项目八 移动电子商务PPT课件.ppt

项目八移动电子商务 任务一认识移动电子商务任务二了解移动电子商务相关技术任务三理解移动电子运营模式任务四体验移动电子商务应用 任务一认识移动电子商务 学习目标 1 理解移动电子商务的内涵及特点 2 了解移动电子上午的的应用领域 3 了解移动电子商务的特点及优势 知识目标 掌握移动电子商务的基本知识 熟悉移动电子商务的应用 技能目标 学会使用手机开展网络购物 体验移动电子商务的便捷 工作任务 利用手机在亚马逊网站购买商品 工作过程 第一步 用手机访问 亚马逊 购物网站 下载 亚马逊 客户端软件并安装 第二步 打开手机中 亚马逊 用手机登录亚马逊WAP网站 第三步 检索自己的想要的商品 并放入 购物车 第四步 打开 购物车 点击 购买 此时要你用账号和密码登录 需注册 第五步 确认订单 进行支付环节 选择支付方式 利用手机直接付款 第六步 查询订单状态 跟踪物流信息 移动互联网概述 移动互联网定义 移动互联网是移动通信技术和互联网技术融合的结果 广义上指手持移动终端通过各种无线网络进行通信 而狭义的移动终端是指智能手机 本书主要是指狭义的移动互联网 即指手机通过移动通信网络访问互联网并使用互联网业务 移动电子商务的特点及优势 特点 便利性 身份可识别性 用户的广泛性 定位性 个性化 支付的便捷性 信息安全 开放性 迅速性 优势 移动交易不受时间地点的限制大大提高了交易效率 大大节省客户交易时间 而且手机身份的固定 能够向用户提供个性化的交易服务 并可提供与用户位置相关的服务 移动电子商务使得商家与客户联系更加紧密 通过移动电子商务 用户可随时随地获取所需的服务 应用 信息及娱乐 而且在方便的时候可以自由选择 良好的体验大大提高了客户的生活质量 商家在提供这种服务的同时获得了相应的收入 特点 分类 移动互联网的应用领域 移动互联网应用具有终端设备多样 可随身携带的特点 具体应用十分广泛 随着智能手机的普及 智能手机用户群体数量越来越大 移动音乐 手机游戏 视频应用 手机支付 定位等丰富多彩的应用正在飞速发展 著名的信息咨询公司Gartner公司 最近公布了它对对现在和未来移动互联网的应用加以了总结和预测 这些应用包括 移动支付业务 移动支付 也称为手机支付 就是允许用户使用其移动终端 通常是手机 对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式 基于位置的服务 基于位置的服务 Location basedservices 简称LBS 估计未来几年会是最具潜力 内容最为丰富的业务 移动搜索 移动搜索是指以移动设备为终端 对互联网的搜索 从而实现随时随地 高速 准确的获取信息资源 移动阅读 移动阅读是指人们拿着手机随时随地的阅读由内容服务商提供的自己感兴趣的内容 移动健康监控 移动健康监控是使用IT和移动通信实现对病人的远程动态监控 还可帮助政府 关爱机构等降低慢性病病人的治疗成本 改善病人们的生活质量 移动互联网的应用领域 近场通信 NearFieldCommunication 简称NFC 可实现相互兼容装置间的无线数据转输 只需将它们放在靠近的地方 10CM 移动广告 在全球经济衰退的情况下 各地区的移动广告业务继续增长 智能手机和无线互联网的使用增加 促进了移动广告业务的发展移动社区 广义的移动社区包括移动即时信息 IM 例如 手机QQ MSN等 移SNS 包括社交论坛 博客 分享等 例如 新浪博客 人人网等 微博 微信服务 移动娱乐 移动娱乐包括移动音乐 移动电视 手机游戏等在内的能提供给人们休闲娱乐的形式 移动网站 随着3G和智能手机的普及 越来越多的服务和应用需要互联网上的资源来提供 移动购物 移动购物是未来最具潜力的应用之一 由于移动电子商务的便捷性 可认证性 灵活性预示着移动购物比传统更有活力 