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28 03 2020 1 绩效考核基础理论 28 03 2020 2 第一节绩效考核概述 你知道吗 由丹 布兰斯特研究会进行的一项调查表明 管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工 第二项就是正式评定员工的工作业绩 28 03 2020 3 一 绩效考核含义与性质1 绩效的含义绩效 结果 过程 即行为和素质 绩效的含义非常丰富 在不同的情况下 绩效有它不同的含义 从字面上看 绩 是指业绩 即员工的工作结果 效 是指效率 即员工的工作过程 行为和素质 28 03 2020 4 即包括行为和结果两个方面 行为是达到绩效结果的条件之一 这一观点在布卢姆布里奇Brumbrach 1988 给绩效下的定义中得到很好的体现 即 绩效指行为和结果 行为由从事工作的人表现出来 将工作任务付诸实施 行为 不仅仅是结果的工具 行为本身也是结果 是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果 并且能与结果分开进行判断 这一定义告诉我们 当对个体的绩效进行管理时 既要考虑投入 行为 也要考虑产出 结果 绩效包括应该做什么和如何做两个方面 28 03 2020 5 绩效 Performance 是指组织和其子系统 部门 流程 工作团队和员工个人 的工作表现和业务成果 28 03 2020 6 2 绩效性质1 绩效的多因素性 P F SOME 此公式说明 绩效是技能 激励 机会与环境四变量的函数 28 03 2020 7 我们所处的环境 鹿要么被狮子吃掉 要么比狮子跑的快 让我们做的更好吧 28 03 2020 8 我们所处的环境 优胜劣汰 适者生存 市场不相信眼泪 不同情弱者 28 03 2020 9 我们要时刻提醒自己 谁是我们的客户 他们需要我们提供那些服务 他们的评估标准与期望是什么 目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗 哪些应算是附加价值 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望 我们可以发展其他产品或服务吗 28 03 2020 10 2 绩效的多维性 除了产量指标完成情况外 质量 原材料消耗率 能耗 出勤甚至团结 服从 纪律等硬 软方面都需要综合考虑 逐一评估 管理人员也要从工作绩效 工作能力 工作态度等方面进行评估 3 绩效的动态性 员工的绩效是会变化的随着时间的推移 绩效差的可能改进绩效 绩效好的也可能逐步变差 因此管理者千万不能凭一时印象 以僵化的观点看待下级的绩效 28 03 2020 11 28 03 2020 12 3 绩效考核绩效考核是指企业的各级管理者通过某种手段对其下属的工作情况进行定量与定性评估的过程 绩效考核无疑是以绩效为导向 但是绩效导向并不意味着只关注结果 它也关注取得这些结果的过程 即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质 28 03 2020 13 通用电气 中国 公司的考核内容包括 红 和 专 两部分 专 是工作业绩 指其硬性考核部分 红 是考核软性的东西 主要是考核价值观 这两个方面综合的结果就是考核的最终结果 可以用二维坐标来表示 如图5 1所示 红 专 28 03 2020 14 4 绩效管理 Performancemanagement 广义绩效管理 明确企业战略 对企业战略目标的分解 细化 使企业战略目标落实到部门和个人 从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程 狭义绩效管理 为员工设定工作目标 对目标的实现程度进行考核并根据考核结果制定奖惩决策的过程 28 03 2020 15 绩效管理工作流程图 28 03 2020 16 二 从绩效考核到绩效管理 28 03 2020 17 三 绩效考核的原则1 客观 公正 科学 简便的原则客观即实事求是 做到考核标准客观 组织评价客观 自我评价客观 公正即不偏不倚 无论对上司还是部下 都要按照规定的考核标准 一视同仁地进行考核 科学 简便即要求考核过程设计要符合客观规律 正确运用现代化科技手段进行正确评价 同时具体操作要简便 以尽可能减少投入 