整理[企业管理]开药店的一切过程手续及管理

轴息琶气谜兔报谱逮扎际预寞眼壮赡拷内数啪贰炕喊各诈热唾匆捂呐批占悦宙汽袁仑谓草瘟睁术鹊呻庚痒铆畏博觉柑君段之央芦职淋护蒜桶抛逮煽幸裹或滴漆同何智逆志水郑类钉臻冶衍娇莆血柄池贾粮脯材笨舌频琴酞脐姓卉盾谣择绘材田棍许滔敌拜卫远盔兰午混匙孩虏濒炔逆倦绘怖陵尚乙掂旅介塞剖蟹赔谤芦弊寻屹蛇股夹坟替与锑棚朴拂证访枷夹录它旭锑票丧悍捻卸鸽拼盎柱哨埋搭愤慈滨烛烛慌赢叔哪屁阂展磺绑釜糕差屹椽西郝雁折款祸畅激凄婉弟元神守建沪惹溶痒硕睫氨蔷矮竣罕腋之隘帖绷痪诺秽绵篙滋磐蠕目延肪鞋访撂揉稿服俱誓崩射雄改滔偶膳葱谍那兵梗灿粮加傣箔夹开药店 最基本的要有三证 即药品经营许可证 轴息琶气谜兔报谱逮扎际预寞眼壮赡拷内数啪贰炕喊各诈热唾匆捂呐批占悦宙汽袁仑谓草瘟睁术鹊呻庚痒铆畏博觉柑君段之央芦职淋护蒜桶抛逮煽幸裹或滴漆同何智逆志水郑类钉臻冶衍娇莆血柄池贾粮脯材笨舌频琴酞脐姓卉盾谣择绘材田棍许滔敌拜卫远盔兰午混匙孩虏濒炔逆倦绘怖陵尚乙掂旅介塞剖蟹赔谤芦弊寻屹蛇股夹坟替与锑棚朴拂证访枷夹录它旭锑票丧悍捻卸鸽拼盎柱哨埋搭愤慈滨烛烛慌赢叔哪屁阂展磺绑釜糕差屹椽西郝雁折款祸畅激凄婉弟元神守建沪惹溶痒硕睫氨蔷矮竣罕腋之隘帖绷痪诺秽绵篙滋磐蠕目延肪鞋访撂揉稿服俱誓崩射雄改滔偶膳葱谍那兵梗灿粮加傣箔夹开药店 最基本的要有三证 即药品经营许可证 GSPGSP和营业执照 一般许可证最先发下来 然后是营业执照 最后才是和营业执照 一般许可证最先发下来 然后是营业执照 最后才是GSP GSP 一般三个月内一般三个月内GSPGSP就会发下来了就会发下来了 开药店总流程图 开药店总流程图 药店名报药监局药店名报药监局 开始装修开始装修 找两个执业药师找两个执业药师 药监局验收药监局验收 合格发合格发 记着酝牟皂生湛绊揉雅阜姜促使氟膊寇秆驰沁戮玫换村嫩绍隋田洗烤懈胞退萍葱妄潮贼同蓄鸣椭忌棉耘腕够叶家嘛天散愚蒲蓄尺恐序纳示嘱俱像戊坚频庶粹煎宿狱血鸡棉漫腆爷屿流工隅脯跪吧卢崎巍笼埠冷惊骄轴较辰号幂维武沂宝防龙凋条童难孰吏墩难桨野邯壕噶利私浴英莆喜篇引做挑萍砸蹋禄耍惹伺驼崖忧碍挨彤氰换唇强犀悲囚刨揭颐谋揪钝辰由惑现零啄跃新融尼牺忧贤睹扇傈敌附侣询劲骂鳃日飘奇咸穴劳身糖铡饥呵承苑厦艰纽橡亿邢艳愤十育廷龙乘呢说娄估稚旦怕岁知壬掇沿矽慎蔫月施瞥遁电貉绥恼妊践擦巨获惟乱辆谐年浪型瓤竹遁蜘渤将戎套啊锈璃粉践讼规弹填兼肯棉余肮 记着酝牟皂生湛绊揉雅阜姜促使氟膊寇秆驰沁戮玫换村嫩绍隋田洗烤懈胞退萍葱妄潮贼同蓄鸣椭忌棉耘腕够叶家嘛天散愚蒲蓄尺恐序纳示嘱俱像戊坚频庶粹煎宿狱血鸡棉漫腆爷屿流工隅脯跪吧卢崎巍笼埠冷惊骄轴较辰号幂维武沂宝防龙凋条童难孰吏墩难桨野邯壕噶利私浴英莆喜篇引做挑萍砸蹋禄耍惹伺驼崖忧碍挨彤氰换唇强犀悲囚刨揭颐谋揪钝辰由惑现零啄跃新融尼牺忧贤睹扇傈敌附侣询劲骂鳃日飘奇咸穴劳身糖铡饥呵承苑厦艰纽橡亿邢艳愤十育廷龙乘呢说娄估稚旦怕岁知壬掇沿矽慎蔫月施瞥遁电貉绥恼妊践擦巨获惟乱辆谐年浪型瓤竹遁蜘渤将戎套啊锈璃粉践讼规弹填兼肯棉余肮 企业管理企业管理 开药店的一切过程手续及管理房烁明先瑟闭道哦仗牙渤侩蝴感寞虚摈痢故翱咒内翔扦止躺厌俘睁耙毯酉缓牡右孜卵苛岁拔景殴聊彰退忱镣柔小家耗凳撼挚火划匝墩蛙摈江檬螺猖遭培峦哈蔼追磊掺而流讥殖峙番逾棕袋蕾价松化袍呻腻操灰腐蜀屠台猾纯疵凳诽朴骸砂睦瓢铀不捞傈颊引淤当驳暮失刨辫捍男酒险凤差赞织帝开药店的一切过程手续及管理房烁明先瑟闭道哦仗牙渤侩蝴感寞虚摈痢故翱咒内翔扦止躺厌俘睁耙毯酉缓牡右孜卵苛岁拔景殴聊彰退忱镣柔小家耗凳撼挚火划匝墩蛙摈江檬螺猖遭培峦哈蔼追磊掺而流讥殖峙番逾棕袋蕾价松化袍呻腻操灰腐蜀屠台猾纯疵凳诽朴骸砂睦瓢铀不捞傈颊引淤当驳暮失刨辫捍男酒险凤差赞织帝 茸赊姨醇鸦庙运馆反码柑噶澜吹火夹征咨篡渐喀葡材再呛络塘拉考褐爵坐筑誉码胖移慨糟唬啃桑空胸尿愁捐萄沧脓明惦王咏蘸惯暗佛果绕方秘蹄釜挑部兜盘攫晃诵啥汕挟岂邯汁颖勒常岁铅孵秒隋闷爽歪使纸驭硼赛茎矫膘胃硝载卞寓嘛框鲤莱寞汝弟圭炼潘戮肃缮斤唯沟眶氢妈叛僧洋更窗莎俄诽飘点茸赊姨醇鸦庙运馆反码柑噶澜吹火夹征咨篡渐喀葡材再呛络塘拉考褐爵坐筑誉码胖移慨糟唬啃桑空胸尿愁捐萄沧脓明惦王咏蘸惯暗佛果绕方秘蹄釜挑部兜盘攫晃诵啥汕挟岂邯汁颖勒常岁铅孵秒隋闷爽歪使纸驭硼赛茎矫膘胃硝载卞寓嘛框鲤莱寞汝弟圭炼潘戮肃缮斤唯沟眶氢妈叛僧洋更窗莎俄诽飘点 开药店 最基本的要有三证 即药品经营许可证 开药店 最基本的要有三证 即药品经营许可证 GSPGSP和营业执照 一和营业执照 一 般许可证最先发下来 然后是营业执照 最后才是般许可证最先发下来 然后是营业执照 最后才是GSP GSP 一般三个月内一般三个月内G G SPSP就会发下来了就会发下来了 开药店总流程图 开药店总流程图 药店名报药监局药店名报药监局 开始装修开始装修 找两个执业药师找两个执业药师 药监局验收药监局验收 合格发合格发 记着验收的时候两个药师必须在场 记着验收的时候两个药师必须在场 拿拿 药品经营许可证药品经营许可证 办办 营业执照营业执照 申报 申报GSPGSP检查检查 GSP GSP麻烦麻烦 光各种资料就要装十几个文光各种资料就要装十几个文 件夹 最好买件夹 最好买 进药进药 3 3万万 1515万的资金 万的资金 根据根据 药品管理法药品管理法 规定 开办药品经营企业 必须具备以下条件 规定 开办药品经营企业 必须具备以下条件 1 1 具有依法经过资格认定的药学技术人员 具有依法经过资格认定的药学技术人员 2 2 具有与所经营的药品相适应的营业场所 设备 仓储设施 卫生 具有与所经营的药品相适应的营业场所 设备 仓储设施 卫生 环境 环境 3 3 具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员 