【毕业学位论文】（Word原稿）天津联通办公管理平台的设计与开发-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 硕 士 专 业 学 位 论 文 天津联通办公管理 平台 的设计与开发 of 要 I 摘要 随着通信技术和计算机技术的不断发展，以工程项目为导向的电信企业面临着越来越激烈的市场竞争。在面对市场竞争时，除了对外积极扩展市场业务外，对内则 应 从提升工作效率、提升服务质量做起。天津联通作为 一个大型的电信企业，也非常重视 集 内部办公管理 和项目资源于一体的 信息化建设。 本文以天津联通的内部办公管理 系统 的信息化建设需求为背景，严格遵守软件工程思想，对企业日常办公管理的业务内容展开分析，着重从 个人办公、公文、人力资源、客户、项目等多个方面详细地分析了系统的功能需求以及性能需求；阐述了对系统体系结构、功能模块结构和数据库结构等方面的设计工作， 最后 采用流行的 术 开发了 B/S 结构的系统 ，简要地介绍了系统主要功能模块的用户界面实现情况。 该系统目前已经应用于天津联通，并且得到了用户的好评。用户通过该系统 ，不仅能够共享资源，还可以提高工作效率。 关键字 ： 天津 联通 ， 办公 管理 ， B/I of on As a to of is on of of of s of in of on of is on of of SP to , B/S 录 录 摘要 . I . 录 . 一章 绪论 . 1 第一节 研究的背景 . 1 第二节 研究的意义 . 3 第三节 论文的研 究思路与研究内容 . 3 论文的研究思路 . 3 论文的研究内容 . 4 第四节 论文的组织结构 . 5 第二章 系统的需求分析 . 6 第一节 系统的用户分析 . 6 第二节 系统的功能需求 . 7 个人办公方面的需求 . 7 公文管理方面的需求 . 12 人力资源管理方面的需求 . 15 客户管理方面的需求 . 17 项目管理方面的需求 . 17 系统管理方面的需求 . 20 第三节 系统的用例图分析 . 22 第四节 系统的性能需求 . 22 第五节 系统的可行性分析 . 23 第六节 系统的运行环境 . 24 第七节 本章小结 . 24 第三章 系统的设计 . 25 第一节 系统设计原则 . 25 目录 二节 系统体系结构设计 . 26 系统结构的选型 . 26 系统的体系结构设计 . 27 系统的网络拓扑结构设计 . 28 第三节 系统的功能模块设计 . 28 第四节 系统的数据库设计 . 33 系统 . 34 数据表结构设计 . 34 第五节 本章小结 . 42 第四章 系统功能的实现 . 43 第一节 系统首页的实现 . 43 第二节 个人办公界面的实现 . 45 第三节 公文管理界面的实现 . 48 第四节 人力资源管理界面的实现 . 50 第五节 项目管理界面的实现 . 52 第六节 系统管理界面的实现 . 52 第七节 本章小结 . 53 第五章 总结与展望 . 55 第一节 主要工作 . 55 第二节 展望 . 55 参考文献 . 57 致谢 . 59 个人简历 . 60 第 一 章 绪论 1 第一章 绪论 第一节 研究 的 背景 上世纪末，我国开始电信企业改革，到今天有二十多年了。最早的改革从电信和邮政业务拆分开始，其后市场上出现了吉通通信、卫通通信，中国铁通、中国联通、移动通信、中国电信等众多大大小小的电信企业，那时的互联网竞争就已经开始。这之后经过多轮的合并与重组，重新划归业务范围后，出现了北网通、南电信的固网竞争格局，目前联通与网通合并，最终形成了三大运营商：中国联通、中国电 信、中国移动。中国联通作为三大电信运营商之一，在固话宽带领域与中国电信形成竞争关系，在移动通信领域特别是 3G 通信方面也与其他两家运营商形成竞争。 电信业虽然目前仍然是没有开放外国电信企业参与竞争，但国内的电信市场争夺已经进入白热化阶段。电信行业的利润增长主要依靠有线服务和无线服务。