儿科护理沟通的艺术10694PPT课件.ppt

冷玉燕 2020 3 19 1 2020 3 19 2 沟通障碍的尴尬 一位夫人打电话给建筑师 说每当火车经过时 她的睡床就会摇动 这简直是无稽之谈 建筑师回答说 我来看看 建筑师到达后 夫人建议他躺在床上 体会一下火车经过时的感觉 建筑师刚上床躺下 夫人的丈夫就回来了 他见此情形 便厉声喝问 你躺在我妻子的床上干什么 建筑师战战兢兢地回答 我说是在等火车 你会相信吗 幽你一默 有些话是真的 却听上去很假 有些话是假的 却令人不容置疑 2020 3 19 3 寓言 4 有一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 那大锁就啪地一声打开了 铁杆奇怪地问 为什么我费了那么大力气也打不开 而你却轻而易举地就把它打开了呢 钥匙说 因为我最了解他的心 2020 3 19 据调查 临床上80 的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的 30 的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧 83 3 的护士对沟通方式基本不了解 33 3 的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 77 78 的患者希望每天与护士交谈1次 健康报 护患沟通 2020 3 19 5 护患沟通的目的 沟通是人与人信息传递的必然过程 是人类与生俱来的本能 是构成人际关系的基础 沟通是儿科护理中的重要技能 建立良好的护患关系 表达关爱 解决患儿的健康问题 直接疏导患儿情绪上的症结 以提高护理质量 护士与患儿及家属之间的沟通 其目的在于减少护患之间的距离 增加信任感 达成一致共识 有效的沟通与患儿的康复有着密切联系 2020 3 19 6 儿科护患沟通的意义 2020 3 19 7 小儿年龄分期及各期社会化发展特点 8 沟通对象的特殊性 患儿缺乏认识 分析问题的能力差 但模仿能力强儿童是祖国的未来 也是家中的小皇帝 小宝贝家长格外紧张 焦虑 会对医护人员提出较高的要求 2020 3 19 9 患儿的特征 自我表达能力差对疾病的忍受能力低 反应性强情感控制能力低检查及治疗时不易合作患病后心理变化大自尊心强与心理承受能力的不相适应患病后依恋及依赖性增强家长的心理直接影响患儿的情绪 2020 3 19 10 儿科疾病的特征 1 各年龄阶段儿童患病种类不同2 病情易反复且变化多端3 起病急 临床表现不典型4 免疫系统功能未完善 防御疾病能力差5 小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同6 与成人疾病种类有很大不同 2020 3 19 11 儿科患者心理特征 患儿常见的心理特征 恐惧依赖行为行为控制能力的减弱 2020 3 19 12 儿科家长心理特征 家长常见的心理特征 焦急不信任感期望值过高 2020 3 19 13 护士与患儿的心理调适策略 优先满足生理需求 安全需求运用温柔和蔼的语气使用简单易懂的语言鼓励赞美性的语言有针对性的护理措施 2020 3 19 14 护士与家长的心理调适策略 换位思考 尊重 是一种美德倾听 是一种修养 如果我是孩子的妈妈 爸爸 2020 3 19 15 与患儿沟通的基本原则 反应小儿感觉 间接回答问题 针对小儿情绪 表示心理感受 水平视线沟通 诚实地沟通 说话平静清晰 保持合适姿势 及时调整方式 倾听加上专注 2020 3 19 16 阻碍有效护患沟通的因素 缺乏沟通技能及心理学知识 传统的护理观念及行为根深蒂固 独生子女因素 患儿及家属期望值高 患儿不善表达自已的病情 这是影响护患关系的直接因素 2020 3 19 17 沟通的六个步骤 1 产生想法目标 知己 真心2 确定表达方式 知彼 关心3 注意情况变化 关注 精心4 领悟反馈内容 聆听 细心5 接受对方承诺 中肯 用心6 达成双方协议 诚信 同心 18 2020 3 19 与患儿沟通的基本途径 语言性沟通 非语言沟通 游戏和绘画 通过家长与小儿沟通 2020 3 19 19 促进有效沟通的技巧 语言 2020 3 19 20 重视非语言沟通技巧 在诊疗过程中 尤其医生 护士常常需要应用适当的沟通技巧去收集病人的病情 生理 心理 精神 社会文化等多层面的健康资料 以制定最佳的个体医疗护理方案 并同时建立和发展良好的医患 护患关系 然而在很多情况下 医务人员往往把重点放在语言沟通技巧上 而忽略了非语言沟通技巧的应用 从而使医患 护患间沟通的有效性大打折扣 21 2020 3 19 非语言沟通 形体语言 包括点头 手势 抚摸 握手 依偎 搀扶 拥抱等 书面形式 健康教育 预防保健知识的宣传等 面部表情 始终面带微笑地投入工作 眼神 学会用目光启动交往 用眼神表达反应 2020 3 19 22 情感沟通的内容 23 感恩沟通 知恩 感恩认同沟通 敬重表达认可沟通 信任表达认知沟通 关怀表达诉请沟通 困难表达情绪沟通 喜怒哀乐忧惧释放 2020 3 19 情感沟通 其乐融融 2020 3 19 24 人生的幸福和成功 幸福并不取决于财富 权力和容貌 而是取决于你和周围的人的相处 人生的幸福就是人情的幸福 人生的幸福就是人缘的幸福 人生的成功就是人际沟通的成功 25 2020 3 19 小结 良好 有效沟通 2020 3