代驾服务研究分析.ppt

代驾服务 1 代驾服务的发展背景2 行业发展的意义3 代价服务的介绍4 代驾服务的分类 代驾服务的发展背景 1 监管力度加大 2 风险意识的提高 3 现代社会职场和生活的压力增大 4 酒的传统文化及其在中国人心目中的地位 5 车辆的保有量逐步增多 2010年中国汽车产销量超1800万辆 2010年全世界10亿辆车 中国机动车保有量近1 9亿辆 汽车近8000万两 驾驶员2亿 6 和酒店 宾馆 商务娱乐会所合作实现双赢 提供代驾才去吃饭 提高了档次 好卖酒水 利益 与专业的合作没有后顾之忧 7 市场竞争较小 有利于我们抓住机会做大做强做出品牌 8 人们的观念 思想的与时俱进 酒驾入刑各国没商量 美国最高可适用死刑许多国家都饱尝酒后驾车的苦果 并采取应对措施 作为 车轮上的国家 美国对造成生命伤害的酒后驾驶员可以用二级谋杀罪起诉 最高甚至可适用死刑 屡次醉驾参观停尸房在美国有两多 一是汽车多 不少家庭通常至少有两辆汽车 二是喝酒的人多 美国流行酒吧文化 喝酒不在家喝 都跑到外面 这两多如果一融合就容易出问题 酒醉驾车在美国被视为犯罪 联邦和各州政府不断强化法律 对酒醉驾车者进行非常严厉的处罚 美国加州甚至规定 屡教不改的醉驾者还要参观停尸房 让他们看车祸中死亡者的残破尸体 希望他们从此警醒 日本同乘者 供酒者 连坐 日本人口多而道路窄 酒后驾车同样成为棘手的社会问题 2008年9月 以严惩酒后驾车为宗旨的日本新交通法正式生效 新交通法规定 要严惩酒后驾车 酒后驾车恶性逃逸以及隐瞒饮酒经历的驾驶员 根据新交通法 对酒后驾驶的处罚标准成倍加重 改为3年以下徒刑及50万日元以下罚款 相当于此前醉酒驾驶的处罚标准 而对醉酒驾驶者的处罚 则更是升格到5年以下徒刑及100万日元以下罚款的标准 对于为饮酒驾驶员提供车辆的人 同乘者和供酒人都要处以相应的惩罚 例如 对于同乘者和供酒人 如果驾驶员醉酒驾车 他们要被处以3年以下有期徒刑或50万日元罚款 如果驾驶员属于饮酒驾车 他们会被处以两年以下徒刑或30万日元罚款 与此相应 对酒后驾驶中屡有出现的撞人肇事逃逸者 其处罚条款也成倍提升到两罪并罚的15年上限 英国初犯吊销驾照一年 初次酒后驾车 便会被吊销驾照一年 重犯者吊销驾照3年 外加1000英镑罚款 如果在10年内共有3次被判酒后驾车 吊销驾驶执照109年 这实际上等于终身剥夺司机的驾驶权 德国酒驾 零容忍 尽管德国驾驶员被公认为全欧洲最喜欢开快车同时又是最守规矩的司机 但作为拥有160万酒精成瘾者的酒精饮料消耗大国 酒后驾车问题在德国也很严重 在德国 若驾驶员在酒精检测中血液酒精浓度超过0 05 将被处以500欧元 扣4分并禁驾1个月至3个月的处罚 另外 德国酒后驾驶的处罚会随着 重蹈覆辙 次数的增加而升级 最严重的情况下 驾驶员将被终身禁驾 更重要的是 一旦在德国禁驾 在欧洲其他国家同样不能开车 波兰 警方抓到醉酒司机就把他们的姓名 年龄 所驾驶汽车的型号和牌照 被扣地点和当时血液中的酒精含量 外加司机近照 都上传警方专设的网站 再发给全国的大报刊 在指定的版面上曝光 这一招比罚款更让人 难受 这对司机今后找工作 做生意都会有负面影响 新加坡 初犯者将受到1000至5000新元 1美元约合1 39新元 的罚款或者长达6个月监禁 重犯者强制监禁1年 并且处罚金3000至10000新元 累犯者的罚金为30000新元及最长10年的监禁 酒驾新规定 2011年2月25日 刑法修正案 八 正式通过 今年5月1日起正式实施 这也意味着 凡是在道路上醉酒驾驶机动车的 一旦被查获 将面临着最高半年拘役的处罚 其性质也由过去的行政违法行为衍变为刑事犯罪行为 而公务员醉驾几乎等同于砸掉自己的 铁饭碗 行政机关公务员处分条例 第17条第二款规定 行政机关公务员依法被判处刑罚的 给予开除处分 修正后的 道路交通安全法 第九十一条规定 饮酒后驾驶机动车的 处暂扣六个月机动车驾驶证 并处一千元以上二千元以下罚款 因饮酒后驾驶机动车被处罚 再次饮酒后驾驶机动车的 处十日以下拘留 并处一千元以上二千元以下罚款 吊销机动车驾驶证 醉酒驾驶机动车的 由公安机关交通管理部门约束至酒醒 吊销机动车驾驶证 依法追究刑事责任 五年内不得重新取得机动车驾驶证 饮酒后驾驶营运机动车的 处十五日拘留 并处五千元罚款 吊销机动车驾驶证 五年内不得重新取得机动车驾驶证 醉酒驾驶营运机动车的 由公安机关交通管理部门约束至酒醒 吊销机动车驾驶证 依法追究刑事责任 十年内不得重新取得机动车驾驶证 重新取得机动车驾驶证后 不得驾驶营运机动车 饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故 构成犯罪的 依法追究刑事责任 并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证 终生不得重新取得机动车驾驶证 市场规模 市场规模 今天 韩国5000万人口 每天70多万人次的呼叫代驾 代驾公司1万多家 15万代驾司机 代驾市场一年3兆韩元 180亿元人民币 北京400万辆车 千分之一的人有代价需要 每次100元 一年1 5亿 