数据业务一线营销支撑网站项目

1 成果上报申请书 成果名称 促进一线人员数据业务服务营销能力提升，助力营业厅职能转型 数据业务一线营销支撑网站 项目 成果申报单位 北京 省（自治区 /直辖市）公司 成果 承担 部门 /分 公司 数据业务部 部门 / 分 公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和 目参与人姓名 成果专业类别 * 数据业务 管理信息系统 所属专业部门 * 数据线条 成果研究类别 * 其他 省内评审结果 * 关键词索引（ 3 5 个） 数据业务、一线支撑、服务营销、网站 应用投资 20 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动北京公司 对企业现有标准规范的符合度： （按填写说明 5） 符合公司现有标准规范。 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 数据业务一线营销支撑网站项目，是借鉴开心网 形式，通过网站对分公司数据业务营销工作进行支撑，实现信息通告、案例共享、知识传播、问题交流等需求，更好的支撑一 线工作。 网站通过专区的形式实现了增值业务质量提升大会战的意见征集、投票、评论功能。 网站通过类 个人页面的形式实现了一线人员之间的交互和工作资源圈的搭建。通过网站组织的数据业务百问百答活动，在 时内，即获得前后端交流信息 500 余条，收集和反馈各类意见、建议、问题 240 余条，网站在数据部与一线沟通，以及一线人员横向交流方面充分发挥了高效、及时的优势，为一线人员提供帮助支撑的同时，也为数据部掌握客户需求提供了便捷的界面。 2 省内试运行效果： 描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值 和建议等。 2010 年 7 月 20 日正式上线以来，全体分公司一线人员均获得网站使用权限和个人页面，收集意见建议超过 1500 条，共享金牌案例 70 余项，论坛浏览量达到 5000 人次，工作讨论主题及回帖近 700 条。 数据业务一线营销支撑网逐渐成为数据业务相关工作的首选沟通平台。 文章主体（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明 6”。 一、 项目背景 随着数据业务的发展，以及营业厅职能转型、服务营销协同对分公司营销模式和一线人员能力要求的提高， 越来 越需要 以一种高效便捷的方式 支撑数据部与分公司一线人员的交流沟通，促进知识传播、创新共享，推动营业厅转型、服务营销协同 和 精细化营销 ， 提升一线数据业务营销能力， 量质并重发展数据业务。 以往的沟通交流形式存在的瓶颈表现在： 1、 随着营业厅转型的加速，一线数据业务营销工作对营业厅人员能力的要求愈加提高，需要为一线人员建立沟通高效、内容丰富，并且便于交互、共享的工作资源圈，帮助一线人员在此积累与己相关的工作资源。 2、 一线销售人员缺乏一个直接寻求帮助的场所。根据各分公司管理 3 结构的不同，具体负责数据业务销售的营业厅人员与数据部 产品、营销、渠道负责人之间的信息传递，往往要经过 3环节，且由于一线人员所反映的问题的性质不同，也难有统一的流转路径。一线人员在如何快速得到帮助和指导方面有需求，但缺乏一个首选的场所。 3、 前后端之间的 重复沟通 较 多，沟通效率和信息量已不 能 满足一线需求。 数据部与分公司、分公司之间的日常沟通包括指标口径答疑、稽核政策解读、 低质 /新增存量 /活跃 数据复核、 业务上下线信息、业务营销意见建议收集反馈、一线支撑需求收集反馈等 ，数据部相关工作负责人面向 14 家分公司接口人及一线销售人员，信息沟通量 巨大，且对于同质问题的重复沟 通较多，通过电话、飞信、飞信群等进行即时沟通的效率和信息量已不能满足 高 效支撑一线 工作 的要求。 基于以上背景， 数据业务一线营销支撑网站 的设计和运营立足于：成为一线人员寻求帮助的首选场所，促进前后端交流和一线之间的横向沟通， 减少重复沟通， 帮助 每一名一线人员建立自己的工作资源圈。 数据业务一线营销支撑网站 的目标是：促进一线人员数据业务服务营销能力提升，助力营业厅职能转型。 二、 项目 创新点 数据业务一线营销支撑网站 为一线人员形成 工作资源圈 提供平台支撑 。 通过以下创新点，使工作资源圈的建设理念得以实现： 4 1、 网站结构 。 网站采取类似开心网的网站结构，用户拥有各自的个人页面， 支持人与人之间建立联系。 例如 A 分公司的片区主管，可以将 B 分公司相同岗位员工加为关注好友，访问该用户个人页面，了解 B 分公司片区管理的情况、 B 分公司的骗取主管收藏的金牌案例、关心的论坛话题、参与的主题活动等，并可在其个人页面留言沟通。 2、 分层 的信息聚合 。 由于采用了个人页面的网站结构，使每一用户在个人页面中浏览的信息更加分层和聚焦。用户个人页面中的论坛、博客、金牌案例、主题活动等模块的信息，在向用户呈现时均进行了分层聚合。例如 论坛：用户可以 在其个人页面论坛模块的第一个标签中查看论坛最新的话题；点击“我发的帖子”标签则可查看本人发表的话题及其浏览、回复情况；点击“热点排行”标签可查看近期热议的话题；点击“更多”则进入论坛查看全部话题。 5 3、 与数据业务营销工作 紧密 关 联 。 网站与 数据业务运营、营销、创新工作紧密关联 ， 网站承载了“增值业务质量提升大会战”、“数据业务营销金牌案例评选与推广”、“走进一线”等数据部面向一线 开展的 活动。 三、 网站功能 1、 个人信息 在个人页面个人信息栏显示用户照片、姓名、所属部门、网站积分、主题数量、提交意见建议数量、工作岗位、自 我介绍等。 2、 信息公告 用户在信息公告栏目查看最新的数据业务产品、宣传、营销、渠道政策等信息。用户未浏览过的信息会作为新消息在其个人页面展现，方便用户点阅。 6 3、 金牌案例 一线人员在此栏目提交 涉及 产品营销模式创新、管理流程优化、 精细化营销、服务营销协同、营业厅销售环境提升等方面的 金牌案例，金牌案例评审人员后台评分，案例发布到前台后，一线人员可以查看 和收藏与己工作相关的案例。 4、 增值业务质量提升大会战 一线人员可通过增值业务质量提升大会战栏目中提交涉及产品功能、营销模式、管理流程等方面的意见建议，并发起主体讨论和 投票。通过该栏目，产品部门收集来自一线的需求和建议，优化产品，推动解决相关问题 ，支撑一线服务营销。 5、 主题活动 一线人员在主题活动栏目可以查看近期的走进一线、分公司片区会、分公司接口人工作会、 班组对对碰、送课上门等活动信息，定制关注与 7 己相关的活动，并下载相关活动材料。 6、 论坛 前后端通过论坛进行数据业务营销工作沟通，通过信息分拣、分发、反馈、聚合、发布流程，确保论坛信息交互的时效性。 7、 投票 网站用户可以 对工作中遇到的问题、产品的功能设计、营销的意见建议等 发起和参与投票， 参考投票结果 进行决策和 解决 问题 。 8 8、 意见征集 一线人员可以 通过网站提出 产品功能、 营销模式、管理流程等方面的意见建议，并对网站收集的意见建议进行评价 （认同 /不认同） 和评