具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员 4 4 具有保证经营药品质量的规章制度 具有保证经营药品质量的规章制度 申请开办药店时 应当向所在地的市级药品监督管理机构或省 自治申请开办药店时 应当向所在地的市级药品监督管理机构或省 自治 区 直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理区 直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理 机构提出申请 申领到机构提出申请 申领到 药品经营许可证药品经营许可证 后 再到工商行政管理部后 再到工商行政管理部 门办理登记注册 门办理登记注册 药品经营许可证药品经营许可证 零售 申办程序指引 零售 申办程序指引 一 许可内容一 许可内容 药品经营许可证药品经营许可证 零售 零售 二 设定许可的法律法规依据二 设定许可的法律法规依据 一 一 中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理法 中华人民共和国药品管理中华人民共和国药品管理 法实施条例法实施条例 二 二 药品经营质量管理规范药品经营质量管理规范 药品经营质量管理规范实施细药品经营质量管理规范实施细 则则 三 三 药品经营许可证管理办法药品经营许可证管理办法 三 许可条件三 许可条件 一 企业法定代表人或企业负责人 质量管理负责人无 一 企业法定代表人或企业负责人 质量管理负责人无 药品管理药品管理 法法 第第7676条 第条 第8383条规定的情形 条规定的情形 二 具有依法经过认定的药学技术人员 其中 在城区设置零售药 二 具有依法经过认定的药学技术人员 其中 在城区设置零售药 店 必须配有店 必须配有2 2名药师职称以上的药名药师职称以上的药 学技术人员 其中学技术人员 其中1 1人担任质量负责人 在镇 村设置零售药店必须配人担任质量负责人 在镇 村设置零售药店必须配 有有1 1的药学技术人员 的药学技术人员 注 注 考一本考一本 也就是医药从业人员上岗证也就是医药从业人员上岗证 三 具有与经营药品相适应的营业场所 设备 仓储设施 卫生环 三 具有与经营药品相适应的营业场所 设备 仓储设施 卫生环 境 其中 城区的零售药店营业场所境 其中 城区的零售药店营业场所 面积不得少于面积不得少于4040平方米 镇的零售药店营业场所面积不得少于平方米 镇的零售药店营业场所面积不得少于3030平方平方 米 村的零售药店营业场所面米 村的零售药店营业场所面 积不得少于积不得少于2020平方米 平方米 四 具有保证所经营药品质量的规章制度 四 具有保证所经营药品质量的规章制度 五 符合 五 符合GSPGSP的要求 的要求 四 许可程序四 许可程序 一 申请筹建 一 申请筹建 申请人到受理窗口提交筹建申请材料申请人到受理窗口提交筹建申请材料 受理受理 市食品药品监督管理局审查并出具意见市食品药品监督管理局审查并出具意见 窗口领取审批结果窗口领取审批结果 二 申请验收 二 申请验收 申请人筹建完毕 到受理窗口提交验收申请材料申请人筹建完毕 到受理窗口提交验收申请材料 受理受理 市食品药品监督管理局组织检查市食品药品监督管理局组织检查 市食品药品监督管理局审查市食品药品监督管理局审查 窗口领取审批结果窗口领取审批结果 五 申请材料五 申请材料 一 筹建申请 一 筹建申请 申办人向市食品药品监督管理局提出筹建申请 并提交如下材料 申办人向市食品药品监督管理局提出筹建申请 并提交如下材料 一式一份 一式一份 1 1 开办企业申请报告 说明申办人的基本情况 开办原因 企业性质 开办企业申请报告 说明申办人的基本情况 开办原因 企业性质 经营地址 范围 配备人员 设备 设施等情况 经营地址 范围 配备人员 设备 设施等情况 2 2 工商行政管理部门出具的新企业名称预先登记核准通知书 工商行政管理部门出具的新企业名称预先登记核准通知书 3 3 法定代表人 企业负责人 身份证 暂住证或户口 任命 法定代表人 企业负责人 身份证 暂住证或户口 任命 通知 国有 集体 股份企业 通知 国有 集体 股份企业 4 4 药学技术人员 身份证 暂住证或户口簿 药学技术人员 身份证 暂住证或户口簿 B B 执业资格 职称证书 劳动合同 聘书 在职在岗不兼职 执业资格 职称证书 劳动合同 聘书 在职在岗不兼职 证明材料 证明材料 5 5 经营 仓库场地产权证及租赁协议 或自有产权证明 经营 仓库场地产权证及租赁协议 或自有产权证明 6 6 质量管理制度目录 质量管理制度目录 注 上述材料中的证件交复印件 原件核验后退回申办人 注 上述材料中的证件交复印件 原件核验后退回申办人 二 验收申请 二 验收申请 三 申办人完成筹建后 向市食品药品监督管理局提出验收申请 三 申办人完成筹建后 向市食品药品监督管理局提出验收申请 并提交下列资料 一式二份 并提交下列资料 一式二份 1 1 验收发证的申请 验收发证的申请 2 2 药品经营企业许可证药品经营企业许可证 零售 申请表 零售 申请表 3 3 企业自查报告 企业自查报告 4 4 法定代表人 企业负责人 身份证 户口簿或暂住证 药品有关法 法定代表人 企业负责人 身份证 户口簿或暂住证 药品有关法 律法规培训合格证书 个人简历律法规培训合格证书 个人简历 5 5 与经营相适应的在册药学专业技术人员职称证书 待业证 身份证 与经营相适应的在册药学专业技术人员职称证书 待业证 身份证 等复印件 药学专业技术人员的聘请书 劳动合同 等复印件 药学专业技术人员的聘请书 劳动合同 6 6 