电子商务与快递物流

电子商务与快递物流电子商务与快递物流 1 楼 快递物流春秋篇 杂谈邮政专营服务范围对民营快递的影响 笔者的一位朋友 戏说 杂谈 就 砸 到那里就 弹 到那里 所以也叫 砸弹 前几天因公司咨询业务的关系一直出差在外 8 月 27 日才回到上海 上班打开 MSN 就收 到一家快递公司企业内刊总编的信息 8 月 26 日在北京由中国物流与采购联合会 央视经 济频道 中国财经报道 共同举办的 民营快递 路在何方 论坛新闻 才想起来之前快递 行业的朋友 曾与我提起过这次活动 还问我去不去 我当时告诉朋友说 现在这个时候 开这样主题的论坛 已经没有太多的价值 因为主办方的身份这次论坛还是意义深远的 但影响已经不大了 笔者早在 2005 年 12 月 4 日中国物流业全面开放之际 发起并策划的 首届中国快递行业发 展高峰论坛 就已经把中国快递行业发展方向阐述的非常清楚 当时也是快递行业最高级 别的论坛 几乎所有的快递公司都派人参加 就论坛谈到的电子商务与配送以及快递发展 方向等成果 在 2006 2007 2008 年许多快递公司都一一验证 而且快递行业的格局已经 呈现 强者益强 弱者益弱 现在的快递行业又再一次面临产业结构的细分 与传统企业在新型电子商务的转型机会 快递企业应该更多考虑业务的延伸与做强 做大 商业模型与运营模型的变革创新与 重新定位 企业管理职业化的发展进程与深度 至于邮政专业服务范围的纷争 笔者更多 的考虑是快递企业享有的话语权利 但操作的手法不太苟同 笔者本来不想多说 但应那位总编的劝说下又忍不住多讲两句 在讲废话之前把这次论 坛相关的信息与新闻 特别认真的浏览了一下 但在这里笔者要特别声明的是 所有笔者 的杂谈是一家之言 不代表任何企业 任何机构与任何利益团体 如有不妥之处愿意商榷 予以改正 首先 就这次论坛杂谈一下笔者的观点 角色 技能 利益 可能是多年做咨询工作的原因 所以思考问题的角度与企业执行层面的人是有分歧的 往 往会招来热议与 PK 笔者经常说 工作上从来没有敌人 观点与理念上是有许多诤友 就 这次论坛出现许多面孔 有认识的也有不认识的 每个人都在各抒己见 有的慷慨陈词 有的不知所云 有的指桑骂槐 有的见解独到 好一场百鸟争鸣的场面 有道是 仁者见仁 智者见智 这一两天也接到许多快递企业同仁的电话 对这次论坛所看到的新闻一一与 笔者讨论 他们不太理解为什么有的人要那样或者这样讲问题 真是匪夷所思 笔者 就用角色 技能 权利 企业模型 利益来分析在这场规则博弈的每位代表人物与单位 看看他们是想干什么 1 1 政府部门 国家邮政局 在国家层面是邮政总局 在各个地方业内都叫 行管办 其身份有多种 是制定游戏规则 的人 是行业准入审批者 是监督者 是协调者 是裁判者 是奖惩者等等 可以说集生 杀大权于一身 自从政企分开后 行管办 在民营快递出现扣件问题时 积极参与协助企 业处理危机 多年困扰民营快递最头疼的问题 可以说连警察都束手无策 行管办 有了一个明确的态度 有力遏制了一些民营快递网点不良行为 同时也给了民营快递企业 经营业务合法的地位 实属不易 但在这一次邮政专营服务范围规定细则问题上 可以说国家邮政局的身份特别微妙 因为 现在的国家邮政局的官员大多是原来邮政企业系统的 可以说这些官员有的是一生奉献 给中国邮政事业 现在要为这个家业给予一定的支持是情理所在 也是法律赋予的责任 不奢望一碗水端平 但求 公正 公平 公开 就可以 既然是国家部门就应该以政务为先 以服务为用 而不是帮助利益团体 越俎代庖 在这次的邮政专营服务范围规定细则争论中 很少看到邮政集团公司的主管出来说话 而 更多的是我们的官员拿着世界上最好的 矛 以及世界上最好的 盾 在 冲锋陷阵 好像 这些利益与这些国营单位无关 给人一个感觉我们的政府官员在 