2004年山东省全国导游资格证考试《导游实务》试题

一 单项选择题 下列共有 60 道小题 每题中只有一个答案是正确的 请将正确答案涂在 答题卡上 每题 0 5 分 共 30 分 1 导游员向散客提供的接待服务 必须按照 的内容和标准实施 A 旅游合同 B 事前 约定 C 导游服务质量标准 D 旅行社管理条例 2 导游人员的主要业务是从事 A 交流文化 B 经济创收 C 接待游客 D 宣传促销 3 游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有 的性质 A 社会性 B 涉外性 C 服务性 D 文化性 4 导游服务的 特点要求导游人员要有全局观念 在工作中要头脑清醒 思维缜密 有较 强的协调能力和公关能力 以保证游客的旅游活动按计划顺利进行 A 独立性强 B 复杂多变 C 脑体高度结合 D 关联度高 5 取得中级导游人员资格 年以上 业绩突出的经考核 考试合格者晋升为高级导游 人员 A 一年 B 两年 C 四年 D 五年 6 耐心解答游客的问讯 宣传中国 开展市场调研 协助开发 改进旅游产品的设计和 市场促销 这是 的主要职责之一 A 全陪 B 地陪 C 海外领队 D 景点讲解员 7 是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范 A 爱国爱企 自尊自强 B 热情友好 宾客至上 C 公私分明 诚实善良 D 文明礼貌 优质服务 8 托马斯 库克在 的一次旅游活动中 自始至终随团陪同照顾 被看作是现代旅行社 全程陪同的最早体现 A 1840 年 B 1841 年 C 1845 年 D 1865 年 9 入境旅游团队在下榻饭店时 一般应由 来分配他们的住房 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 饭店前台服务员 10 地陪在接团时 应提前 分钟抵达交通港口 A 10 B 20 C 30 D 60 11 当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时 首先应该做的事情是 A 马上报告给旅行社 B 马上向领队赔礼道歉 C 马上向旅游者赔礼道歉 D 马上想办法分清责任 12 对于乘飞机离境的旅游团 地陪应协助领队提前 小时确认机票 A 12 B 24 C 36 D 72 13 导游如果在机场未接到应接的散客 要与 配合 在尽可能的范围内至少寻找 20 分 钟 A 机场工作人员 B 旅行社计调人员 C 行李员 D 司机 14 带单个散客游览景点 导游最好采用 的方式进行讲解 A 介绍 B 对话 C 提问 D 回答 15 导游人员在送散客时 必须在送站前 小时与之确认送站时间和地点 A 12 B 24 C 36 D 72 16 服务是指导游人员在做好规范化服务的同时 针对游客个别要求而提供的服务 A 差异化 B 人文化 C 个性化 D 人情化 17 人们的旅游动机多种多样 其中 探亲访友 旧地重游主要出自 动机 A 身心动机 B 社会动机 C 文化动机 D 经济动机 18 总体看 导游员在旅游游活动的 阶段的工作最为艰巨 A 准备 B 初期 C 个性表露 D 旅行结束 19 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准 情绪不佳 此时导游员应采用 以消除游客的不满 A 人物质补偿法 B 精神补偿法 C 转移注意法 D 分析法 20 审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的 A 动静关系 B 空间距离 C 空间角度 D 心理距离 21 见物生情 借题发挥的导游讲解方法被称为 A 虚实结合法 B 触景生情法 C 制造悬念法 D 画龙点睛法 22 在导游语言的诸要素中 要求导游人员说话要诚实 不尚虚文 要以理服人 A 言之有据 B 言之有物 C 言之有情 D 言之有理 23 一旦发生误机事故 导游员首先应该 A 稳定旅游者情绪 B 尽快与机场联系 C 报告旅行社 D 通知下一站做调整 24 如果走失事故是由旅游者自身引起 导游员应对该游客进行 A 道歉 B 安慰 C 责备 D 训斥 25 海外旅游者的行李在来华途中丢失 他可以向 索赔 A 旅行社 B 航空公司 C 保险公司 D 海关 26 导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫 此时导游员首先要 A 保护旅游者的人身 财产安全 B 立即报警 C 立即报告旅行社 D 稳定旅游者的情绪 27 