门店导购职责(总)

二二 店店长长岗岗位位职职责责 1 了解品牌的经营方针 依据品牌的特色和风格执行销售策略 2 遵守公司各项规定 执行上级指示 完成公司下达任务 3 负责管理专柜的日常工作 监督考核导购的工作表现 及时反映员工动态 并对导购 进行培训 4 负责盘点 帐簿制作 商品交接的准确无误 5 负责店铺内货品补齐 商品陈列 6 协助主管处理与改善专柜运作的问题 7 协助主管与所在商场的沟通与协调 8 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 9 了解周围品牌销售情况 登记并提供每天店内客流量资料 10 激发导购工作热情 调节货场购物气氛 店长的工作重点 作为一个店长 她不能定 位为促销员或领班 她的心态就是老板 如何培养这种心态 这跟公司的文化 体制有很大关系 这是管理艺术 士为知己者死 作为一个有责任心的店长 对于每天的工作细节 都要留心 店面营运通常分为三个时段 营业前 1 开启电器及照明设备 2 带领店员打扫店面卫生 3 召开晨会 公司政策及当天营业活动的公布与传达 前日营业情况的分析 工 作表现的检讨 培训新员工 交流成功售卖技巧 激发工作热情 鼓舞员工士气 4 点货品 专卖店要清点备用金 5 核对前日营业报表 传送公司 营业中 1 检查营业员仪容仪表 整理工服 佩带工牌 2 专卖店的店长需督导收银作业 掌握销售情况 3 控制卖场的电器及音箱设备 专卖店 4 备齐包装纸 包装袋 以便随时使用 5 维护卖场 库房 试衣间的环境整洁 6 即使更换橱窗 模特展示 商品陈列 7 注意形迹可疑人员 防止货物丢失和意外事故的发生 8 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 9 收集市场信息 做好销售分析 10 整理公司公文及通知 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 营业后 1 核对帐物 填写好当日营业报表 2 营业款核对并妥善保存 留好备用金 3 检查电器设备是否关闭 杜绝火灾隐患 4 专卖店检查门窗是否关好 店内是否还有其他人员 人事方面 1 有权利参与营业人员的招聘 录用的初选 2 有对员工给予奖励和处罚的权利 3 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4 有权利根据员工表现提出调动 晋升 降级 辞退的意见 5 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6 有权利对店内的突发事件进行裁决 辅助工作 1 指导其它门店人员的在职培训 2 协助总部有关公共事务的处理 3 向总公司反馈有关营运的信息 2 人事管理 1 指导属下员工之纪律及考勤 2 编排班表 按实际情况作适当修正 并确保下属准时上班 3 建议人事调动 纪律处分 下属晋升等 4 负责执行仪容仪表标准及制服标准 5 培训员工产品知识 销售技巧及其他有关之工作知识 6 了解公司政策及运作程序 向员工加以解释 并推动执行 7 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示 8 清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利 9 召开店内工作会议 主持早 晚会 并做好记录 与员工商讨店铺运作及业务事宜 发挥员工主人翁的精神 及时沟通 达成共识 3 顾客服务 1 指导属下员工以专业热诚的态度销售货品 提供优质的顾客服务 2 有效处理顾客投诉及合理要求 3 建立顾客与公司良好关系 4 建立顾客联系档案 以便更好的服务客户 4 货品管理 1 根据店铺实际库存与销售情况加大补货量 确保店内存货适宜或充足 2 据公司要求 正确陈列货品 包括 POP 货架 橱窗陈列等等 3 根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式 4 监管收货 退货 调货工作 并确保无误 5 监督陈列货品的整齐 干净 平整 6 留意市场趋势 分析顾客反映 向公司及时反映和提出积极意见 五 店铺运作 1 监察全店销售工作 2 负责开铺 关铺 监管收银程序及操作电脑设备 3 维持货场及货仓整齐清洁 4 保持全场灯光 音乐 仪器 冷气 工具 的正常运作 5 确保店内外装修 货架完好无缺 6 监管一切店内装修 维修事项 7 负责店内货品 财物及现金安全及防火工作 8 负责陈列工作 维护货场货品按公司陈列要求陈列 9 确保每周营业报告和分析营业状况准时 准确递交 10 带动全体员工 有效提升销售业绩 11 编排每周 每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理 12 主持店铺各类会议 作为员工和公司的沟通桥梁 13 定期安排导购员了解其他品牌的动向 及时向公司反映 加强咨询流通 监控推广活 动的安排 包括人手安排及赠品按推广要求正常流通 14 负责退货 调拔货品工作并及时输入电脑或入帐 店长绩效评定标准 1 达到每月的销售目标 2 