璃门每天抹一次。镜面瓷砖地面目视干净、无污渍，有光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹；墙面干净，无污渍；楼梯扶手无污渍。病房1、 每周用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒；2、 每天8:00及14:00前全面清扫、湿拖一次；3、 床、床头柜及凳子每天抹一次；每出院一病人全面清洗一次，并用84消毒液消毒；4、 每日晨间收集便器、痰盂、痰杯清洗干净，分别放入1:100“84消毒液”缸内浸泡30分钟后，取出晾干方可使用；5、 病房卫生间洁具每天抹一次，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用84消毒液消毒；6、 窗户、室内灯具及空调每天抹一次，天花板每周除尘一次；7、 痰盂每天倾倒并刷洗两次，如遇呕吐物多时，及时清除并冲洗，每周六用84消毒液浸泡30分钟；8、 垃圾桶每天倾倒二次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；9、 每日两次即7:00及15:00前打好开水迸至病人床头；热水瓶塞每天更换并消毒；热水瓶外壳每周刷洗一次。室内整洁、墙壁无灰尘、蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶表面清洁、垃圾无外溢；病床、病头柜及凳无灰尘，无污迹；及时打开水；空气表面菌落计数500cfu/m3，物体表面菌落计数10cfu/m2，不得检出致病微生物。医护办公室、值班室抢救室会议室更衣室处置室1、每周用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒；2、每天8:00及14:00前全面清扫一次并湿拖一次；3、窗户、室内灯具及空调每天抹一次，天花板每周除尘一次；4、痰盂每天倾倒并刷洗两次，每周六用84消毒液浸泡30分钟；5、垃圾桶每天倾倒一次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；6、每天两次即7:00及15:00前打好开水；热水瓶塞每周消毒一次；7、 室内家具每天抹一次。室内清洁有序，地面无灰尘、无杂物；污物室1、 消毒缸每天抹一次；2、 消毒液每周更换一次；3、 垃圾分类清理。基本要求同上。消毒缸外表干净，消毒液更换及时，浓度符合卫生标准；配餐室料理室1、基本清洁同病房；2、餐后用36”湿尘推推一次，倾倒潲水桶；3、每餐后刷洗水池，清理下水道口；每周彻底清洁。基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢；地面无油污；治疗、换药、配液室1、 基本清洁同病房；2、 每天使用前后用84消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周消理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养。基本要求同上。地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮上无头发及杂物缠绕；空气菌落计数500cfu/m3，物体表面菌落计数10cfu/m2，不得检出致病微生物。公用卫生间1、 6:00至18:00每两小时保洁一次；冲洗便器，拖地板，喷少许空气清新剂；2、 洗手池、便器每天刷洗两次；3、 每天用84消毒液消毒一次，每周杀虫一次；4、 每周清洁两次墙壁、天花板、门窗；5、 及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。地面无烟头、污迹、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器清净无黄渍；室内无异味、臭味。（2）门急诊楼保洁工作规程范围工作程序质量标准诊室检查室教室留观室抢救室实验室1、 每周用全自动洗地车洗两次，晚间进行；周二用碱、周五用84消毒液进行地面消毒一次；2、 每天用36”湿尘推推二次，用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、 墙裙及踢脚线每周抹一次；4、 室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；窗户每周清洁一次；5、 痰盂每天倾倒并刷洗两次，呕吐物多时及时清除并冲洗；每周六用84消毒液消毒一次；6、 垃圾桶每顷倒两次，表面每天擦洗一次；7、 各诊室候诊区桌椅水龙头等物每日用84消毒液抹一次；8、 传染科门诊每日下班时用84消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次；9、 传染科诊室每周末熏蒸一次。