工程管理水平影响着客户需求响应的速度，影响着客户的品牌取舍，影响客户的终端体验，影响新业务的盈利增长。 通过从公司当前内部管理与外部环境入手分析并结合以往的项目经验，可以发现天津联通面临的工程管理问题可以分为以下两个方面。 1、公 司内部管理体系建设有待完善提高。 （ 1）事后评估不足。项目的立项与前期评估在天津联通公司做的不错，前期的风险管理在设计单位、配合单位的帮助下可以做到防患未然。但是，在项目结项后，具体这个项目是否盈利、如何提升盈利增长等问题，没有专门的部门或环节来调查、分析、解决。因此需要引进定量的方法做评估，评估结果要存储、反馈、解决。 （ 2）施工过程缺乏统一管理，响应不及时。施工过程是一个充满变数的多变的过程，各种临时状况都可能出现。天气变化、人员怠工、客户不配合等，以前的管理方式是头疼医头，各前线单位分头作战，公司领导 层往往不知情或只有出现重大事故才知道。公司的各种流程规范不统一，各部门自己执行自己的流程规范，缺乏全局管理意识和统一管理方法。 第 一 章 绪论 2 （ 3）项目管理在公司领导层与基层见的重视程度不同导致管理风险。项目管理的重要性已经得到公司领导层的认可，但一方面基层员工通常认为项目管理范围属于细枝末节，项目情况因个项目而异，没必要统一流程进行管理；另一方面当前的很多项目都已经外包，中层管理者往往认为项目管理主体应该是施工方，联通只是要一个符合合同要求的结果。这些不重视项目管理的思想将为项目管理带来巨大风险，这就需要一个方法，或者 一个系统来整合大家对项目管理的认知。 2、公司对外部竞争环境变化应对不足。 （ 1）外部竞争带来的项目管理水平提升要求始终存在。项目管理水平的高低不仅影响内部管控结果，更重要的是能够带来成本的节省，这里的成本包括时间成本、物料成本、人力成本等。试想，一个糟糕的项目管理体系带来的除了不合格的项目成果，还有未来修正这一错误所带来的时间损失、物料补充、人力重新调配等。这些都直接影响公司利润水平和外部感观，影响公司的口碑和利润。因此，提升项目管理水平应该是一个以项目管理为导向的公司永恒的追求。 （ 2）业务类型的变革带 来项目管理新挑战。上世纪八十年代开始的电信网络建设大潮带动了电信业务范围的扩大，当时的工程项目多是一次性投入的大项目。随着时间的推移，电信业已经不单单是以往电话局的简单业务了，目前有线、无线业务种类繁多，项目时间跨度越来越小，以 个 2000人的小区仅仅需要 2周的时间即可完工，调测也仅需数小时的时间。这就对人员管理、施工队管理提出了更高要求，同时进度管理水平决定着工期是否存在超期风险。 （ 3）国际行业标准的完善与国内施工标准欠缺之间的鸿沟带来的项目风险。企业项目管理的土办法能否走出世界决 定了企业的发展空间。目前国外电信行业工程管理体系完善，标准统一，反观国内，标准体系仍在建设之中，如果无法与国际标准接轨将很难得到国际项目管理者的认可。因此，项目管理标准化问题也是亟待解决。 第 一 章 绪论 3 第二节 研究 的 意义 相对于外来的强大的竞争对手，天津联通是一家缺乏创新的本土老牌电信运营商，虽然工程项目管理实践也有好几年，并逐渐形成了一套比较完整的工程管理措施和方法，包括工程规章制度、工程操作细则、工程管理报表等，但是在新的形势下，天津联通仍然迫切需要建立一套科学、完善、灵活的 集办公、工程管理 于一体的信息化 体系。 因 此，为天津联通量身订做一个一体化的办公管理 平台 ，将项目管理与管理信息系统结合，形成统一管理平台，这个统一的管理平台应该是基于工作流程、部门整合、领导决策、项目监管、人财物统一等等功能于一身。这样才能高效的进行项目管理，避免信息失真和丢失造成损失。减少陌生的操作流程对员工带来的困扰，提升工作效率，减少返工和损耗，部门与部门之间，企业内部与外部之间，员工与员工之间的交流更顺畅，沟通效率更高，沟通效果更好，沟通结果更容易保存并应用于后续其他相似项目。 