移动电子商务市场 移动电子商务用户规模移动电子商务具有传统电子商务一些无可比拟的优势 2011年以来移动电子商务发展进入快车道 中国互联网络信息中心 CNNIC 发布的数据显示 2011中国移动互联网的用户规模达到了3 56亿 而同期的网民整体规模是5 13亿 移动互联网的用户规模达到了网民整体用户规模的将近70 2012年 移动互联网的用户规模将继续快速增长 有望达到4 33亿人 占网民整体用户规模的比例也将达到77 4 艾瑞分析认为 移动互联网用户规模的迅速扩大为移动电子商务的发展奠定了庞大的用户基础 移动互联网用户都是移动电子商务的潜在使用者和消费者 庞大移动互联网用户规模将推动移动电子商务的快速增长 移动电子商务实务交易规模预计未来几年中国移动购物将继续保持高速增长态势 到2015年中国移动购物市场规模有望超过2500亿 如图8 2所示 移动电子商务发展趋势 移动电子商务发展趋势可以从价值链 移动电子商务应用 移动支付和创新模式四个方面加以分析 1 价值链相关方需求发展趋势 1 用户需求趋势随着移动新技术和应用的不断发展 市场竞争的愈发激烈 用户对移动电子商务的需求比传统电子商务更高 2 商家需求趋势 对移动电子商务产业链中的商家而言 获得更多的有效客源是其获利的根本 3 移动电子商务运营商的发展趋势 作为移动电子商务的业务运营者 移动电子商务运营商将会通过为用户和商家提供高质量的信息服务 安全的支付手段 高效的物流配送 创新的服务模式及先进的技术 专业的运营方式等 获取更多的用户 在整个价值链中巩固自己的位置 在合作中谋取自身的发展 2 移动电子商务应用发展趋势 1 3A成为移动应用的基本特性 2 中小企业日益成为移动电子商务应用最活跃的群体 3 基于位置的服务 LocationBasedService LBS 将会大放异彩 4 手机二维条码将会广泛应用3 快捷安全的移动支付在移动电子商务中 支付环节是任何业务都不可忽视的重要环节 在移动电子商务中 由于二维码 RFID及空中圈存技术的引入 使支付流程简化 4 创新左右成败应用在移动电子商务发展中将会扮演越来越重要的角色 必须不断地进行创新 提供特色应用吸引用户及商户 实践任务 任务描述 使用微信前需要下载 微信 客户端软件 安装完成后 您可以通过QQ号直接登录注册 或者通过手机号或邮箱帐号注册微信 第一次使用QQ号登陆时 微信会要求设置微信号和昵称 微信号是用户在微信中的唯一识别号 必须大于或等于六位 注册成功后允许修改一次 昵称是微信号的别名 允许多次更改 微信中有单独设置的头像 可以在登陆后从设置菜单内修改 微信的功能 微信完全免费 所耗用的流量费由运营商收取 您可以通过微信与好友进行快速的联系 微信支持发送的内容包括文字 图片 并且可以多人语音对讲 还可以使用微信中的 二维码 功能迅速添加好友 在手机上登录微信后选择 找朋友 二维码扫描 将摄像头对准二维码图片约2 3秒 即可识别并加载对方微信的基本资料 您可以向对方打招呼或加为好友 使用 微信 和好友互动 任务二了解移动电子商务相关技术 1 了解移动电子商务相关技术 2 掌握手机进行联网设置 移定位位 二维码 知识目标 理解移动电子商务相关技术的原理及使用 技能目标 学会使用相关技术的应用 工作任务 在手机上使用WLAN连接互联网 工作过程 第一步 您需要前往移动或电信办公厅办理WLAN无线上网业务 获取到上网账号与密码 或者由学校相关部门 例如网络中心 为学生代理提供无线上网业务 第二步 打开手机上的无线网络设置 搜索无线网络 如果所在位置在wlan网络覆盖范围内的话就会搜到cmcc或cmcc edu无线网络 选择相应的网络并连接 第三步 连接成功之后直接打开浏览器就可以打开一个移动wlan登录界面 如下图学习目标 第四步 输入网络商提供给您的上网账号与密码连接进去即可实现WLAN无线上网了 