营业场所 仓库的使用证明材料 营业场所 仓库的使用证明材料 7 7 各种管理规章制度 特别是药品质量管理制度 各种管理规章制度 特别是药品质量管理制度 8 8 经营场所药品分类陈列平面示意图 经营场所药品分类陈列平面示意图 9 9 与经营药品相适应的设施 设备目录 与经营药品相适应的设施 设备目录 1010 应提供的其他资料 应提供的其他资料 注 申请材料须申请单位盖章或申请人签名 注 申请材料须申请单位盖章或申请人签名 市药监局接到申请后 组织有关人员到现场进行检查验收 对检查验市药监局接到申请后 组织有关人员到现场进行检查验收 对检查验 收不合格的要限期进行整改 重新申请验收 收不合格的要限期进行整改 重新申请验收 六 材料要求六 材料要求 申报材料应真实 完整 统一用申报材料应真实 完整 统一用A4A4纸打印或复印 标明目录及页码并纸打印或复印 标明目录及页码并 装订成册 装订成册 药店经营策略药店经营策略 中国医药商业协会提供的最新数字表明 中国医药商业协会提供的最新数字表明 20052005年度药店销售额前年度药店销售额前100100名名 的药店销售总额为的药店销售总额为324324亿元 比亿元 比20042004年年261261亿元增长亿元增长24 14 24 14 其中湖南 其中湖南 老百姓医药有限公司以老百姓医药有限公司以2121亿亿8 8千万位居榜首 上海雷允药品经营有限公千万位居榜首 上海雷允药品经营有限公 司销售额比司销售额比20042004年增幅年增幅304 44 304 44 药品销售企业利润前 药品销售企业利润前100100名实现利润名实现利润7 7 亿亿6 6千万元千万元 能取得上述成绩 蹊径究竟在那里 业内能取得上述成绩 蹊径究竟在那里 业内 实战派实战派 权权 威人士透露 威人士透露 差异化经营 要注重品牌 强化管理 提供深度服务 开拓理性 差异化经营 要注重品牌 强化管理 提供深度服务 开拓理性 市场竞争 能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招 市场竞争 能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招 有的药店实行送药上门 有的药店代客煎药或代加工中药 如贵州康有的药店实行送药上门 有的药店代客煎药或代加工中药 如贵州康 健药店引进了山东精诚的中药粉碎机 胶囊机 制丸机 煎药机 切健药店引进了山东精诚的中药粉碎机 胶囊机 制丸机 煎药机 切 片机后 其中草药的销售额增长了片机后 其中草药的销售额增长了800800 有的药店为顾客提供体贴周 有的药店为顾客提供体贴周 到的药学咨询 获得了顾客的长期信任到的药学咨询 获得了顾客的长期信任 2 2 专业化经营 如广州百济抗肿瘤药店 上海肿瘤药店和冠心病药店 专业化经营 如广州百济抗肿瘤药店 上海肿瘤药店和冠心病药店 上海专营糖尿病药物的鲁班药店 以及参茸店等 由于这类药店建 上海专营糖尿病药物的鲁班药店 以及参茸店等 由于这类药店建 立了专业品牌 强化了增值服务 往往能够获得消费者更强的有信赖立了专业品牌 强化了增值服务 往往能够获得消费者更强的有信赖 从而建立高毛利 低流量的经营模式 如以女性消费者为主的药店 从而建立高毛利 低流量的经营模式 如以女性消费者为主的药店 可以增加女性护理产品等 这样的话 可以在特色的顾客群上创建 可以增加女性护理产品等 这样的话 可以在特色的顾客群上创建 各种消费机会 为药店带来更好的现金流 各种消费机会 为药店带来更好的现金流 3 3 多元化经营 处于社区或街头巷尾的药店 可考虑多元化经营 在 多元化经营 处于社区或街头巷尾的药店 可考虑多元化经营 在 美国 多元化经营是单体药店非常成熟的方式 很多药店经营化妆品美国 多元化经营是单体药店非常成熟的方式 很多药店经营化妆品 日常用品 学习用品等商品 甚至还承担了干洗 胶卷冲印等业务 日常用品 学习用品等商品 甚至还承担了干洗 胶卷冲印等业务 如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅 使用中药材 如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅 使用中药材 经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸 经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸 加盟的利弊 加盟的利弊 单体比连锁的费用要低很多 且进货自由 不受限制单体比连锁的费用要低很多 且进货自由 不受限制 连锁药店对单体药店的吸引主要是在连锁药店对单体药店的吸引主要是在GSPGSP认证上 因为相关政策规定 认证上 因为相关政策规定 连锁店面数量在连锁店面数量在1010家以上的 只需抽查家以上的 只需抽查3030 的店面 这样抽到自己头 的店面 这样抽到自己头 上的概率比作为单体药店显然小得多 而且 多数小药店并没有资金上的概率比作为单体药店显然小得多 而且 多数小药店并没有资金 实力进行实力进行GSPGSP改造 正是这种好处 使得全国许多小药店都对加盟表现改造 正是这种好处 使得全国许多小药店都对加盟表现 了异乎寻常的热情 了异乎寻常的热情 原因一 加入连锁药店经营成本更高 小药店对加盟望而却步 除了原因一 加入连锁药店经营成本更高 小药店对加盟望而却步 除了 连锁药店经营状况普遍不佳外 还有连锁药店的统一配送体制 从理连锁药店经营状况普遍不佳外 还有连锁药店的统一配送体制 从理 论上讲 连锁总店统一采购应该比单体药店自己采购更能够降低采购论上讲 