室内整洁、墙壁无灰尘、蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶表面清洁、垃圾无外溢。门诊大厅1、基本程序同住院部大厅；2、候诊椅每天抹一次；每周用84消毒液消毒一次，挂号、收费等窗口的台面、台裙每天抹一次；不锈钢栏杆每周抹一次。镜面瓷砖地板光亮现本色；地面清洁无杂物；挂号、收费等窗口无灰尘、无污渍；候诊椅清洁无灰尘。候诊廓厅1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用84消毒液消毒一次；2、每天用48”湿尘推推三次，随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等；地面清洁无杂物，候诊椅干净，无污迹无灰尘。急诊科24小时值班特别注意事项：每天第一遍清洁工作需在医护人员上班之前完成；消毒液浓度必须严格按照卫生部标准执行，一般为5；按拖把颜色区分用途：红色：病房用；黄色：病室用；蓝色：办公室、值班室用；黑色：卫生间用；白色：料理室用；垃圾袋：黄色：医疗垃圾；红色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。五、绿化/维修工作范围及职责（一）、工作范围负责学生宿舍区绿化带、绿化盆景的养护；院内花卉、盆景和会议花卉、盆景的摆放造型；花草苗木的修剪造型及更换；花卉的培植；保证医院环境的美化以及医院学生宿舍区内小型维修的管理。（二）、绿化/维修主管岗位职责绿化/维修主管在主任的直接领导下，对医院学生宿舍区内的绿化工作实施全面统筹管理，为医院保持怡人的绿化环境。1、熟悉院区基本设施设备的基本情况以及绿化概况，充分利用和发展绿化面积，绿化完好率达100%以上。2、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法， 掌握花木病虫害防治方法、园林器具的使用方法。3、巡视院区绿化、设备设施，做好分析和记录，掌握院区绿化及设备设施的基本情况。4、借鉴他人先进的管理方法，收集对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管理办法，确保绿化工作的正常运转。5、与管理处其他部门合作，搞好单位的各项活动。6、完成管理处主任交办的其他工作。（三）、绿化工岗位职责1、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。 2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性，培植管理的方法。4、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗，浇水。 5、要保证绿化草地不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。 6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治、护理。 7、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。 8、正确使用剪草机及其它绿化用工具，做好日常保养工作。 9、尽职尽责为医院提供优美的绿化环境。 10、承担医院的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水，修剪和除草等养护管理工作。 11、每日按分工对医院绿化区进行巡查，发现问题及时处理。12、处理与绿化相关的其它事宜或管理处安排的其它有关工作。（四）、维修工岗位职责 1、熟悉工作区域的设备设施布局，基本情况。 2、熟悉设备材料使用情况，掌握各种设备设施维修技能。 3、工作当中尽职尽责，为医院提供美的工作环境。4、处理与维修相关的其它事宜或管理处安排的其它有关工作。六、 护院队工作规程（一）护院队职责范围负责医院的安全防范；治安事件的处理；消防安全管理；治安组长为消防干事。（二）治安工作流程及质量标准1、常规工作岗位质量标准流 程定岗值勤门岗军姿岗：车辆进出发卡率100%，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出。1、车辆进出时，先敬礼，再收发出入卡，并礼貌地指挥车辆通行；2、对各类小贩、乞讨、叫卖等人员，应禁止其进入院区；1、 对院门口各类小摊小贩予以制止；2、 南大门岗应指挥出租车按指定位置停放并排队候客。门急诊就诊秩序好，杜绝各类偷、扒、抢、劫事件的发生。1、门诊病人多时，应指挥病友按顺序排队就诊；2、如有可疑人员，应密切关注，并及时提醒病友；3、保卫门诊收费处的现金安全。