【毕业学位论文】（Word原稿）儿童职业体验馆管理信息系统的设计与实现-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 硕 士 专 业 学 位 论 文 儿童职业体验馆管理信息系统的设计与实现 要 I 摘 要 儿童职业 体验是一类新兴的儿童娱教服务商业项目 ，它 弥补了中国 传统 教育方式 的不足 ， 让 儿童尽早了解 职业 性质、 特色 、工作内容等 ，寓教于乐， 在玩乐中培养职业理想 ，规划自己的未来 。近五年 来发展迅猛 ，已开业和 计划开业的场馆 近百家 ， 深受 广大少年儿童喜欢，并已 受到 越来越多的 家长、 教育专家和 社会认可。 发展 的 同时也 存在 着 一些问题，如人流量大 、 安全 性问题 突出 、突发情况 多、体验 信息 数据量级 高 ， 故 一个优秀 的儿童体验馆信息管理 系统 就显得特别重要。 在 场馆营运 人员丰富经验的基础上，运用 软件工程的思想， 采用 C#和 开发了儿童职业体验馆信息管理系统 。系统 将 儿童职业 体验场馆 的业务流程抽象成计算机层面的工作流，将相关工作过程有效的整合到一个平台上，并 进行 连通 ， 以便工作 人员 能够在 顾 客 人流量 较大时也能有条不紊的 进行场馆营运 ，可以方便、准确地了解场馆的 物品损耗 状况，实现场馆运营、体验、管理流程等各方面的需求。系统以儿童职业 体验优化和高效服务 为特点，将儿童职业 体验 各个过程模型化、标准化、流程化，达到为用户提供高效、便捷的管理体验过程的目的。 本系统采用微软下一代用户界面技术 成 操作简单方便，界面美观大方 的 用 术，将用户界面与业务逻辑分离，不仅提高了开发效率和易测性，同时还 使得 模块的复用性和可维护性 大大提高 。 关键字 ：儿童 职业体验 儿童 教育 管理 流程 I is a it up of of In in in or to it by At as of so an is In of we # to of on so it of In we a so of of so In we PF to In we to it of be to at 录 第一章 绪论 . 1 第一节 系统开发背景 . 1 第二节 国内外现状分析 . 1 第三节 系统目标 . 2 第四节 本文的主要工作 . 2 第五节 论文的组织结构 . 3 第二章 需求分析 . 5 第一节 业务分析 . 5 第二节 功能性需求 . 8 员中心功能分析 . 8 票中心功能分析 . 9 口功能分析 . 10 验馆功能分析 . 11 询机功能分析 . 11 台管理功能分析 . 12 第三节 非功能性需求 . 13 能需求 . 13 壮性 . 14 伸缩性 . 14 全性需求 . 15 第三章 系统设计 . 16 第一节 系统架构设计 . 16 统软件体系架构 . 16 目录 V 统网络体系架构 . 17 第二节 功能模块划分 . 17 . 18 . 18 . 18 . 19 . 19 . 19 第三节 系统主要模块设计 . 19 员中心模块的实现 . 19 票中心模块的实现 . 22 口模块的实现 . 23 验馆模块的实现 . 26 第四节 数据库设计 . 27 念结构设计 . 27 理结构设计 . 28 第五节 系统主要模块接口设计 . 35 员中心接口设计 . 35 口接口设计 . 42 第四章 系统实现 . 49 第一节 会员办理模块的实现 . 49 第二节 正常售票窗口模块的实现 . 52 第三节 入闸窗口模块的实现 . 57 第五章 系统测试 . 63 第一节 测试策略 . 63 第二节 测试环境 . 63 第三节 测试内容 . 65 目录 六章 总结与展望 . 