百分之一是15亿 3 行业发展的意义 1 关爱生命 呵护家庭 2 助力人们方便快捷的生活 突出服务型社会的功能 3 资源共享 信息共享的平台 代驾服务 代驾服务是指服务者通过向 客户 提供代替驾车的服务而收取服务费的 新型的服务方式 代驾服务的分类旅游代驾酒后代驾商业代驾 酒后代驾 酒后代驾还是很有发展前途的 随着人们风险意识和守法意识的提高 加上交警部门对酒后驾车的打击越来越严厉 人们对酒后代驾的需求会越来越大 旅游代驾 随着人们收入水平的不断提高和私家车的普及 自驾游也渐渐升温 成为旅游市场的一个新热点 自驾游虽然富有乐趣 但由于长途驾驶很容易令人疲倦 而且路况复杂 新手难以应付 旅游代驾悄然兴起 商务代驾 商务代驾是一个新的发展机会 对客户提升品牌和服务质量 对企业提升工作效率和压缩成本 对代驾公司的业务开展 都是相当有利的 这也是代驾行业将来发展的一种主流趋势 代驾服务质量管理规范 为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全 我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度 公司每一位代驾服务专员 均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的职业司机 一般年龄在30 50岁之间 职业驾龄在5年以上 并通过家访了解其人品 生活习性及家庭经济状况 经本公司路考并严格培训方可上岗 第一条 绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务 我们将建立不定期抽查制度 也请求客户协助监督 一经发现可拒绝其服务并通知我公司 我们将马上调换服务专员 经调查核实后 将解除聘用 并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任 第二条 要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念 行车不得超速 抢行 闯红灯 安全礼让 严格遵守交通法规 保证安全送达不出事故 客观无法避免的对方车辆全责事故除外 如果出现有我方违章责任的交通事故 乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担 甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用 属对方车辆主要责任的 甲方不负责损失赔偿 但可协助交警调查及保险理赔 第三条 服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点 必须着我公司统一制做的配有服务编号及照片的胸卡 第四条 为避免不必要的法律纠纷 公司要求服务专员在见到预约客户时 发现其已有明显醉酒现象 意识不清醒 我们原则上不再接受其服务 除非有亲属 朋友陪同 并注明代其在服务协议上签字方可 我们可以采取其他方式给予必要的帮助 第五条 与客户见面后 礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范 按照与客户预约 核定取费标准 先行收取服务费用 并交付等额发票 第六条 出发前必须请客户配合了解 熟悉车型 车况 如车辆已有损坏处需经客户确认 第七条 送客过程中不得接触车内及客户的随身财务 贵重物品 送达目的地后帮助客户锁好车 并协助检查客户的车辆和贵重物品 确保无损坏及丢失 请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级 自己也要在服务协议上签字确认任务完成 第八条 任务完成后 要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况 第二天下午 公司客户服务与质量监督部将电话回访客户 征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议 第九条 禁止服务专员向客户索要小费馈赠 若接到客户有关投诉 公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还 坚韧不拔 功到事成 古代 有位母亲为了把自己的儿子培养成自立自强的男子汉 便在儿子16岁那年把他送到一个远近闻名的寺院中 托付给一位高僧为其教养 当这位母亲说明来意后 高僧便对少年的母亲说 你放心地回去吧 三个月后再来看望你的儿子 一定会如你所愿的 三个月后 母亲来到了寺院 探望一下儿子会有何等的进步 高僧把少年叫到母亲的面前 便与少年对打起来 第一回合 高僧一拳就将少年打倒在地 少年虽然摔得很疼 但毅然站了起来 第二回合 高僧一脚便将少年踹倒在地 只见少年嘴角流出了鲜血 但还是勇敢地站了起来应战 第三回合 高僧凌空一个鸳鸯腿向少年扫去 少年又一次被打倒在地 此时 母亲再也看不下去了 心疼又气愤地问高僧 师傅 我送孩子来是让你教育他如何做人 而不是来挨打的呀 高僧收住了拳脚 不慌不忙地向母亲解释 请息怒 今天 我并不