第 三 节 论文 的 研究 思路 与 研究内容 论文的研究 思路 在企业的实际应用中，办公管理系统所涵盖的范畴实际上是办公自动化系统差不多的，但可能会根据企业办公范畴的不同而包括不同的业务领域。但从功能的角度来看，办公管理系统和办公自动化系统一样，都主要负责协调关联其他企业信息系统，其职能有行政办公、业务协同处理等企业核心商业流程，其在企业管理信息系统中能否真正发挥作用影响着企业的运营效率、信息相应速度、客户满意度、竞争优势等，整个企业的综合管理水平也受此影响，体现了企业的核心竞争力 1 对于一个办公管理 平台 ，要想能够促进企业各项业务的高效运行，前提是该系统要达 到如下几个方面的整合： 1、整合的业务应用。 从单一的用户视角出发，利用互联网资源将企业的各业务应用系统、数据资源统一集成，提供高效的便捷的个性化操作窗口。 2、整合的管理流程。 第 一 章 绪论 4 流程的梳理是办公管理系统设计的前提，对流程管理要通过办公管理系统实现各业务流程的跟踪和分析，在这一过程中办公管理系统要提供友好的操作界面和简单易学的操作方式 5 3、整合的知识管理。 散落在企业角落的各种知识文档和组织过程资产要通过办公管理系统实现统一管理和知识共享，这也是企业信息化的要素之一。 4、整合的身份认证和访问控 制。 这一整合可以帮助用户一次登录就可访问其他业务单元，而不必重复登录注册，确保用户在其权限下高效的利用企业资源 9 5、整合的通讯平台。 随着硬件设备和软件技术的发展，企业内部通讯要实现及时性、准确性、可控性。 办公管理系统的设立离不开高水平的企业内控。只有挖掘隐藏在企业各个分散组织中的信息，通过技术手段消除信息盲区，将分散的信息从企业中整理出一定的逻辑关系逻辑关系来，通过树状结构进行组织，并赋予其个性化，信息的联通才能真正提高信息的使用效率 11对办公管理 平台 来说，其建设和实现要有长 远的战略眼光，而不应仅仅局限在现实遇到的个别问题仓促实施。整体解决方案的提出可以搭建一个长远的规划平台，在一步步实现企业信息化的道路上，大型企业的办公管理系统也应按照这个长远的规划分阶段实施和实现。 论文的 研究内容 论文的研究内容为： （ 1）对天津联通的日常办公需求进行了调研与汇总，遵循软件工程的思想对用户需求按照功能和性能两个大的方面进行分析。 （ 2）对系统的 体系 结构、功能模块结构、数据库结构等多个方面的设计工作展开详细的阐述。 （ 3）对系统主要功能模块的实现情况进行简要的介绍。 （ 4）对论 文的整体工作进行总结和展望。 第 一 章 绪论 5 第四节 论文的组织结构 论文内容的组织结构如下： 第一章是绪论。这一章对论文研究的背景、意义和研究内容等做了简要的介绍。 第 二 章是系统的需求分析。这一章从功能需求和性能需求两个方面，对 天津联通 办公 管理平台 进行了需求分析，同时进行了可行性分析。 第 三 章是系统的设计。这一章从系统的 体系结构、 功能模块、 数据库结构等 多个方面，对 天津联通 的办公 管理平台 展开了设计工作。 第四章是系统的实现。这一章对系统中主要 功能 的 实现情况进行了简要的介绍。 第 五 章是总结与展望。这一章对论文进行了总结，并对 后续研究工作进行了展望。 第 二 章 系统的需求分析 6 第 二 章 系统的需求分析 办公管理 平台 是企业为了满足日常管理需要而使用的管理工具之一，为了使这一工具能够切实满足企业实际需要，在设计办公管理 平台 前需要通过调查研究的方式了解企业实际运作方式和工作流程 。本章主要介绍了系统的各方面需求。 第一节 系统的用户分析 通过对企业的各工作岗位、工作内容与职责的调查， 将系统中的用户分为超级用户、系统管理员和普通用户三类 ，如图 示 。 不同类型的用户 之间的区别主要是对系统的访问、控制权限不同。 图 系统的用户分类 一、 超级 用户 超级 用户是系统中 权限 最大的用户，一般是由企业高层领导用户担任的角色。超级用户具有对系统的全面管理 权限 ，包括系统 体系 的 修改、 系统 底层数据 的 管理、访问和 系统全部功能的使用等。 