69 第一节 总结 . 69 第二节 展望 . 69 参考文献 . 71 致 谢 . 75 个人简历 . 76 第一章 绪论 1 第一章 绪论 第一节 系统开发背景 儿童职业体验馆，就是 3 的少年儿童通过模拟和 扮演 成人的职业和角色来了解和接触 现 实世界的地方。这 样 一个场馆拥有与 真实 世界 一样的形态和机构 ，有模拟设定的社会规则和文化，具备管理系统、安全系统、 交通 系统、金融 服务 系统、社会服务系统等。在这里，孩子们接触 “ 社会 ” 、了解 “ 社会 ” 、并成为 “ 社会 ” 的主人。 儿童职业体验这个行业是一类新兴的儿童娱教服务商业项目 1。简单讲就是为儿童提供高仿真设施道具和模拟场地，在专业老师的指导下能够在不同职业体验主题 馆 中扮演各行业成人职业角色，在玩乐中培养职业理想，规划自己的未来。韩国 童职业体验馆 在 1997 年开业，标志着儿童职业体验行业的诞生。 1999 年， 一家旗舰店 在墨西哥开业，十年内规模扩大到全球范围，成为全球儿童职业体验 的 领导品牌。 2008年 ， 杭州 随后 短短几年时间内在全国遍地开花，并迅速获得资本的关注。截止到 2013 年底， 国内已开业儿童职业体验馆 已经 百 余 家。如今 更是 强势来袭，随着新投资者的不断涌入，预计未来五年可增至 400家。近两年是儿童职业体验馆集中发力的时期，未来在一二线城市很快将形成 “ 一个城市 两 、 三 家体验馆 ” 的格局 ， 部分三线城市 也将有自己的体验馆。 第二节 国内外现状分析 相比 于 儿童 职业体验馆 的 迅速建设， 国内外 儿童职业体验馆管理的 建设并没有跟上快速 的步伐 。目前国内外 儿童职业体验管理分为 以下几种 模式： 1. 手工操作型 儿童 职业体验馆的各类信息没有实现电子化管理，用手工 操作 的方式来记录和管理。 这些 体验馆的特点往往是，体验馆 所在地 为二三 线城市 ，规模较小，第一章 绪论 2 游客较少。优点 是 管理简单，成本相对较低 。 缺点也很明显，无法实现电子化管理， 数据 的汇总、上报均通过手工方式，工作 效率 底下 ，为 游客提供高质量的服务更是无从谈起。 这种管理 方式在国内 二三线城市 中的部分儿童职业体验馆 存在 。 2. 简单的 业务电子化型 市场 上的儿童职业体验 馆 管理信息系统大都是 简单的 业务 电子化，无非是把手工售票 变成 电子售票， 人工 检票变成 电子 检票，这种模式 并 不能给 职业体验馆 带来更好的管理 ，也 不能从 运营 上帮助职业体验馆实现更 高 的 效率。 第三节 系统目标 建成将儿童职业体验馆各个过程模型化、标准化、流程化，达到为用户提供高效、便捷的管理体验过程。 提供数据共享平台，解决多级部署 或同级多地部署 之间 数据调用问题 。提供服务、组织活动、 体验 信息同步上传下载 、 实时查询。 此外 ，在信息保密的前提下， 根据 销售数据 ，进行 数据挖掘、分析 不同 类型 客户 的 重复造访率 ，根据不同活动 ，选择 不同 类型客户 进行 宣传 推送 ， 提高重复 造访 率 。 简化流程 ，需支持售票和售卡 模式，充值进行出入闸或其他消费 。若 使用售票模式 ， 可以通过会员服务简化会员流程，亦可直接刷会员卡入闸，无需出票，仅 普通 客户出票， 进行人员分流。 此外还需优化 售票、出入闸流程，简化操作，使操作人员更简便 、 更快捷。 第四节 本文的主要工作 针对 当前儿童职业体验馆 快速 发展的现状， 开发一套规范 管理 且可扩展性 强的儿童职业体验馆 管理信息系统十分必要。 天津 乐米网络科技有限公司 于 2013 年初开始酝酿该项目， 3 月份公司领导研究通过， 2014 年 3 月实施完成投入试运行。作者作为该项目的负 责人参加了该项目实施的全过程。