相关知识 一 移动电子商务技术基础二 移动电子商务相关的技术 移动电子商务技术基础 无线应用协议 WAP 移动IP MobileIP 蓝牙 BlueTooth 无线局域网 WLAN 与WIFI通用分组无线业务 GPRS 第三代移动通信技术 3G 与第四代移动通信技术4G 1 3G技术 3G英文全称为3rdGeneration 中文含义为第三代数字通信 2 4G技术 4G是集3G与WLAN于一体 并能够传输高质量视频图像 它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下 移动电子商务相关的技术 1 智能手机与操作系统 智能手机 Smartphone 是指 像个人电脑一样 具有独立的操作系统 可以由用户自行安装软件 游戏等第三方服务商提供的程序 通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充 并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称 2 手机二维条码手机二维码是二维码技术在手机上的应用 手机二维码是二维码技术在手机上的应用 二维码是用特定的几何图形按一定规律在平面 二维方向上 分布的黑白相间的矩形方阵记录数据符号信息的新一代条码技术 由一个二维码矩阵图形和一个二维码号 以及下方的说明文字组成 具有信息量大 纠错能力强 识读速度快 全方位识读等特点3 手机定位技术手机定位技术是指利用GPS定位技术或者基站定位技术对手机进行定位的一种技术 基于GPS的定位方式是利用手机上的GPS定位模块将自己的位置信号发送到定位后台来实现手机定位的 基站定位则是利用基站对手机的距离的测算距离来确定手机位置的 实践任务 用手机二维码上网任务描述 在自己智能手机中装上二维码扫描软件 安装完成后打开二维码扫描软件对准下图8 5 手机一网通二维码 进行读取 手机中便出现了 手机一网通 客户端的下载网址 点击上网就可以下载手机银行的客户端 安装完成后就可以开展手机银行业务 二维码为我们快捷的互联网地址入口 无需手动输入网址 快捷 准确 招商手机一网通二维码 素质拓展 移动互联网即将进入4G时代 4G 全称 the4thgenerationcommunicationsystem 第四代通信系统 4G通信理论上达到100Mbps的传输 4G网络在通信带宽上比3G网络的蜂窝系统的带宽高出许多 4G与3G比较 具有 1 高数据速率 2 降低无线网络时延 3 高移动性 4G手机就是支持4G网络传输的手机 移动4G手机最高下载速度超过80Mbps 达到主流3G网络网速的10多倍 另一方面 为让更多用户享受4G手机的乐趣 包括中兴 华为 酷派 TCL等在内的多家手机厂商正进行 面向大众市场的普及型4G智能手机的布局 4G的应用场景 1 个人应用 高速上网 视频通话 电视 视频 音乐 在线游戏 手机阅读 手机导航 路况 定位等 2 家庭应用 家庭视频监控 家庭多媒体电话 智能家居等 3 车载应用 车辆导航 车载电视 视频 音乐 车辆监控 安防 车辆远程维护等 4 医疗应用 远程医疗监控 移动医疗护理 远程医疗车等 5 行业其他类 视频会议 智能交通 新闻业即拍即传 视频客服等 6 市政管理 智慧城市的建设 在国家政策的支持下 三大运营商在4G产业中的积极布局 4G智能手机的推出 可以预见移动互联网将进入高速的发展时期 其应用将更为丰富多彩 任务三理解移动电子运营模式 学习目标 1 了解移动电子商务模式的内涵 2 理解主要的四种移动电子商务模式的运作 知识目标 理解移动电子商务模式的概念 移动电子商务模式运行的机理 技能目标 学会分析移动电子商务模式工作任务 使用手机淘宝工作过程 第一步 用手机登录 相关知识一 移动商务模式的内涵二 