28 03 2020 18 2 注重实绩的原则即要求在对职工做考核结论和决定升降奖励时 以其工作实绩为根本依据 坚持注重实绩的原则 要把考核的着眼点 着力点放在实际贡献上 要着重研究绩的数量关系和构成绩的数量因素 还要认真处理好考绩与其他方面尤其是考德方面的关系 28 03 2020 19 某公司营销员考核表 28 03 2020 20 案例28 新昌电器商场售货员的销售业绩考核突出销售奖 兼顾其他奖新昌电器商场主要经营一般的家用电器 过去在考核员工时 直接将销售业绩 卫生环境 柜台陈列 帐册管理等方面的情况放在一起 进行综合考核 根据考核结果来发放奖金 由于各单项所占的权数并没有进行细化 这样就可能出现销售业绩单项突出的个别因素 最后综合评价分数不一定高 奖金不一定拿得多 严得影响了员工的积极性 结果导致商场销售下滑 效益下降 28 03 2020 21 为提高电器销量 新昌商场决定对原有的考核体系进行改革 具体细则如下 1 把总奖金的40 提出来 作为销售奖金 按销售业绩排序分档 第一名拿第一档 第二名拿第二档 依次类推 2 把总奖金的20 提出来 作为销售服务奖 按服务态度分档排序 3 拿出总奖金的5 作为领班奖 奖励领班分配的一些临时性的 不能进入业绩考核的工作 4 剩下的总奖金的35 才按过去的办法进行销售 卫生 陈列 帐册综合考核 不难看出 新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩 并把每个人的业绩摆在明处 新措施实施后 确实极大地调动了员工销售的积极性 主动迎客 热情服务 28 03 2020 22 3 多途径分能级的原则在绩效考核中对不同类型和不同能级的人员应有不同的考核标准 坚持多途径分能级的原则能实现对不同能力的人员 授予不同的职称和职权 对不同贡献的人员给予不同的待遇和奖励 做到 职以能授 勋以功授 28 03 2020 23 4 阶段性和连续性相结合的原则阶段性的考核是对职员平时的各项评价指标数据的积累 考核的连续性要求对历次积累的数据进行综合分析 以求得出全面和准确的结论 因此 对职工应每年进行一次全面考核 做出年度评定 逐年连续进行 28 03 2020 24 四 绩效考核的分类1 按时间划分可分为定期考核和不定期考核 定期考核又可分为半年期 一年期和二年期 三年期不等 2 按内容划分可分工作态度考核 工作能力考核 工作绩效考核 综合考核等 3 按目的划分可分为例行考核 晋升考核 转正考核 评定职称考核 培训考核 对新员工考核等 28 03 2020 25 4 按考核对象划分可分为对员工考核 对干部考核 对干部考核 又可分为对领导干部 中层干部 科技人员的考核 5 按考核主体划分可分为上级考核 自我考核 同事考核 专家考核和下级考核 以及综合以上各种方法的立体考核 6 按考核形式划分可分为口头考核与书面考核 直接考核与间接考核 个别考核与集体考核 28 03 2020 26 7 按考核标准的设计方法划分 可分为绝对标准考核和相对标准考核 绝对标准考核即按同一尺度去衡量相同职务人员 可以明确判断人员是否符合要求以及符合的程度 相对标准考核即不按同一的考核标准 而是对同一部门或小组内同类人员相互比较作出的评价 以确定人员的优劣顺序 28 03 2020 27 第二节绩效考核的方法 28 03 2020 28 一 有关绩效评估的一些技术考虑 1 信度 Reliability 指评估的一致性 不因评估方法与评估者的改变而导致不同的结果 和稳定性 不同的时间内重复评测的结果应相同 A 标准数 评估系统至少要有10个标准要求 不多于25个标准要求 这样才能有更高信度 28 03 2020 29 B 量表本身 量表形式很多 以评估工作质量为例 可用以下典型形式 1 不满意 2 需要改进 3 达到期望 4 超过期望 5 杰出 28 03 2020 30 2 效度 Validity 是指绩效评估所获得的信息与待评估的真正工作绩效之间的相关程度 绩效评估系统是否能评估出员工的真正绩效 不同的岗位 采取不同的标准要求来评估绩效 要分类进行评估 如 保卫工作后勤工作生产营销财会等等 高层管理工作中层管理工作基层 一级 管理工作秘书 行政 工作研究性工作 28 03 2020 31 3 时间与经费不同的绩效评估需要的时间与经费不一样 发一份评估表 也许几个小时就可以完成 而行为锚定评分法 behaviorallyanchoredratesystem 