自作多情 还是我们的 国企领导都是扶不起的阿斗 不能利用国家这么多年给予的资源进行企业盈利 如果都是 这样的主管邮政集团怎么上市啊 上市是迟早的事 2 楼 建议国家邮政局领导铭记毛主席的教导 为人民服务 邮政集团公司与民营快递企业 都是你的 臣子 但广大的消费者是你的人民 对人民不折腾 不增加负担是你们工 作的准则 安定和谐的环境是人民赖以生存的条件 我们有理由相信党与人民赋予你 们的权利是正确的 相信你们是有智慧的 1 2 国营企业 一讲到国营企业笔者忽然发现 在所有的国字头企业所在的行业里 唯独邮政集团的快递 业务被民字头的企业挑动的不得安宁 比如银行 石油 铁路 电信 移动 钢铁 电力 粮食等等 这些国企的地位没有被民营企业撼动过 唯独邮政快递业务被民营企业挤压 的空间非常难受 前段时间中粮集团的宁高宁着实火了一把 把两个在所在的行业里 风生水起的企业与品 牌收购到摩下 一个是牛奶行业的蒙牛 另一个是快速消费品行业的五谷道场 国营企业 好是风光了一次 进而出现了 国进民退 的论调 这次论坛也有人用这个论调来说事 如果按这个思路去理解 我们是不是可以说 牛根生同学 王中旺同学 你们把民营企业 的脸都丢尽了 一个应该跳到牛奶里去被 呛死 一个应该让方便面给 噎死 以此来谢 罪 抚慰我们对你们的希望与重托 两位同学千万不要这样做 最多引咎辞职 或者卖掉企业就行了 其实笔者想表达的是 在市场经济的今天 企业的经营与发展回归到最本质的层面上 适 者生存 并不是你姓 国 与你姓 民 的问题 所有的企业都是在为社会创造价值 市场是 非常公平的 也是非常充分竞争的 是一种市场规律 企业收购与被收购都是非常正常的 没有必要搞出什么上纲上线的概念来 更不要用来作为企业的指导思想与思潮 市场归 市场 政治归政治 不要混为一谈 更不是制定法律法规的依据 法律赋予邮政公司要承担普遍服务义务 这个义务国家是补贴的 但为什么邮政公司还在 亏损 进而要法律来保护其所涉及的服务范围 可能国家给的补贴越来越少 邮政公司 到底亏在那里 其企业结构是什么 商业模型又是什么 目前国家邮政 集团 公司旗下有三大版块业务 邮务类 报刊 集邮 包裹 函件 速递物流类 即 EMS 金融类 即邮政储蓄 而每个版块都有不同的独立核算公司在 经营 邮务类是邮政的母体 也是资源最丰厚的 但也是负担最重的 而邮务类业务恰恰 是承担普遍义务服务的 在加上 EMS 与储蓄业务的剥离 据说手法也是非常独到的 成为独立的集团旗下子公司 所以 单独看邮务类基本上是亏损的 而另外两块业务是非 常赚钱的 如果在集团层面看应该是不亏钱的 如果亏钱建议请宁高宁来做总裁 这个时候我们再看看邮政与民营的分歧是什么 专业名词是 信件 争议的是商业信件 但在邮政内部信件分两种解释 一种是贴邮票的归邮务类业务 国家机构有的也不贴邮 票 也就是指的普遍服务类 一种是不贴邮票快件的归 EMS 业务 也就是指商业信件 和急件 有意思的是这两个业务在邮政里是相互竞争客户 但又都是独立核算的 这个时 候就叫人不理解了 明明你 EMS 是赚钱的 营业收入 120 亿 星辰急便陈平提供的数据 但你却把邮务类业务抱出来哭穷 与民营快递来争商业信件的经营权 这个就是邮政 集团的高明之处 更不要说邮政储蓄赚钱的事了 但笔者对邮政集团在不亏钱的前提下 为什么还要尽可能多的争夺权益 我认为这个无可 非议 因为法律规定的义务与权利 非常应该的 这个就不必有异议了 经过这样一分析 邮政单纯以邮务业务亏损来争商业信件 就有点不仗义了 邮政公司对争商业信件的理由还有一个 信息安全 如果是政府机关或者军队单位来 讲 保障信息安全那是可以理解的 如果涵盖市场经济下的企业与公司 其中大部分是民 营企业或者外资企业或者合资企业或者上市公司 