移动电子商务主要模式三 四种主导模式的比较 移动电子运营模式 移动商务模式的内涵 商务模式就是企业运营业务 创造利润的模式 主要是指企业如何在与其他实体的合作过程中创造价值并实现利润的 移动商务的商务模式及是指在移动技术条件下 相关的经济实体是如何通过一定的商务活动创造 实现价值并获得利润的 移动商务是建立在一定经济和技术发展基础之上的一种系统 是指人们利用基于移动通信网络的移动终端设备来获取信息产品和服务的商业活动 与传统的电子商务相比移动商务最大的特点就是其位置相关性 紧急性和随时随地的访问性 移动电子商务主要模式 根据艾瑞咨询在近期发布的 2009 2010年中国移动电子商务行业发展报告 中对中国移动电子商务市场的研究 艾瑞咨询将当前中国移动电子商务服务商务总结为四类 分别是电信运营商主导的移动电子商务 传统电子商务提供商主导的移动电子商务 软件提供商主导的移动电子商务和新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务 如图8 4所示 电信运营商主导的 通道 平台 模式传统电子商务主导的 品牌 运营 的模式软件提供商主导的 软件 服务 的模式新兴移动电子商务平台主导的 专注 创新 的模式 四种主导模式的比较 四种移动电子商务服务主导方式中 传统电子商务凭借其良好的品牌 潜在的客户资源 成熟的运作团队 商家资源 资本资源 创新能力都具有其他三种模式不可比拟的综合优势 如图所示 通过比较可以看出传统电子商务提供商将引移动电子商务的发展 对于电信运营商 主导移动电子商务所必须的专业化团队并不能在短期内建立起来 移动电子商务的行业利润和电信运营商主业利润相比要小很多 因此也并不能找到电信运营商积极开展相关业务的现实依据 对于软件提供商而言 传统电子商务所具备的品牌优势是其在短期内无法获取的 即使依托自身软件服务方面的优势 品牌建设和用户认可也需要一段长期的培养过程 对于新兴移动电子商务提供商在市场切入的初期即具有较强的创新服务意识 这构成促进其发展的一个重要优势 但在商品渠道 尤其是开展电子商务最为关键的物流 配送方面 使其在中短期内还无法与传统电子商务提供商进行抗衡 实践任务 安装360手机助手体验其提供的应用服务素质拓展 91无线 国内最大的智能手机服务应用平台91无线产品的特点 1 丰富的下载 资源海量资源免费下载 主题 壁纸 铃声 软件 音乐一网打尽2 快捷的安装方式软件搜索 下载 安装一键完成 完全颠覆智能手机使用门槛 3 全能的资料管理智能手机资料管理 实现系统文件 短信 联系人的综合管理 极大地方便了用户 4 轻松的更换手机 一键备份一键转机备份还原 全面支持五大智能系统跨平台资料互转 不用为更换手机而失去存储在手机中的数据 91无线与百度自身具有极强的业务互补特性 百度收购91无线 将大大巩固百度移动互联网入口地位 百度此次收购 将对中国移动互联网行业产生巨大影响 百度将通过搜索和应用商店两个强势入口 直接满足用户的各种搜索和应用下载请求 同时连接海量开发者 打造健康完整的移动互联网生态 移动电子运营模式 任务四体验移动电子商务应用服务 学习目标 1 了解移动电子商务提供的主要服务2 掌握移动电子商务服务的种类 各种应用服务的特点 知识目标 理解基于位置的服务 LBS 移动广告业务 移动个人信息管理 移动娱乐及移动OA的内涵及原理 技能目标 学会使用移动电子商务相关的应用服务 工作任务 体验新浪推出的基于位置的服务应用 微领地 工作过程 第一步 注册 新浪微博 账号或也可以用手机号码直接注册微领地 第二步 用手机下载 安装新浪 微领地 客户端 第三步 在手机上打开 微领地 登录成功后在主页中可以看到 关注动态 和 明星动态 两大板块 系统会随机显示微领地用户和他们刚刚签到的位置信息 第四步 选择你所在的地点或是周围你感兴趣即将想去的地点签轻松签到到 