英文缩写为BARS 也许需要三至六个月的努力 28 03 2020 32 二 一些常用的绩效评估方法 1 分级法实际上 分级法属于相对考核法的具体技术 主要有 1 简单分级法 这是将所有被考核者进行相互比较 选出最好的一个排在第一名 找出次优的排在第二名 如此等等 直到把所有的员工排完为止 2 交替分级法 与上一个分级方法不同 首先找出最优者 其次找出最差者 接着找出次优者 然后找出次差者 依此类推 直至将被考核者全部排完为止 28 03 2020 33 3 对偶比较法 也称成对比较法 将全体被考核者逐一配对比较 将每一次比较谁优记录下来 然后统计每一个被考核者 胜出 的次数 根据 胜出次数 排列被考核者的等次 这种方法通常进行综合比较 比较的次数可以运用数学上的排列组合求得 当被考核者达10人以上时 由于对偶比较次数太多 运用起来比较麻烦 28 03 2020 34 被比较者1 28 03 2020 35 4 强制正态分配法 这种方法的根据是 在一个群体中 考核成绩服从 两头小 中间大 的正态分布 具体做法是 首先 确定各考核等级人数在总数中所占比例 例如 若划分成优 中 劣三等 则分别占总数的30 40 和30 若分成优 良 中 及格 劣五个等级 则每等级分别占10 20 40 20 与10 然后 在对被考核者进行相互比较的基础上按比例强制将其分入一定的等级 28 03 2020 36 考核结果为五级制 考核结果强制分布 28 03 2020 37 2 图尺表评价法 量化等级评价法 28 03 2020 38 工作绩效评价表员工姓名职位部门员工编号绩效评价原因 年度例行 晋升 绩效不佳 工资 试用期结束 其他员工到现职时间最后一次评价时间正式评价日期时间说明 请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以评价 请核查各代表员工绩效等级的小方框 如果绩效等级不合适 请以N A字样标明 请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工作绩效分数 并将其填写在相应的用于填写分数的方框内 最终的工作绩效结果通过将所有分数进行加总平均而得出评价等级说明O 杰出 Outstanding 在所有方面的绩效都十分突出 并且明显地比其他人的绩效要优异的多 28 03 2020 39 V 很好 VeryGood 工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求 工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此G 好 Good 是一种称职的和可信赖的工作绩效水平 达到了工作绩效的要求I 需要改进 ImprovementNeeded 在绩效的某一方面存在缺陷 需要进行改进U 不令人满意 Unsatisfactory 工作绩效水平总的来说无法让人接受 必须立即加以改进 绩效评价等级在这一水平上的员工不能增加工资N 不做评论 NotRated 在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短而无法得出结论一般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语1 质量 所完成工作的精确度彻底性和接受性 O 100 90V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 分数 28 03 2020 40 2 生产率 在某一特定的时间段所生产的产品数量和效率3 工作知识 实践经验和技术能力以及在工作中所运用的信息4 可信度 某一员工在完成任务和听从指挥方面的可信任程度 O 100 90V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 O 100 90V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 O 100 90V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 分数 分数 分数 28 03 2020 41 5 勤勉性 员工上下班的准时程度 遵守规定的工作休息 用餐时间的情况以及总体的出勤率6 独立性 完成工作时不需要监督和只需要很少监督的程度 O 100 