住院部非探视时间内禁止无关人员进入住院楼，重点保护婴儿的安全。1、非探视时间内，住院部大门凭证进入；2、探视时间内，制止各类小贩、乞讨及叫卖推销人员进入。生活区机警、勇敢、威慑、热心、文明、礼貌1、询问外来人员，制止可疑人员进入宿舍区；2、禁止各类小摊小贩进入宿舍区；3、制止各类违章停车现象；4、检查有无违章装修、室外施工、乱搭建现象，并及时通报医院相关部门进行处理。5、制止高空抛物、乱扔垃圾、破坏占用绿化带的现象。巡 逻被盗、刑事、治安案件发案率低于平均水平。1、巡查有无可疑人员；2、有无异味（煤气、烟、焦等）；有无异响（呻吟、惊呼、求救等）；3、消防设备完好无损；4、各类公共部位照明按规定亮、灭灯，设施完好。车辆管理车辆摆放整齐、有序，无车辆被盗。1、划好车位线，指挥车辆按规定停放在车位线内，且摆放方向一致；2、出具停车票，收取停车费；3、车门、窗未关，遗漏物品时，及时通知车主；4、禁止无关、可疑人员接近车辆。协助处理医疗纠纷或其他纠纷，保护医护人员的人身安全和医院的财产安全。2、突发事件处理流程接到报警相关人员立即赶到报警处查明原因，记录备案是否误报实报确认调度轮休保安紧急出动调度巡逻保安赶往事发点制止罪案擒拿疑犯抢救人员信息反馈报保卫科报110记录、总结、存档、汇报3、消防管理流程（1）巡视检查a、巡视检查的内容：（a）消防通道是否畅通；（b）消防器材是否已按要求配备；（c）消防栓内水枪、水带是否完好；（d）消防水源是否满足要求；（e）电源线是否按要求套保护管；（f）危险品存放是否安全；（g）室内装修是否报批；（h）烟感、喷淋是否完好；（i）其他应检查的项目；b、管理处主任每周对全院工作区至少巡视检查一次，并做消防巡视记录。C、下列情况，应增加巡视次数。（a）扑灭火灾后的现场；（b）在动火作业的前后；（c）重点防范的位置；d、巡视检查过程中发现的问题及时做出处理决定，并在消防巡视记录上记录处理情况。e、需增加、改造、维护、维修公用消防设施的，注明情况，报医院有关部门批准后实行；f、对存在的火警隐患，通知科室或住户限期进行整改，如限期未进行整改的，将有关情况通报医院相关部门，申请协助处理。（2）义务消防队的建立a、管理处全体员工均为义务消防员；b、管理处主任每年至少组织义务消防队员进行一次消防演习；（3）消防宣传管理处协同医院相关部门进行消防宣传，向医院的医护、病友及家属进行消防知识的教育和宣传，该宣传应保持每年至少一次。七、临床支持中心与护送组工作范围、职责、标准（一）、临床支持中心工作范围、工作职责与质量标准范围工作职责质量标准标本的化验服务1、 每天24小时值班，随时接送各类标本；2、 常规标本与特殊标本：分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，与值班护士对好标本的相关内容（病房、床位、姓名、送检科室等）以及化验单、记账单、并做好相关记录；等化验结果出来后把化验结果交给值班护士并签字；3、 紧急标本：按医护人员的要求，迅速到相关科室化验好标本并及时送交医护人员。1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生2、常规标本30分钟之内完成，紧急标本5分钟之内完成；3、标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏。检查单的预约服务1、 每天24小时值班，随时接送各类检查单；2、 收齐各病室的各类检查单并做好记录，按要求到各医技科室划价，然后到入、出院结算中心记好账，对照病人的姓名把记账单与检查单一一对应清好，将需要预约的的检查预约好并送回病房，与主班护士进行交接并签字；3、 紧急检查：如遇到需紧急检查的病人，外送人员应协助病人或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对病人进行相关检查，然后送回医嘱科室或病房，与主班护士进行交接并签字。1、 24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生；2、 严格交接手续，各类检查登记准确，无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏；3、 接送及时、准确，服从值班室的调度。取药、取血服务1、 完成取药任务时，首先查对药本和处方无误后，将西药处方送往中心药房，中药处方送中药房，然后拿回相关药品与主班护士交接并签字；2、 负责急诊药品的领取；3、 出院病历送往结算中心之前，先查看是否有出院带药处方及是否录入电脑后，然后交待病人家属先到相关药房取药，再到入出院结算中心记账结算手续；4、 接到病房用血单，及时到住院部记账，到血库取血，然后交主班护士并签字。