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品质意识宣导 镭射课 翁获战 理论课程 2005年04月25日 一 什么叫品质 ISO8402 品质是反映实体 产品 过程或活动 满足明确和隐含需要的能力的特性总和 又叫满足能力和需要的总和 包括功能 可信性 可用性 经济 成本 美学等 意识 人对客观世界的反映 二 何以需要品质 顾客的满意不良作业所消耗的成本顾客的再购买利益的提高 1 出门在外 赚钱 工作 为自已 企业要生存 持续性发展 品质竞争 三 为什么要提高品质意识 2 为公司 思考 1 不良品多了 是不是影响公司声誉 2 公司利润少 是不是相应地自身得到的也少 3 企业产品服务于社会 为社会 推进社会向前发展 思考 若生产中我们只产生1 的不良 但相对于某个消费者来说 是不是100 的不良 四 错误的品质观念 1 品质是检验出来的2 品质就是用钱3 好的品质就是高的品质4 品质系统书面化后就会有好的品质 没有客户抱怨5 品质系统的费用很高 可以不用 6 品质只牵涉到有形的事物 错误的品质观念 7 品质是品管部门的事8 品质是各人自扫门前雪莫管他人瓦上霜的做事原则9 品质是 差不多就可以 10 品质至善论 五 怎样提高品质意识 1 开心 每天工作都有好心情 把工作当作一种休闲方式 2 信心 相信自已能做到最好 相信自已是最棒的 一次性就能做成功 A 心态决定一切 好还要更好 严 精 细地要求自已 3 进取心 4 老板娘心态 把自已当成老板娘 爱惜自已的物品 5 责任心 对自己的工作具有强烈的责任心 1 零缺陷 就是没有不良品 它的理论核心为 第一次就把事情做对 2 零缺陷 是企业提高客户满意度与建立客户忠诚度的重要法宝 3 零缺陷 是通过对经营各环节各层次的全过程全方位管理 保证各环节各层次各要素的缺陷趋向于 零 B 树立 零缺陷 理念 4 零缺陷 要求每个人必须清楚理解自己的工作要求是什么 然后使每项工作符合要求 5 零缺陷 强调产生品质的系统不是检验 是预防 检验只能发现问题的结果 而预防行动则可以防患于未然 6 零缺陷 强调不良的产生就是金钱的损失 每个人的工作如果出现差错 就会给公司造成不必要的损失 1 相对作业而言 作业指导书就是标准2 标准是前人的经验的积累 可以让作业员少走弯路 高品质高效率的工作 3 标准作业可以避免人为因素产生的不良 4 标准作业可以达到零缺陷 C 标准作业 自己做的事让别人满意 不给别人添麻烦 上道工序对下道工序提供的必须是合格品 六 超越自我 追求完美 A 不做 麻烦制造者 领导者在战略决策上的差之毫厘 可能将企业带向失之千里的边缘 同样 普通员工的一个小小的失误也会给企业信誉蒙上阴影 无论是领导者还是作业员 不能用 差错难免 人无完人 的借口来安慰自己 必须确保所有工序一次成功 B 只许成功 不许失败 C 精益求精 完善自我 客户需求在不断提升 质量追求就永无止境 没有瑕疵的部品和服务 必定来自企业日常运行中每一道工序的严格控制和员工高度自觉的工作精神 精益求精 全心全意投入每一天的每一件事 把工作做到不断完善的极致境界 七 产品品质的特性 品质 品质 产品 产品 八 对品质有影响的主要活动 QCC 产品一般的寿命周期阶段 营销 市场调研 部品的设计 开发 过程策划 开发 采购 生产或服务提供 验证 包装 存储 销售 开发 安装 投入运行 技术支持 服务 售后服务 使用寿命结束时的处置或再利用 九 品质管理的定义 ISO8402 品质管理是确定品质政策 目标和职责 并在品质系统中通过诸如 品质策划 品质控制 品质保证和品质改进使其实践的全部管理职能的所有活动 十 品质管理的责任 1 正确制定和贯撤执行品质政策和目标2 保证和提高产品品质和服务品质3 生产出物美价廉的产品4 以满足用户需求5 不断降低物资消耗和降低品质成本和提高经济效益6 提高领导和员工的品质意识和素质7 促进企业品质和管理水平的提高8 研究和发展品质理论和品质科学 十一 品质管理的发展 一 操作者品质管制 二 领班的品质管制 三 检查员品质管制 四 统计品质管制 五 全面品质管制 18世纪 19世纪初 19世纪20年代 19世纪50年代 20世纪60年代 十二 全面品质管理定义 ISO8402 一个组织以品质为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径 十三 全面品质管理的特点 1 以过去的事后检验 以 把关 为主转变为以 预防 改进 为主 2 从 管结果 转变为 管因素 即提出影响品质的各种因素 3 抓住主要矛盾 发动全员参与 运用科学管理方法和程序 使生产经营的所有活动均属于受控状态 4 在工作将过去的分工为主 转变为协调为主 使企业联系成为一个有机整体 全面品质管理的特点 附页 5 要求做到 三全一多样 A 全面品质管理B 全过程的品质管理C 全员参与品管D 采用方法是科学和多样的 十四 全面品管的指导思想 1 从系统和全局出发的指导思想2 为用户服务的指导思想3 以预防为主的指导思想4 用事实和数据说话的指导思想5 不断改进的指导思想6 以人为主体贯撤全员参与的指导思想7 品质与经济统一的指导思想 十五 全面品质管理的工作程序 维持 提高 提高 提高 维持 维持 十六 推行全面品管的七大步骤 1 制定推行计划2 建立品质管理机构3 抓好全面品质管理的培训教育工作4 开展工序管理试点工作5 整顿基础工作6 落实品质职能7 建立品质系统