男装专业销售术语.doc

销售话术一、服务类1、你们是什么牌子？答：xxxxxxx，xxx品牌。就是给您这样时尚、有品味的男士穿的。2、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊？答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在全国已经有xxx多家了，像你经常到外面去肯定有看到过，可能没注意吧！ 3、我VIP卡忘带了能打折吗？答：可以，请您报一下姓名或手机号，身份证号码也可以！4、过了活动期限仍要求优惠的顾客答：不好意思，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物有所值（转移话题：款式、品牌、舒适）。5. 好、就算不打折吧，那你把那个(非赠品).送给我答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都老顾客了！我送您xxx（指定赠品），您就别再难为我了！6、打折的衣服会不会有质量问题，是不是老款？答：您放心，不会的，我们是为了回馈新老顾客，才会做促销的，平时我们是不打折，您运气好，刚碰上。7、我很喜欢这件衣服，但没带钱怎么办？答：您好，我们可以刷卡，也可以先预付一部分订金，帮您留到明天下班。8、你们店铺的款式怎么这么少，都找不到合适我的？答：先生，您好！您可能没有时间仔细看，我们很熟悉店里的货品，您喜欢什么风格？我可以帮您挑选到满意的。9、这件怎么看起来像老款？答：先生，您是我们EGOU的老顾客吧，您真有眼光，这是我们的经典款延续，反响都非常好。10、这款式都是这么年轻的，我穿合适吗？（顾客针对导购的推荐时）答：当然啦，您本来就很年轻，如果穿上它您会更有魅力（针对中年人）。11、你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的答：生活好了，都要越活越年轻；再说了您本来就年轻，又有活力，所以现在的款式、风格还是非常适合您的。12、这件衣服的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢？答：您好，这种款式的衣服肯定要.（面料的优点和设计特点），所以这种款还就得采用这种面料。13、你看这两件衣服，哪一件更好？答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会时穿（略停顿）这两件不冲突，要不都带上14、这款衣服还不错，为什么只有一件了？答：您眼光真好，这款衣服最畅销，而且性价比也很高，您运气好，还留一件适合您的尺码，再过一天可能就没了，我帮您包起来吧。15、当面拆的新包装，顾客试后仍要拿新的，可仅剩一件了怎么办？答：您好，我们本身就是走款不走量的，这样才不会撞衫，又碰上您眼光好，挑的都是爆款，所以不多了。16、我只要试衣服（裤子）就可以了，裤子（衣服）就不试了？答：您一起试，成套穿起来，效果才明显，不买没关系。17、顾客：“这双鞋子好看是好看，不知道耐不耐穿。”答：您好，请放心，我们的鞋子好看又耐穿，如果有问题，您拿过来，我会帮您处理的。18、我穿什么颜色比较好？皮肤偏白：答：您的皮肤白对颜色不挑，深色的会显酷，有内涵，浅色的比较活泼、有动感。皮肤偏暗：答：您的肤色很健康，要穿明度高的颜色，这样更有男人味皮肤偏黄：答：您的肤色很好啊，看起来很有气质，穿艳点的颜色会很有味道。19、我比较胖，穿横条纹的衣服可以吗？答：您好，横条纹有膨胀感，我建议你穿细的竖条纹或深蓝色的，看起来会更显瘦20、这个颜色我还蛮喜欢的，不知道白天看起来会不会不一样？答：您好，其实店里的灯光跟自然光相差不大，如果您担心有色差，随时来找我好了。21、拿海报上的那款衣服给我试一下答：1、好的，您稍等，我马上拿过来。2、（如果没尺码）您好，这是我们店的主推款，我们店卖完了，我拿件类似款您试一下尺码，到时我到其他店去调。22、刚才在你们这买的这件我不想要了，给我退掉？答：您好，这怎么了？是看上其它款了吗？你准备怎么搭的，我再帮您看一下。23、如果衣服出现质量问题，能换货吗？答：（质保卡的说明）如果是质量问题，你拿过来，我帮您处理。24、在你们这买的衣服到其他EGOU店能换吗？答：您好，如果不合适，您可以联系我们，我们会负责帮您处理。25、我在你们这买的衣服，拉链脱落了，可以修吗？答：当然可以。