会籍顾问作业指导

会籍顾问作业指导丛书,目 录,一、会籍顾问十大工作职责二、会籍销售SOP流程三、会员服务SOP流程四、会籍顾问五大知识五、会籍顾问五大工具,会籍顾问十大工作职责,一、今天你是否进行了有效预约客户？及时有效梳理潜在客户资源，有效分解可行性的话术处理；通过电话安排预约参观或试练，并完成当日预订预约数量。,二、今天你是否履行了会籍销售SOP流程？按照标准独立完成SOP销售流程；及时有效的把客户转介给你的经理TO或私人教练；正确的引导客户办理入会手续，正确的完成会籍申请表/前台转介流程/POS转介流程。,三、今天你是否获取了潜在客户名单？派发或邮寄会所促销宣传资料，任何时候都在预约客户和推销产品；及时确保潜在客户的收集数量与质量；确保参加有机会发展潜在会员的促销特别活动。,四、今天你是否了解和掌握了自己会员的健身活动情况？及时有效的指导和帮助首次使用会籍的会员进行健身区域、功能区域、服务区域的路径引导、区域使用和功能介绍；帮助会员开始健身活动，经常关注会员健身活动情况，并跟进记录在会员服务日志中。,五、今天你是否帮助会员解决意见和反馈建议？及时有效的沟通、解决和反馈会员建议、意见、投诉或突发事件等；关注有问题类会员的日常健身活动感受和进行有效的客情关系的建立；承担在自我销售过程中因虚假和过度承诺所引发的后期会员意见和投诉的相应责任。,六、今天你是否了解和知道你的会员的会籍使用情况？及时有效地跟进会员的会籍消耗，主动热情地为会员指导和帮助进行会籍卡务服务；与会员保持经常性沟通，为会员提供及时有效通知提醒服务、生日/节日祝福、健康鸡汤等；引导和帮助会员进行续会办理。,七、今天你是否记载下了你全天的工作内容？保管指定和相应的销售工作记录；提交指定和相应的销售工作报告；积极参加销售工作会议，保管或提交会议记录。,八、今天你是否在工作中提升了自己？积极主动参加销售培训课程学习、会议，保管和提交学习记录；定期进行销售服务基本功自练和演示。,九、今天你是否为你的薪水增加了份量？为你的薪水给了多少力？誓死完成自我销售业绩目标；持续准确的为创造业绩排期。,十、今天你是否把健康时尚生活方式传递给了你身边人？有责任和义务的宣传、倡导、引领身边的人创造Wellness生活方式。,会籍销售SOP流程,会员服务SOP流程,会籍顾问五大知识,A健康知识人体健康标准1精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3善于休息，睡眠良好；4应变能力强，能适应各种环境的变化；5对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9头发光洁，无头屑；10肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。,亚健康表现1. 体重基本稳定，一个月内体重增减不超过4公斤，超过者为不正常；2. 体温基本在37度左右，每日体温变化不超过1度，超过1度为不正常；3. 脉博每分钟在75次左右，一般不少于60次，不多于100次；4. 正常成人每分钟呼吸16-20次，呼吸次数与心脉跳动的比例为1:4，每分钟呼吸少于10次或多于24次为不正常；5. 大便基本定时，每日1-2次，若连续3天以上或一天4次为不正常；6. 每日进食量保持在1-1.5公斤左右，连续一周每日进食超过平常进食量的3倍或少于正常进食量的1/3为不正常；7. 