由商业信件而引发的信息安全 只有也 必须由邮政公司能来保障安全 可能这个问题就搞大了 也搞复杂了 如果按这个逻 辑思考 全国的老百姓要买粮食或者吃饭 建议只吃中粮集团宁高宁卖的东西了 因为民 营企业经营的都不安全 晕 怎么举了这个例子 但还有奇怪的事情也让人 匪夷所思 国际商业信件就没有信息安全的问题了 就可以开放给外资公司经营 3 楼 这时不仅想起老佛爷说过的一句话 宁赠外夷 不予家奴 笔者曾经与邮政集团公司的一些朋友私下聊过 其实邮政在政企分开后 一直在调整 比 如 邮政银行的地位与独立 这几年由于互联网电子商务的井喷 许多事情还没有搞明白 EMS 的业务就快速发展 但区域覆盖问题又与邮务发生胶合 反过又影响质量 邮务也 是不甘寂寞或者自身也要发展 在做一些业务也是与 EMS 发生摩擦 所以 邮政集团公 司现在关键的问题是战略重新定位 营销网络整合 新产品的开发 尤其是如何把邮政储 蓄金融产品桥接到快递物流里来 别把心思花费去搞卖 月饼 的小生意上 不务正业 目前放眼看邮政集团拥有的资源 在中国还没有一家企业能望及项背 与其他银行比先不 说邮政银行的全国 3 万个网点 就邮政集团拥有快递物流网络资源 其他银行是没有的 与其他国内的物流企业比 光是操作平台与终端网点就可以让人敬畏 何况还有强大的储 蓄终端与金融产品 如果在把电子商务信息平台搞起来 所有企业三大流 信息流 物流 资金流 都在邮政集团的手上 你去想想看他以后会是什么公司 这个时候你在想想看 什么企业会对邮政集团资源最感兴趣 垂涎已久 其实就有这样的 一个企业 这样一个聪明绝顶的人 就是马云 你可以上网看看他们 9 月 12 阿里巴 巴首届电子商务快递物流论坛 在主要会议上发言的人就明白了 马云为什么要看重邮政集团 除了速递物流资源外 关键的资源可能是邮政银行以及 3 万 个储蓄终端 看看能否把 支付宝 变成真正的金融产品 淘宝业务要想上市不可能只有 集成者或协同者这样简单的角色 还要有许多实在的内容 否则 2008 年底马云会放出豪言 银行不改变 我们改变银行 是为什么 这时独立运营不久的邮政银行就是他最好 最有希望的合作伙伴 笔者很希望邮政集团在与马云合作的时候 学习一下马云的管理与经营思路 但笔者还是 希望 邮政集团最终可以打造成集金融 物流 信息一体化的服务供应商 服务更广泛的 领域 或者服务更多的 阿里巴巴 这样的公司 而不是争 100g 与 50g 的东西 所以 民营快递的机会与资源与邮政公司相比 差距还是非常远的 有些快递公司说 我 们也能为客户提供全面的金融服务啊 什么金融产品 COD cash on delivery 笔者有点晕 为什么在国内快递配送公司有大量的 COD 业务 你在看看那些需要快 递提供 COD 服务的客户 有几个好鸟 由于一些这样的客户其产品 品牌 信誉 售后服务及其不稳定 也给许多快递企业造成伤害与资金风险 进而还指责快递公司服 务不好 郁闷啊 所以你在深刻体会一下 马云的 支付宝 是多么好的金融工 具啊 就凭这一点笔者向 支付宝 致敬 希望它可以变成真正意义上的金融产品 汇兑天下 1 3 民营企业 这次代表民营快递企业发表言论的 在这里笔者做重点解析 首先要讲的是圆通快递的总裁喻渭蛟先生 在 2005 年笔者与喻总有过两次接触与沟通 那 次论坛他是其它协助单位邀请的 笔者只是礼节性拜访过他 在那时就感觉到他身上有 一种东西 或者说是一种精神 敢为天下先 那次论坛上也是第一个华东快递公司上台 讲话的企业家 并在央视 第一财经频道 接受采访的华东快递企业第一人 当时笔者与他 开玩笑说 喻总 你有胆 就是那次论坛后 笔者与快递行业第三方服务的人以及业内 专家 在讨论的时候就有一个感觉 喻渭蛟不得了 圆通不得了 在当时的国内快递格局来看 无论从网络覆盖 