二、系统管理员 第 二 章 系统的需求分析 7 系统管理员的权限级别要低于超级用户，但又高于普通用户。系统管理员负责的操作有是新建、更新或删除系统中的基础数据信息，包括用户个人信息的修改、公文流程的定义与修改、各种模板的定义与修改等。 三、普通用户 普通用户是除了超级用户和系统管理员之外所有用户的统称。系统的管理员或者超级用户，可以根据普通用户所在的部门、所担当的职责 ，为普通用户赋予相应系统功能的访问与控制权限。 第二 节 系统的功能需求 通过对天津联通目前的日常办公管理涉及的范畴调研，发现系统需要在以下几个方面展开需求分析： （ 1）个人办公 （ 2）公文收发 （ 3）人力资源管理 （ 4）客户管理 （ 5）项目管理 （ 6）系统管理 个人办公 方面的需求 个人办公方面的需求，主要是指涉及到不同岗位、级别上的每个员工在日常办公中和自己相关的业务需求。每个企业员工在每天的日常工作业务内容都是不同的，为了方便用户的使用，系统应该将每个用户每天可能用到的工作内容都集中显示在一 个页面中。在该页面中，涉及到的企业用户每天的工作内容主要有：电子邮件的收发、通知公告的公布与查阅、工作日程的安排、参加会议的安排、企业通讯录的使用和个人信息的设置等多个方面 15。 一、电子邮件 电子邮件是企业员工每天的日常办公任务中最常用的交流方式。用户对电子邮件功能的需求为： （ 1）新建电子邮件 （ 2）回复电子邮件 （ 3）接收电子邮件 第 二 章 系统的需求分析 8 （ 4）删除电子邮件 （ 5）查找电子邮件 （ 6）设置电子邮件参数 （ 7）新邮件提醒 （ 8）邮件通讯录 （ 9）客户端下载 系统中的所有用户均有权限使用该功能。 二、通知公告 企业通过每天向员工发布通知公告来传播和企业运营有关的业务消息。通知公告功能包括以下方面： （ 1） 发布 通知公告 该功能涉及到的主要内容有：编写通知公告、审核通知公告、批准通知公告。 （ 2）管理通知公告 该功能涉及到的主要内容是对公告进行内容修改或者删除。 （ 3）显示通知公告 该功能涉及到的主要内容有： 按标题显示有效的 通知和公告 ，如果用户要查看通知公告的具体内容，则需要提供超链接打开通知公告的显示页面。 （ 4）通知公告的归档 该功能是判断通知公告的时效性，对于那些超出时间有效性的通知公告，需要按顺序或类别归档 作为历史通知公告。 在该功能中，普通用户只有权限进行显示通知公告操作，系统管理员和超级用户有权限进行所有的操作，但对于发布通知公告操作，只有被授权的普通用户才能够进行编写通知公告的内容，只有得到超级用户或者被授权的更高岗位级别的普通用户的审核和审批后，才能发布通知公告。 三、日程安排 企业员工每天都有自己的工作日程安排，因此系统应为用户提供包含下述内容的日程安排功能： （ 1）查看待办事项 待办事项实现的功能就是要提醒用户和他相关的工作中，还有哪些文件没有查看、批阅；还有哪些最新的通知公告没有查看；是否有新的 邮件，等等。 第 二 章 系统的需求分析 9 （ 2）正在办理的事项 该功能显示了和用户相关的正在办理中的事项的办理情况和办理进度。 （ 3） 已完成的事项 该功能主要用于 显示 和用户相关的、已经办理完成的各种事项。用户可以对于这些已完成事项按类别、时间等多个条件进行查询和统计。 系统中的所有用户均有权限使用该功能。 四、 工作日志 所谓工作日志，就是指 员工在每天的工作过程中 遇到的主要事务或操作的记录。包括以下几个方面： （ 1） 授权 待办 在 员工因为各种情况不能使用系统进行办公时，应提前通过系统的授权待办功能，将自己的工作权限暂时移交给其他用户，使系 统能够继续完成企业的日常工作事务。 （ 2）请假申请 员工由于各种特殊情况不能按正常时间上班或在正常上班时间需要外出时，需要通过系统的请假申请功能，向上级领导提出请假申请。领导对请假申请审批通过后才能允许员工请假。员工请假的流程如图 图 员工请假流程 第 二 章 系统的需求分析 10 （ 3） 工作总结 每个员工的 工作总结 ，对企业来说都是必要的工作记录。