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第一章管理信息系统与组织 hengminzhu 本章内容 信息时代的特征管理信息系统概述管理信息系统的视角信息技术与竞争优势 1 1信息时代的特征 信息产业成为世界经济增长的主要推动力信息产业的高速增长信息产业与传统产业的区别全球一体化进程加快信息全球化信息全球化对经济全球化的推动信息处理能力提升成为关注点信息资源极大丰富信息资源的处理 1 2管理信息系统概述 管理信息系统的概念1 MIS是能够提供过去 现在和将来预期信息的一种有条理的方法 这些信息涉及到内部业务和外部情报 它按适当的时间间隔供给格式相同的信息 支持一个组织的计划 控制和操作功能 以便辅助决策过程 MIS是一个利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 机器系统 它能提供信息 支持企业或组织的运行 管理和决策 MIS是一个具有高度复杂性 多元性和综合性的人机系统 它全面使用现代计算机技术 网络通讯技术 数据库技术及管理科学 运筹学 统计学 模型论和各种最优化技术 为经营管理和决策服务 管理信息系统的概念2 MIS是一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传递 储存 加工 维护和使用的系统 它能实测企业的各种运行情况 利用过去数据预测未来 从企业全局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 MIS是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 管理信息系统的定义 ManagementInformationSystem MIS管理信息系统是用系统思想建立起来的 以电子计算机为基本信息处理手段 以现代通讯设备为基本传输工具 且能为管理决策提供信息服务的人机系统 管理信息系统的特点 面向管理决策的综合系统复杂的人机系统与现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学 管理信息系统的基本功能 信息输入信息传输信息存储信息加工信息维护信息输出 管理信息的基本要素 信息人信息技术 数据 信息和知识1 数据 data 未经加工的事实或对特定现象的描述事实性的数字 文本或多媒体等今天气温 你的年龄信息 information 经过加工后的数据正确反映客观事物状态及客观事实 对接受者的行为能产生影响 对接收者决策具有价值零件的成本知识 knowledge 主客体之间相互统一的产物事物的特征与联系在人脑中的反映各种规则 数据 信息和知识2 数据是记录下来的可被鉴别的符号信息是关于客观事实的可通信的知识知识是信息在大脑神经作用后留下的痕迹 信息的维度 时间维信息的及时性与新颖性空间维信息的便利性形式维信息以最适当的形式被提供信息的准确性 信息的三个维度是从信息满足人的需要这个角度来谈的 信息的流动方向 四层组织结构战略层 为组织提供整体的方向和指导 如学校中的校长 名誉校长 副校长战术层 根据企业战略 开发下一级的战略和目标 如各学院的院长作业层 管理和指挥日常的运作并实施企业目标和战略 由普通职工构成 每天在做接受命令指令 开发并生产成品和服务等具体工作 如学校中的授课老师 信息的流动方向 向上流动 信息描述了基于日常事务处理的当前组织状态 来源于基层组织 向上传送给负责监督并对问题和机遇做出对策的决策者们 向下流动 源于最高层的战略 目标和指令 水平流动 信息在职能业务部门和工作小组之间的流动 向外流动 组织与外界或商业伙伴沟通的信息 与顾客 供应商 经销商和其他商业伙伴交流的信息 知识工作者的基本要求 精通技术和信息能够懂得如何运用技术以及何时运用技术确定自己的信息需求 知道如何获得以及哪儿获得信息 理解信息的含义 在此基础上采取适当的行动具备社会责任感道德 一系列帮助指导人的行为 行动和选择的标准注意自己和其他人的行为 定义需要的信息 从而采取适当的行动 知道如何获取 了解信息含义 合法 道德地使用信息 帮助组织获得优势 谁在购买 安排专人观察 家庭聚餐使用 提供相关食品 食品销量上升 周五的餐巾纸 问题 信息素养的程度 专业级 专家级 创新级 知道事实 理解事实 利用事实 准备足够的餐巾 餐巾促销活动 提供顾客需要的相关物品 人的社会责任感 判断下列行为是否符合信息道德 