筹建项目部操作规程

1 筹建项目部的操作说明筹建项目部的操作说明 一 成立筹建项目部的目的一 成立筹建项目部的目的 2005 年是集团连锁高速发展的一年 从上半年各地连锁筹建状况分析 由于筹建店面数量的增加 各大区在部分店面的筹建人员组织时 很多筹建小组的负责人均为新进人员或筹建经验较浅的员工 虽然 筹建之前已对相关人员进行了系统的培训 但是在实际筹建工作中 仍出现经验不丰富 配合不默契等问 题 另一方面 大部分筹建人员 尤其是筹建组负责人 在做好筹建工作的同时 还承担着任职所在公司 部门日常管理工作的重担 出现了 一边抓常规经营 一边筹建 时间冲突导致两边质量下滑 的现象 既没有开好店 日常经营管理工作也没有做到位 为了做好现有公司经营管理 提高新开业公司 店面筹建质量 我中心特申请在部分连锁筹建任务重 的大区 从每个部门抽调有筹建经验的人员 组建专职的筹建队伍 试点成立筹建项目部 统一由连锁发 展中心指挥调度 专职从事各大区重点店面的筹建工作 二 筹建项目部的工作职责二 筹建项目部的工作职责 筹建项目部在集团及连锁发展中心的统一安排指挥 调配下 全面承担所在大区内的二 三级城市 新开店面的筹建任务 若本大区暂无此类新开店时 可抽调到其他大区支援经总部同意的部分旗舰店 中 心店的筹建工作或部分三级市场的新开店面或承担本大区的部分重点店面的调整任务 筹建项目部的工作周期为连锁店合同签订并接到签约通知书后至新开公司临时任命下发为一个周期 基本控制在 45 60 天左右 三 筹建项目部的工作流程三 筹建项目部的工作流程 筹建项目部是独立于各部门之外的 在工作流程上直接与总部相关中心 部门以及连锁发展中心对 接 从而实现筹建流程的简单化 但在现阶段 由于筹建中涉及的流程过于复杂 需要较长的时间进行梳 理 所以筹建项目部目前的工作流程与集团现在的筹建流程一致 即对大区各部门 大区第一负责人负责 四 筹建项目部的成立区域四 筹建项目部的成立区域 筹建项目部承担的是大区内新进二级市场及部分旗舰店 中心店的筹建任务 根据集团下半年规划任 务 在部分重点区域先行成立筹建项目部 明细如下 华南地区 1 支队伍 福建地区 1 支队伍 华东地区 2 支队伍 东北地区 1 支队伍 华北地区 1 支队伍 共 6 支队伍 以上 6 支队伍的人员从东北 华南 福建 浙江 江苏 安徽 山东 北京等地区抽调 采取就近大 区抽调的原则组建各大区筹建项目部 具体为 筹建项目部名称筹建项目部名称管辖大区及直属子公司管辖大区及直属子公司驻扎地驻扎地 东北项目部辽宁公司 黑龙江公司 吉林公司沈阳 华北项目部 华北大区 天津公司 山西公司 内蒙古公 司 北京 2 筹建项目部名称筹建项目部名称管辖大区及直属子公司管辖大区及直属子公司驻扎地驻扎地 华东项目一部江苏大区 山东大区南京 华东项目二部浙江大区 安徽大区杭州 福建项目部福建大区福州 华南项目部华南大区广州 五 筹建项目部的组织架构 岗位设置 人员编制五 筹建项目部的组织架构 岗位设置 人员编制 1 1 筹建项目部的组织架构 筹建项目部的组织架构 筹建项目部隶属于连锁发展中心筹建管理部 但是各筹建小组的具体筹建工 作内容对大区各部门 总部各中心直接负责 实际上各个筹建项目部还是服务于大区的 1 组织架构 组织架构 在连锁发展中心筹建管理部下增设 筹建项目部 2 2 组织 业务归属 组织 业务归属 由于筹建项目部的日常工作是筹建 开店 作为集团专职的开店队伍 具有各自 的专业知识和工作流程 