第8章 人际交往PPT课件.ppt

佛家的智慧 释迦牟尼 一滴水怎样才能不干涸呢 弟子 释迦牟尼 把它放到大海里去 弟子 书上怎么解释 那为什么和尚要出家啊 要避开世俗啊 第八章 人际交往 类型理论吸引沟通冲突 第一节人际交往及其类型 人际交往指人与人沟通 交流 是人们之间相互作用的动态过程 一 人际交往的类型 正式交往和非正式交往口头交往和书面交往单向交往和双向交往上行交往 下行交往和平行交往传统交往与现代交往环式 轮式 Y式和链式 二 人际交往的阶段 单向交往 双向交往 高校探索 慕课 新模式 flv 上行交往 下行交往 平行交往 传统交往 现代交往 代际交往 同龄交往 异性交往 自我交往 阶层交往 网络交往 环式 轮式 Y式和链式沟通网络 二 人际交往的阶段 定向阶段 关注 筛选 初步沟通 情感探索阶段 稳定交流阶段 情感交流阶段 相互信任 相互依赖沟通深入 情感较深 寻找相互吸引的特质建立感情联系 友谊出现不易破裂心理相容性增强 第二节人际交往理论 人际需要的三维理论社会交换理论公平理论人际交往的不确定性减少理论 一 人际需要的三维理论 舒茨 1 需要 生物需要 物理环境 人际需要 社会环境 3 两种满足方式 1 表达 expressed 2 获取 wanted 2 三种满足状态 1 缺乏的 2 过度的 3 理想的 4 六种人际关系取向 下页 一 人际需要的三维理论 4 六种人际关系取向5 人际交往 三种相容状态 能协调地工作或生活 就是相容1 互换的相容interchange 总体相容 2 发动的相容original 一方发动 3 交互的相容reciprocal 双方互相满足 二 社会交换理论 一 报偿理论 霍曼斯 Homans 等人采用经济学的观点来解释社会现象 认为社会行为有赖于相互强化而得以持续 也就是说 人都是趋利避害的 人的社会行为符合社会交换律 都希望所得的报酬大于代价 用于社会交换的 可以是具体的物体 也可以是情感 服务等 一 真诚原则二 交互原则三 交换原则 功利原则霍曼斯 1961 人际交往本质上是一个社会交换过程都希望 得 失价值观不同 得失观不同减值交换 重物质 斤斤计较 增值交换 重情感 你敬我一尺我敬你一丈 超值交换 重精神 吃亏是福 贪小便宜吃大亏 舍得 有得必有失 有失必有得启示 第七章人际关系 补充 促进人际关系的原则 二 社会交换理论 基本命题成功命题 获得奖赏的频率和及时性 行为重复的频率刺激命题 相同 相似刺激 相同 相似行为后果价值命题 行为后果的价值大小 行动的重复剥夺 满足命题 适当的剥夺能加强满足感攻击 赞同命题 无预期奖赏却有未预期的惩罚时 可能会导致攻击行为 挫折 侵犯 有预期奖赏无预期的惩罚时 可引发赞同感 理性命题 价值和成功的可能性共同决定人的行为选择行动发生的可能性 价值 概率中国社会交换思想 报 让 义 二 社会交换理论 二 代价和报酬的关系理论 西博特和凯利 西博特和凯利指出 代价和报酬之间存在三种基本的关系 对称获利 对称吃亏的和报酬不对称 高代价无 报酬高 自己和他人 自己和他人 自己 他人 对称获利 对称吃亏 不对称 三 公平理论 易斯特 哈特菲尔德 人们对人际关系的满意程度是以交往中双方的报酬和代价之比的大小来衡量的 公平 自己的报酬 代价 对方的报酬 代价内疚 自己的报酬 代价 对方的报酬 代价失衡 自己的报酬 代价 对方的报酬 代价孙悦的 祝你平安 四 人际交往的不确定性减少理论 1 不确定性减少理论 UncertaintyReduceTheory 简称URT 理论背景 信息论 认知失调理论 归因理论1975年 伯格和卡拉布雷泽提出2 主要观点 不确定 导致寻求信息以确定人际关系充满了不确定性 个体将通过交往来减少不确定性 减少不确定性是人际交往的核心动力 能够促进人际关系的发展 3 不确定性的影响因素 8项公设 公理 语词输出 非语词兴奋 信息搜寻 自我表露 相互性 相似性 喜爱程度 网络共享 4 减少不确定性的三个条件 对进一步交际的期望诱因价值与期望行为的差距5 交往不确定性减少模型 理论的进一步发展 信息 人口统计学方面交往 根据一定的规范进行 关系开始阶段 信息 有关态度 价值观和信念方面的交往 更加自在 受规范限制减少 关系个人化阶段 信息 更少直至为零交往 打算进一步交往或不再交往 关系退出阶段 四 人际交往的不确定性减少理论 第三节人际吸引 一 人际吸引个体与他人之间情感上相互趋向亲密的状态二 人际吸引的因素1 时空的邻近与临近远亲不如近邻 远水不解近渴 近水楼台先得月制约因素 气氛 人格 评价 时间 第三节人际吸引 一 人际吸引 interpersonalattraction 个体与他人之间情感上相互趋向亲密的状态二 人际吸引的影响因素1 时空的邻近与临近2 