我帮你确认一下，维修需要几天。26、这件毛衣拿去质检要多久？答：您好！我们会在7个工作日内给您回复。27、我在xx店看到一款衣服你们这里没有见到？答：先生，您看到的那款是什么样子的呢？您看是这款吗？先生，我们的产品会根据各地的消费习惯订制不同的产品，您可以看看这几款，也不错。28、为什么让我填写资料？（当顾客拒绝留资料时使用）答：我们可以根据您提供的资料，第一时间为你提供最新资讯和售后服务。29、你们有打折活动或其他促销活动能及时通知我吗？答：当然了，刚才让您留下资料就是为了能第一时间通知你。30、顾客说不喜欢苏有朋答：您好，我原来也不喜欢，但是通过了解后，发现他很有内涵，一心向善很多优点啊！31、请问XXX专卖店在那里？（竞争品牌）答：（面带笑容）先生，XXX专卖店在某某街XXX附近，您可以通过XXX到那。那个品牌也不错。你可以去看看，如果没找到合适的，您再来我们店坐坐，顺便可以喝杯茶休息一会！32、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看？答：推荐时机未到，套近乎，赞美顾客，取得顾客信任。33、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看看再说。答：是啊，买衣服肯定要多试几家有比较才好，来先试一下这件，等会儿到别的地方还有比较（试穿时，公关陪伴者） 34、我回家和老婆商量一下，考虑好以后再说吧？答：一听这话就知道你是很细心的好男人，我们再来看一下这衣服（再次推介），您回家也有印象，我等你哦 35、你们肯定说自己的衣服好了答：您好，我们是香港品牌，我们的款式、面料、做工您看得到，价格还很合适，穿的好下次还来。36、顾客试穿了几套衣服以后，什么都不说转身要走怎么办？答：其他人立即上前服务。 您好，我看您试了半天了，（递水）先喝口水休息一下，是不是刚才那位同事为你挑选的衣服您不喜欢啊37、你们家的衣服与隔壁那家相比，哪家更好？答：您好，他们家牌子也挺不错的，他们什么.好，我们的产品卖点好（竞品调查）38、我一直买你们这个牌子，但我发现你们的风格老在变答：对了，您还真细心，我们每年都会根据国际流行趋势，加入很多时尚元素，这样让您感觉我们比较多变，其实整体风格就是适合您这样气质的人穿的。39、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室，穿着撞衫尴尬。答： 您好，不同的搭配会出不同的风格，我再帮您搭配一套，让您有完全不同的感觉。 二 、价格类：1、现在大家都在打折，为什么就你们不打折呢？答：先生，我们全国统一零售价，其实我们的产品性价比很高，我特别帮您申请一份礼品吧。2、你们店的衣服，什么时候开始打折啊？答：您好，我们平时不打折，即使有活动公司也是临时通知，这样吧，您留个联系方式，到时候我通知您。 3、顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了答：您好，这衣服您穿了那么好看，介绍这款衣服的FAB，同时推荐另外类似款，强调类似款的性价比高。4、其他品牌和你们折扣一样，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了答：您好，我们平时还不打折呢，这次也是好不容易才申请下来的，您这时候买还是挺划算的。5、你们现在打8折说不定以后打7折，那我还是到时候再来买吧？答：我们活动截止到XX号，到那时就不一定有您穿的码了，真看中了，就带一件。6、为什么同样的产品在这里买要比其他店铺（地方）贵？答：先生，您可能比较忙记错了，我们是全国统一零售价格。7、我不要礼品，直接给我打折好了？答：礼品是额外送给您的，打折我们只接受VIP卡，您也经常来（介绍VIP规则）。8、我经常穿你们的衣服能不能帮我打点折？答：都老顾客了，还没我们的卡，来来来，快办一张，下次就可以打折。9、衣服我觉得还可以，价格再低点我就要了。答： 您好，真的非常感谢您对我们品牌的信任，我们每个店铺必须严格执行公司的销售价，如果少一块钱我们也要自己贴的。但无论在质量和售后上我们一定全心全意为你服务。10、为什么都是EGOU的专卖店，你这家不打折，其他2家就打折呢？答：请您放心，我们只是进行的活动内容与其他2家不同，活动力度差不多的，我们正在做满多少送精美的活动。