所以筹建项目部在组织及具体业务上直接由相关中心指挥 同时 连锁发展中心 筹建管理部作为集团筹建 开店的归口管理部门 所以筹建项目部在业务上接受连锁发展中心筹建管理部 的指挥 调度 指导 2 岗位设置及具体工作职责 岗位设置及具体工作职责 筹建项目部的岗位分为 15 个组共计 17 个岗位 岗位明细及工作职责如下 1 筹建总协调组 筹建总协调组 负责新开连锁店的各项筹建事宜 筹建总协调 筹建总协调 全面负责新开连锁店筹建事宜 具体负责所有筹建组的管理和各项工作跟进 负责与 总部各相关中心的沟通与联络 负责定期向集团总部汇报筹建工作进度及存在的问题 副总协调 副总协调 配合总协调的各项工作 可具体分管某小组的工作 筹建助理 筹建助理 协助总协调做好各项组织管理工作 可根据实际情况分管某方面的具体工作 跟进各筹 建组计划实施情况 做好各项筹建工作的信息传递及上报工作 连锁发展中心 连锁 规划部 选址 管理部 连锁 设计部 筹建 管理部 华南筹建 项目一部 华东筹建 项目一部 华东筹建 项目二部 福建 筹建项目 部 华北 筹建项目 部 东北筹建 项目部 招商部 总监办 3 2 公共关系组 公共关系组 统筹安排各项外联工作 各对口部门如市场 财务 连发 行政等予以协助 具体负 责与当地工商 税务 消防 公安 交通 城管 市容 房东方等方面的沟通和协调 为筹建工作创造良 好的外部环境 负责公司内部的各种管理 协调等内联工作 3 财务管理组 财务管理组 负责新开连锁店建立帐套体系 控制筹建成本 按照规定的流程和手续支付筹建费用 培训财务人员 办理营业执照 税务登记 银行开户 印章刻制等相关工作 开业期间的收银协助 4 人力资源管理组 人力资源管理组 负责新开连锁店的人员招聘及培训 考核所有参与筹建的工作人员 搭建组织架 构 进行人员任命 总部派驻人员调动手续的办理 5 营销管理组 营销管理组 负责市场调研 确定营销工作思路 按照既定的营销工作思路与相关厂家进行业务谈 判 确定商场的产品和品牌布局 签定购销合同 争取促销资源 协助制定开业促销计划 协调货源工作 协助现场零售 6 市场策划组 市场策划组 负责新开连锁店的对外宣传 促销计划的制定及执行 协调媒体关系 协助连锁店进 行店内环境布置 7 连锁店管理组 连锁店管理组 负责制定新开连锁店的人员培训 促销物料的准备 负责商场布展 梳理购物流程 负责标价签制作审核 协助进行现场客诉服务 负责促销人员的考核及协助进行促销员进场手续的办理 具体负责商场促销活动的培训 组织 实施 8 物流管理组 物流管理组 全面负责物流中心的筹建工作 负责外库的选址 租赁和所需车辆的购置 内库品牌 位置的确定 制定零售配送方案 洽谈外包送货及协议签定事宜 调度车辆及人员支持连锁店开业 9 服务管理组 服务管理组 全面负责售后服务中心的筹建工作 负责服务网点的选址和租赁 制定服务承诺 洽 谈外包服务事宜 所需材料工具的采购 连锁店内空调的安装 调度人员支持连锁店开业 培训服务人员 签订特约维修点 10 客服管理组 客服管理组 全面负责客户服务中心的筹建工作 包括人员培训 信息反馈 来电投诉汇总以及 与各部门的沟通协调工作 11 信息系统管理组 信息系统管理组 负责 ERP 系统的建设和设备调试 网络布线 网络运行的维护 ERP 使用知识 培训 程控电话安装以及播音系统的施工 12 行政管理组 行政管理组 行政办公用品的采购管理和发放 负责筹建人员的食宿安排 连锁店员工作用餐安 排 制作工作服 印制各类表单 商场休闲区域的布置 