私自贩卖软件额外软件备份未经允许的提供电话号码垃圾邮件 黑客 信息技术 信息技术 指以电子计算机和现代通信为主要技术手段 实现信息的获取 加工 传递和利用等功能的技术总和 计算机系统网络和通信技术数据库技术 输入设备 输入设备的功能就是把程序 数据 字符 图形 图像和声音等输入到计算机中 常用的输入设备有 键盘鼠标扫描仪数字照相机光笔触摸屏条形码读入器语言识别设备磁卡IC卡 1 3管理信息系统的视角 信息处理视角管理层次视角职能领域视角 信息处理视角 数据管理阶段 始于20世纪50年代 部分代替人们的手工劳动 单项事务处理代表性系统 电子数据处理系统信息管理阶段 始于20世纪60年代 加工数据和产生辅助各级管理决策的信息强调信息的集成和综合代表性系统 MIS DSS知识管理阶段 始于20世纪90年代 从数据或信息中提炼知识代表性系统 商业智能 结构图 管理层次视角 作业管理层的TPS面向企业最底层的管理活动 对企业日常运作所产生的事务信息进行处理知识层的KMS和OA知识工作系统 辅助专业人员为企业开发新产品而使用的专业化信息系统 面向办公业务的人机信息处理系统 管理控制层的MIS和DSSMIS 针对企业各种事务的全面 集成的管理战略规划层的EISDSS 支持管理者对具体问题形成有效的决策战略规划层的EIS专门为企业最高管理层决策者设计的 面向非结构化问题 不同之处 职能领域的视角 管理 职能的十字交叉矩阵图 市场销售子系统 作业管理层销售订单 广告推销等的处理管理控制层总的成果与市场计划的比较战略计划层新市场的开拓和新市场的战略 生产管理子系统 作业管理层完成生产指令 装配单 成品单 废品单和工时单等的处理管理控制层进行总调度 单位成本和单位工时消耗的计划比较战略计划层加工方法和自动化的方法 物资供应子系统 作业管理层库存信息维护和支持日常的库存管理活动等 管理控制层计划库存与实际库存水平的比较 采购成本 库存缺货分析 库存周转率分析等 战略计划层新的物资供应战略 对供应商的新政策以及 自制与外购 的比较分析 供应商的评价与选择 新技术信息 分配方案等 人力资源管理子系统 作业管理层产生有关雇用需求 工作岗位责任 培训计划 职员基本情况 工资变化 工作小时和终止聘用的文件及说明管理控制层进行实际情况与计划比较 产生各种报告和分析结果 说明雇工职员数量 招聘费用 技术构成 培训费用 支付工资和工资率的分配和计划要求符合的情况战略计划层雇用战略和方案评价 职工培训方式 就业制度 地区工资率的变化及聘用留用人员的分析等 财务会计子系统 作业管理处理赊账申请 销售单据 支票 收款凭证 付款凭证 日记帐 分类帐等 管理控制预算和成本数据的比较分析 战略计划财务的长远计划 减少税收影响的长期税务会计政策以及成本会计和预算系统的计划等 信息管理子系统 作业管理工作请求 收集数据 较正或变更数据和程序的请求 软硬件情况的报告 以及规划和设计建议等 管理控制计划和实际的比较 如设备费用 程序员情况 项目的进度和计划的比较等 战略计划信息系统计划 硬件和软件的总体结构 功能组织是分散还是集中等 高层管理子系统 作业管理信息查询 决策咨询 处理文件 向组织其他部门发送指令等 管理控制各功能子系统执行计划的当前综合报告情况战略计划广泛的综合的外部信息和内部信息 讨论1 列举你熟悉的MIS 试着从信息 信息技术和人三个角度去分析 你认为一个合格的知识工作者应具备哪些素质 1 4信息技术与竞争优势 信息技术对竞争优势的影响 促进组织结构优化 快速响应市场需求扁平化和网络化有助于扩大企业竞争范围竞争形式 有形 无形竞争范围 区域 全球有助于推动企业进行创新提高企业获取新技术 新思维的能力提高企业竞争优势亚马逊书店的消费习惯 利用信息技术提高组织竞争优势的案例分析 ZARA公司FederalExpressDell直销 引导案例1 ZARA公司 紧跟快速发展的潮流 紧跟潮流 时间是市场上最重要的因素 供货表一周更新两次成本高于同行15 20 但利润是行业内最高的 案例2 FederalExpress 包裹到了没有 拨打800电话在网站上进行查询用户查询更方便减少客服代理数量智能排运系统 如果这些技术没被使用 思考一下联邦快递现在的状况 案例3 Dell直销 Dell直销采用直销方式销售电脑 通过用户从网上订购电脑 并订购后采购 这样快捷地得到想要的产品 而且戴尔公司消除了销售链中的库存 三赢客户 获得个性化的电脑戴尔 无需保持存货合作伙伴 得到大量业务 销售模式 