一昼夜的尿量在1500毫升左右，连续3天24小时内尿量多于2500毫升，或一天内尿量少于500毫升为不正常；8. 成年女性月经周期在28天左右，超前推后15天以上为不正常；9. 正常成年男女结婚后，夫妻生活在一起未避孕，3年内不育为不正常；10. 每日能按时起居，睡眠6-8小时，不足4小时或超过15小时为不正常。,亚健康调理调理内容：柔韧性 平衡性 协调性 灵活性 速度 力量 耐力 抗压【柔韧性】 瑜伽、各种课程的热身伸展阶段、专项运动等 【平衡性】 普拉提、瑜伽核心训练、身体平衡、专项运动等【协调性】 所有操类课程、专项运动等【灵活性】 有氧拉丁、爵士舞、健身球操、尊巴、国标舞【速 度】 有氧课程、单车等【力 量】 普拉提、器械训练、专项运动等【耐 力】 普拉提、单车、有氧操课类、专项运动等【抗 压】 全面提高各种能力才能适应各种环境和压力。,关于减肥1、药物减肥疗法 药物疗法利用药物抑制食欲和消化，通过消耗人体水份和能量，达到减轻体重的目的。这种方法伤害人的体质和体力，易形成依赖性和反弹。2、手术减肥疗法 手术疗法主要有截肠、抽脂。虽然短期内达到目的，但术后可能出现皮肤皱褶、肿胀等，并可能并发感染、皮肤坏死等，恢复期较长。3、饮食减肥疗法 饮食疗法就是低热量均衡饮食，减掉的不仅是体内的脂肪，还有瘦体重。一些人急于求成，导致体质和免疫力下降，内分泌紊乱，还会影响智力等不良状况；易引起体质下降和血糖降低等症状。4、应积极采用运动减肥疗法： 运动疗法主要在于调节代谢功能，增加脂肪消耗，促进脂肪分解。,关于特殊人群一、糖尿病 脂肪肝运动的好处：1、增加胰岛素灵敏性（减少胰岛素需要量和增加肝糖储备） 2、增加功能储备（提高最大摄氧量） 3、控制体重（特别是糖尿II型） 4、通过降低血压，脂肪百分比和低密度胆固醇从而减少冠心病5、心理益处（排忧减压）二、脊柱 下交叉綜合症【背部肌群】所属器械：高拉器械、器械坐姿划船练习方法：高位下拉、上交叉综合症相关肌肉 菱形肌 斜方肌【腹直/横肌】所属器械：腹肌板、坐姿卷腹机练习方法：坐姿器械卷腹【臀部肌肉】所属器械：器械臀部训练器练习方法：提臀练习、下肢后摆练习注：特殊人群须由私教进行全面分析及全面的解决方案设定。,B游泳知识,游泳的好处 增强心肌功能、增强抵抗能力 加强肺部功能、调节呼吸系统 康复关节功能、护肤减脂美体,具有下列情形之一者，不能进入游泳场所1、被医院/医生诊断患有心脏病、高血压、癫痫、痉挛、眩晕性疾病、糖尿病、急慢性肾脏病、尿蛋白0.5-0.6以上者、结核病、皮肤病、肝脏病等疾病患者；2、患有眼、耳、口、鼻、感冒、发烧、支气管、肺病、关节损伤等疾病未愈者；3、感觉肢体疲劳者、睡眠不足者、酒后者、饭后1小时内者、其他身体不适者；4、佩带金属物品，如项链、耳环钉、手表、手链、脚链、唇、脐环钉者；5、携带贵重物品，如财物、电脑、手机、相/像机、食品、宠物者；6、携带易碎、锋利、指甲刀、打火机及洗刷物品、毛巾、耳勺、牙签者；7、携带水枪、脚蹼、水球、嬉水物品等其他水上器材者；8、穿着透明泳衣、泳裤、便装及鞋袜、未带泳帽者。