主要工作包括： 1、 对全国 现有的儿童职业体验馆的 运营 及管理 情况进行了全面调查； 第一章 绪论 3 2、 通过 专家讨论， 梳理了一套 标准的运营管理 流程； 3、 使用 2 3 进行了系统需求分析，理清了功能要求和非功能要求等； 4、 提出了系统设计的目标和约束，进行了总体构架、功能构架、安全构架和存储构架的设计 4； 5、 使用 伪码 来 描述 过程 的细节， 进行了详细设计； 6、 组织完成了系统编码和功能实现； 7、 设计测试用例并测试 系统，并提交测试报告 ； 10、进行系统安装和试运行。 第五节 论文的组织结构 全文共分为 六章。 第一章是绪论，主要介绍了系统的开发背景，以及国内外机动车辆保险管理技术发展现状，说明了系统需要解决的主要问题和本文的主要贡献。 第二章主要描述了需求分析的工作模式及工作成果。需求分析的成果具体分为功能性需求和非功能性需求两部分，本文采用用例（ 描述方法来描述功能性需求。 第三章是系统设计部分，通过对系统的总体架构、功能架构、 数据库以及 模块 接口 的设计，确定了系统的整体架构和核心功能。 第四章是系统实现，对各功能模块采用操作流程图、重点代码和文字说明等方式进行了详细描述。 第五章是系统 的测试，描述 了系统测试的环境及方法， 叙述了系统测试的内容。 第六章是结论，对本文进行了总结，并对实施 情况以及 今后升级改进进行了展望。 第一章 绪论 4 第二章 需求 分析 5 第二章 需求分析 需求分析 是根据用户的 各种 需求，在项目做什么，不做什么，如何做上 与 用户达成 一致。要 全面理解用户的各类需求，包括功能需求（ 一般 指业务流程）和 非功能需求。 需求 分析中 要做 的重点是确认项目的边界 5。 需求分析 是软件 开发 过程中的 重要 环节，需求分析的好坏直接关系到软件项目的 成败 ， 所以 做好需求分析是 十分 必要的 6。 第一节 业务 分析 由于 我们的项目是针对儿童职业 体验馆设计的， 我们 就以一个游客的 体验 流程来介绍本系统。首先 游客 来到儿童职业体验场馆，工作人员引导游客去办理会员，会员 信息 可以被追踪，所以可以得到更好的服务 ； 成为会员后， 就可以去售票处购买入场门票， 有两种 门票 ， 分别是成人和儿童 ； 购买门票后游客就可以入闸进入场馆了，入闸时工作人员会验证门票 是否 有效 ，验证 通过后，会为游客带上手环，手环也分成人和儿童， 手环 是特殊制作，除非工作人员， 游客 不能 自行 解下手环 ， 这样保证了手环的唯一性，根据手环系统 可以 知道游客的资料；游客 （儿童 ）进入场馆后就可以根据不同体验馆（ 如 公安局、消防 局、快递公司等） 的 招工时间进行各种职业体验， 成人 游客可以使用手环在查询机上查看自己孩子的当时所在的体验馆，以及体验记录 ； 体验结束后，游客出闸，至此 ，一 个 完整的体验流程 结束 。 经过分析 ， 得出系统的角色分为几类 ：会员中心工作 人员，售票 中心 工作人员，闸口工作人员，场馆辅导老师， 游客 ， 系统管理员。 1、 会员 中心工作人员 会员中心 工作人员主要有会员办理、会员信息查询、会员信息变更、会员卡密码修改、会员卡挂失、会员卡补办和会员积分兑换等业务需求， 用例如图 2 第二章 需求 分析 6 会员中心工作人员会员办理会员信息变更会员卡挂失会员卡补办会员信息查询会员卡密码修改会员积分兑换图 2员 中心工作人员 用例图 2、 售票中心 工作人员 售票中心 工作人员主要有正常售票、预售票、退票、换票和重新打印门票等业务需求， 用例如图 2 售票中心工作人员正常售票退票重新打印门票预售票换票图 2票 中心工作人员 用例图 3、 闸口 工作人员 闸口 