新员工培训-礼仪篇PPT课件.ppt

礼仪培训 之商海纵横 2020 3 26 1 接待礼仪 拜访礼仪 电话礼仪 目录 2 接待礼仪 3 接待成功 生意才会做成 透视客人的各种心理活动使接待工作做到恰到好处消除客人初次来访时的紧张心理 接待第一步 4 亲切灿烂的笑容 5 介绍是最常见的与他人认识 沟通 增进了解 建立联系的方式 在人际交往中如能正确地利用介绍 不仅可以扩大自己的交际范围 广交朋友 而且还会获得更多自我展示的机会 介绍 6 介绍的学问 握手 7 握手的 四大忌 日常禁忌 动作禁忌 规则禁忌 仪表禁忌 8 递名片 何时递名片 怎样接受名片 观察意愿把握时机讲究顺序招呼在先谦恭有礼 态度谦和认真阅读精心存放有来有往 9 呈递名片 事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方 递交名片时 双手持名片上方左右两端 上身呈15度鞠躬状 面带微笑 将名片下方递给对方 对方递来名片时 一般以上述姿势双手接回并点头致谢 接过后应认真看并轻读一遍 寒喧 赞美 然后郑重将名片放入口袋或名片夹内 10 切忌使用不干净的茶具茶水 茶叶要适量端茶要得法 端茶礼仪 11 奉茶与接待的方法 12 拜访礼仪 13 在拜访过程中 我们不仅仅是销售商品 更重要的是推销自己 所以只有用得体的礼仪 丰富的知识 完美的人格 才能赢得顾客 顾客才能欣赏你 喜欢你 从而接受你的产品 拜访顺利 合作才有潜能 14 拜访顺利 合作才有潜能 15 个人仪表 头发口腔胡须指甲 自然得体整洁大方色彩协调简约明快 商务礼仪 要考虑客户方的喜好着装 16 拜访前准备 准备工作 事先一定约好突然袭击非常失礼 服装仪容要能与被访者缩进距离 如果会见重要人物切忌关掉手机 名片 资料事先准备好别寻不着有损专业形象 17 1 拜访客户要非礼勿听 勿视 勿动2 保持正确坐姿男性和女性有不同的坐姿要求 当男性在与客户谈话的时候 应使两膝平整 膝顶部分开1 2个拳头的距离 两脚垂直向下 两手轻轻放在膝上 使脚尖与脚跟齐平一致 拜访注意事项 18 当女性在与客户谈话时 背不要靠紧座背 要保持一个拳头的距离 挺起脊背 两手在膝上轻轻地重叠 脚要使之成为同一方向 把靠内侧的腿稍微向后略偏 看起来会显得很漂亮 拜访注意事项 19 稍事寒暄 切入正题有别的客人来时 应该站起来 等待被介绍控制时间 在约定时间没谈完如果客户有其他要事 千万不要拖延告别之际 约定下次拜访内容和时间 拜访时要点 20 电话礼仪 21 学会善用你的 电波 武器越是一些小事情 人们越容易忽略它的重要性 就像打电话一样 普通得不能再普通的一件小事情 反而往往就是成功的最佳捷径 电话打好 事情才能敲定 22 因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话 因为 如果不等电话铃声停止 就急忙拿起电话话筒的话 就会使电话受话器的灵敏度降低 杂音也会很大 从而影响电话机使用寿命 此外 电话一响马上就接的话 会让对方没有准备 显得很唐突 虽然是对方打过来 但是没想到你会接的这么快 因而会陷入短暂尴尬的状态 这样会显得失礼 不要电话铃一响马上就接 23 不要边制造 噪音 边打电话 不要 在很嘈闹的地方拨打或者接听电话 可以选个安静的地方 边咀嚼东西边打电话在打电话的时伴有发出噪音的习惯性动作 如敲桌子等 24 融入你的热情和微笑 使你的声音更悦耳动听 准备好记事本 认真做好记录 讲电话时简洁明了使用礼貌语言注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 语速不宜过快结束时等客户挂机后再挂 电话礼仪 25 电话礼仪 对于太熟的人 拨座机而不打手机 对于太熟的人 电话里不要让人猜猜你是谁 26 对熟人要先寒暄 在奔主题遵循3分钟原则 长话短说 废话不说 没话别说用手机打重要电话前 检查你的电量 余额 电话礼仪 27 对不熟悉的人 手机短信一定要署名 发短信要把握时间 不要晚上10点以后和早上7点以前给人发短信 以免惊扰别人好梦 对你只有厌烦 私人短信不要在对方工作时间发 以防干扰人