2011年推广优质护理服务工作方案 (2)

20112011 年推广优质护理服务工作方案年推广优质护理服务工作方案 为落实国务院办公厅印发的 2011 年公立医院改革试 点工作安排 和 2011 年全国卫生工作会议精神 在总结 2010 年 优质护理服务示范工程 活动经验的基础上 继 续推广优质护理服务 制定本工作方案 一 指导思想 以科学发展观为指导 贯彻落实 2011 年公立医院改 革试点工作安排 关于 推广优质护理服务 的部署和要 求 结合全国卫生系统创先争优活动和 服务好 质量好 医德好 群众满意 的 三好一满意 活动 深化 以病 人为中心 的服务理念 紧紧围绕 改革护理模式 履行 护理职责 提供优质服务 提高护理水平 的工作宗旨 充分调动临床一线广大护士工作的积极性 按照 医院实 施优质护理服务工作标准 试行 为人民群众提供全 程 全面 优质的护理服务 保障医疗安全 改善患者体 验 促进医患和谐 二 工作目标 以患者满意 社会满意 政府满意为目标 继续巩固 和扩大优质护理服务覆盖面 调动广大护士的积极性 确 保工作质量 全面推进优质护理服务 2011 年的工作目标是 全国所有三级医院必须全部开 展优质护理服务 至少 50 的三级医院优质护理服务覆盖 50 以上的病房 其余 50 的三级医院达到 30 以上的病房 开展优质护理服务 40 的地市级二级医院和 20 的县级二 级医院开展优质护理服务 争取到 2011 年底 全国有 200 所三级医院优质护理服务覆盖 80 以上的病房 三 工作任务 地方各级卫生 中医药行政管理部门和各级各类医院 要进一步贯彻落实 护士条例 认真执行 卫生部关于 加强医院临床护理工作的通知 医院实施优质护理服 务工作标准 试行 中医医院护理工作指南 中医护理常规 技术操作规程 等相关文件 扎实推进 优质护理服务 建立长效机制 努力提高护理质量 惠及 广大患者 一 卫生行政部门工作任务 一 卫生行政部门工作任务 1 1 制订具体实施方案 制订具体实施方案 各省级卫生 中医药行政管理 部门要根据 2011 年推广优质护理服务工作目标 制订本辖 区实施方案 进一步细化工作目标 明确主要措施 工作 进度和时间节点等 加大 护士条例 贯彻落实力度 对 辖区内三级医院 部属部管医院和二级医院推广优质护理 服务提出工作要求 2 2 确保工作落到实处 确保工作落到实处 地方各级卫生 中医药行政管 理部门要以高度负责的态度 精心组织 周密部署 认真 落实本辖区关于推广优质护理服务的实施方案 通过建立 目标责任制 加强督导检查 交流先进经验 树立先进典 范等多种措施 切实把各项工作做实做细 要根据 护士 条例 依法履行监管职责 促使医院护士配备达到卫生部 规定的标准 保证临床护士数量 保障履行护理职责 3 3 指导县级医院推广 指导县级医院推广 各省级卫生 中医药行政管理 部门要加强对县级医院实施优质护理服务的指导 在服务 人口较多 基础较好的综合改革试点医院稳步开展优质护 理服务 特别要推动县级医院深化 以病人为中心 的服 务理念 改革护理模式 充实临床一线护士队伍 提高护 理管理水平 加强护士的专业技术能力建设 保证优质护 理服务的顺利推广 4 4 加大指导考核力度 加大指导考核力度 根据卫生部与国家中医药管理 局联合印发的 医院实施优质护理服务工作标准 试行 加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考核 适 时开展督导检查 发现问题及时纠正 并将检查结果与临 床重点专科评估 医院评审等工作相结合 5 5 落实信息通报制度 落实信息通报制度 自 2011 年 3 月起 各省级卫生 中医药行政管理部门要完善并落实信息通报制度 及时掌 握辖区内医院工作情况 在工作进度和实际效果方面 实 施目标化管理 定期通报工作进展 要求真务实 注重患 者和社会的反映及评价 对工作不力的医院要进行通报批 评 6 6 做好宣传和培训工作 做好宣传和培训工作 地方卫生 中医药行政管理 部门要加强与新闻媒体的沟通 坚持正确舆论导向 广泛 宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效 宣传工作中 涌现出来的先进事迹和优秀典型 同时 要加强对医院院 长 护理部主任 护士长等各层级管理者的培训 进一步 推广先进的护理管理理念 提高管理水平 以改革护理模 式为核心 持续推进优质护理服务 二 医院工作任务 二 