工作人员主要有正常入闸、正常出闸、临时入闸、临时出闸和集体出闸等业务需求， 用例如图 2 第二章 需求 分析 7 闸口工作人员正常入闸临时入闸集体出闸正常出闸临时出闸图 2口 工作人员 用例图 4、 场馆 辅导老师 场馆 辅导老师主要有场馆招工时间设置、儿童体验开始、临时插入儿童体验、临时退出儿童体验和儿童体验结束等业务需求， 用例如图 2 场馆辅导老师场馆招工时间设置临时插入儿童体验儿童体验结束儿童体验开始临时退出儿童体验图 2馆 辅导老师 用例图 5、 游客 游客主要有查询热门场馆、查询儿童体验记录、查询儿童位置等业务需求，用例如图 2 游客查询热门场馆查询儿童位置查询儿童体验记录图 2客用例图 第二章 需求 分析 8 6、 系统 管理员 系统 管 理员主要有用户管理、权限管理、会员管理、日志管理、系统管理和查询报表等业务需求， 用例如图 2 系统管理员用户管理会员管理权限管理日志管理系统管理查询报表图 2统 管理员 用例图 第二节 功能性需求 根据业务可知，为了更好的管理 整个场馆 及 游客的信息，系统必须对各部分业务提供相应 管理 功能， 才能 最后实现本 系统 的目标， 下面将 对各部分业务 功能需求 做 详细阐述。 员中心功能 分析 会员 中心 功能的 用户 是 会员中心的工作人员 ， 主要工作是为游客办理会员卡 。会员 中心 设在 场馆入口的大 厅处，方便游客前来办理会员。功能需求主要包括 以下 七个功能 模块： 1、 会员 办理 录入 会员基本资料， 其中 会员 姓名，生日，年龄（自动计算），性别 ， 家长姓名，家长 电话 等 为必填项 ， 会员卡挂失、补办等需要 姓名 ， 家长姓名，家长电话。 发放 会员卡，会员卡号码是唯一 的；用户 设置会员卡密码。 2、 会员信息 查询 第二章 需求 分析 9 会员 刷会员卡，并输入正确密码后， 可以 查询会员的 基本 资料，会员等级，会员积分等信息。 3、 会员信息 变更 会员 刷会员卡，并输入正确密码后，可以进行会员资料的修改。 4、 会员卡 密码修改 会员 刷会员卡，并输入正确 老 密码后，可以进行会员 新 密码的 设定 ，新密码需要 输入两次。 5、 会员卡 挂失 根据会员 姓名、 家长 姓名， 家长 电话等信息为会员办理会员卡挂失。挂失 期间 会员卡不能使用。 6、 会员卡 补办 根据会员 姓名、 家长 姓名， 家长 电话等信息为会员办理会员卡补办。 补办 后，原会员卡作废。 7、 会员 积分兑换 会员 积分可以兑换特定的商品，会员 通过 消费 可以 获得积分 。 票 中心功能分析 售票 中心功能 的 用户是售票人员 ， 主要工作是 工作 人员 可以 方便快捷 的把 票销售 给游客， 由于 游客购票时间较为 集中 ， 为了 避免游客排队购票，所以本功能需要操作简单快捷 。 功能 需求 主要包括以下 五个功能 模块： 1、 正常 售票 门票 分成人和儿童两种 。售票 人员根据游客需要打印出相应的门票， 收取 相应的款项。根据 游客 常用的一大人一孩子套票，两大人一孩子套票， 系统 可以做相应 快捷 方式。可是 支持 多种支付方式 （现金 ，银行卡，兑换卷，代金卷 等 ） ，支持小票明细打印功能，支持客显 显示 金额信息。 2、 预售票 售票 人员可以预售门票，售票方式如正常售票。 3、 退票 此功能 处理游客 不能体验 需要退票 的 情况，退票支持收取退票费，注明退 票原因，后台能统计出退票数量及金额。 第二章 需求 分析 10 4、 换票 游客 的门票场次不对需要换票进场体验，游客的门票 无意 损坏也可以换票入场体验。 换票成功 后 原 门 票作废。 5、 重新 打印门票 用于 打印机故障未能正常打印出门票的情况， 此功能 只能重新打印门票，不会造成金额增加，也不会打印小票。 