还是票量上来看 圆通是进不了民营快递 前三甲的 但是 在 2006 2007 2008 这三年 圆通已经远远超过一些老牌的快递公司 目前是中国民营快递前三甲的企业之一 有的人说圆通是因为做了电子商务 赶上了好时 机等等 但笔者不完全认可这样的说法 好时机就比天上降 甘露 同样给天下的众生 有 同沐 的机会 是公平的 但你准备好了吗 就这样的好时机 这三年倒掉的快递企业 还少吗 4 楼 就拿申通来讲 当初要不是陈德军先生大胆启用 L 先生来为申通搞电子商务项目 谁敢 说现在的民营快递老大位置是谁的 这里也不得不佩服陈德军 具有刘备的胸怀与胆 量 同时笔者也羡慕 L 先生好运气 有这样一个好的快递网络给他发挥 这也成就了淘宝 的飞跃 呵呵 命好不如运好 其实 申通的中层主管与网点老板的能 力也是非常强的 所以笔者对喻总的评价 胆识 胆略 敢为 也正因为他这种 敢为天下先 的精神 才铸 就了今天圆通的成就 但也同时建议喻总不宜过于 刚猛 因为 圆通 这两个字在佛学里 面是指 圣者妙智所证的实相之理 由智慧所悟之真如 其存在之本质圆满周遍 其作用 自在 且周行于一切 故称为 圆通 呵呵 这个仅仅是笔者的想法 与其他无涉 就这次论坛发言来说 可以感受到喻总的胆识与一针见血的风格 同时也看到现在的企业 家 学会运用法律来保护企业的利益 晓之以理 动之以情 有理有据 法律赋予的坚决 不放弃 这个就是他与其他企业代表不同之处 其次 要讲的是星辰急便总裁陈平先生 也是原宅急送总裁 如果说圆通的喻总是华东 快递企业类型的代表人物 那陈总就是华北快运企业类型的代表人物 但这次陈总在论坛 上的讲话非常耐人寻味 许多快递行业的人不太理解他为什么这样讲 而且有一种 吃不上 葡萄 说葡萄酸的感觉 一个快递网的专家说的更绝 陈平到现在就没有搞明白 中国 的民营快递是怎么做的 还在那里指手画脚 晕 狂晕 百家争鸣 希望陈总不要 生气 因为你也直言不讳的 也指出快递企业的不足之处 笔者是做咨询的 如果心里有什么好想法 但在说出来之前 习惯分析问题的本质与潜在 的因素 在这次论坛上还有一个突出的人 就是宅急送现任总裁陈显宝先生 在他与顺丰 的副总经理黄伟先生的对话里 就可以看出他们两家公司的差别 而且他们也承认相互不 一样的商业模式 宅急送是以做项目客户快运配送为主的 无论你是做大件还是做小件这 个不重要 这个类型的业务特点是 回头件非常少 肉包子打狗 一去不回头 所以说 宅急送的项目销售团队在业内是有名的 我们在看看快递业务类型 它讲究的是 礼尚往来 也就说我派一份件给收件客户 他就是我潜在的客户 如果是第一次派的客户 马上现 场销售 所以 这就是很多人不理解华东快递企业为什么要免派送费的原因 这就是他们 创业初期一个朴素的理念 给客户派件就是给你财富的机会 就是敲开财富大门的机会 机会既然给你了 就看你的造化了 这个就是华东快递企业网点最开始的经营理念 快递 与项目快运或者物流的区别就是 礼尚往来 周而复始 流水不腐 所以宅急送这几年 做快递失败的原因 笔者认为他们当时是站在快运物流模式里来看快递 而不是真正站在 快递里看快递 笔者对星辰急便的陈总在这次论坛上讲话内容里面 有以下几个方面认为值得商榷 第一关键词 电子商务 在陈总的讲话里对电子商务有两个案例 一个是联邦快递 FedEx 的电子商务业务 另 一个是圆通做的电子商务业务 如果你要是不注意可能会混为一谈 而且是天壤之别 笔 者有一次与陈总讨论过快递 快运 配送电子商务的商业模式 也是 PK 的不亦乐呼 其 实这样的商业模式已经不稀奇了 比如 IBM 为什么要把 PC 业务卖给联想 IBM 说 我们 现在只做咨询服务业务 又如 施耐德电气 他们称自己是全球能效管理专家 为您提供 创新的整体解决方案 使能源应用更加安全 可靠 高效 