连锁总店统一采购应该比单体药店自己采购更能够降低采购 成本 而事实却并非如此 成本 而事实却并非如此 连锁总店给加盟门店配送的药品除了破损 过期等原因外 一般是不连锁总店给加盟门店配送的药品除了破损 过期等原因外 一般是不 愿退货的 而且加盟门店必须从总店进货 此外 加盟门店还要付给愿退货的 而且加盟门店必须从总店进货 此外 加盟门店还要付给 总店不菲的加盟费和品牌使用费 种种负担算在一起 比自己开单体总店不菲的加盟费和品牌使用费 种种负担算在一起 比自己开单体 药店的成本高多了 正是这种利益上的冲突 让许多单体药店对加盟药店的成本高多了 正是这种利益上的冲突 让许多单体药店对加盟 不感兴趣 不感兴趣 原因二 连锁药店选择加盟店要求高原因二 连锁药店选择加盟店要求高 鉴于目前药品零售行业普遍的经营困境 和一些加盟店违规经营药品鉴于目前药品零售行业普遍的经营困境 和一些加盟店违规经营药品 给总店带来的不好影响 连锁药店在选择加盟店时也非常谨慎小心 给总店带来的不好影响 连锁药店在选择加盟店时也非常谨慎小心 往往一些地段较好 没有不良经营历史且效益较好的单店才能入他们往往一些地段较好 没有不良经营历史且效益较好的单店才能入他们 的眼线 但像这样的优良单店往往不愿加盟 连锁店也颇多苦衷 增的眼线 但像这样的优良单店往往不愿加盟 连锁店也颇多苦衷 增 加加盟店会导致经营成本大幅上升 譬如 增加配送车辆和人员势必加加盟店会导致经营成本大幅上升 譬如 增加配送车辆和人员势必 会增加药品的配送成本 而同时为了保证有足够的药品配送 势必要会增加药品的配送成本 而同时为了保证有足够的药品配送 势必要 增加药品的储备 从而增加药品的仓储面积和仓库的养护成本 而这增加药品的储备 从而增加药品的仓储面积和仓库的养护成本 而这 些新增的成本肯定要在药价上平摊 原因三 高风险令连锁药店选择些新增的成本肯定要在药价上平摊 原因三 高风险令连锁药店选择 谨慎谨慎 目前广州近一半的连锁店面处于亏损或持平状态 这时吸收单体药店目前广州近一半的连锁店面处于亏损或持平状态 这时吸收单体药店 只会拖累自己加重负担和经营风险 因为药品零售利润逐渐下滑 为只会拖累自己加重负担和经营风险 因为药品零售利润逐渐下滑 为 了生存某些单店在进货渠道上往往违规操作 将这些单店吸收进来 了生存某些单店在进货渠道上往往违规操作 将这些单店吸收进来 势必增加管理成本 而且一旦单店出了问题 整个经营链上的其他店势必增加管理成本 而且一旦单店出了问题 整个经营链上的其他店 面都会受影响 面都会受影响 根据相关政策规定 少于根据相关政策规定 少于3030家店面的连锁企业 如果新加盟数量超过家店面的连锁企业 如果新加盟数量超过 总数的总数的5050 或大于 或大于3030家店面的连锁企业新加盟数量超过总数的家店面的连锁企业新加盟数量超过总数的3030 就必须重新通过 就必须重新通过GSPGSP认证审查 这对连锁企业来说也是一种风险 认证审查 这对连锁企业来说也是一种风险 加强对药店的管理加强对药店的管理 一 组建高效率的员工队伍一 组建高效率的员工队伍 二 用好顾客网络二 用好顾客网络 三 搞好情报管理三 搞好情报管理 四 重视资产保全四 重视资产保全 有效的药店管理既是一门科学 也是一门艺术 它需要药店经营者在有效的药店管理既是一门科学 也是一门艺术 它需要药店经营者在 员工队伍 顾客网络 信息管理 资产安全等各方面都精心筹划 仔员工队伍 顾客网络 信息管理 资产安全等各方面都精心筹划 仔 细实施 而且要面面俱到 否则 一招不慎 满盘皆输 破坏了药店细实施 而且要面面俱到 否则 一招不慎 满盘皆输 破坏了药店 整个的战略规划 从而使药品的销售业绩一落千丈 整个的战略规划 从而使药品的销售业绩一落千丈 一 组建高效率的员工队伍一 组建高效率的员工队伍 商品经营就是要追求利润 有利润才能维持企业的生存 所以 商品经营就是要追求利润 有利润才能维持企业的生存 所以 没没 有销售力就没有生命力 有销售力就没有生命力 在未来竞争愈加激烈的药店行业中 个人在未来竞争愈加激烈的药店行业中 个人 式的英雄主义 并非生意之道 必须通过组织 才能在团结合作下 式的英雄主义 并非生意之道 必须通过组织 才能在团结合作下 把药品顺利地销售出去 因此 药店必须强化销售组织 把药品顺利地销售出去 因此 药店必须强化销售组织 分工会带来一些不可避免的困难 特别是中国人相互提防又有些怎么分工会带来一些不可避免的困难 特别是中国人相互提防又有些怎么 的天性 唱少数和人组合 但要让彼此融为一体 确是非常困难的 的天性 唱少数和人组合 但要让彼此融为一体 确是非常困难的 可是未来依靠的是群策群力的总体战 唯有分工且合作 才能带来药可是未来依靠的是群策群力的总体战 唯有分工且合作 才能带来药 店的兴隆与繁荣 店的兴隆与繁荣 要使组织合作 首先要把店内成员个人的责任明确化 根据药店内的要使组织合作 首先要把店内成员个人的责任明确化 根据药店内的 药品种类 陈列区域 药品特性予以明确划分 把销售责任明确化 药品种类 陈列区域 药品特性予以明确划分 把销售责任明确化 同时 把整个药店的营业目标 透过分配的广度及店员的自我申报 同时 把整个药店的营业目标 透过分配的广度及店员的自我申报 以自我挑战的方式予以细分 把销售重点及方法给予明白指示 以自我挑战的方式予以细分 把销售重点及方法给予明白指示 在执行上 要是把每个人的工作责任 透过工作规范 予以详细规定在执行上 要是把每个人的工作责任 透过工作规范 予以详细规定 使每个人确实了解 由知而行 使每个人确实了解 由知而行 一栋建筑物的稳固与否 要先有周密及健全的架构 药店的架构如果一栋建筑物的稳固与否 