实施“五必谈、五必访”制度-提升员工向心力

2015 年工会系统理论研究课题 实施实施 五必谈 五必访五必谈 五必访 制度 提升员工向心力制度 提升员工向心力 摘要 本文从联合装置二次重组的实际情况出发 分析了重组过程实施摘要 本文从联合装置二次重组的实际情况出发 分析了重组过程实施 五必谈 五五必谈 五 必访必访 制度的必要性 简要阐述了五必访谈的意义 以及重整联合装置开展五必访谈的做制度的必要性 简要阐述了五必访谈的意义 以及重整联合装置开展五必访谈的做 法 围绕法 围绕 员工的抱怨就是我们努力的方向员工的抱怨就是我们努力的方向 真困难真帮助真困难真帮助 面对面交流 理顺管理面对面交流 理顺管理 关系关系 以及 以及 个人职业生涯分析规划个人职业生涯分析规划 等专项五必访谈内容 详细叙述了实施等专项五必访谈内容 详细叙述了实施 五必谈 五必谈 五必访五必访 制度的过程 总结了实施制度的过程 总结了实施 五必访谈五必访谈 的方式方法和取得成效的几个途径 达到的方式方法和取得成效的几个途径 达到 了提升员工向心力的目标 了提升员工向心力的目标 关键词 重组关键词 重组 五必谈五必谈 五必访五必访 方法方法 2013 年 6 月 原重整车间和加氢裂化车间重组 成立加氢重整联合装置 2015 年 1 月 加氢重整联合装置再次与原北区联合装置重组 成立重整联合装 置 加氢裂化联合装置 在时隔不到 2 年的时间内 连续二次重大组织架构调 整 必然引起员工思想的大波动 为此 联合装置党 政 工 团认真细致实 施 五必谈 五必访 制度 全面把控员工思想动态 施行人文关怀 达到了 提升员工向心力的效果 实现了员工队伍和装置安全生产 双稳定 一 概述一 概述 五必谈 即员工工作变动必谈 员工工作任务完不成必谈 员工之间发 生矛盾纠纷必谈 员工受到批评处罚必谈 员工思想情绪变化较大时必谈 五 必访 即员工生病住院必访 员工喜事或丧事必访 员工本人或家庭发生意外 事故必访 员工家庭闹纠纷必访 员工长期精神不振 情绪低落必访 自2010 年起 扬子石化明确要求各单位建立党 政 工 团为一体的 五必谈 五必 访 活动工作小组 而且随着 五必谈 五必访 活动的开展 必须做到员工 矛盾有人调 员工困惑有人释 员工意见有人听 员工困难有人帮 1 二 二 五必谈 五必访五必谈 五必访 工作的准备工作的准备 按照 五必谈 五必访 制度的要求 工作小组首先健全联合装置所有员 工的联系卡 随着联合装置二次重组 员工大幅度变动 必须及时更新和完善 联系卡 联系卡 相当于是工作小组为掌握员工基本情况建立的信息台账 2015 年工会系统理论研究课题 我们为每一个员工建立一张联系卡 卡上的信息包含了员工的毕业院校 政治 面貌 入厂时间 工作经历 家庭情况 联系电话 兴趣爱好 性格特点 生 活习惯 经济情况等全方位的信息 由于联系卡提供了员工准确的基本资料 从而提升了五必访谈的针对性和有效性 我们另一项重要的基础工作是深入调查 分析 研究各层次员工的各种思 想状况 在调查 分析 研究的过程中 我们采取的策略是 抓两头 带中间 两头 指的是骨干员工和落后员工 骨干员工是整个员工队伍的主心骨 按 照 二八原则 必须牢牢把握 这是联合装置稳定的基础 落后员工是联合装 置中的隐患 必须严格管理 确保不发生负面影响事件 通过人文关怀和从严 管理双管齐下 努力营造风清气正的氛围 从而达到带动 中间 大部分员工 的目的 三 三 五必谈 五必访五必谈 五必访 制度的实施过程制度的实施过程 在全面深入调查分析的基础上 我们围绕 员工的抱怨就是我们努力的方 向 真困难真帮助 面对面交流 理顺管理关系 以及 个人职业生涯分 析规划 等专项内容 开展 五必访谈 并建立记录与员工访谈的原因 内容 过程以及访谈的效果的 访谈卡 1 1 员工的抱怨就是我们努力的方向员工的抱怨就是我们努力的方向 在收集 整理员工的抱怨的基础上 迅速反馈 党支部支委委员通过深入 一线岗位访谈 现场实地勘察 鼓励员工提意见 提建议 每人随身携带一个 小本本 随时记录员工的 抱怨 分工会主席及委员则鼓励操作人员通过 CPMS系统发送合理化建议 内部沟通信息等 分工会主席负责下载 分类 整 理 团支部则发放青年团员调查表 开展青年座谈会 联谊会等方式 收集青 年人思想动态 按照 员工的抱怨就是我们努力的方向 要求 回到办公室 五必访谈工作小组开碰头会 按照厂提出的问题处理的十六字行动方针进行处 理 即 加快节奏 马上就办 一盯到底 及时反馈 如2015年1月 重整联 合装置刚刚成立 我们把五必访谈的重点放在新区的各个岗位 短短2周时间 收集大大小小意见建议五十多条 大到联合装置内部奖金分配 小到设立电话 机分机 厕所卫生打扫 本着员工的事无小事的态度 我们一一加以落实 暂 时无法整改的 做好合情合理的解释沟通 而且整改速度让员工感到咂舌 有 2015 年工会系统理论研究课题 些具备条件的小事 可能员工上午提出来 我们下午就完成了整改 这样的发 现问题 