多产 他们不在简单的卖电气 设备 而是一个方案供应商 所以联邦快递的电子商务应该是这样理解 通过互联网平台为客户提供一揽子物流解决方 案 电子商务平台是他们的一种服务技术集成 他们只卖物流与快递等相关业务 不会卖 其他消费品 而圆通做的电子商务应该理解 他们为电子商务运营商 或者以借助互联网平台的消费品 零售商 提供门到门的快递服务 是第三方协同服务 或者是快递供应商 5 楼 6 楼 直营网络的弊病也不是没有 虽然说顺丰的网络末梢与站点操作比较好 激励机制也是比 较健康有效 但不代表管理体系不出现官僚作风 对市场敏感度反应慢的潜在危机 第四关键词 东道速递 陈平这次讲话第一次这样夸奖一家 刚刚兴起 快递公司 实属难得 如果说东道公司是才 出现的 这是不对的 而对东道快速在上海市场发展的理解也是不全面的 所以快递行业 一些专家说陈平不懂快递 看来是有依据的 呵呵 如果说到 DDS 或者勤诚 做快递 的没有一个不知道 如果说东道可能就有一些人不知道了 在快递业尤其是在华南快递行 业里 没有一个不知道 DDS 以及老板高伟 一般都叫他老高 也只有他在深圳快递市场 可以与顺丰抗衡 他也是老快递人了 至于东道在上海乃至华东的经营方式 笔者认为 是他们再一次进入华东市场的策略 现 在他们在上海每天的票量 并不是像陈平所讲的 15 万票 天 以他们这样的运营策略 如果有 一半的票量在上海市场 他们的日子就好过多了 陈总这样的讲法希望不要误导 制定与 审批政策法规的人 认为你们民营快递还是很好做的 为什么还要来与邮政争市场啊 说到东道笔者也有幸见过高总 但在那天晚上我们没有谈任何与快递有关的话题 反而谈 了许多国学与人文 地理方面的东西 这个也是笔者第一次与快递公司企业家这样谈话 那次见面非常开心 从而也了解到一些高总做事的风格 强势 侵略性 敏锐 不鸣则已 一鸣惊人 其实这次东道再一次进华东的方法与操作的模式 与以往大有不同 这方 式在快递行业里 也是有许多值得关注 正如谚语曰 螳螂捕蝉 黄雀在后 因为 DDS 这次华东模式 单一分拨中心 幅轮式 运营模式 还是非常有想象力的 好像有点联邦快 递的影子 我们只有假以时日看看谁是 黄雀 第五关键词 低廉价格 快递行业的价格到底是怎么形成的 连陈总都看不懂也看不明白 是一个蛮有意思的事 而且与国外同行的价格比更不理解了 在这里笔者举个真实的国外案例 笔者的一位朋友 美籍华人也是搞快递的 的女儿在美国一个网站上 购买一个数码相机 三角架 相机 挎包 2G 内存卡共 4 样东西 快递运输公司是 UPS 快递费用共计 10 美元 但当她收到 东西时才发现 4 样东西是从四个不同的地方发过来的 你算算看每个东西单一运价是多少 所以说的快递价格高与不高 是根据企业商业模式来决定的 如果把价格当作竞争武器与手段 那就是另外一个概念了 特别是进入一个新的区域市场 的时候 这个也与快递行业的网络覆盖特点有关 也就说一个区域你首先要有基本覆盖 再根据业务流量调整稠密度 还有一个就是运力成本 做快递的运力规划与车辆配载调度 是一门学问 也是要有一个基本面的 典型的 人马未动 粮草先行 一些基础变动成本 必须要考虑 在最短时间内要摊销掉 而且快递是 礼尚往来 周而复始 流水不腐 的 否则你就没有办法维持网络平衡 更不要说找客户了 所以东道公司的低价格策略就不难 理解了 只要每个网点有件派就有机会发展客户 随着业务量的增长与稳定 在加上服务 质量提升与稳定 涨价是自然的事情 第六关键词 支持专营 首先必须承认陈总是爱国的 并把国营企业当作全民的企业 这个观点无可厚非 笔 者也是非常同意的 但笔者想从商业角度分析一下 看看陈总支持邮政在商业信件的专营有没有其他的目的与 想法 首先给大家讲个案例 美国高盛集团 Goldman Sachs 