11、我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买答：您好，这件衣服正是这时候穿的，等我们搞促销的时候都已经是季末了，所以我建议您早买早穿。 12、如果我团购的话，可以打折吗？可以打几折？答：您好，具体的情况您可以和我们的店长谈。13、这两件衬衫面料不是一样吗，款式也差不多为何价格差异那么大呢？答：您看一下这两件衣服的手感不同，这一款是属高支纱产品，而且它的花纹是缇花的工艺，价格当然不同的（尽量的找寻产品卖点的差异性说服顾客）。14、你们跟*品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多？答：您好，衣服的价值除了面料和做工外，设计和流行元素是非常重要的。你也知道今年的款放到明年肯定要折扣了，这就是流行元素没了。15、服装，款式，做工等方面我都挺满意，就是感觉价格高了答：您好！其实现在随便买一件衣服都要好几百，最重要的是您喜欢，（强调这款衣服穿着后的效果，介绍一下面辅料）。三、工艺类1、 这衣服是新的，扣子怎么就掉了？答：您好，这种现象还从来没有发生过，不过机器定的扣子没有手工的牢固，我帮您换另外一件。2、你们这款衣服怎么没有备扣？答：（有备扣）不好意思，这款衣服的备扣可能在运输过程中掉了，如果您需要，我可以马上给您拿过来。 （无备扣）这款衣服本来没有备扣，如果实在需要，我尽量帮您从公司调过来。3、你们的衬衫太容易皱了，下水后每次都要熨，太麻烦了？答：棉质的产品是比较容易皱的，需要花点时间熨烫的，但它穿起来比较舒服又透气，值得花时间整理的，如果您方便的话，可以拿过来，我们帮您熨烫。4、一样的产品为什么会出现两种颜色，是不是会褪色？答：如果不是同一批布是会有些色差的，这些属于正常现象，不是质量问题。5、这衣服会缩水吗？答：您放心 ，我们在成衣加工前已做缩水处理。在洗涤时请按洗涤说明进行洗涤，即使有缩水现象也不影响穿着。6、这件衣服机洗的话胸前的印花会不会掉？答：印花的衣服是不能机洗的，即使再好的衣服机洗也会影响衣服寿命。7、为什么我试的这条裤子坐下去有点紧？答：您好，您之前穿的裤型是不是宽松版的，现在穿上合体版的是会有点紧的感觉。合体版给人一种修身、有型的感觉，立体感比较强，这也是时尚的一种体现。8、你们还是品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头答：由于我本人的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了!我帮您换一件，来，这边请（引导顾客试衣，推荐成功后要注意衣服有无线头）四、洗涤保养类1、这全棉的裤子回去洗几次会不会发白？答：全棉的衣服更需要保养的，洗涤过程中不宜长时间浸泡，不宜机洗、曝晒，反洗反晒。2、这种仿皮面料，要怎么保养？答：这种皮比较好保养，不会虫蛀，不会发霉。用常温水洗。褶皱处的处理方法：应用蒸汽熨斗反复熨烫，不可直接接触。或将衣服自然悬挂，自然将褶皱释放。3、 这种真皮衣服如何保养？答：需专业洗涤保养。不可接触尖硬物，避免剧烈磨擦不可接触明火，不可粘上粘性物，不可折叠包装，需挂装收藏。熨烫温度110度垫布蒸气小心熨烫。4、灯心绒或普通面料毛绒一体的护理方法？答：水洗温度30度以下，水洗浸泡时间不超过5分钟，只可轻柔，不可重搓；不可机洗，不可刷洗，不可干洗，不可拧干，不可烘干，不可漂白，不可暴晒，绒类避免剧烈摩擦，不可粘上粘性物质如标签等等。5、亚麻的洗涤方法，保养方法？答：亚麻可在35-400C以下水洗亦可干洗，不可拧干。带水晾晒时，应将衣服的领襟及接缝等处拉平拉挺，可在太阳下晾晒，但不要长时间曝晒。6、你们的产品为什么会褪色？答：小姐，一件衣服褪色与否和洗涤方法与保养有很大的关系。所以在正常洗涤的情况下是不会影响穿着效果的 。7、你们的牛仔裤老是褪色很严重答：您好，牛仔裤都是纯棉的，棉的色牢度不高，都会褪色，特别是深色更容易褪。所以牛仔裤的洗涤要更加注意，如果买深色牛仔裤，穿前最好用盐或米醋先浸泡几小时，洗涤时尽可能减少时间，不要用热水洗。8、上次我买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格又那么贵答：您好，因为毛都有毛鳞片，摩擦后会起球，关键在于洗涤和保养。在洗涤过程中尽量低于30度的水洗，不要机洗。9、为什么这种面料你家不能机洗？答：先生，其实这种面料不是不能机洗，我们之所以建议您不要机洗是因为机洗容易造成衣服变形褪色。毕竟一件衣服也不便