护理员的职业素质

护理员的职业素质及行为规范宁波大学医学院附属医院周红娣背景2010年 1月 ： 2010年 “优质护理服务示范工程 ”活动方案 在护士人力暂时不能满足临床需要的情况下，可由医院负责聘用少量护理员， 护理员的职责应严格限定 规范护理员的管理与培训工作目标工作目标护士满意政府满意社会满意患者满意1 2 3 4背景2014年 4月 17日关于加强全省医疗机构护理员规范化培训及管理的通知（征求意见稿） 明确岗位名称和职责 建立规范化培训平台需 获得职业技能培训合格证书或国家职业资格证书 ， 对取得护理员国家职业资格证书者，应与其他护理员拉开照护费用档次 到 2015年底，三级医院护理员持证率达 50% 以上，当前医院陪护现状缺乏必要的护理知识、经验及能力 未经过正规系统培训 病人需求提高（多层次，全方位地需求） 不重视培训、培训意识差 当前医院陪护现状陪护人员队伍的不稳定，管理难度大 缺乏相应的监管机构 陪护人员层次不齐 当前医院陪护现状陪护人员综合素质低 服务意识差 院感知识缺乏 不遵守医院的管理制度 安全意识差 缺乏法律意识明确岗位名称与职责护理员 ： 是指医疗机构中在护士的指导和管理下，由患者或医疗机构聘用为患者提供陪护和日常生活护理的人员，为非卫生技术人员。主要职责 ： 协助护士完成 非技术性照顾患者工作 ,包括协助患者维护清洁卫生、仪表仪容，协助患者满足营养需求，协助患者舒适与安全等；患者有不舒适主诉时，及时与医护人员联系。护理员不得代替护士从事护理技术性操作工作。护理员的职业素质 具备爱心、细心、耐心、责任心 具有诚实的品质、尊重病人人格 做到慎言守密，保护病人的隐私 工作勤快、细致 ，工作一心一意 服务态度热情、和蔼，不与病人家属发生争执，不向病人索要礼物或小费 护理员的职业素质 遵守医院及科室的各项规章制度，爱护医院设施，节约用水用电 服从科室护士长及护士的管理。 团结协作，不得擅自抢病人，干扰医院诊疗秩序 不得干涉医护人员工作，不得私下闲聊医护人员和医院，影响医院、医生的声誉。护理员的职业素质 具有专门的护理知识、实践技能。 具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。 具有自尊、自爱、自信，要有健壮的体魄和规范的言行举止。 具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。护理员的行为规范 仪表与举止语言行为非语言行为仪表与举止 主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。 上岗统一着装，佩戴上岗证，不穿硬底鞋、拖鞋，不留长指。 注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换。 坐、立、站、走都要以轻稳为宜。 不要在病房内大声喧哗。语言行为 要做到礼貌用语、文明用语。 如 “请 ”、 “对不起 ”、 “我能帮助您吗？ ”等等 。 对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而言，如张教授、王老师；也可以按老人的意愿称呼叔叔、大爷、阿姨、大婶等 。不能 “3床 ”、 “5床 ”或 “这个老头 ”、 “那个老太太 ”称呼。语言行为o 使用安慰性用语 声音温和，表示真诚关怀。使用安慰