提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力 3 提供良好而舒适的销售环境 4 对店铺所有的财产有保护的义务 5 严格执行公司各项制度 6 帐目清楚 帐物相符 7 每月的各种业务报告按时呈交给公司 九九 导导购购员员岗岗位位职职责责与与要要求求 导购岗位职责 导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己 做到工作主动热情 有较 强形象意识 微笑意识 服务意识 学习意识 团队意识 创新意识 务实意识 给店铺添加活跃舒适的氛围 为顾客提供一个良好购物环境 积极维护公司品 牌形象及店铺形象 按公司仪容仪表规定 1 上班必须保持良好的精神状态 不要把情绪带到工作中 保持良好的 站姿与走姿 双手交叉于小腹 微笑服务 目光柔和恭敬 态度热情大方 给顾客 创造舒适快乐的购物空间 2 仪容 淡妆 眼影 腮红 口红 统一颜色眼影 不留长指甲 发 型整洁 不染夸张颜色 长发必须一律扎起或者挽起 店铺统一 刘海不能遮住 眼睛 仪表 统一工作服 身上配饰不超过4 件 戒指 手链 手镯要求平滑 不能刮 花货品 手机一律放调震动或静音放仓库 3 每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装 化妆 保持工作服装平 整干净 上班时间不准在卖场化妆 4 每日检查陈列台 沙发 店铺商品 收银台里外 地面及仓库是否整 齐清洁 店内及橱窗的灯具是否照明正常 试衣间有无堆放杂物 养成顾客走后随 手整理货架的习惯 保持陈列货品干净整齐 5 积极维护店内货品的陈列 每周可根据货品销售情况做适当的调整 二 劳动纪律及团队意识 1 2 按时上下班 不迟到早退 有事请假与调班须提前向店长申请 在卖场不 准吃东西 高声喧哗 嘻笑打闹 争吵 擅离工作岗位 严禁不文明用语 严禁在 仓库睡觉 中午就餐时间为30 分钟 3 在卖场不准依靠在货柜 货架 收银台 不准坐在卖场 不准在卖场 按听手机 私人电话及会客 不准将私人物品及水杯堆放在卖场 4 5 6 不准在卖场看杂志 包括公司内刊 不因上货 退货影响接待客人 不 能与顾客发生争论 对顾客说三道四 评头论足 给顾客脸色看 多讲礼貌用 语 养成良好工作习惯 严禁在卖场掏耳朵 挖鼻孔 剔牙等不雅行为 8 必须具备积极的工作心态 工作认真负责 有耐心 必须服从店长安排的 各项工作任务 积极协助其他同事完成每一单销 售过程 积极配合其它店铺调货及送货工作 对斤斤计较 影响到整 个团队的员工将给予批评和警告 三 执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标 1 协助店长完成公司下达的每年 每季 每月 每周 每天销售指标 形成时时跟 进 日日跟进的习惯 随时撑握店铺销售完成情况 2 对当日未完成的销售任务进行总结分析 对特殊的销售案例进行记录分析并与同 事分享 3 抓住每一次续销的机会 提高平均客单价 四 熟悉门店日常工作流程 电脑操作流程及各类表格制作 1 每日交接班时对店内的货品清点与交接 熟悉盘点操作 协助店长做好店 铺盘点工作 定期盘点保证账数与实 数相符 3 熟悉各类上交报表的制作与填写 并协助店长完成上交公司的工作总 结及相关表格 五 维护门店财物 残次品及时尽力补救与维修 避免不必要浪费 1 爱护店内的一切设施和货品 不得私拿或偷窃店内所有的任何物品 下班时营业员应互相检查背包 2 结束一天的营业后必须将所有的电器关闭 节省店内物料损耗 六 协助店长对门店新员工的培训与指导 1 品牌简介 面料知识 产品基础知识培训 店铺的日常工作流程及电脑操 作流程 肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推荐和展示商品 续销 搭配 技巧 公司陈列标准与模特的穿着要求 服务意识 防火意识 防盗意识 七 收集竞争对手的销售动态 促销动态 货品动态 及时反馈给 公司 并提出合理化的促销建议 1 收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果 收集和反馈所在商场 内其它品牌的销售情况及畅销品的特点 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货 品上柜情况 针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议 八 掌握当季货品风格特点 业务知识 货品的畅 滞销情况并提 出合理化建议 1 熟悉店内货品价格 面料 款号 库存断码情况 了解当季货品的特 性 卖点及保养 2 掌握店内的货品销售情况 对畅滞销货品进行分析 根据库存情况适 当的调整模特和陈列 推出主推款 消化库存 3 平衡销售和库存情况 做好补货工作 并确定货品条码 吊牌 价格 的一致性 保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净 保管货品安全 九 处理门店顾客投诉 突发事件及VIP 客户的维系 1 处理顾客投诉时应冷静 仔细检查和了解顾客投诉的原因 并记录顾 客投