改善营销措施促进业务发展

改善营销措施促进业务发展 营销是银行开拓市场的重要手段 恰当的营销方法 会加快 客户对产品和服务的了解 扩大社会影响力和知名度 有效地抢占 市场 发展壮大客户群体 但是 从目前一些银行营销行为来看 存在一些问题 有的问题还造成了客户与银行的矛盾 应加以解决 和避免 一 市场营销要科学选项 不要一哄而上 盈利是银行经营的重要目标 一切业务的拓展都必须用 盈利 这杆秤来衡量 但是 一些单位往往忽略对新业务价值的判断 在 业务拓展上饥不择食 只求业务品种的增加 业务量的扩大 一哄 而上 对能否盈利 盈利大小 缺乏详细的测算 结果 业务项目 盲目上马 浪费大量人力 物力和财力 业务更是办一笔赔一笔 费尽心思拉来的的业务 带来的是亏损 因此 在拓展业务上 必 须把好立项关 解决饥不择食问题 各家银行应充分发挥新产品开 发委员会的作用 对业务的立项 利润回报 发展前景等方面进行 科学的研究 建立调查 审查 审批岗位责任制 像 贷审会 那 样管理新产品 使业务拓展由 想当然 拍脑门 的简单粗放管理 向 谨慎立项 科学预测 严密实施 的集约化管理发展 二 市场营销要讲求艺术 不要利益外泄 业务营销活动要讲究方法和艺术 要充分体现为客户服务的思 想 真正把客户当上帝 当朋友 使客户得到人格上的尊重 心理 上的平衡 需求上的满足 但在实际工作中 有的银行员工不讲究 工作方法 语言艺术 甚至直接向客户说明办理一笔业务银行能挣 多少钱 自己能正会多少效益工资 哀求客户办理业务 这种方法 常常引起客户的逆反心理 实际上 客户同银行业务往来合作 关 注的是金融产品和服务的使用价值 能否满足自己需要 并不考虑 业务合作给银行带来什么 银行员工拓展业务也没有必要说些不相 干的事情 三 市场营销要突出品牌 不要贪大求全 从世界知名银行的发展史可以看出 独到的业务品种和服务项 目 是吸引客户的关键 对于银行尤其是中小银行来讲 所有的业 务都想做 一味追求大而全 只能样样通 样样松 是不会成功的 全国各地经济环境不相同 经济特点和客户主体差异较大 对金融 服务的需求也不尽相同 在业务发展上 银行应因地制宜 重点发 展符合当地客户需求的业务 改变贪大求全的错误做法 把一项或 几项业务做精做大 成为主打产品和品牌产业 使各网点都独具特 色 品牌突出 四 市场营销要瞻近顾远 不要急功近利 银行对客户的业务营销 应具有连续性和长期性 一旦确定服 务的客户 就应该建立中长期合作关系 因此 选择应力求准确 一是顾当前 看合作者和业务品种在现时条件下能取得什么样的成 果 二是要瞻长远 用发展的眼光审视合作业务的前景 对有培养 价值的客户 要做出长远发展规划 做好综合业务营销服务 切忌 只看眼前利益 不顾长远发展的短期行为 要珍惜市场资源 瞻前 顾后 合理开发 散开盘子把蛋糕做大 五 市场营销要公私兼顾 不要顾此失彼 有的银行片面抓大客户营销 忽视个人客户的服务 这是偏失 的经营理念 我国的银行业务拓展还是应走 公私兼顾 之路 即 突出两手抓 一手抓公司类客户 一手抓服务社会百姓的个人金融 业务 尤其是在经济欠发达地区 个人金融业务市场潜力是巨大的 应该把金融产品和服务送进街道社区 被千家万户所接受 相对来 讲 发展个人金融业务无论是客户群体还是收益都是稳定的 能避 免大起大落的问题 所以 银行在业务营销上要 公 私 兼顾 共同推进公司类业务和个人类业务 六 市场营销要体现深度 不要简单粗放 采用什么样的营销方法对成功拓展业务起着至关重要的作用 现代人随着生产生活方式的转变和提高 对金融服务的要求也是很 挑剔的 银行应根据这种变化确定新的营销策略 从目前看 许多 银行的营销方法还是简单粗放 主要依靠亲属朋友吃饭喝酒来开展 营销活动 这种方法在短时间内会产生一些效果 但毕竟是权宜之 计 不能保证和客户建立长期稳定的关系 正确的营销策略是研究 市场 研究客户 研究产品 让金融产品和服务最广泛被社会所接 受 融入人们生产生活中 使社会各个层次离不开我们的金融产品 和服务 七 市场营销要以客为主 不要本末倒置 以市场为导向 以客户为中心 是银行反复强调的一项经营 策略 但在实际经营中 一些银行落实的并不尽人意 仍然习惯有 什么业务品种就向社会营销什么 对市场需求 客户需要研究的很 少 说到底 还是以本行的金融产品和服务为中心 这种做法显然 本末倒置 我国某洗衣机生产集团研究市场时 发现农村人喜欢用 洗衣机洗马铃薯 于是迎合这种需求 研制出大马力洗衣机 很快 走俏市场 获得丰利 银行应该学习这种因需而变的做法 从上级 行到基层营业单位 从领导到员工 都把客户需求放在第一位 潜 心研究市场 依据客户需求 开发新的金融产品和服务 满足社会 需要 八 市场营销要真实宣传 不要夸大其辞 宣传是营销的一种重要手段 能够扩大金融产品和服务的社会 认知度和影响力 增强人们对银行业务的了解 但宣传必须实事求 是 恰当准确的把金融产品和服务向社会推进 一些行在业务宣传 上 隐瞒业务风险 放大收益水平 夸大其词进行宣传 引来了顾 客 却不能满足顾客所需 使客户大失所望 也不再相信银行 超 服务能力的宣传等于饮鸩止渴 是经营的大忌 必须坚决避免 九 市场营销要强化保障 不要外强中干 市场营销只是业务的初始发展 营销成功后的服务是更为根本 的问题 服务保障上不去 营销来的客户也会离去 如客户经理成 功营销了客户 银行就应在产品服务的科技需求上提供保障 柜台 服务对稳定客户也起着至关重要的作用 高质量的服务会使顾客产 生依恋感 要树立 一线为客户服务 二线为一线服务 的