处理问题的快节奏工作作风 赢得了广大员工的认可 经常有员工当 着领导的面竖起大拇指 称赞说 也许设立一个电话分机 配备一个手电筒是 微不足道的小事 但是对于我们基层员工来说 我们提出利于生产 工作的建 议被采纳 这意味的是对我们的认可与认同 这也进一步深深激发了工作小 组扎根一线做实事的热情 2 2 真困难真帮助真困难真帮助 五必访谈工作小组全面梳理联合装置各种困难群体人员情况 如家庭生活 困难 协解人员 重病和慢性病员工 工亡家属等等 然后分门别类进行家访 和慰问 2015年1月2日 一名员工上班路上歪倒了脚 造成左跟骨撕脱性骨折 五必访谈工作小组立即行动起来 到家中慰问 送去慰问金 了解事情经过等 后来因此类情况不符合工伤申报条件 员工希望得到联合装置的照顾 五必访 谈工作小组经过反复讨论 认为不能因为照顾一个员工形成一个比照照顾体系 必须严格按照公司制度办理 员工想不通 工作小组反反复复做思想工作 年 三十前一天 支部书记冒着大雪深夜家访 在对员工表示慰问的同时 说政策 讲道理 终于取得了员工的认可 另外 当一名家境困难的员工遇到病魔 工 作小组向全体党员 团员和普通员工发出了 命运无情人有情 爱心捐款倡议 书 请大家献出一份爱心 成全一份勇敢的坚持 传递一份生命的热度 最终 筹得善款两万多元 用我们的爱和我们的心 点亮一盏希望的灯 帮他撑起一 片蔚蓝的天 五必访谈工作小组就是这样 及时掌握员工生病住院 家人去世 突发面瘫等需要帮助的特殊情况 扎实做好 五必谈五必访 工作 让员工倍 感温暖 3 3 坚持 坚持 面对面交流 理顺管理关系面对面交流 理顺管理关系 2015年1月 重整联合装置刚刚成立 就面临5名员工因年终考核为 C 影响到一级工资的棘手问题 棘手在这个结果是当初考核和被考核双方都未曾 意料到的 但是又是既成事实无法改变 这个结果的影响 蔓延到个别员工出 现不遵守劳动纪律 甚至影响到班组其他员工工作积极性的复杂局面 五必访 谈工作小组 一对一 做好年终考核为 C 的人员的思想工作 明确管理底线 注重感情交流 通过在岗位交流 陪着监护 一起巡检等方式 轮流和考核为 2015 年工会系统理论研究课题 C 的员工交心 明确管理 底线 和 红线 通过主任 书记 班长 同 事 朋友等多方位立体交叉的思想工作 终于扭转了局面 围绕新装置各种热 点 矛盾 问题等 我们坚持和员工面对面交流 了解员工所思所想 排查矛 盾隐患 竭尽全力为员工办事 采取 刚柔并济 的政策 在严抓敢管的同时 营造处处关爱员工 为员工着想的氛围 确保了员工队伍的稳定 4 4 帮助骨干员工做好 帮助骨干员工做好 个人职业生涯分析规划个人职业生涯分析规划 联合装置的二次重组 骨干员工最关心的是重组会不会对自己的职业生涯 产生不利影响 为此 五必访谈工作小组迅速在办公室 装置现场 操作岗位 等不同场所 和骨干人员开展谈心交流 根据不同骨干人员的不同特点 共同 进行骨干人员的个人职业生涯分析规划 首先是倾听骨干人员的心声 在充分 了解他们思想之后 指出他们具备的长处和存在的不足 以及如何 扬长补短 在工作中成长 为随时来临的机会做充分准备 新装置转岗人员许建文 研究 生毕业 通过工作小组与他进行个人职业生涯分析规划 工作 学习 管理方 方面面都是干劲十足 化工甲班在他的精心管理下 士气振奋 面貌一新 他 是联合装置重组后提拔的第一个班长 也是公司第一个 博士 班长 四 四 五必谈 五必访五必谈 五必访 取得的成果及经验取得的成果及经验 2014年 联合装置五必访谈工作小组累计 五必谈 五必访 129人次 送 出慰问费达9700元 五必访谈 理顺了管理关系 近几年来 联合装置的群众 满意度测评均在95 以上 2010年以来 经过几百次的 五必访谈 我们提炼 五必访谈 的方式方 法 研究 五必访谈 取得成效的途径 首先是取得员工的信任 消除员工心里的顾虑 让员工道出真实的想法 客观地反映各种问题 其次是我们迅速解决问题的工作态度 这是真正为员工 办实事 解实忧的重要手段 三是讲究访谈的方式 方法 通过到岗位 陪监 护 同巡检等方式 在轻松愉快的气氛中 了解员工需求 掌握员工思想情况 增进与员工的感情 四是在谈话过程中需辅之予真诚 平等 关心 爱护等情 感因素 始终以平等和蔼的态度对待访谈对象 语气和缓 感情真挚 多用鼓 励话语 设法消除其紧张心理 如采用先和访谈对象拉拉 家常 等其情绪放 松后再切入正题 或者用自我批评的方法 推心置腹的和员工交流 让员工感 2015 年工会系统理论研究课题 受到身心温暖 人性的关怀可以达到物质利益刺激达不到的效果 通过 五必访 五必谈 也许几句贴心的话 就能解开员工心头的疙瘩 消除一个安全隐患 或许 员 工一个小小的建议 也能使领导茅塞顿开 我们将进一步深入岗位 深入员工 中 采取全方位 多层次 形式多样的交心谈心活动 通过和员工深入 广泛 的交心谈心 及时化解思想矛盾 准确掌握了职工思想动态 了解员工诉求 切实解决员工的实际问题 真正做到通过谈心而知心 然后交心而齐心 达到