可能大家都知道 是搞资本运作的 高手 也是商业对赌博弈的高高手 他是许多 国 字头公司的 魔鬼 在石油对赌上面都 栽在他的手上 都说他是商业赌博 吸血鬼 我们许多公司一次又一次被他玩弄 但他的 另一面却又是许多公司的天使 如中粮集团在收购 蒙牛 的合作伙伴 朴厚 公司 就有高 盛的影子 所以业内都称他为 披着羊皮的狼 但他们自己说是 披着狼皮的羊 因为 他们是靠资本吃饭的 只要他们投资的公司成功了 他们也就成功了 为了公司合法 的利益可以 不择手段 所以我们一些赌输的企业没有必要怪他们 因为自己也是赌 徒 谁叫自己技不如人啊 这就是国际顶级的公司商业法则 即可以做 天使 也可以做 魔鬼 一切以公司合法利益最大化为准则 就这样一个双面公司在中国市场做得也是 风生水起 7 楼 现在我们在看看陈总所经历过的企业 宅急送与星辰急便他们是做什么的 他们的商业模 式是什么样的 你就可以理解陈平为什么要支持邮政对商业信件专营的支持了 宅急送的商业模式前面已经讲过 它不是标准的快递公司 我们来看看陈总对现在的公司 是怎样定位的 星晨急便确定了自己是一个电子商务配送 资金服务提供商 摘自 陈平博客 也就说这两个公司并不是我们所说的快递公司 因为他们没有办法做到 礼尚 往来 周而复始 流水不腐 的快递模式基础 所以 100g 与 50g 对他们来说 微不足道 有些看官可能会说 与你陈总没有关系的事 你可以不说啊 你也是民营公司啊 瞎起 什么哄啊 但你有没有想过星晨急便的竞争对手是谁 不就是他说的所谓的 四通一达 类型快递公司啊 奇怪怎么没有天天快递 100g 与 50g 是他们这些快递在反对啊 乍 一看这个专营权可能置许多快递企业于 生死之间 既然能把竞争对手置于死地的机会 换成你会放过这样的机会吗 何况还不是用违法的手段 所以 从商业行为来看陈总没有 做错啊 也没有说错啊 商业上没有永远的敌人 也没有永远的朋友 只有共同的利 益 第七关键词 一睁一闭 我们邮政人员也是睁一只眼 闭一只眼 那么也是打一枪换一个地方那不是挺好嘛 陈总这样讲真是 耐人寻味 匪夷所思 晕 笔者再举一个案例 前段时间的富士康 孙丹勇事件 笔者对孙丹勇的死表示哀痛 就 事件来看 可能调查结果有两种可能 公司此前怀疑孙丹勇外泄样品 这种可能性尚未完 全排除 如果问题出在这一环节 是涉及企业的人员管理问题 相对影响较小 而如果丢 失样品是因为富士康公司的操作流程问题 那就会很大影响到富士康的信誉 苹果公司再 与其合作的可能性就不大了 各位看官奇怪吧 操作流程 会影响到企业的 信誉 我们很多企业都在讲 标准化 规范化 流程化 制度化等等 其实这些就是企业的 法律 与条例 是要求企业所有人都要遵守的 恰恰这个也是你所服务的客户最先看重的 因为 客户没有办法了解你的人员素质与管理 只有看看你的 硬件设备 是不是对的 如果你的 硬件设备 一看是 制造拖拉机的 他的 跑车订单 怎么敢给你 这个是我们许多企业所忽 略的 认为给员工发挥的空间 是 人性化管理 的做法 做事先做人 疑人不用 用人 不疑 许多企业的 法律与条例 在执行上 大多寄希望予人员的 高风亮节 道德操 守 一出事情就说这个主管或员工 品德 有问题 很少检视 操作流程 有没有问题 这个就是国内企业与外资企业对管理的理解与差别 前段时间笔者的一位诤友 快递公司的高级经理 与笔者谈起一件事 他们公司招了一 些顺丰人员 来做公司高级主管与业务员 用了一段时间觉得并不是开始遐想的那么好 就说顺丰的人不行 搞的这些人一个一个辞职离开 据说从此不再招顺丰的人员到公 司 这位诤友也百思不得其解 笔者当时就问他 你们公司全国一天多少票量 十多万票 顺丰全国一天多少票量 大概 100 万票吧 也就是说你们之间差距非常大 是的 也就是说这 100 万票 