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小区宽带 小区宽带结构图 电信或联通 电话线或光纤 多WLAN口路由器 网线 交换机 交换机 交换机 交换机 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 外网 内网 普通故障分析 1 检查线路 2 检查设备 3 特殊情况 769 734 756 1 769为网卡禁用或网卡损坏 包括无网卡驱动 2 734 756为电脑原因 一般重启电脑或新建 宽带连接 3 其他错误代码可根据实际情况作出判断 例如711 692需重装系统 用测线仪检测4芯或8芯网线是否1 2 3 6指示灯为正常状态 检查两端的水晶头是否完好 网线是否能够传导信号 确保无质量问题 线路过长 路由器或交换机工作是否正常 包含是否通电 电压是否稳定 设备是否进水等 广播回路 在win7操作系统下651也可能是网卡禁用 678 651 619 629 691 1 用户名或密码输入错误 2 被路由器绑定了电脑的MAC地址 基于客户电脑更新了网卡或电脑 3 客户账号被禁用 其余常见故障 1 宽带连接已连接 但无法上网 解决方法 说明内网正常 外网出现问题 一般为宽带账号或model发生故障 2 宽带连接已连接 QQ可以登陆 但网页打不开 解决方法 更换另一款浏览器或重装系统 3 打开网页总需刷新几次才能彻底打开 解决方法 浏览器菜单栏 工具 Internet选项 连接 始终拨默认连接 应用 4 线路丢包 解决方法 换线路两端水晶头 检查客户网卡是否有质量问题 换线 更换设备 5 网速卡 解决方法 分析在网用户是否超出路由器或总带宽负荷 分析总带宽或客户上行带宽是否充足 判断线路是否丢包 检查客户电脑是否开机启动p2p软件 客户 故障原因 客户 错误代码 维修人员 致电 获取 分析 反馈 故障并解决 受理 广播回路 造成内网瘫痪 交换机 交换机 交换机 客 客 普通路由器 客 此为网线串联易造成广播回路 客户 内网 解决方法 分析交换机异常指示灯 采用防回路交换机 使用电脑排查 根据内网结构由前向后进行排查 电路故障 1 电压不足2 插座 插头质量问题3 电源线路
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