,C器械知识,客户需求：瘦身/减脂/减重/塑形改善部位： 前/后手臂 胸/背部 腰/腹部 臀部 大/小腿部【肱三头肌】所属器械：组合力量器械、自由力量、哑铃 练习方法：手臂后侧、颈后臂屈伸、钢线下压等【肱二头肌】所属器械：组合器械钢线 哑铃 练习方法：钢线直杠弯举、反握引体向上、杠铃弯举等【胸 大 肌】所属器械：大飞鸟 哑铃 练习方法：坐姿推胸、卧姿板推胸、大飞鸟十字夹胸等【腰 腹 部】所属器械：罗马椅、器械卷腹机、健腹凳 练习方法：山羊挺身、器械卷腹、腹肌凳卷腹等【臀 部】所属器械：臀部训练器 史密斯 练习方法：器械区臀部训练器、史密斯深蹲等【大 小 腿】所属器械：史密斯架、做姿腿屈伸训练器 练习方法：史密斯深蹲、器械坐姿腿屈伸；小腿：立姿提踵【背 部】所属器械：大飞鸟、引体组合训练器、坐姿高拉器 练习方法：器械高位下拉、正握引体向上、坐姿器械划船等,D操课知识,国际莱美LESMILLS课程1、LESMILLS它起源于新西兰，风靡全球80多个国家，目前在世界各地拥有14000多家俱乐部、90000多名教员,每周700多万人参与的全球最成功的集体健身管理体系！2、LESMILLS运动项目由一批顶级教练员、舞蹈设计师、运动生理学专家组成的开发小组研究设计，提供一整套针对锻炼者生理以及心理的训练。并在世界范围内成为成功的典范。3、LESMILLS课程可以改善或增强锻炼者力量、耐力、有氧运动能力、身体的协调性、柔韧性、敏捷性，并使锻炼者拥有健康的身心。4、LESMILLS课程具有有效、简单、有趣、安全和季度更新的特点。,BODYVIVE是什么？有什么功能好处？ 使用VIVE球、VIVE绳可自主选择训练强度的低冲击集体健身课程。 1、提高肌肉的力量和耐力 2、改善柔韧性与动作幅度及姿态 3、更好的灵活性与平衡性 4、通过提高卡路里的消耗量来减轻体重 5、降低在骨骼与关节衰退方面的风险,BODY PUMP是什么？能为我做些什么？ 它成功地将杠铃引入操房，是世界上最快塑造形体、减少脂肪的运动。 1、每堂课减脂燃烧600卡路里的热量 2、增强您的力量，提高身体机能 3、塑造美化您的肌肉 4、增加骨密度，防止骨质疏松 5、给您极大的成就感,BODYBALANCE是什么？能为我做些什么？ 都市人的减压良方，一个将瑜伽、太极和普拉提融合在一起的身心训练项目。 1、改善肌肉的协调性和柔韧性 2、使您变得更加健康、挺拔， 3、得到优美的体态舒缓您的压力，减轻疲劳和痛楚 4、集中您的注意力，调整您的呼吸 5、倾听心灵的声音，追求宁静致远的境界,BODYBALANCE与瑜伽课程相同吗？ NO！瑜伽是在于如何持续练习的问题。BODYBALANCE动作是具有计划性和系统的持续更新性。RPM是什么？能为我做些什么？ 新潮的室内自行车项目，被称之为“脂肪燃烧弹”。 1、每堂课减脂能燃烧900卡路里的热量 2、快速提升肌肉耐力 3、增强下肢肌肉力量 4、提高心肺功能 5、改善循环能力,BODYJAM将世界各地舞蹈风格糅合在一起的有氧舞蹈项目BODYCOMBAT极受欢迎的搏击，由拳击、武术、跆拳道等项目组成BODYSTEP充满活力的踏板运动项目BODYATTACK高强度、高冲击的有氧健身项目,其他集体课程有氧拉丁 它并不是单纯的健美操，不要求整齐划一。一旦你有了到位的感觉，大胆释放自己的能量，随意、自由地扭动就可以了。一堂课坚持下来，腰部两侧和大腿内侧得到充分锻炼。这也就是许多年轻人看中它能锻炼女性腰部、臀部和大腿，以防赘肉堆积的特别好处所在。爵士舞 1、爵士舞是追求愉快、活泼、有生气的一种舞蹈，它主要体现在动作和旋律两方面，其特点是自由自在地跳，讲究随意性，“爱怎么来就怎么来”，务求完完全全地释放身心。 2、如今，很多女性已经不满足于单纯塑造身材，她们更注重提升个人气质，学了爵士舞后，一举手一投足都会更加协调，进退之间愈发时尚妩媚，可以大大增强个人社交魅力。