软件维护协议

1 软件运行维护协议软件运行维护协议 甲方甲方 乙方乙方 鉴于 甲方希望获得广州 软件有限公司之思远烘焙软件运行维护的服务 为此 甲乙双方本 着相互信任 真诚合作的原则 根据 中华人民共和国合同法 在友好协商的基础上共同 制定如下合同内容 一 服务内容 1 本签约以思远烘焙软件功能进行维护 其它第三方软件维护 不包含在内 2 提供思远软件标准产品及功能的服务运维服务 3 负责思远产品的日常运行维护工作 服务内容及标准如下 服务项目服务项目服务项目介绍服务项目介绍服务方服务方 式式 服务标准服务标准 用户自助 用户通过登陆自助服务网站解决常规 业务问题 热线咨询 对自助服务无法解决的问题 思远服 务机构通过热线支持解决用户常用的 业务问题的过程 登录故障解决软件无法登陆服务器的故障 应用故障 排除用户正常应用过程中的故障 确 保正常运行 软件安装用户软件安装 补丁安装根据需要为用户安装相关的软件补丁 功能开发 帮助客户进行完善功能操作 包括报 表 不更改原结构功能的细小改动 新增功能则另外协商解决 升级服务同系列产品升级 上门服务每年可提供 1 2 次现场产品协调服务 7 8 小时提供服务即时响 应 5 8 小时提供服务即时响 应 5 8 小时提供服务 2 个工 作小时内响应 5 8 小时提供服务 1 个工 作小时内响应 5 8 小时提供服务 48 个 小时内响应 发生差旅费用 由甲方支付 服务方式说明 在线服务 热线服务 远程服务 送修服务 现场服务 二 服务电话 报障电话 广州 软件科技有限公司 联系人 手机 2 三 服务期限 1 本合同期限为壹年 从 2018 年 08 月 13 日至 2019 年 08 月 13 日止 2 本合同限期届满 合同自行终止 在同等条件下 乙方有权优先与甲方签订下一年 度的运行维护协议 四 服务费 思远软件运行维护 大写人民币 小写 甲方从签订合同之日起 一周内一次性支付全部的服务费 附 账户名称 附 账户名称 帐号 帐号 开户行 开户行 姓名 姓名 五 甲方责任 1 保证有专人负责思远软件的操作和使用 并建立相关的内部制度 以确保思远软件 运行环境的安全 为思远软件正常运行提供保障 如 专机专用 配备不间断电源 避免使用来历不明的磁盘和光盘 以免感染病毒等 2 做好数据备份 并对备份数据进行妥善管理 3 在使用过程中出现异常时 记录故障现象 并及时与乙方联系 4 在乙方人员进行维护支持时 甲方可根据乙方要求 指定员工配合 六 保密条款 双方同意保密对方的财务信息和商业秘密 未经对方的事先书面许可 不得向第三 方透露保密信息 否则将承担由此造成的损失并追究法律责任 七 责任限制与违约责任 一 责任限制 1 除本合同的明确约定以外 乙方不对维护技术支持做其他明示或暗示的保证或承诺 2 乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务 但是对于因不可抗力因素致使的延 误而给甲方造成的损失不承担任何责任 3 甲方违反本合同第六条的约定 导致乙方无法按合同约定提供服务 乙方不承担任何 责任 4 乙方对甲方因软件损失 被盗 被误用或被擅自修改 计算机设备故障 操作失误 软件故障等情况造成的直接或间接的损失不负责任 二 乙方违约责任 1 甲方有权对乙方不履行本合同条款的行为向广州 3 2 软件股份有限公司投诉 投诉电话为 3 乙方的维护人员不履行或不按本合同约定履行服务时 甲方可向乙方投诉 在接到甲 方投诉后 乙方应立即采取补救措施 提供本合同约定的服务 乙方的维护人员不履 行或不按本合同约定履行服务 导致甲方无法正常使用思远软件 甲方有权终止合同 乙方应在收到甲方中止合同通知后 三 甲方违约责任 1 甲方逾期付款 乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额的千分之一作为逾 期付款违约金 2 甲方逾期付款超过三十日 乙方有权解除本合同 甲方应付乙方已提供服务的费用 并按照一年服务费金额的 10 向乙方支付违约金 八 合同终止 1 甲方终止 在本合同的有效期内 甲方有权取消服务 但应提前一个月通知乙方 并支付乙方已提供服务的费用 2 乙方终止 在本合同的有效期内 乙方有权取消服务 但要提前一个月通知甲方 甲方要支付乙方已提供服务的费用 九 本合同在执行过程中有任何争议 双方应先友好协商解决 协商解决不成 再向广 州市有管辖权的人民法院起诉 十 本合同自双方签字并加盖公章生效 本