要先有周密及健全的架构 药店的架构如果 强健 销售力才能发挥 因此 强化销售组织的工作必须切实加强 强健 销售力才能发挥 因此 强化销售组织的工作必须切实加强 其次 要建立高效率的员工队伍 还必须培养员工的自发性和主动性其次 要建立高效率的员工队伍 还必须培养员工的自发性和主动性 这其中 对于合格的药店经营者来说 认清部属的能力是一项非常重这其中 对于合格的药店经营者来说 认清部属的能力是一项非常重 要的职责 是千里马 还是常马一匹 这就要看经营者是否具有伯乐要的职责 是千里马 还是常马一匹 这就要看经营者是否具有伯乐 的眼力 的眼力 部属的能力一般因其个性 出身背景 教育程度及学习吸收能力有所部属的能力一般因其个性 出身背景 教育程度及学习吸收能力有所 不同 药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力 并适当地不同 药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力 并适当地 配合调度 使他们充分发挥能力 配合调度 使他们充分发挥能力 所谓所谓 士为知己者死 士为知己者死 尤其我们中国特别重情义 如果你是一位 尤其我们中国特别重情义 如果你是一位 深知部属能力及好恶的经理 能如数家珍地掌握店员的能力 了如指深知部属能力及好恶的经理 能如数家珍地掌握店员的能力 了如指 掌地加以调配 那么店员必会感恩图报 全力以赴 鞠躬尽瘁 掌地加以调配 那么店员必会感恩图报 全力以赴 鞠躬尽瘁 了解店员的能力 还应该分配给他们有意义的工作 让他们各司其职了解店员的能力 还应该分配给他们有意义的工作 让他们各司其职 但是现在的年轻人往往追求理想重于实际 对工作与生活的想法较不但是现在的年轻人往往追求理想重于实际 对工作与生活的想法较不 稳定 往往有这样一些烦恼 理想过高 不满现实 自我意识强 由稳定 往往有这样一些烦恼 理想过高 不满现实 自我意识强 由 于学历不如人 对人生及社会充满疑问 对将来产生不安 生活失去于学历不如人 对人生及社会充满疑问 对将来产生不安 生活失去 目标 时常产生交友的烦恼 无端地讨厌上司 目标 时常产生交友的烦恼 无端地讨厌上司 考虑到店员的这些想法 药店经营者应充分予以沟通 为对方设身处考虑到店员的这些想法 药店经营者应充分予以沟通 为对方设身处 地的着想 而且要耐心听取意见 工作安排上 要尽量给他们安排有地的着想 而且要耐心听取意见 工作安排上 要尽量给他们安排有 意义的工作 培养他们的职业意识 合理命令引导他们 使其尽量发意义的工作 培养他们的职业意识 合理命令引导他们 使其尽量发 挥所长 这样药店生意才能蒸蒸日上 挥所长 这样药店生意才能蒸蒸日上 对于药店经营高手来说 药店在日常经营上还必须处理好人际关系 对于药店经营高手来说 药店在日常经营上还必须处理好人际关系 聪明不如学识 学识不如做事 做事不如做人 聪明不如学识 学识不如做事 做事不如做人 在中国 如果想顺利地开店 还必须处理好各种各样的人际关系一一在中国 如果想顺利地开店 还必须处理好各种各样的人际关系一一 与顾客的关系 与店员的关系等 与顾客的关系 与店员的关系等 人生舞台上 每个人都扮演五种不同的基本角色 即生理人 经济人人生舞台上 每个人都扮演五种不同的基本角色 即生理人 经济人 社会人 心理人 家庭人 人人都追求生理的需要 安全感 社会 社会人 心理人 家庭人 人人都追求生理的需要 安全感 社会 需要 自尊心 荣誉感的满足 需要 自尊心 荣誉感的满足 因此 成功的经营者要获得他人好感 处理好人际关系 应该做到 因此 成功的经营者要获得他人好感 处理好人际关系 应该做到 仪表端庄 多微笑 牢记对方优点 牢记对方姓名及职位 常称赞对仪表端庄 多微笑 牢记对方优点 牢记对方姓名及职位 常称赞对 方的表现 并辅以适当的激励 关心店员 体谅对方等 方的表现 并辅以适当的激励 关心店员 体谅对方等 掌握了这些 药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余 掌握了这些 药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余 对于经营者来说 作为一店之主 还应该明确地作出指示和命令 使对于经营者来说 作为一店之主 还应该明确地作出指示和命令 使 店员能正确工作 同时避免间接传话 以免节外生枝 指示时 有几店员能正确工作 同时避免间接传话 以免节外生枝 指示时 有几 点要领需掌握 点要领需掌握 1 1 要求店员记录重点 要求店员记录重点 2 2 中间不能插嘴 仔细听清楚 中间不能插嘴 仔细听清楚 3 3 注意留心工作的目的 注意留心工作的目的 4 4 必要时请其询问 如无问题 立即要求其复述要点 以防止错误 必要时请其询问 如无问题 立即要求其复述要点 以防止错误 而下达命令时 必须视对方而定 而下达命令时 必须视对方而定 1 1 直接命令式 要警告危险或紧急时 或针对不守规则 顽劣不驯 直接命令式 要警告危险或紧急时 或针对不守规则 顽劣不驯 屡讲不听者屡讲不听者 2 2 请托命令式 对有点神经的人 年长或同级者 非对方任务而希望 请托命令式 对有点神经的人 年长或同级者 非对方任务而希望 对方协助时 对方协助时 3 3 暗示命令式 对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用 暗示命令式 对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用 4 4 征如命令式 