相似 互补与熟悉 相似 年龄 教育 兴趣 态度 信仰 被模仿 互补 熟悉 简单曝光效应 日久生情 熟能生恋 广告相似 互补矛盾吗 第三节人际吸引 二 人际吸引的因素1 时空的邻近与临近2 特征的相似 互补与熟悉3 外部特征 言行举止 外貌仪表堂堂 气质端庄vs道貌岸然 衣冠禽兽 文章评价 量刑轻重 第三节人际吸引 二 人际吸引的因素1 时空的邻近与临近2 特征的相似 互补与熟悉3 外部特征 言行举止 外貌4 人格品质真诚 温暖 能力 第三节人际吸引 一 人际吸引二 人际吸引的因素三 人际吸引的表现形式1 亲近 人都希望有个伴 尤其是恐惧时天生有之 源于孤独恐惧 不涉情感和评价2 喜欢 由积极评价引起 单纯 平稳 宁静 佐斌 因喜而爱 第三节人际吸引 三 人际吸引的表现形式1 亲近 2 喜欢3 爱情 男女间的爱慕思恋1 斯滕伯格的爱情三元论 亲密 intimacy 激情 passion 承诺 commitment 2 亨德里克三种基本形式 情欲之爱 游戏之爱 友谊之爱 第三节人际吸引 三 人际吸引的表现形式3 爱情 男女间的爱慕思恋3 爱情的测量爱情观念鲁宾爱情量表 依恋 关心和信任三个主题激情爱情量表 体验强度浪漫爱情信念 浪漫信念 一见钟情 一见倾心爱情成分爱情聚类理论和关系评定表 欢乐 互助 接纳等8因素斯滕伯格 三因素爱情心理量表佐斌 中国人爱情心理问卷 接纳 关爱 激情等5维度爱情类型 亨德里克三维6类 浪漫爱 游戏爱 伴侣爱 现实爱 占有爱和奉献爱 ArrangedMarriagesCanBeRealLoveConnection SpeakingMarch10thatthe92ndStreetY sTribecasiteinNewYorkCity ScientificAmericanMINDcontributingeditorRobertEpsteindiscussedhowarrangedmarriagescansurpasslovematchesforlong termcontentment SteveMirskyreports Andthere sevenastudypublishedinIndia UshaGuptaandPushpaSinghoftheUniversityofRajasthan 1982 butusinganAmericanlovescale calledtheRubinLoveScale thatcomparedloveinlovemarriagesinIndia becausetheyhavethose too toloveinarrangedmarriages Andinthisparticularstudy loveinthelovemarriagesstartsoutveryhigh Andthenovertimeitdecreases That swhatallofourstudiesshow Andinthearrangedmarriages andthisistrueinmywork too weseethelovestartingoutrelativelylow Becauseinsomecasesthepeoplebarelyknoweachother sometimesthey vehadahalfanhourofcontactintotalbeforetheygotmarried Andthenitincreasesgradually surpassestheloveinthelovemarriagesataboutfiveyears And10yearsoutit stwiceasstrong ZickRubin另一量表很流行 爱情与喜欢量表 下一页 请针对自己的实际 做出0 1判断1 他 她情绪低落时 我觉得很重要的职责就是使他快乐起来 2 在所有的事件上我都可以信赖他 她 3 我觉得要忽略他 她的过失是一件很容易的事 4 我愿意为他 她做所有的事情 5 对他 她 有一点占有欲 6 若不能跟他 她在一起 我觉得非常不幸 7 假使我很孤寂 首先想到的就是要去找他 她 8 他 她幸福与否是我很关心的事 9 他 她不管做什么 我都愿意宽恕他 10 我觉得他 她得到幸福是我的责任 11 和他 她在一起时 我发现我什么事都不做 只是看着他 12 若我也能让他 她百分之百的信赖 我觉得十分快乐 13 没有他 她 我觉得难以生活下去 你喜欢他 她 还是爱他 她 14 当和他 她在一起时 我发觉好像二人都有相同的心情 15 我认为他 她非常好 16 我愿意推荐他 她去做为人尊敬的事 17 以我看来 他 她特别成熟 18 我对他 她有高度的信心 19 我觉得什么人和他 她相处 大部分都有很好的印象 20 我觉得他 