1、 取药、拿药遵医嘱；2、 药方核对准确、无误，取、送药无丢单、错单、漏单现象发生；3、 急救药品领取及时，无拖延；4、 急救药品领取手续，接送无错误、无疏漏。送会诊单1、 接到病房会诊单后，按要求到相关科室联系，并把结果报回病房主班护士；2、 转科病历由主班办理完转科手续后，将转科病历送往转入病室，并与转入病室的主班护士交接；会诊单记账后与记账单一同送往会诊科室的总住院医师或科主任，急会诊者应先电话通知被邀请科室总住院师或科主任，再送会诊单；3、 负责现取、送各病室或各科室之间的其他各类单据和物品。1、 联系及时、准确、无拖延；2、 严格相关手续，登记齐全、准确、清晰，无错误、无疏漏；3、 领取的各类单据无丢单、错单、漏单现象发生。领取物品1、 到各病室与当班护士联系，按要求负责消毒包、一次性医疗用品、大输液及其他相关物品的领取；2、 按要求到检验科领取各种试管、领送空气培养器并取回报告单；3、 按要求到冰库领冰并签单；4、 按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担架、轮椅、推车等；5、 按要求定时将各病室和相关科室医生、护士的工作服送往消洗中心消毒清洗，同时将消毒清洗干净的工作服领回，交给各病室和相关科室的当班护士。1、 严格物品领取相关手续，杜绝各类错误的发生；2、 做到及时、准确、无拖延；准确、清晰、无错误，无疏漏；3、 取、送无丢单、错单、漏单现象发生；4、 交接、签字无疏漏；5、 严格按工作流程和工作要求进行工作。清洁消毒工作1、 工作人员工作前、中、后，严格对手进行消毒处理（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水冲洗双手，然后进行手的卫生消毒；工作中：戴好一次性手套或无菌乳胶手套，操作结束后进行手的消毒；工作后：对手进行全面的消毒处理。）2、 对使用的各种工具以及各种器皿按规定定时送供应室进行消毒处理；3、 具体请参照外送工作人员清洁消毒管理规定。1、 工作过程中，严格消毒处理手续和管理规定，做到不消毒不准上岗，不消毒不准工作；2、 无用手直接接触标本和器皿的现象发生；3、 无器皿不消毒直接使用的现象发生。设备维护1、 工作中爱护各种使用的设施设备；2、 经常检查使用的设施设备如：担架、轮椅、平车等是否完好无损，紧固件是否有松动，如有，需及时维修；3、 定期对设施设备的活动部位或机械磨损部位拆除上油，以保证工作中的正常使用；4、 定期保养和检修。1、设施设备使用正常，无损坏、无破损；2、保管齐全，无丢失、无外人挪用或借用现象的发生。其他外送工作人员一定要做到有求必应，听从医务人员的调遣，当病室医护人员有相关其他的工作要求时，一定要尽职尽责地做好服务工作，一切为病人和医护人员服务。听从调遣服务及时、周到，无不良影响和推委现象的发生；附：1、外送工作人员清洁消毒管理规定根据中华人民共和国公共卫生管理条例、使用有毒物品作业场所劳动保护条例、消毒管理办法的规定，为了预防、控制和消除传染病的发生和流行，保障人体健康，防止细菌交叉感染，临床服务人员工作前后必须进行如下事项：为病人送各种医疗检查标本，护理操作前后均应进行手的卫生消毒；凡是接触传染病人、感染伤口及污物品之后须进行手的消毒；服务人员不准留长指甲，使指甲平整光滑；服务人员在做各种工作前，先用肥皂流水冲洗双手，再进行手的卫生消毒；服务人员为特殊传染病人送检、护理之前，戴好一次性手套或无菌乳胶手套，操作结束后进行手的卫生消毒；服务人员进行手的卫生消毒用洗必泰和醇（乙醇和丙醇）等复配而成的消毒液，每次用3ml两手搓干式喷雾在手上进行消毒；服务人员进行手的卫生消毒时，将双手和前臂浸入消毒液内，液面至肘上10cm，浸泡时用小手巾轻轻擦洗皮肤5分钟，然后拧干小手巾或用无菌手巾消毒纱布擦干。2、临床外送服务操作规程时间操 作 规 程7:30接班时与当晚班员工办理交接手续，查询各科室、病室情况，接班前整理好着装;7:50将医护人员的工作服及各病室的消毒包送往清洗中心和供应室，然后取回清洗后的工作服及消毒后的消毒包，交给各病室的医护人员；8:00到各科室、病室收齐送检单及各类标本，按检验单标明的项目及时送往各检验科室；8:30到各病室询查是否有紧急检查项目及标本，如有应及时按医生要求送往各检验科室；9:30到各科、病室领取医生所开药物单，到住院结算处登帐后，再到中心药房拿药，然后将药物准确无误地送往各科、病室，并与病室当班护士办理交接手续并签字；10:30到各检验科室取检验结果，取回后，交给各病室当班护士并签字；11:30将各病室开发的各种预约单，按要求送往各科室进行预约，然后将预约单取回交给各病室当班护士并签字；14:00到各病室查询上午是否有医生新开的检验单或标本，如有应及时送往各检验科室；15:30到各科室、病室领取医生所开的各种检验单和标本，按要求及时送往各检验科室并取回检查结果，交各病室当班护