拍照留言书写心情与朋友们一起分享 使用新浪微博账号直接登录微领地 你可以探索周边热门地点 发现周围志趣相投 和你有着相似生活轨迹 有想法 会生活的潮人 随时结交新朋友 更有签到功能 与周边的人分享位置 记录生活 享受优惠 收集勋章 用一种全新的方式交朋友 享生活 移动电子商务的应用服务 基于位置的服务 LBS 移动商务广告移动个人信息管理 PIM 移动购物移动娱乐移动办公自动化 1 基于位置的服务的内涵基于位置的服务 LocationBasedService LBS 它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络 如GSM 3G 或外部定位方式 如GPS 获取移动终端用户的位置信息 地理坐标 或大地坐标 在GIS GeographicInformationSystem 地理信息系统 平台的支持下 为用户提供相应服务的一种增值业务 2 基于位置的服务应用现状LBS 基于位置的服务 被视为2012年10大个人移动应用消费趋势之一 在近两年也已有了多种创新应用 但总体来看 国内LBS应用发展的现阶段情况并不乐观 应用相对简单 用户量尚未爆发 黏性不大 难以维持长期活跃程度 有效的收入模式仍在探索中 1 国内LBS应用形式单一2 LBS 热门应用 易成功3 目前国内已经面市的LBS应用来看 还存在诸多问题从设计上讲 简单的社交平台或是 签到 的应用 给用户带来的愉悦体验似昙花一现 并不持久 从优惠的展示方式来看 缺乏娱乐性 缺乏个性化定制 也没有突出位置服务的优势 从推广方式来看 事件性营销活动从策划到宣传再到实现 每个环节都容易出现问题 再从收入模式上看 没有固定且活跃的用户群 不能为商家带来好的宣传效果 自身也就无从考虑收费了 基于位置的服务 移动商务广告 当今的通讯技术已经使广告商向消费者随身携带的手机 掌上电脑和其他移动设备发送个性化商品信息成为可能 从手机诞生以来 垃圾短信和推销电话就一直是令人头疼的问题 但是 这并不是广告本身的错 而是投放手机广告的商家没有找对用户 如果广告的精准性提高 不是像原始的广告那样铺天盖地 那么收到广告的用户也就不一定那么厌烦了 如果一个移动用户的兴趣爱好和个性是明确的 那么广告商就会考虑给每个或者某一类用户 细分市场 提供一种推动式或拉动式的移动广告服务 根据用户的终端性质 所处位置及其偏好 定向性地向其投放广告 往往会取得不错的效果 比如了解到一个客户经常往返于北京与广州之间 根据其终端判断他应该是商旅客户 根据其在北京的位置记录 他经常光临西餐厅 所以当他到达广州市的商业区时 他就有可能收到一条短信 告诉他附近有一家西餐厅 显示出菜单 并告诉他凭此短信去餐厅就餐 可以享受8 5折优惠 这种手机广告就有可能打动客户 达到理想的营销效果 与传统的短信服务 ShortMessageService SMS 不同的是 彩信服务MultimediaMessageService MMS 应用越来越成熟 彩信服务是多媒体信息服务 它最大的特点就是支持多媒体功能 能够传递功能全面的内容和信息 这些信息包括文字 图像 声音 数据 移动个人信息管理 PIM 1 移动个人信息管理内涵人信息管理 PIM 业务是指客户将移动终端中的信息 通信录和日程安排等 以无线或有线方式与电脑或移动网络服务器保持一致 并能用多种终端和多种接入手段查询和管理信息的业务 移动个人信息管理 PIM 业务功能及数据类型移动运营商PIM业务为移动网络用户提供基本的数据业务功能包括 1 支持个人信息在移动终端和网络侧服务器间传送 同步 备份 恢复 实现数据文件在终端和远程的统一管理 2 集中管理移动终端的各种数据文件 便于不同的终端应用软件管理数据 3 支持备份到网络服务器 4 PIM的业务数据类型 名片薄地之类 手机和SIM