她跟我很相似 21 我愿意在班上或团体中 做什么事都投他 她一票 22 我觉得他 她是许多人中 容易让别人尊敬的一个 23 我认为他 她是十二万分聪明的 24 我觉得他 她在我所有认识的人中 是非常讨人喜欢的 25 他 她是我很想学的那种人 26 我觉得他 她非常容易赢得别人的好感 你喜欢他 她 还是爱他 她 心理访谈 爱情花开 rmvb 第四节人际沟通 一 人际沟通概念及功能人际沟通是指人与人之间传递信息 交流思想和情感的过程 沟通的功能 满足交往心理需要自我表露协调社会促进自我发展 二 人际沟通分类 一 言语沟通1 口头沟通 借助于口头语言实现的沟通 1 自然语言 话语 2 辅助语言 语调 音量 音质 语速 3 类语言 无固定发音的语言 哭笑 呻吟 哈欠 喷嚏等2 书面沟通 借助于文字而实现的沟通形式 二 人际沟通分类 一 言语沟通 二 非语言沟通1 面部表情 简称表情 是可以完成精细语言沟通的一种体态语 表情往往具有跨文化一致性 跨国籍的面部表情何止跨国籍 面部表情 只有人类有吗 二 人际沟通分类 二 非语言沟通1 面部表情2 目光和注视 眼语目光是人在交往时 一种含有感情的无声语言 往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感 一个良好的交际形象 目光应是坦然 亲切 和蔼 有神的 教师的目光 角度 平视 仰视 俯视部位 额头 双眼 眼部至唇部 眼部至肩部等 三角区时间 表示兴趣时 则注视对方的时间应占全部相处时间的2 3左右方式 直视 凝视 环视 盯视等 二 人际沟通分类 3 手势和步态摆手 双手外推 双手外摊 双臂外展 搔头皮或脖颈 搓手和拽衣领 拍脑袋 耸肩 二 人际沟通分类 4 计算机为中介的人际沟通以计算机为中介的人际沟通 Computer MediatedCommunication CMC 面对面的人际沟通 FacetoFaceCommunication FFC 人机交流 让 人际交流 边缘化 mp4 网络词汇知多少 囧槑lolorz2014十大热词 人艰不拆 不明觉厉 喜大普奔 十动然拒 火钳刘明 高大上 网络中的各种 体 咆哮体 实验做到十点多有木有 还要继续熬夜有木有 备课好累啊 淘宝体 亲 祝贺你哦 你被我们学校录取了哦 亲 9月2号报到哦 录取通知书明天 发货 哦 亲 全5分哦 给好评哦 十动然拒体 昨天 东中一名学生向饭堂送出了一封他用212天时间写的16万字意见书 这封意见书的内容包括散文 短篇小说 诗歌等多种文体 内容主要是回忆在饭堂吃过的各种特殊食材 要求改善伙食 并将其装订成册并取名 我的小强分你一半 饭堂老板十分感动 然后拒绝了他 二 人际沟通分类 5 其他沟通类型1 超感沟通 3min 2 人与动物 植物的沟通动画片 鹅语者科学故事 mp4 2min 三 沟通的过程 沟通过程 communicationprocess 的七个要素 背景 信息发出者 信息源 信息接受人 三 沟通的过程 一 信息源信息源是具有信息并试图沟通的人 信息源决定沟通对象 决定沟通的目的 三 沟通的过程 二 信息信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感 三 沟通的过程 三 通道通道是指沟通信息所传达的方式 1 沟通渠道的差异性 面对面交谈QQ微信电话电子邮件信件广告公告一般文件最丰富通道的丰富性最贫乏非常规信息类型常规的信息信息 三 通道通道是指沟通信息所传达的方式 1 沟通渠道的差异性2 沟通网络 1 正式沟通网络 三 沟通的过程 三 通道通道是指沟通信息所传达的方式 1 沟通渠道的差异性2 沟通网络 1 正式沟通网络 2 非正式沟通网络 三 沟通的过程 四 信息接受者接受来自信息源的信息的人 五 反馈沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方 反馈 负反馈 正反馈 模糊反馈 反馈 自我反馈 外来反馈 三 沟通的过程 三 沟通的过程 六 沟通的障碍造成沟通障碍的原因 地位障碍 包括不同阶级 不同党派 不同职业 不同年龄等 组织结构障碍 组织庞大或组织不健全都会造成沟通障碍 语言障碍心理障碍 三 沟通的过程 七 背景背景指沟通发生的情境 它是影响沟通的每一个因素 同时也是影响整个沟通过程的关键因素 物理背景 沟通发生的场所心理背景 一般心境状态 双方相互接纳的状态社会背景 沟通者之间的社会角色关系 以及 沟通情境中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响 文化背景 沟通者出生以来长期文化经验的积累 四 人际沟通能力 什么是人际沟通能力 不同的视角情境论 状态论 特质论 过程论 