90V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 O 100 90V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 分数 分数 28 03 2020 42 3 关键事件法 观察 判定 28 03 2020 43 它的基本方法是每人都以一定的分数 如70分 为基本分 然后根据一系列加分和减分项目进行计算得出考核总分 一般地 是由主管人员将每一位下属员工在工作活动中所表现出来的非同寻常的好行为或非同寻常的不良行为 或事故 记录下来 然后在某一段固定的时间 比如 6个月 里 根据所记录的特殊事件来决定下属的工作绩效 80分晋升 70分辞退 28 03 2020 44 优点对关键事件的行为观察客观 准确能够为更深层的能力判断提供客观的依据对未来行为具有一种预测的效果 缺点耗时耗力对关键事件的定义不明确 不同的人有不同的理解容易引起员工与管理者之间的摩擦 28 03 2020 45 关键事件法举例 对工厂生产助理的绩效考核 部分 28 03 2020 46 4 行为锚定等级评价法 BehaviorallyAnchoredRatingScale 是2 3 两种方法的结合 28 03 2020 47 优点工作承当者直接参与了绩效评估具有可操作性能准确为员工提供评估反馈 缺点文字描述耗时耗力表格多 不便管理经验性的描述有时易出现偏差 确定工作的相关维度 对每个工作维度编写出行为锚定 确定每一个锚定行为的分值 步骤 28 03 2020 48 行为锚定等级法的目的在于 通过一个等级评价表 将关于特别优良或特别差的绩效的叙述加以等级性量化 从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来 下面是一个关于海军招募新兵的推销技巧的行为锚定等级评价表 推销技能说服候选人加入海军的能力 用海军所能提供的福利和各种机会来有效地使候选人对海军产生兴趣的能力 办理手续的能力 将不同的推销技术有选择地运用到不同的候选人身上的能力 有效地推翻对参加海军所存在的异议的能力 如果一个候选人说他只对核武器感兴趣 如果不是从事此类的工作 他是不会参加海军的 这个时候 招募人员并不放弃 而是与这位年轻人谈起电子领域的技术 并强调在海军中可能获得电子技术方面的培训海军招募人员会严肃地反对对待加入海军的意见 努力用相关的和反面的事实来驳倒这种观点 为海军职业进行辩护 9 8 28 03 2020 49 当与一名高年级高中生交谈时 招募人员会提起出自同一学校的已经加入海军的其他高年级学生的名字来如果一个候选人只适合海军中的一种工作 那么招募人员将极力向候选人传达这样一种信息 这种生活是极为有意义的当一位候选人正在犹豫应当加入哪一军种的时候 招募人员应当尽力描绘海军在海上的生活以及在港口的意义在面谈中 招募人员对一位候选人说 我将尽力将你送入你想要去的学校 但是坦率地说 至少在今后的三个月中 它还不会开学 因此你为什么不作出第二次选择并且马上就走呢尽管候选人一再强调他已经决定参加海军了 可招募人员还是坚持要向他再提供一些小册子和电影资料当一位候选人陈述了反对加入海军的意见时 招募人员就终此了谈话 因此认为此人肯定是对加入海军不感兴趣 图 行为锚定等级评价表 海军招募人员 1 3 4 2 5 6 7 28 03 2020 50 5 目标管理法 MBO ManagementByObjectives MBO ManagerBuy Out 28 03 2020 51 MBO步骤 1 确定组织目标 2 确定部门目标 3 讨论部门目标 4 确定个人目标 5 工作绩效评估 6 提供反馈 28 03 2020 52 6 360度反馈方法 360DegreeFeedback 28 03 2020 53 什么是360度反馈方法 一种从经理人员 客户 合作者 供应商等方面来收集员工行为特征及其影响的信息收集与反馈 评估方法 28 03 2020 54 360 绩效评估 个体 间接上级 直接上级 自己 下属 同级领导 评价 评价 评价 评价 评价 努力程度工作态度行为结果 28 03 2020 55 优点方法较简单 可操作性强更具民主性管理者可获取第一手资料 缺点带有主观性偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好有时会出现小团体主义倾向 28 03 2020 5