USIM卡中通信录 名片薄和vCard格式 日程类 手机中的日程文件 vCalendar和iCalendar格式 信息类 支持SMS和MMS 其他多媒体文件类 支持JPEG PNG MIDI MP3等 PIM业务优势 1 便捷转网 2 安全备份 3 海量存储 4 管理便利 移动购物 借助移动电子商务 用户能够通过移动通信设备进行网上购物 如订购鲜花 礼物 食品或快餐等 顾客利用智能手机等移动终端设备可以进行快速搜索 价格比较 使用购物车 订货等活动 还可以查看他们的订单状态 传统购物也可通过移动电子商务得到改进 例如用户可以使用无线电子钱包等具有安全支付功能的移动设备 在商店里或自动售货机上购物 据手机淘宝网的数据 2010年 手机淘宝全年累积成交金额达到18亿元 每天有超过1000万人登陆手机淘宝 单日最高访问用户数达到1700万 单日交易峰值达3700万元 而2011年上半年的数据已经超过了去年全年的交易额 可见 手机购物正在迅速被大众接受 随着手机购物日渐规模化 国内的电子商务知名平台凡客诚品 京东商城 当当网等也纷纷推出了支持Symbian Android和iPhone平台的手机客户端 移动娱乐 移动游戏 如一只愤怒的小鸟创造的奇迹移动音乐 移动音乐业务是指用户利用手机等移动终端 以SMS MMS WAP WWW多种等接入方式获取以音乐为主题内容的相关业务的总称 移动音乐包括手机铃声 彩铃 手机音乐点播 音乐下载和在线收听等 移动视频 移动视频业务是指通过移动网络和移动终端为移动用户传送视频内容的新型移动业务 是当前和未来移动运营商 终端制造厂商以及内容提供商新的业务增长点 它的主要特点在于传送的内容是比文本 音乐更加高级的视频 并可以伴有音频信息 对无线通信网络的带宽要求较高 移动视频业务目前主要包括移动电视 移动内容点播 移动视频会议 移动视频监控等 手机阅读 手机阅读是移动运营商通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容 以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务移动 SNS 移动SNS是SNS的更深层次的应用 主要以移动终端为媒介 以更为真实的社会关系为基础 以发展更多纯移动终端用户加入SNS为目的 将SNS与移动通信技术有机结合 为人与人 人与机 机与机间的沟通和互通提供更为灵活 更为有力的支持 从而为用户的网上或网下的生活和工作以及用户更好 更方便地使用其它网络服务或应用提供有效的帮助 移动办公自动化 OA 移动OA OfficeAutomation 也就是移动办公自动化 是利用无线网络实现办公自动化的技术 它将原有OA系统上的公文 通讯录 日程 文件管理 通知公告等功能迁移到手机 让您可以随时随地进行掌上办公 对于突发性事件和紧急性事件有极其高效和出色的支持 是管理者 市场人员等贴心的掌上办公产品 移动办公 体现出3A的特征 也可称为 3A办公 即办公人员可在任何时间 Anytime 任何地点 Anywhere 处理与业务相关的任何事情 Anything 这种全新的办公模式 可以让办公人员摆脱时间和空间的束缚 单位信息可以随时随地通畅地进行交互流动 工作将更加轻松有效 整体运作更加协调 利用智能手机安装的移动信息化软件 建立手机 实践任务 体验 闪购 任务描述 闪购是一款手机购物软件 用户可在 91手机助手 安卓市场 下载 安装并完成注册 登录 闪购 大家就可以通过 扫码 的方式进行快速购物 只要商家加入 闪购 那么无论视线上还是线下的商品 只要用手机轻轻一扫 就能快速下单 消费者成功下单后 厂家直接发货 保障产品真品质 不仅能识别各种码 真知码 QR码 条形码 的信息而且还可以通过扫码或者浏览闪购商城直接下单购买心仪产品 购物步骤见图8