口 功能分析 闸口 功能的用户是闸口工作人员， 有 出闸和入闸两个主要功能，入闸 主要 工作是 检查 游客的门票是否有效， 为 游客绑 定 手环 ； 出闸是为 游客 解绑手环。 功能 需求主要包括以下 五个 功能模块： 1、 正常 入闸 游客入闸时间 较为集中，入闸操作的方便快捷尤为重要。 入闸 需要核实游客的门票是否 本场次 有效 ， 如果有效则工作人员为游客绑定手环，手环中含有唯一 标识 的芯片，可以识别游客信息 。 手环 分 成人和儿童两 种型号，不能 绑 错。手环 游客不能 自行 解开 ， 保证了信息的准确性。 2、 正常 出闸 工作人员利用特制 设备为游客解绑手环 ， 系统记录信息，游客出闸体验完毕。 3、 临时 入闸 针对 临时出闸的游客，核对预留信息，绑手环入闸 ，仍为 原组成员。仅针对家长 。 4、 临时 出闸 只 允许家长临时出闸。 家长预留 信息 （手机号码 ），解绑手环 ， 出闸。 提示信息 （如果 一组只有 一个 家长一个孩子，不建议临时出闸） 5、 集体 出闸 如果 遇到游客特别多的时候，时间上来不及逐一为游客刷手环 出闸， 可以使用此功能，增加工作人员为游客解绑手环，确保手环都被解绑， 此功能 可以一次性把 场馆 内 所有游客的手环在系统里面解绑。 第二章 需求 分析 11 验馆功能 分析 体验馆 功能的主要用户是场馆辅导老师， 根据 儿童的体验情况，记录 儿童 成长信息，对儿童体验过程评分，系统 根据 各种职业对应的各种能力， 可以 得出儿童的能力差异。 主要 流程是儿童 进入 场馆刷手环 登记 ，场馆辅导老师知道儿童开始职业体验，体验结束，场馆辅导老师 发放 虚拟货币 作为 工资给儿童 ， 儿童 体验结束 。 功能 需求主要 包括 以下 五个 功能模块： 1、 场馆 招工时间设置 场馆 招工时间 表 会有默认时间，默认时间是 在 系统管理 设置。 根据 现场 情况，场馆辅导老师可以临时挑战场馆招工时间。 2、 儿童 体 验开始 正 常情况下，按照招工时间 的 设置， 体验 开始 即 体验开始 。 场馆 辅导 老师可以根据现场的时间，以及招工的人数，决定开始时间，一般都会在设置的体验开始时间左右，不会有大的出入。体验开始 前 ，每名儿童 都 要刷手环登记。 3、 临时插入 儿童体验 此功能 适用于， 某场体验 已经开始 ， 但是游客又希望能加入进来 这种情况。临时 插入儿童体验可 与其他 儿童获得同样的报酬。 4、 临时 退出 儿童 体验 此功能 适用于，某场体验已经开始，某个儿童不能继续体验，中途退出这种情况 。 中途 退出 的儿童不能获得报酬，且此次体验不 记入 儿童成长 记录， 但会作为场馆运营数据分析 用。 5、 儿童 体验结束 一场 体验结束后，场馆辅导老师 根据 儿童的表现为儿童评分，并给儿童发 放虚拟币作为 工资 ， 儿童离开场馆。 询机 功能分析 查询机 是 一台自助查询设备，通过刷家长手环可以查询到对应孩子的一些信息。 查询机一般 放在家长休息区，或者客服中心等公共区域。 查询机 功能的主要使用者是家长，家长通过手环，可以查到自己孩当前体验的场馆、 以前 的体验记录、热门的场馆、热门的职业 等 信息。 功能 需求主要包括以下 三个 模块： 第二章 需求 分析 12 1、 查询 热门场馆 家长 可以通过此功能 查询 近期的热门场馆，热门职业 ， 从而 可以 为儿童更好的 设计 体验路线 ， 避免过多的排队时间，提高效率。 2、 查询 儿童 体验 记录 家长 通过此功能 查询 儿童以往的体验记录 及其 表现，从中可以看出儿童的成长过程。 3、 查询 儿童位置 家长 通过此 功能 查询儿童的当前体验场馆，根据场馆地图可以方便的知道儿童的当前位置。 