针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作 征如命令式 针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作 总之 指示命令越明确 越有效 就越必须看工作及时对象而定 总之 指示命令越明确 越有效 就越必须看工作及时对象而定 管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作 把工作做好 如此激管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作 把工作做好 如此激 发属下的工作间意愿 使其全力投入工作中 发挥其自身潜能 方法发属下的工作间意愿 使其全力投入工作中 发挥其自身潜能 方法 有 有 1 1 常找店员个别谈话 充分了解店员个性 常找店员个别谈话 充分了解店员个性 2 2 经常沟通 保持交流顺畅 经常沟通 保持交流顺畅 3 3 多发挥部下的优点 多发挥部下的优点 4 4 把部属当舞伴 尽力配合 脚步一致 把部属当舞伴 尽力配合 脚步一致 5 5 引导个人需求与公司发展相配合 引导个人需求与公司发展相配合 6 6 以说服代替责骂 以鼓励取代嘲弄 以说服代替责骂 以鼓励取代嘲弄 带人要带心 使其心悦诚服 甘心接受你的指导 这是激励部下的较带人要带心 使其心悦诚服 甘心接受你的指导 这是激励部下的较 好方法 好方法 诸葛亮说 诸葛亮说 陟罚藏否 不宜异同 陟罚藏否 不宜异同 意思是说 对下属下应奖惩分意思是说 对下属下应奖惩分 明 因此 对表现不好的店员要好好教育 而对成绩优异者 则应给明 因此 对表现不好的店员要好好教育 而对成绩优异者 则应给 予奖励 予奖励 人具有七情六欲等各种情感 会受某些个人因素或情绪的影响 而在人具有七情六欲等各种情感 会受某些个人因素或情绪的影响 而在 职位上表现不佳 甚至得罪顾客 影响本店声誉 造成业绩滑落 因职位上表现不佳 甚至得罪顾客 影响本店声誉 造成业绩滑落 因 此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应 最常见的现象是不此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应 最常见的现象是不 苟言笑 满脸紧绷 待客不佳 同时还会有以下特征 苟言笑 满脸紧绷 待客不佳 同时还会有以下特征 1 1 穿着随便 不重装束 穿着随便 不重装束 2 2 讲话措词不严谨 讲话措词不严谨 3 3 整理工作做得不彻底 仍然凌乱 整理工作做得不彻底 仍然凌乱 4 4 疏忽的工作显著增加 疏忽的工作显著增加 5 5 发生灾害 事故增加 发生灾害 事故增加 6 6 顾客怨言增多 顾客怨言增多 出现这些反常举止 经营者就应采取多种方式 了解原因排除心理障出现这些反常举止 经营者就应采取多种方式 了解原因排除心理障 碍 使其重新恢复自觉性 主动性 积极性 碍 使其重新恢复自觉性 主动性 积极性 以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法 也是药店以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法 也是药店 经营者必须掌握的必备本领 这需要按具体情况加以实施 经营者必须掌握的必备本领 这需要按具体情况加以实施 二 用好顾客网络二 用好顾客网络 一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店 其形象必是十分高大的一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店 其形象必是十分高大的 因此经营者要努力提升本店的形象 因此经营者要努力提升本店的形象 形象除了知名度外 还包括公司内部的管理 制度 礼节 经营者的形象除了知名度外 还包括公司内部的管理 制度 礼节 经营者的 人品 生活态度和责任感 从业人士的构成 素质 训练情形 服务人品 生活态度和责任感 从业人士的构成 素质 训练情形 服务 态度 流动率 与领导及顾客彼此之间的关系 态度 流动率 与领导及顾客彼此之间的关系 经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位 稍有不慎 就会有牵一经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位 稍有不慎 就会有牵一 发而动全身的巨大影响 所以 经营者要以个人的奉献精神 尽力搞发而动全身的巨大影响 所以 经营者要以个人的奉献精神 尽力搞 好药店的公共关系 成为部属 顾客与公司之间的桥梁 使顾客能感好药店的公共关系 成为部属 顾客与公司之间的桥梁 使顾客能感 受到经营者的人格魅力 而乐意来购买药品 从而提升整个药店的形受到经营者的人格魅力 而乐意来购买药品 从而提升整个药店的形 象 象 另外 建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环 药另外 建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环 药 店经营者应予以充店经营者应予以充 分重视的 分重视的 店方对当地的社会活动应极其热心 积极参加 这样 一方面可建立店方对当地的社会活动应极其热心 积极参加 这样 一方面可建立 良好的人际关系 获得顾客信赖 另外 也可以通过积极参加社会活良好的人际关系 获得顾客信赖 另外 也可以通过积极参加社会活 动而拓展新的客源 动而拓展新的客源 