某旅游团需要将西餐换为中餐 他们必须在用餐前 小时提出方可换餐 A 1 B 2 C 3 D 4 28 在通关时 绿色通道 的标志为 A 绿色正方形 B 绿色正五角形 C 绿色正六角形 D 绿色正八角形 29 根据规定 中国公民人出境 每人每次携带的人民币限额为 A 1000 元 B 3000 元 C 6000 元 D 10000 元 30 根据马斯洛的人类需求层次理论 旅游需要属于 层次 A 安全需要 B 社交需要 C 受尊重的需要 D 自我实现的需要 31 旅游资源是动态的 可以由人们创造而再生 再现 这体现了旅游资源 的特征 A 多样性 B 可创新性 C 永续性 D 地域性 32 旅游业的根本性质是 它是一项 的产业 A 综合性 B 服务性 C 劳动密集型 D 环境密集型 33 从目前看 世界传统的第一大国际旅游客源地是 A 亚洲 B 欧洲 C 美洲 D 大洋洲 34 我国于 加入世界旅游组织 A 1979 年 B 1983 年 C 1986 年 D 1988 年 35 太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为 A IHA B IATA C UFTAA D PATA 36 世界旅行社协会联合会总部设在 A 马德里 B 布鲁塞尔 C 巴黎 D 纽约 37 旅行社最主要的性质是 A 赢利性 B 文化性 C 社会性 D 协调性 38 按规定 团体旅游包价一般由 人以上组成 A 9 B 10 C 12 D 15 39 选择性旅游按照旅游产品形态又称为 A 组合旅游 B 小包价旅游 C 零包价旅游 D 单项服务 40 礼节 礼貌的核心是 A 遵守社会公德 B 讲文明 C 懂礼貌 D 尊重人 41 属于佛教礼节 盛行于东南亚佛教国家 A 鞠躬礼 B 合十礼 C 拥抱礼 D 鼓掌礼 42 在社交场合 称谓对方 司机先生 导游小姐 这属于 A 职务称 B 代词称 C 职业称 D 亲昵称 43 北京时间是 8 日早晨 8 点整时 莫斯科时间为 A 7 日晚 20 点 B 7 日晚 23 点 C 8 日凌晨 3 点 D 8 日凌晨 5 点 44 15 公里约等于 英里 A 5 B 7 C 9 D 12 45 欧元纸币的最大面值为 A 50 欧元 B 100 欧元 C 200 欧元 D 500 欧元 46 为了方便外国人 华侨和港澳台同胞在华旅游 发行了人民币旅行支票 A 中国人民银行 B 中国银行 C 中国商业银行 D 中国建设银行 47 铁路方面规定 身高在 的儿童 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票 A 1 0 1 3 米 B 1 0 1 4 米 C 1 1 1 3 米 D 1 1 1 4 米 48 2004 年 10 月 8 日 天气预报青岛为 20 C 则它等于 A 11 1 F B 36 F C 431 F D 68 F 49 外国旅游者在中国境内犯法 要受到 的制裁 A 国际法 B 中国法律 C 所属国的法律 D 国际公法 50 铁路部门规定 持站台票上车并在开车后 分钟仍不声明时 按无票处理 A 10 B 20 C 30 D 60 51 在带领中国公民出国旅游时 遇到当地导游推荐的自费项目 领队要 A 坚决制止 B 报告给我方旅行社 C 征求全体旅游团成员的意见 D 婉言拒绝 52 对于从事第三产业的人员尤为重要 A 不卑不亢 一视同仁 B 热情友好 宾客至上 C 公私分明 诚实善良 D 文明礼貌 优质服务 53 当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时 导游员应该 A 听之任之 B 给予协助 C 断然拒绝 D 婉言拒绝 54 旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有 特征 A 社会 xue B 美学 C 经济学 D 行为学 55 根据许多国家的经验 旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是 A 1 3 B 1 5 C 1 7 D 1 10 56 海外旅游者携带金银及其制品的数量应以 为限 A 海关规定 B 旅行社建议 C 自用合理 D 旅游目的地的规定 57 发给负有特殊外交使命的人员的护照为 A 外交护照 B 公务护照 C 特种护照 D 普通护照 58 一名外国旅游者由于患病必须提前退团 导游员为其办理离团手续发生的费用由 支 付 A 旅行社 B 保险公司 C 旅游者 D 旅游团 59 旅游团离境后 