台 管理功能 分析 后台 管理 主要 是 帮助 系统更好的运转，另外还包含了一些查询统计功能。后台 管理 的只要使用者是系统管理 员。功能 需求 主要 包括 以下 六个模块： 1、 用户管理 管理 登陆本系统的用户， 包括 用户名，密码 ，真实 姓名， 直接 上级，是否锁定，注册时间 等 信息 。为 每个用户分配角色，可以一个用户 多个角色。 2、 权限 管理 管理 角色，为每个角色分配权限 。把 角色赋给某个用户，一个用户可以拥 有多个角色。 3、 会员 管理 后台 管理会员信息，可以为会员 修改会员 资料，也可为会员增加活动积分。批量导入 会员信息等等。 4、 日志 管理 记录 用户的日程操作，可根据时间，操作 人 ，操作类型查询，可导出 日志 ，可清除 日志 。 保证 系统的安全，出现数据问题是可以 方便 的排查。 5、 系统 管理 设置 一些 系统 参数 ，如 系统里面用 到 的会员卡信息，手环信息，场次排版，营业时间设定， 门票类型价格设定 等 。此项 功能 应该在系统安装是初始化完毕，系统方能正常运行。 第二章 需求 分析 13 6、 查询 报表 在 财务 、 运营 、 会员 等 方面 设计数据 报表，并且可以按照特定的条件查询。查询报表是系统中重要的部分，是企业 做计划的 参考和依据 。 第三节 非功能性需求 能需求 1、 典型业务活动分析 典型业务活动通常指发生频率高或者系统涉及的核心业务活动，典型业务活动的完成效率是系统质量属性的重要表现，具体的典型业务 活动分析 要求如表2 表 2系统的典型业务 活动分析 要求 业务活动 实际使用用户数量 业务发生数 会员中心 10 5000 笔 /天 售票 中心 15 5000 笔 /天 闸口 15 5000 笔 /天 体验馆 150 25000 笔 /天 查询机 10 5000 笔 /天 后台 管理 100 5000 笔 /天 2、 关键性能指标 软件系统性能需求定义，视不同的类型的应用，关键性能度量指标应有所侧重 , 具体的关键性能度量指标要求如表 2示： 表 2系统的关键性能度量指标要求 关键系统 用例 峰值时间段 支持同时使用 用户数 系统最高响应 时间（秒） 计算机资源 可用率 会员中心 9:000 50 3 均使用率 : 参数 说明： 员 表 醒内容 返回值 ： 如果提醒发送成功，则返回 则抛出异常 方法异常 ： 发送失败时，抛出此异常 5、 法 方法语法 ： 参数 说明： 员对象，包含会员新增的资料与开卡充值金额 出参数，交易成功后，返回订单号 返回值 ： 会员办理成功，则返回会员信息；否则抛出异常 方法异常 ： 充值金额小于最低充值金额时，抛出此异常 三章 系统 设计 37 缺少必填信息时，抛出此异常 会员信息填写有误时，抛出此异常 6、 法 方法语法 ： 参数 说明： 员 ID 员卡充值金额 金充值金额 行卡充值金额 出参数，交易成功后，返回订单号 返回值 ： 充值成功后，返回会员信息，包含账户余额和会员等级等；否则抛出异常 方法异常 ： 充值金额小于 最低充值金额时，抛出此异常 值金额为非法数据时，抛出此异常 此会员 出此异常 会员处于锁定状态时，抛出此异常 7、 法 方法语法 ： 参数 说明： 员 三章 系统 设计 38 员密码 员身份证号码 返回值 ： 挂失成功，则返回 则返回 法异常 ： 果会员 出此异常 果会员卡已经挂失时，抛出此异常 果会员身份证号码错误，或者会员信息表不存在此身份证时，抛出此异常 8、 法 方法语法 ： 参数 说明： 员 ID 员密码 员身份证号码 返回值 ： 解除挂失成功，则返回 则返回 法异常 ： 果会员 出此异常 果会员卡已经取消挂失时，抛出此异常 果会员身份证号码错误，或者会员信息表不存在此身份证时，抛