,肚皮舞 起源于埃及，最早在金字塔的壁画里就有所记载。其主要锻炼腰、腹、臀等躯干部位的肌肉；还能通过外部的肌肉运动按摩腹腔子宫器官，促进盆腔血液循环，调节女性内分泌系统，对月经不调、痛经等妇科疾病有显著疗效。尊 巴 Zumba 尊巴也被形容为一个大Party，任何人只需要跟着节拍自然的做动作，一节60分钟的尊巴课程分成节奏强度不同的几个阶段，整个过程充满快乐、兴奋与浪漫；舞步简单、有趣、易学，即便没有任何舞蹈基础的人，也可以得到放松和乐趣。搏击操 搏击操自从进入各大健身房后，便受到了很多年轻女性的青睐。搏击操要求速度和力度的完美结合，做一个小时的搏击操可以消耗600卡的热量，是跳健美操的两倍，它还可以加强腰部和腹部的肌肉力量，持续练习3个月后能让练习者拥有很好的耐力。,国标舞 1、国际标准交谊舞,又称体育舞蹈，原起于英国伦敦。于1925年正式颁布了华尔兹、探戈、狐步、快步四种舞的步伐，总称摩登舞。 2、1960年，非洲和拉美一些国家的民间舞经过了规范加工后又增加了拉丁舞的比赛，拉丁舞有五种舞：伦巴、恰恰恰、桑巴、牛仔、斗牛。 3、长期练习的益处：1、提高你的气质；2、保持身体形态；3、促进身体灵活性；4、身心愉悦、舒缓压力；5、陶冶情操、精神高涨。民族舞 1、有较强趣味性 2、培养气质 3、让人心情愉悦 4、有益身心瑜 伽 不同的瑜伽派别理论有很大差别。智瑜伽提倡培养知识理念；业瑜伽倡导内心修行，引导更加完善的行为；哈达瑜伽包括精神体系和肌体体系；王瑜伽功偏于意念和调息；这些不同体系理论的瑜伽，对于修习者来说都是通往精神世界的工具。,集体课程系统分布图,E私教知识,什么是私人教练课程 为会员提供科学全面的个性化健康解决方案，实施一对一贴身指导服务。,选择私人教练的十大理由健康动力： 私人教练不仅作为运动教练，还可以成为会员的行为榜样。大多数人都会向往拥有像私人教练般健康身材，这是很多人的健康动力；坚持不懈： 和私人教练的固定会面，能帮助你抵制放弃运动的理由，当运动遇到阻力时，私人教练会给你鼓励与支持，帮助你持续完成运动计划；自我确认： 当自我身体状态产生效果时，身体整体感受会赏心悦目，这就是对自己能力与毅力的确认；安全有效： 通过一对一贴身的指导服务，私人教练会对训练的每一个动作进行贴身保护与帮助，使其会员的身体达到快速有效的提升；个性指导： 私人教练将为会员量身定做科学全面的个性化健康解决方案，以帮助会员实现自己的健康目标,贴心照顾： 当你在做引体向上训练需要助力时，当你跑步中需要补给时，当你游泳忘带游泳帽时，你的私人教练会在第一时间为贴心解决这些问题；康复理疗： 受伤和事故导致你不能进行你所热衷的运动时，经验丰富的私人教练会为你专门设计针对性的康复理疗计划，全面促进身体复原；特殊训练： 科学证明患有糖尿病患者、哮喘病患者、骨质疏松者和心脏病人能够从有规律的体育锻炼中获得益处。但是运动对于病人而言无疑是一种挑战，许多私人教练都有为此类病人设计运动方案的丰富经验；心理医生： 来自生活、社会、工作中的烦恼、忧虑和压力会时常影响你的健康训练计划，私人教练可以帮助你及时疏导和建立积极的生活态度，增强和激励你应对挑战的自信心；健康管理： 在整个私教课程服务过程中，私人教练成为了你身体健康成长的数据管理器，每个提升与进步数据的记录、每个效果与目标的达成，都为你清晰地记载和保留着。,海派私人教练课程有哪些？ PT 60分钟健身私教课程 TRX 60分钟悬挂器训练私教课程 ST 60分钟游泳私教课程 RTX 60分钟康复私教课程 PLT 60分钟普拉提私教课程 ET 30分钟快速私教课程 MFT 60分钟格斗私教课程 AT 60分钟操课私教课程,会籍顾问五大工具产品使用说明书,会所使用： 1、本会所每星期一至星期日10:0022:00开放，10：00前禁止入场，21:30停止入场； 2、本会所每年春节为歇业时间，如遇特殊情况未能开放的，将提前在会所内发布通知； 3、本会所只限年满16周岁以上会员进入，本会所有权拒绝认为不符合条件者加入； 4、未经本会所许可，会员及其他人员严禁携带宠物或使用音、影等录制设备或本会所音、像设备； 5、本会所停车场只为在场内消费的会员提供停车服务，其他未消费车辆严禁停放； 6、本会所为无烟会所，严禁吸烟。,会籍使用： 1、您所持有的会籍卡是在本会所消费入场的有效凭证，每次入场都须携带会籍卡； 2、您所持有的会籍卡在入场时将会做为有效会员的凭证，每次入场都必须出示您的会籍卡； 3、本会所对你所持有的会籍卡不寄存，请妥善保管您的卡，一经遗失或损坏请及时与您的会籍联系； 4、所有会籍卡种一经售出不可退卡，并在任何情况下不可转借、倒卖、复制； 5、所有会籍卡启用的时间均以购买此卡之日起开始计算有效期，如遇会员特殊情况，可免费享受1次三个月内的请假服务；（次卡及团卡除外） 6、所有会籍卡种必须在有效期内使用，过期后不得以任何理由和借口继续使用； 7、您所购买的会籍卡属套餐优惠性卡种，此卡会籍消费的计算将按以下单价标准统一核算：每月标准：980元；每次标准：98元/次； 8、所有体验性的馈赠会籍卡的最终有效期截止至当年度。,产品使用： 1、进入游泳池区域必须着泳装泳帽入场、未满16岁儿童进入游泳池必须有监护人陪同； 2、进入游泳池前须先详细阅读游泳池入场须知，以防卫生、损伤、突发事件及生命等安全事故发生； 3、进入器械区和功能室锻炼时，请穿着运动服装、鞋子或佩带相应护具，以免发生运动损伤； 4、进入各大运动区域时，禁止赤膊、赤脚等不文明行为； 5、产品使用时，除正常享有的梳妆用具、纸巾、沐浴露、洗发水、拖鞋、干湿蒸等暂时性增值服务外，本会所另外收费的产品是一对一私人教练课程、专项培训班课程和附属卖品等带有特殊个性的产品。,预计风险| 健康状况 | 法律责任 在海派健身会内使用任何设置，都有可能由于本人或他人的缘故，而导致本人受伤。在此等情况下，本人明白及自愿接受这些风险。如果因为海派健身会或其他使用该设施的人士之失误或其他行为而导致本人，本人及配偶，胎儿或亲属蒙受个人，身体或精神伤害，经济损失或其他伤害的话，本人同意海派健身会无需为此负责。另外，本人表明身体状况良好，亦无任何健康理由，身体功能问题或残障，妨碍本人使用海派健身会之设施。在此等情况下，本人表明在加入之前，海派健身会并没有就任何本人之身体状况及使用设施之能力，提供任何医学上的意见；如本人在现在或成为会员后有任何健康或身体方面问题，在使用任何设施之前，应先咨询医生的意见。,会员签字： 时间：,会员服务日志,会籍顾问m.c： 日期Date：,客户跟进日志,会籍顾问m.c： 日期Date：,来宾健身会籍计划,来宾姓名 年 龄 来访日期 电 话 住 址 公 司,我们知道您这次参观是为了从我们这里获得关于健康和健身的专业帮助。参观之前，让我们跟您讨论一下我们所提供的专业服务如何能帮您达到