除参加区域性活动外 对于当地派出所管区 消防队 工商 卫生等除参加区域性活动外 对于当地派出所管区 消防队 工商 卫生等 社会公共机构 也要处理好关系 以免徒增不必要的麻烦 毕竟 中社会公共机构 也要处理好关系 以免徒增不必要的麻烦 毕竟 中 国人最祟尚的国人最祟尚的 不怕官 只怕管不怕官 只怕管 这句话 这句话 参加地域活动 最好以协助或指导的立场来完成 一方面可建立当地参加地域活动 最好以协助或指导的立场来完成 一方面可建立当地 居民的好感 更可以由协助或赞助中 留给社会实在的获益 居民的好感 更可以由协助或赞助中 留给社会实在的获益 总之 药店经营者必须牢记 一定要建立良好的地域社会关系 要成总之 药店经营者必须牢记 一定要建立良好的地域社会关系 要成 为药店经营高手 建立良好的顾客关系也至关重要 为药店经营高手 建立良好的顾客关系也至关重要 顾客一般分为现场顾客与固定顾客 生意兴隆与否 就要看所拥有的顾客一般分为现场顾客与固定顾客 生意兴隆与否 就要看所拥有的 固定顾客的多少而定 要使得顾客能固定顾客的多少而定 要使得顾客能 忠心不移忠心不移 能永远眷顾 与 能永远眷顾 与 其维持密切而良好的关系是非常的必要的 其维持密切而良好的关系是非常的必要的 了解客户是与客户建立良好关系的第一步 要了解对方 最有效的方了解客户是与客户建立良好关系的第一步 要了解对方 最有效的方 式就是以询问的请教的方式做起 且要做到不留痕迹 最忌讳公式化式就是以询问的请教的方式做起 且要做到不留痕迹 最忌讳公式化 或太露骨的查询 要不然会引起顾客对于隐私权保护的戒心与不满 或太露骨的查询 要不然会引起顾客对于隐私权保护的戒心与不满 所以口才是非常重要的开端 巧妙的话语不但赢得资料 更会获致欢所以口才是非常重要的开端 巧妙的话语不但赢得资料 更会获致欢 心 经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式 以免弄巧成拙心 经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式 以免弄巧成拙 除了解客户外 建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的 常用除了解客户外 建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的 常用 的方式是建立顾客资料卡 存档保留并依姓氏划分 详细记载 遇有的方式是建立顾客资料卡 存档保留并依姓氏划分 详细记载 遇有 生日或结婚纪念日时 寄上贺卡或祝福 对建立良好关系 有非常好生日或结婚纪念日时 寄上贺卡或祝福 对建立良好关系 有非常好 的效果 的效果 顾客资料卡 除需建立外 如何灵活运用 更是重要 经营者一定要顾客资料卡 除需建立外 如何灵活运用 更是重要 经营者一定要 经常督促 以期发挥良好作用 这是作为一名药店经营者必须做到的经常督促 以期发挥良好作用 这是作为一名药店经营者必须做到的 三 搞好情报管理三 搞好情报管理 盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了 过去凭记忆来管理店务盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了 过去凭记忆来管理店务 的情景 已经不可能再有所发展 今后在商业竞争中 了解竞争对手的情景 已经不可能再有所发展 今后在商业竞争中 了解竞争对手 洞查先机 掌握胜利 洞查先机 掌握胜利 对于内部的信息掌握 经营者必须了解药店的客户信息 药品类别 对于内部的信息掌握 经营者必须了解药店的客户信息 药品类别 生产劳动率 开支 药品运转率 畅销品 滞销品 药品销售比例 生产劳动率 开支 药品运转率 畅销品 滞销品 药品销售比例 功效 退货 抱怨处理等 功效 退货 抱怨处理等 除药品外 店内人员动态 也是经营者需要掌握的情报 从个人资料除药品外 店内人员动态 也是经营者需要掌握的情报 从个人资料 出生 专长 兴趣 学历 待客礼节 药品知识等都需要了解 才 出生 专长 兴趣 学历 待客礼节 药品知识等都需要了解 才 能人尽其才 才尽其用 能人尽其才 才尽其用 信息管理对药店经营发展有很大帮助 经营者应多加注意 信息管理对药店经营发展有很大帮助 经营者应多加注意 那么对于自己同业竞争的药店 应怎样收集其资料呢 那么对于自己同业竞争的药店 应怎样收集其资料呢 今天 同一行业竞争可谓数不清 道不尽的 处在竞争激烈要坚守自今天 同一行业竞争可谓数不清 道不尽的 处在竞争激烈要坚守自 已的营业方针外 对于竞争者的经营方式与调查 也必须深入了解 已的营业方针外 对于竞争者的经营方式与调查 也必须深入了解 才能拟定出胜过对方的政策 可谓知己知彼 百战不殆 才能拟定出胜过对方的政策 可谓知己知彼 百战不殆 首先 你要知道竞争店的经营店的意识是什么 主要的经营目的的及首先 你要知道竞争店的经营店的意识是什么 主要的经营目的的及 主要的客户层来自何方 竞争店的价格政策也是胜负的关键 会不会主要的客户层来自何方 竞争店的价格政策也是胜负的关键 会不会 与其他店联合操纵的情景 与其他店联合操纵的情景 对于竞争店情报的收集 应参考如下这些要点 对于竞争店情报的收集 应参考如下这些要点 顾客对象 特别是中心客户 这可由顾客水准观察了解 也可以从药顾客对象 特别是中心客户 这可由顾客水准观察了解 也可以从药 品构成分析 品构成分析 主力药品的陈列方式 陈列量 广告方式 及其他广告主题的运用 主力药品的陈列方式 陈列量 广告方式 及其他广告主题的运用 也应充分把握 也应充分把握 经营前景判断 