留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务 则 A 原合同继续生效 B 应另签合同 C 无须合同 D 可用原合同 也可新签合同 60 旅游业在国民经济产业链条中处于 的位置 A 下游产业 B 中游产业 C 上游产业 D 基础产业 二 多项选择题 下列共有 65 道小题 各题均有两个或两个以上的答案是正确的 请 将正确答案涂在答题卡上 每题 1 分 本大题共 65 分 1 下列属于图文声像导游方式的有 A 景点介绍册页 B 导游机器人 C 旅游纪念品 D 导游员 2 导游服务工作复杂多变 主要体现在 A 游客需求多种多样 B 服务对象复杂 C 人际关系复杂 D 要面对各种物质诱惑和精神污染 3 目前 外语导游人员的主要服务对象是 A 入境旅游的外国游客 B 在我国工作的外国人 C 出境旅游的中国公民 D 港澳台同胞 4 导游服务的枢纽作用主要表现在 A 承上启下 B 促进交流 C 连接内外 D 协调左右 5 要求导游人员身心健康主要包括 A 身体健康 B 心理健康 C 心理平衡 D 头脑冷静 6 以下项目中 属于 全陪日志 的内容 A 旅差费的使用情况 B 旅游者的意见 C 旅游日程安排及交通情况 D 发生的问题及处理经过 7 领队在带领中国公民出境旅游时 办理出境手续的工作主要有 A 带领全团办理出关手续 B 卫生检疫 C 保管有关证件 D 协助团员托运行李 3 散客导游服务的类型主要分为 A 旅游委托服务 B 单项委托服务 C 旅游咨询服务 D 选择性导游服务 9 某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票 他需要 A 告知客人确认机票的电话号码 B 向客人收取确认费 C 向客人报告核实确认的情况 D 开具证明 10 导游服务集体具有协作共事的基础 因为他们的 A 工作方法相同 B 工作对象相同 C 工作任务相同 D 工作目标相同 11 导游服务集体建立良好关系的前提是 A 平等互利 B 不卑不亢 C 互不干涉 D 互守信用 12 与不合作的领队共事 导游应采取 的适当方式与之斗争 A 有理 B 有情 C 有利 D 有节 13 旅游团队导游服务集体协作的方法主要有 A 主动争取各方的配合 B 尊重各方的权限和利益 C 建立友情关系 D 相互学习 勇担责任 14 下列 均属于导游员的超常服务 A 记住旅游团团员的姓名 B 旅行中为游客背包 C 帮助游客寻找失散的亲人 D 导游讲解 15 旅游者初到旅游目的地 心态表现尤为突出 A 求安全 B 求全 C 自尊 D 求新 16 游客审美需要的多样性和审美意识的差异性 决定了在导游讲解时要有 A 客观性 B 灵活性 C 生动性 D 针对性 17 导游员要把握好观赏节奏 应注意 A 有张有弛 劳逸结合 D 有急有缓 快慢相宜 C 动 静结合 D 导 游结合 18 导游讲解应遵循的原则有 A 计划性原则 B 以客观现实为依托的原则 C 针对性原则 D 灵活性原则 19 导游讲解时采用的突出重点法 主要突出讲解的有 A 突出大景点中具有代表性的景观 B 突出景点的特征 C 突出游客感兴趣的内容 D 突出 之最 20 在导游语言诸要素中 体现了导游语言的科学性和 知识性 A 言之有理 B 言之有神 C 言之有物 D 言之有据 21 为了预防错接的发生 导游员应做的工作有 A 提前到达接站地点迎接 B 接团时认真核实相关事务 C 提前与领队 或全陪 取得联系 D 严防他人非法接走旅游团 22 下列情况中 属于客观原因造成的漏接的有 A 新旧时刻表交替 导游员仍按旧时刻表时间去接团 B 由于交通部门的原因 旅游团提前到达 但接待社未接到上一站旅行社的通知 C 本站旅行社接到变更通知但未告知导游员 D 导游人员将接站地点搞错 23 某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴 因此被迫减少在该地的游览时间 导游 员应该 A 全陪要马上报告给组团社 B 全陪和地陪协商解决此事 C 向游客道歉 并给予一定的物质补偿 D 在已缩短的时间内尽量安排最佳活动 24 预防旅游者在旅游期间丢失证件 行李等 导游人员应该 A 多做提醒工作 B 导游最好代管游客的证件 C 切实做好行李的清点 交接工作 D 提醒司机游客下车后及时清车 25 一名外国游客水土不服 导游员小王做了大量的工作 但其中 是不妥的 A 亲自陪客人去医院就医 B 主动为客人垫付了挂号费 C 将该客人留在饭店内休息 D 给客人一些医治该病的中药 26 当旅游者下榻的饭店发生火灾 导游员必须引导大家自救 A 