归纳思路沟通能力是行为适合沟通情境并能实现目标的程度适合情境 重视人对自己及情境的理解与控制 与 认知 包括移情 情境认知 自我监控等认知技能行为 包括倾听 行为灵活性 互相管理等行为技能目标沟通目标 个人目标 关系目标沟通质量 适当性 有效性 四 人际沟通能力 什么是人际沟通能力 不同的视角情境论 状态论 特质论 过程论 归纳思路沟通能力是以双方都能接受的方式得到你想要的东西的能力有效沟通体现在三方面 适应性投入利益性 四 人际沟通能力 什么是人际沟通能力 不同的视角情境论 状态论 特质论 过程论 归纳思路沟通能力是稳定的特质沟通灵活性修辞敏感性 四 人际沟通能力 什么是人际沟通能力 不同的视角情境论 状态论 特质论 过程论 归纳思路采用有效适当的方法进行沟通的能力表现能力 实践中经常表现的有效的适当的沟通过程能力 沟通必须的认知行为和知识萨拉把人际沟通的过程能力划分为五种 理解能力 角色能力 自我能力 目标能力和信息能力 四 人际沟通能力 什么是人际沟通能力 不同的视角情境论 状态论 特质论 过程论 归纳思路研究某一活动领域中所需要的人际沟通能力方法 文献搜索 等级评定法 问卷调查和统计分析管理者的人际沟通能力三元成分 沟通倾向 沟通技能 沟通认知能力 测测你的沟通能力 10题 假如你遇到下面情形 你会怎么做 请选择你最可能会采取的行动 注意 不是选择你觉得最恰当的行动 1 在说明自己的重要观点时 别人却不想听你说 你会 A 马上气愤的走开 B 于是你也就不说完了 但你可能会很生气 C 等等看还有没有说的机会 D 仔细分析对方不听和自己的原因 找机会换一个方式去说 2 去参加老同学的婚礼回来 你很高兴 而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣 这时你会告诉她 他 A 详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B 说些自己认为重要的 C 朋友问什么就答什么 D 感觉很累了 没什么好说的 3 你正在主持一个重要的会议 而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场 这时你会 A 幽默地劝告下属不要玩手机 B 严厉地叫下属不要玩手机 C 装着没看见 任其发展 D 给那位下属难堪 让其下不了台 4 你正在跟老板汇报工作时 你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话 这时你会 A 说你在开会 稍后再回电话过去 B 向老板请示后 去接电话 C 说你不在 叫助理问对方有什么事 D 不向老板请示 直接跑去接电话 5 去与一个重要的客人见面 你会 A 象平时一样随便穿着 B 只要穿得不要太糟就可以了 C 换一件自己认为很合适的衣服 D 精心打扮一下 6 你的一位下属已经连续两天下午请了事假 第三天上午快下班的时候 他又拿着请假条过来说下午要请事假 这时你会 A 详细询问对方因何要请假 视原因而定 B 告诉他今天下午有一个重要的会议 不能请假 C 你很生气 什么都没说就批准了他的请假 D 你很生气 不理会他 不批假 7 你刚应聘到一家公司就任部门经理 上班不久 你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位 老板不同意 才招了你 对这几位同事你会 A 主动认识他们 了解他们的长处 争取成为朋友 B 不理会这个问题 努力做好自己的工作 C 暗中打听他们 了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D 暗中打听他们 并找机会为难他们 8 与不同身份的人讲话 你会 A 对身份低的人 你总是漫不经心的说 B 对身份高的人说话 你总是有点紧张 C 在不同的场合 你会用不同的态度与之讲话 D 不管是什么场合 你都是一样的态度之与讲话 9 你在听别人讲话时 你总是会 A 对别人的讲话表示兴趣 记住所讲的要点 B 请对方说出问题的重点 C 对方老是讲些没必要的话时 你会立即打断他 D 对方不知所云时 你就很烦躁 就去想或做别的事 10 在与人沟通前 你认为比较重要的是 应该了解对方的 A 经济状况 社会地位 B 个人修养 能力水平 C 个人习惯 家庭背景 D 价值观念 心理特征 评分方法 为1 5 8 10题 A 1 B 2 C 3 D 4其余 A 4 B 3 C 2 D 1相加得总分10 20分 因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感21 30分 你懂得一定的社交礼仪 尊重他人 并能实现一定的沟通效果31 40分 你很稳重 是控制自己情绪的高手 第五