医院工作任务 1 1 提高思想认识 提高思想认识 各级各类医院要进一步提高思想认 识 充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要 内容 是保障医疗安全 促进医患和谐的必然要求 医院 要高度重视优质护理服务工作 特别是大型公立医院 要 充分体现医院的公益性 落实各项惠民便民措施 让人民 群众尽快享受到医改成果 2 2 制订工作计划 制订工作计划 各级各类医院要将推广优质护理服 务作为 一把手工程 列入重要议事日程 制订工作计划 明确具体的组织分工 推进安排和保障措施等 加强医院 内各部门之间的分工协作 落实推进优质护理服务的责任 扎实开展工作 3 3 落实重点工作 落实重点工作 在开展优质护理服务过程中 要把 握工作实质 突出重点内容 注重工作实效 充分发挥护 理工作在保障患者安全 促进患者康复等方面的重要作用 1 改革护理工作模式 病房实施责任制分工方式 每名责任护士均负责一定数量的患者 整合基础护理 病 情观察 治疗 沟通和健康指导等护理工作 为患者提供 全面 全程 连续的护理服务 结合护士分层管理 分配 不同病情轻重 护理难度和技术要求的患者给责任护士 危重患者由年资高 能力强的护士负责 体现能级对应 2 全面落实护理职责 责任护士要全面履行护理职 责 为患者提供整体护理服务 协助医师实施诊疗计划 密切观察患者病情 及时与医师沟通 随时与患者沟通 对患者开展健康教育 康复指导 提供心理护理 临床护 理服务充分体现专科特色 丰富服务内涵 保障患者安全 促进患者康复 增强人文关怀意识 倡导人性化服务 中 医 中西医结合 民族医医院临床护理服务要能够体现中 医 民族医特色优势 3 保证一线护士配备 要依据各病房 病区 护理 工作量和患者病情配置护士 病房 病区 每张床至少配 备 0 4 名护士 每名责任护士平均负责患者数量不超过 8 个 合理调配护士人力 切实以患者为中心 满足临床护 理工作需要 不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者 临床一线护士占全院护士比例 95 4 公示分级护理标准 根据 综合医院分级护理指 导原则 试行 等文件要求 结合病房实际 细化分级 护理标准 服务内涵和服务项目 在病房醒目位置公示并 遵照落实 患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相 符 5 充分调动护士积极性 医院要进一步贯彻落实 护士条例 关心护士的生活和身心健康 充分调动临 床一线护士工作的积极性 提高一线护士福利待遇 保证 同工同酬 保障护士合法权益 在实行责任制整体护理的 基础上 建立绩效考核和激励机制 为护士工作营造良好 的职业氛围 4 4 积极稳步推进 积极稳步推进 医院要把开展优质护理服务作为提 高护理质量 改善患者体验 提升医院整体水平的突破口 将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合 根据自身 实际 积极采取多种措施 不断加强内涵建设 及时研究 解决工作中遇到的问题 总结经验 扎实稳步推进优质护 理服务 四 有关要求 一 高度重视 精心组织 一 高度重视 精心组织 地方各级卫生 中医药 行政管理部门要高度重视 切实加强组织领导 做好辖区 内医院的引导 指导和督导工作 有步骤 有计划地扎实 推广优质护理服务 让人民群众得实惠 让医务人员受鼓 舞 各省级卫生 中医药行政管理部门制定的 2011 年推广 优质护理服务工作方案要于 4 月 15 日前分别报送卫生部医 政司 国家中医药管理局医政司 各三级医院制定的工作 计划要于 4 月 30 日前报送当地省级卫生 中医药行政管理 部门 二 多措并举 全面推进 二 多措并举 全面推进 地方各级卫生 中医药 行政管理部门和各级各类医院要进一步深化 以病人为中 心 的服务理念 结合全国卫生系统创先争优和 三好一 满意 活动 落实工作任务 创新工作举措 注重工作实 效 切忌 走过场 做表面文章 在深度和广度方面进 一步推广优质护理服务 卫生部 国家中医药管理局将不 定期开展抽查 对各地工作情况进行督导检查 发现问题 总结经验 适时召开会议 推广好的经验做法 有序推进 确保成效 三 积极稳妥 形成常态 三 积极稳妥 形成常态 地方各级卫生 中医药 行政管理部门和各级各类医院要积极稳妥推广优质护理服 务 将责任制整体护理模式坚定不