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离 B 用浸湿的毛巾捂着口鼻 C 挥动色彩鲜艳的衣物求援 D 若身上着火 可就地打滚 27 处理旅游者的个别要求 应该遵循 原则 A 合理而可能 B 认真且耐心 C 公平守信 D 不卑不亢 28 在 情况下 导游员应劝阻游客单独或自由活动 A 旅游团即将离开本地 B 地方治安混乱 C 某地区实行戒严 D 旅游景点地形复杂 29 下列中药材中 不准出境 A 人参 B 虎骨 C 麝香 D 阿胶 30 在以下旅游者提出的要求中 导游员应该婉言拒绝的要求有 A 由于同房间的团友打鼾 游客提出换房 B 旅游者看上某一物品 请导游员陪她去买 C 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D 一外国游客签证期满 但要求延长在本地的游览时间 31 从时间上判断过夜游客的标准是 A 12 小时以上 B 24 小时以上 C 12 个月以内 D 12 个月以上 32 某旅游者能实现旅游的客观条件有 A 他的心理需求 B 他的身体状况 C 他的收入 D 他的余暇时间 33 地陪接站牌上要写清 A 团名 B 团号 C 领队或全陪姓名 D 团员姓名 34 根据 中国旅游普查规范 均属于人文旅游资源中的 消闲求知健身类 A 图书馆 B 动物园 C 购物中心 D 社会福利设施 35 旅游资源在旅游业中发挥巨大作用 主要体现在 A 是旅游活动的基础和前提 B 是刺激旅游需求的内在动因 C 是旅游产品的重要组成部分 D 其特性控制着旅游活动的周期 36 旅游业的作用主要有 A 联动作用 B 供给作用 C 组织作用 D 便利作用 37 旅游业对目的地社会经济的消极影响表现在 A 引起物价上涨 B 外汇漏损 C 干扰当地居民生活 D 当地文化被不正当地商品化 38 下列对世界旅游组织描述正确的是 A 它是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织 B 在 1975 年正式改用此名 C 它的总部设在西班牙的马德里 D 其宗旨之一是通过推动和发展旅游 促进各国经济发展和繁荣 39 以下属于国家旅游局的主要职能的有 A 组织旅游资源的普查工作 B 受理旅游者投诉 C 指导旅游教育工作 D 培育和完善国内旅游市场 40 按照相关规定 未投保旅行社责任险的企业 将受到的处罚有 A 停业整顿 15 30 天 B 停业整顿 30 60 天 C 罚款 1000 20000 元 D 罚款 5000 20000 元 41 在社交场合问候时 要注意 A 问候声音要比正常说话声音大些 B 不要将手插在衣兜里 C 身份高者先向身份低者问候 D 男士要先向女士问候 42 一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务 送给她一件小礼物 这件礼物不应该是 A 钥匙扣 B 雕塑工艺品 C 香水 D 红玫瑰 43 一名游客被蜂蛰伤 导游员应该做如下工作 A 用口帮其吸出毒汁 B 用肥皂水洗伤口 C 将烟叶嚼烂外敷 D 服用止痛药 44 根据有关规定 乘坐海上客轮 下列物品不准携带上船 A 自燃品 B 有臭味的物品 C 自行车 D 有毒物品 45 下列外国人不准入境的是 A 患有开放性肺结核的 B 不能保障其在中国所需费用的 C 被认为入境后可能进行贩毒的 D 被认为人境后可能进行暴力的 46 外国游客申请旅行证须履行下列手续 A 交验护照 B 交验签证 C 提供与旅行事由有关的证明 D 填写旅行申请表 47 在带领中国公民出国前 领队要开好 出国旅游说明会 主要内容包括 A 旅游行程说明 B 介绍旅游目的地国家的基本情况 C 提出要求 D 讲清注意事项 48 在对导游员的技术划分中 对特级导游员的评定标准是 A 至少有五年以上从业经历 B 有高水平的科研成果 C 在国内外同行中有较大影响 D 深受领导赏识 49 在旅游者购物时 地陪应 A 讲清购物的有关注意事项 B 介绍本地商品特色 商品托运手续 C 承担翻译工作 D 遇小贩强拉强卖 应提醒客人不要上当 50 旅游的本质是 A 一项高级消费活动 B 一种审美活动 C 一种文化活动 D 一种无物质回报的活动 51 导游员要善于提问题 在使用我问客答法时 要注意 A 提问恰当 肯定客人能回答出来 B 不强迫客人回答 C 及时纠正客人回答的错误 D 提问恰当 要估计到会有不同的答案 52 导游员要注意和司机很好合作 应注意的问题有 A 提前告知旅游线路的变化 B 协助司机做好安全行车 C 不与司机在行车途中闲聊 D 保持距离 不要与司机研究探讨旅游日程安排 53 导游人员树