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山西移动 2005录 按 怎样实现一个 目前存在的问题 of or of is in so it is of be to to by at a 西移动 统一接入平台 统一集成平台 目录 按 怎样实现一个 目前存在的问题 集成化 时间 在山西移动从网络建设转向以客户服务为中心的服务 转变的大环境下，以业务流程驱动 1860投诉处理现状 1860投诉分析 基于 从业务观点提供了一致的业务对象统一规范 增加一个应用意味着创建一个转换，业务流程是稳定的 利用了 减少了开销，减少了项目时间，简化了集成工作量，从而减低风险 理相关实体 目录 按 怎样实现一个 目前存在的问题 实现 从业务流程出发，整理相关 户模型 客户：中国移动服务的消费者和潜在消费者 用户：中国移动服务的定购者 帐户：用户使用移动服务的付费实体 客户和帐户通过付费计划，建立多对多的关系 用户模型 流程驱动的 业务的整理 从业务角度理解 1860克服中心投诉流程处理及需改善的地方 流程的梳理 “热点”、“代表性”、“集中度”、“复杂度”、“品牌及新业务侧重”是关键流程筛选的核心标准。我们以这五方面标准提供关键流程备选范围建议，并基于此与用户共同决定最终“关键流程”的范围。 流程的确定 流程的描述 件开发结构 软件开发组件 开发过程 目录 按 怎样实现一个 目前存
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