13 物业管理组 物业管理组 核实 验收 交接店面的物业 水电 消防 扶梯 空调等 基础情况并根据现场 情况作出相关物业设备的调整方案并组织施工 协助消防的报批验收以及办理相关施工手续 工厂装修队 进场手续的办理 控制 14 结算管理组 结算管理组 督促业务谈判工作进度 品牌进场审核 业务要货需款计划审批 开业所需货源落 实 15 保安管理组 保安管理组 负责制定开业期间的保安方案和保安人员的调度 组织 负责开业促销活动的公安 审批 负责开业的保安人员的排班 负责采购保安 消防用品 装修基建组人员都由豪庭装饰公司派驻 与集团无直接关系 其余 17 个岗位则必须为专职的筹建人 4 员 正式调入连锁发展中心筹建项目部 不参与原部门的管理工作 只对各筹建店面负责 3 人员编制 人员编制 项目部的岗位设置与集团目前的筹建班子一致 即各部门设专职筹建岗位 所有岗位均专职从事新 开店的筹建工作 但总协调 副总协调目前暂时无法独立 不参与部门的内部管理工作 对各筹建店面 负责 实现筹建组织与部门管理的分工分离 所有岗位设正副职 正职为各筹建小组负责人 副职为筹建 小组助理 正职为集团筹建经验丰富的人员 副职安排 1200 三期或新进公司人员 协助正职开展筹建工 作 并学习筹建技能 1 每个筹建项目部的编制明细 岗位岗位组长编制组长编制助理编制助理编制 总协调人10 副总协调人10 筹建助理11 公共关系组11 财务管理组11 人力资源管理组11 空调12 冰洗12 彩电12 音像12 通讯12 小家电12 数码12 营销管理组 电脑12 市场策划组12 连锁店管理组12 物流管理组11 服务管理组11 客服管理组11 信息系统管理组11 行政管理组11 物业管理组11 结算管理组11 保安管理组11 小计2432 总计总计56 筹建项目部的 17 个专职小组各设 1 名负责人 另除总协调人 副总协调人外其他岗位各设助理 1 名 5 营销 连锁店 市场可设置 2 人 协助负责人开展各项工作 则每个筹建项目部编制为 54 人 2 12 2 8 3 2 3 56 人 此次试点设立 6 个项目部 总计 336 人 2 每个筹建项目部的小组负责人编制为 2 14 8 24 含总协调 副总协调及营销 8 个事业部 每 6 12 个月即轮换一次 由新人顶替 3 每个筹建项目部的 32 名助理人员 12 2 8 2 2 32 人 原则上由 1200 三期大学生及新进公司的人 员组成 将筹建作为基础的培训过程 开设完 3 家连锁店后即安排定岗 定级 六 筹建项目部人员的级别设置及福利待遇六 筹建项目部人员的级别设置及福利待遇 级别设置 级别设置 抽调进入筹建项目部的人员级别保持不变 待其轮换出筹建项目部时由人事部门组织任职评 议 优先考虑级别晋升 福利待遇 福利待遇 抽调进入筹建项目部的人员考核工资保持不变 公司将给予 筹建津贴 及 单店开业奖金 待其轮换出筹建项目部时即取消上述福利 由人事部门组织任职评议 优先考虑加薪 具体的福利待遇 及考核方式已经基本确定 将另行报批 一 薪资 筹建项目部人员 不含总协调人 副总协调人 的工资结构为 月度薪资收入 基本工资 地区工资 考核工资 筹建奖金基数 奖金兑现率 综合评定系数 筹建津贴 单项奖罚 1 地区工资 以南京为基准 按照就高原则发放 例如 某人由北京公司调出进入项目筹建部 参加包头公司筹建 包头公司地区工资为 100 元 按照 就高原则 此人的地区工资按照北京公司 600 元 标准发放 