是这些你们认为不好用的人员管理与操作出来的 这个就奇怪了 同样是这些人在顺丰就可以 100 万票 在你们公司就不行 是什么问题 你有没有考虑 过 这个就是顺丰公司的厉害之处 公司培养的人才只能为公司所用 也就说顺丰公 司的 操作流程 是比你们完善的多 他们不需要天才式的员工 只需要严格的执行 他们 的员工只要把岗位职责范围规定的工作做好就行 其他的不需要知道的 你也没有必要知 道 而你们哪里 恨不得把几个岗位的工作都给一个人来完成 你们公司怎么能用好他们 啊 他们是 钉是钉 铆是铆 而你们是 十项全能 满汉全席 啊 8 楼 正如谚语曰 橘生淮南则为橘 橘生淮北而为枳 所以 陈总用 睁一只眼闭一只眼 来对 法律 执行的理解与解读 竟而要大家让步不与争 持 确实难以理解 笔者如果有机会与贵公司的员工讲 你们公司的 法律与条例 是 睁一 只眼闭一只眼 执行的 你们该 贪的就贪 该 拿的就拿 该 混的就混 被发现大不了 换个单位或岗位继续 笔者想陈总非把我 拉出去给砍了 笔者常讲 带兵的将说错一句话 下面会 死 很多人的 公众人物 乱 讲话 会影响 一代 人 就像牛根生讲话不经过 大脑 害得公司股票大跌以至与把公司也给卖了 哎 站在镁光灯下是堕落的 站在演讲台上是堕落的 因为那样会让你觉得 你比别人更聪明 前半句是微软比尔 盖兹以前说的 后半句是比尔 盖兹接受水均益采访时 对上半句 的解释 其实笔者与陈平先生也有过几次接触 对他第一次的认知是在央视 对话 节目所见到的 他当时代表中国物流 快递 快运与世界 500 强同行企业对话 感觉他当时非常有自信 有一种民族的气节 非常钦佩他当时不怕挑战的精神 见到他本人是在 2009 年他离开 宅急送后 是那样的豪迈与不服输的气概 在与他沟通的时候我们有时相互拍桌子 呵呵 他嗓门特别大 与他沟通痛并快乐 到现在笔者在他身上也感觉到一种苦 特别是离开宅急送后发表的一些言论 就可以感觉 他是一个 苦大仇深 的人 笔者也曾经问过陈平先生 你做星辰急便是为什么 是赌气做 还是不甘心 出现什么情况公司会倒 佛曰 苦谛 集谛 灭谛 道谛 人生共勉吧 做电子商务快递配送的企业 笔者认为其服务理念是 成就他人伟大 最后再谈谈顺丰这次的表现 谈之前讲个小插曲 记得 2005 年笔者与顺丰董事长王卫见面时 他的秘书只给了 15 分钟约见 等快到时间时 笔者突然向王卫先生提出一个问题 你公司出现什么情况会倒闭 后来笔者与王卫先生 整整谈了 2 个小时 谈了很多方面的东西 我应王卫先生的要求 承诺三年之内不对外公 开谈话内容 现在三年已经到期 呵呵 当时王卫先生所说的顺丰发展方向现在一一 实现 钦佩 在这次论坛上代表顺丰公司的是副总级别的人 这也是笔者第一次看到顺丰公司的高调 非常欣慰 毕竟是中国民营快递第一强品牌 说话的分量就不同 这次顺丰的发言表现笔 者给 65 分 整个内容就像一杯温开水 有种 隔靴搔痒 的感觉 不像喻总非常犀利 一针 见血 这也验证了顺丰不善于传播的风格 闷声发财不抬头看天的一贯做法 其实顺丰在 品牌推广上是一个非常保守的公司 去年才看到有一些变化 还是被联邦快递给逼的 才 做了一些营销动作 就其手法也是朴实笨拙的可爱 唯一一次形象的改变 也没有一点国 际型大公司的风范 没有从消费者情感的角度去体现品牌的风采 对品牌的包装与推广还 停留在 农耕时代 品牌的推广还是要注意的 虽然说 酒香不怕巷子深 但不能不吆 喝啊 消费群体也是有感情的啊 特别你还是做服务行业的 与消费者产生共鸣非常重要 要想成为国际型公司 建议还是要好好向联邦快递学习学习品牌传播的手法 许多人说 100g 与 50g 的问题 对顺丰来说是 生死攸关 就像顺丰的黄伟先生说的那样 原来就有的东西 现在要拿走 而且现在还是违法的 如果是因为这个原因 把这样一个