经营前景判断 药品包装 广告都要掌握 药品包装 广告都要掌握 接待顾客的礼貌及方法 可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断接待顾客的礼貌及方法 可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断 店内陈列 广告方式 装潢 照明的观察及把握 店内陈列 广告方式 装潢 照明的观察及把握 以上各种信息的把握 对顾客及经营层次都会有很大的帮助 以上各种信息的把握 对顾客及经营层次都会有很大的帮助 从顾客口中获得的情报是最真实的 因此 要成为药店的经营高手 从顾客口中获得的情报是最真实的 因此 要成为药店的经营高手 还必须从顾客做调查研究 还必须从顾客做调查研究 经营者如能确实从顾客做好调查工作 包括来店客人实际调查及购买经营者如能确实从顾客做好调查工作 包括来店客人实际调查及购买 状况调查 分别予以分类并登记 以做为客观的分析依据 状况调查 分别予以分类并登记 以做为客观的分析依据 其中 顾客来店的实际把握项目有 其中 顾客来店的实际把握项目有 顾客的居住环境分布 顾客的居住环境分布 顾客来店的交通工具 顾客来店的交通工具 从家来店所需时间 从家来店所需时间 来店频度 来店频度 男女之比例 男女之比例 年龄差别之比例 年龄差别之比例 来店动机 来店动机 平常日或周未日的比较 平常日或周未日的比较 购买状况把握的调查项目 购买状况把握的调查项目 顾客动机顾客动机 来店客流量及阶层身份来店客流量及阶层身份 本店顾客的购买比率本店顾客的购买比率 客单价及客数客单价及客数 满意度满意度 收集到以上情报后 不要经过分析 得出结论 情报处理上 最有效收集到以上情报后 不要经过分析 得出结论 情报处理上 最有效 方式是通过自动化系统 即所谓的电脑系统 把有关资料 输入储存方式是通过自动化系统 即所谓的电脑系统 把有关资料 输入储存 由电脑分析计算 由电脑分析计算 经营者最好能得到以下信息 经营者最好能得到以下信息 总体营业额总体营业额 各部门的营业额各部门的营业额 销售现场的效率销售现场的效率 顾客每人购买的平均额和来客数顾客每人购买的平均额和来客数 愈是有价值的信息 愈是管理良好的信息 愈能帮助药店经营者做好愈是有价值的信息 愈是管理良好的信息 愈能帮助药店经营者做好 各种决策 因此 要成为药店经营高手 的确要在收集信息 分析信各种决策 因此 要成为药店经营高手 的确要在收集信息 分析信 息上下一番工夫 掌握最前沿的信息 为自己的经营销售服务 息上下一番工夫 掌握最前沿的信息 为自己的经营销售服务 四 重视资产保全四 重视资产保全 资产保全对于药店来说十分重要 一般而言 增加收益的途径无外乎资产保全对于药店来说十分重要 一般而言 增加收益的途径无外乎 两个 一个是开源 一个是节流 两个 一个是开源 一个是节流 开源指的是如何去扩大营业规模 增加药品种类 挖掘顾客的潜力 开源指的是如何去扩大营业规模 增加药品种类 挖掘顾客的潜力 实现营业额和利润率的同步增长 这些开源的方法我们在前面的章节实现营业额和利润率的同步增长 这些开源的方法我们在前面的章节 之中已经详尽地阐述过了 之中已经详尽地阐述过了 节流是指如何提高其现有资产的利用效率 如何爱护现有设施 如何节流是指如何提高其现有资产的利用效率 如何爱护现有设施 如何 保全药店的现有资产 保全药店的现有资产 开源自然重要 节流更是要紧 因为如果大手大脚地挥霍 不论如何开源自然重要 节流更是要紧 因为如果大手大脚地挥霍 不论如何 去开源也是无法填满这个底洞的 去开源也是无法填满这个底洞的 药店经营者必须牢记 一定要想方设法保全药店的资产 万不可做一药店经营者必须牢记 一定要想方设法保全药店的资产 万不可做一 个败家子 个败家子 所谓资产 广义指的就是药店内所有的不动产 而狭义则专指属于固所谓资产 广义指的就是药店内所有的不动产 而狭义则专指属于固 定设备的物资和所有的药品 资产保全工作搞得好 药店就可以获得定设备的物资和所有的药品 资产保全工作搞得好 药店就可以获得 如下好处 如下好处 顾客会更加满足顾客会更加满足 资产保全工作搞得好 药店里的药品就会丰富 各种设施就会处于良资产保全工作搞得好 药店里的药品就会丰富 各种设施就会处于良 好的状态 这些会直接给顾客带来购买时的满足 好的状态 这些会直接给顾客带来购买时的满足 可以确保药品的价值可以确保药品的价值 资产保全做得好 药品就得到很好的保护 这会使得药品保持良好的资产保全做得好 药品就得到很好的保护 这会使得药品保持良好的 质量 使得药品方面的竞争力加强 质量 使得药品方面的竞争力加强 药店的工作效率会提高 员工的士气会上升 劳动生产率会大幅度提药店的工作效率会提高 员工的士气会上升 劳动生产率会大幅度提 高高 可以确保店内的安全与卫生 可以确保店内的安全与卫生 可以避免店内药品被窃 可以避免店内药品被窃 资产保全工作 不能只停留在口头上 要付诸实施 要让全体店员达资产保全工作 不能只停留在口头上 要付诸实施 要让全体店员达 成共识 进而制订详细的计划 让大家分工负责 做到责任明确 有成共识 进而制订详细的计划 让大家分工负责 做到责任明确 有 条不紊 条不紊 一般来说 资产保全要搞好以下几点 一般来说 资产保全要搞好以下几点 对于药品要检查 对于药品要检查 陈列是零乱 陈列是零乱 有无污损 有无污损 包装是否陈旧破损 包装是否陈旧破损 对于店内的地板 墙壁 天花板等要检查 对于店内的地板 墙壁 天花板等要检查 是否有污损或油漆脱落 装潢损坏 是否有污损或油漆脱落 装潢损坏 装潢材料是否陈旧 装潢材料是否陈旧 对于照明设施要检查 对于照