若此人由南通公司调入筹建项目部 参加 扬州三店的筹建 按照就高原则 以南京为基础 地区工资按照 300 元发放 南通公司 扬州公司地区 公司均低于南京公司 2 筹建津贴 筹建人员无出差补贴 但月度有筹建津贴 筹建项目部各小组负责人筹建津贴为 1000 元 月 各小组筹建助理津贴为 500 元 月 若以后确定专职的筹建总协调人或副总协调人 那么在任命后将 享受 1000 元 月的筹建津贴 3 筹建项目部人员考核工资按照 100 兑现 4 福利 筹建项目部人员福利与其他员工的福利制度一致外 除出差补贴 还享受驻外人员家属的慰问 5 统筹 筹建项目部人员的统筹关系保持不变 二 考核方案 1 目的 激励连锁发展中心筹建项目部人员 保证各项筹建工作的进度和质量 是对长年参与集团筹建 开业 工作的筹建项目部人员辛勤劳动和成功开业的表彰 以保障集团连锁发展规划切实有效的推进 6 2 考核方案 考核对象 连锁发展中心下属的各筹建项目部负责人及助理 不含总协调人 副总协调人 考核内容 筹建奖金基数及考核办法 1 筹建奖金基数 根据筹建店面的性质决定 具体如下 奖金基数 元 各小组负责人 B 助理 B 0 5 店面性质 1200600新进省会城市旗舰店 1000500 新进省会城市中心店 新进地级城市旗舰店 同城省会城市旗舰 店 800400同城省会城市中心店 同城地级城市旗舰店 700350新进地级城市中心店 600300新进省会城市社区店 同城地级城市中心店 500250新进地级城市社区店 同城省会城市社区店 400200同城地级城市社区店 同城县级城市社区店 2 奖金兑现系数 考核遵从开业效果的考核原则 主要以开业当天的销售额 开业一周内的投诉率 开业周期作为考核 依据 其中开业当天的销售总额占 70 的权重 开业一周内的投诉率占 20 的权重 开业周期占 10 的 权重 将上述四项指标按权重比例处理后 即得出奖金兑现系数 奖金兑现系数 销售分值 70 开业投诉率分值 20 开业周期分值 10 100 A 销售分值 销售分值 开业当日实际销售 标准销售 100 标准销售额如下 进入形式城市类型店面级别标准销售额 万元 旗舰店900 中心店700省会级城市 社区店500 旗舰店800 中心店600 新进城市 地级城市 社区店400 旗舰店800 同城开店省会级城市 中心店600 7 社区店400 旗舰店700 中心店600地级城市 社区店400 县级城市社区店400 备注 开业当天的销售额以 ERP 上的数据为准 销售分值采取四舍五入的方法保留整数 B 开业一周投诉率分值 开业一周投诉率计算公式 总体投诉率 投诉总量 销售总件数 配送总量 安维总量 数据采集时段为开业一周内 由客服部门提供 开业一周内投诉率开业投诉率分值 0 21 100 分 0 21 不含 0 50 含 75 分 0 50 不含 1 不含 50 分 1 25 分 C 开业周期分值 开业时间与总部下达的筹建通知书相比开业周期分值 提前或准时开业100 分 延迟 0 不含 1 周75 分 延迟 1 不含 2 周50 分 延迟 2 不含 以上25 分 对于全年度所开店面的平均奖金兑现率大于或等于 1 的筹建项目部 年底可以参加集团 突出贡献奖 的评比 再另行发放奖金 3 综合评定系数 A 筹建组组长的综合评定系数 店面筹建完成后 由筹建总协调人对各个筹建组的工作情况进行综合评定 确定 A B C 评定的结 果与各对应筹建组组长的筹建奖金挂钩 其中 A 按照 100 兑现 B