制造商 批发商 分销商 零售商 客户 制造商 客户 显示器供应商 机箱供应商 CPU供应商 网络订购信息 传统模式 购买 持有 销售 直销模式 销售 生产 发送 合作伙伴 利用信息技术获取竞争优势 企业外部环境分析 五力模型 企业产品定位分析 三种通用战略 企业内部因素分析 价值链 企业外部环境分析 五力模型 新进入者的威胁 卖方的议价能力 买方的议价能力 替代产品的威胁 现有企业之间的竞争 用于判断一个行业的相对吸引力 是否应该进入一个行业 是否应该扩展业务 买方能力和卖方能力 卖方 买方 卖方 买方 买方能力较强 实施客户关系管理系统 卖方能力较强 借助网络信息服务 特定组织的视角 供应商 你的组织 客户 你希望此点买方能力高 你希望此点卖方能力高 替代产品与服务 转换成本消费者使用另外一种产品 服务的成本不一定是货币成本 amazon网站提供的产品推荐 移动业务的转换成本你和运营商签订的业务合同电话携号转网 引进新的信息技术提高产品技术含量 新进入行业者的威胁 行业壁垒特定行业内客户期望产品 服务应该具有的功能银行业的行业壁垒ATM在线支付其他IT服务 利用信息技术构建或加强行业准入壁垒 现有竞争者的竞争 零售业的竞争价格促销忠诚计划了解顾客购买习惯通过信息合作提高效率 运用信息系统降低成本 提供高效服务 产品定位分析 3种通用战略 总成本领先战略企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务要求建立起高效 规模化的生产设施要求具备较高的相对市场份额或其它优势汽车差异化战略企业生产一种独特 唯一 顾客愿意购买的产品或服务可减少顾客的可选择性 从而削弱来自顾客的力量和替代力量与提高市场份额的目标不可兼顾水饮料专一化战略主攻某个特殊的顾客群 某产品线的一个细分区段或某一地区市场 特定顾客 特定产品 特定市场 将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分动感地带 竞争优势的实例 内部因素分析 价值链 企业过程 就是能够完成某一特定任务的一系列标准的活动 价值链 企业的每项生产经营活动都可以创造价值 这些相互关联的活动便构成了创造价值的一个动态过程 即价值链 价值链理论的作用识别价值增值 减值的过程采用IT进行支撑 价值链的构成 公司基本结构 管理 财务 政策 人力资源管理 技术开发 采购 输入物流 输出物流 运作 营销 销售 售后服务 增加的价值 支持活动 基本活动 案例 Talbott的价值链 1 增加价值的流程 管理 财务 政策 3 1 人力资源管理 7 1 研发 4 2 采购 27 原材料接收 存储5 2 产品交付6 6 营销 销售4 3 售后服务2 2 增加的价值 设计 生产 制造40 3 结论 采用计算机辅助设计系统缩减设计时间 Talbott的价值链 2 减少价值的流程 管理 财务 政策 5 2 人力资源管理 3 2 研发 3 3 采购 12 原材料接收 存储9 2 产品交付18 2 售后服务14 5 增加的价值 生产 制造10 4 营销 销售36 0 结论 为销售人员提供生产 库存的实时信息 讨论2 运用五力竞争模型分析美国运动鞋企业的竞争状态 首先 运动鞋的终端消费者在意价格 同时对时尚潮流更加敏感 大多数品牌在产品差异化方面很成功 其次 供应商的议价能力较弱 超过90 的生产都集中在低工资 劳动力远远供过于求的国家 第三 这个领域存在较高的进入壁垒 大公司 品牌个性与消费者忠诚度都给潜在的进入者设置了无形的屏障 第四 因为其他鞋类都不适宜运动 所以现在还没有运动鞋类的完全替代产品 第五 美国运动鞋市场被看作具有挑战性并已饱和 充满激烈的竞争且增长缓慢 因此对于新进入者只有很小的空间 耐克 阿迪达斯和锐步 这些主要品牌抢占了超过一半的市场份额并保持相对稳定 通过分析我们可以看到 一方面 这是一个令人垂涎的市场 不过壁垒高筑 有较低的供应商议价能力 适度的购买者议价能力并且没有知名品牌的替代产品 很难挤出利润 另一方面 高度市场集中 但没有任何垄断力量 区域里的对抗十分激烈 因此 在这个竞争环境中 公司的超常利润的持续性在很大程度上依靠他们的策略 讨论3 如何为你的行业制定最好的IT战略 中英文术语对照 ManagementInformationSystem MIS 管理信息系统TransactionProcessingSystem TPS 事务处理系统KnowledgeWorkSystems KWS