员工 个人的工作总结 在编写完成后上传到系统，可以由领导或其他用户查阅和检索，同时还可以被领导进行评价和批注。 （ 4）加班申请 员工在需要加班时，可以通过系统的加班申请功能，向 上级领导提出加班申请，上级领导对加班申请审批通过后员工可以进行加班。 员工加班申请的流程如图 图 员工加班申请的流程 （ 5）设备耗材的领用、购置和故障申请 在使用和日常办公相关的笔记本电脑、 印纸、办公文具等设备、耗材时，用户可以先通过系统提出领用或购置申请，在得到上级领导的审批同意后方可领用或进行购置。对于一些办公设备，如打印机、台式机等，如果出现了故障或损坏，则需要通过系统提出故障申请，在经过上级领导的审批同意后进行必要的报废处理或者维修处理。 第 二 章 系统的需求分析 11 系统中的所有用户均有权限使用 该功能，但对于工作总结评价与批注操作、加班申请审核审批操作、办公用品领用 /购置 /报废 /维修的审批操作等，仅限于系统中的超级用户，或者被授权的某些高级岗位上的普通用户才能操作。 五、通讯簿 通讯簿管理是员工联系公司内外工作的重要的一环，既要考虑到公布通讯信息的安全性，又要考虑到实用性。此功能应包括：公共通讯录、共享通讯录、个人通讯录。 （ 1）公共通讯录 此功能是将全公司都可以公开的各部门级部门主管联系方式，以往被制作为纸质版通讯录的，一般只公开办公室座机及邮箱。此通讯录的维护应由管理员完成。 （ 2）共享通讯录 共享通讯录是指员工本人拥有的，愿意共享给其他人的通讯记录方式。一般为相关供应商、客户、政府管理部门等的电话。此通讯录的维护应由用户自己完成。 （ 3）个人通讯录 个人通讯录是指员工本人拥有的，不愿意共享给其他人的通讯记录方式。一般为重要客户、关键联系人等。用户可的操作不限于增、删、改。通过日历界面可以点选任意一天来查看当天工作日志，或者设定日期或日志中的关键字来进行查询。 系统中的所有用户均有权限使用该功能，但对于公共通讯录的维护操作，仅限于系统管理员用户才能进行操作。 六、我的会议 企业员工的个人会议发起 或参会信息应可调阅与设置，员工个人可操作设置和维护，会议发起者可以通知拟邀请人。 （ 1） 会议信息发布 通过该功能设置会议的基本信息并进行发布，在会议信息中，如：会议标题，会议主题，会议描述，会议出席人，会议主持人、网络会议室 议开始时间、会议结束时间、会议纪要等应可查询、添加、修改，因此该功能可以对会议的信息进行发布、增添和删改。 （ 2） 会议通知接收 第 二 章 系统的需求分析 12 通过该功能接收会议通知，在会议信息中，如：会议标题，会议主题，会议描述，会议出席人，会议主持人、网络会议室 议开始时间、会议结束时间、会议 纪要等应可查询、添加、修改，因此该功能可以对会议的信息进行传达。 系统中的所有用户均有权限使用该功能，超级用户或者系统管理员可以直接对普通用户所设置的会议信息进行修改操作。 七、 个人设置 企业员工的个人信息应可调阅与设置，员工个人信息应可以由人事部门进行初始操作设置和维护。 （ 1） 个人基本信息维护 通过该功能查阅用户的个人信息， 并对 个人信息如籍贯，年龄，职位，职称，培训计划等 内容进行修改。 （ 2） 重要时间提醒 采用日历时钟的模式，用户可以选择在某一时间系统弹出对话框提醒重要事件。 （ 3） 密码管理 用户可以设 置和修改自己的密码。 （ 4） 邮件设置 邮件设置可以设置用户自己的邮箱地址、 （ 5） 权限查询 员工可以查阅自己在系统中的权限登记，超级管理员和管理员可以进行授权和撤销。 系统中的所有用户均有权限使用该功能。 公文管理方面的需求 在企业的日常工作中，经常会遇到各种公文的管理操作。随着信息化建设的推进，企业各部门之间的公文传送和收发，越来越依赖于办公管理系统来完成。和纸质的公文相比，电子公文具有传输速度快、效率高、成本消耗少等优点，因此，在企业内部进行电子公文的流转，不 但能够很大幅度地提高公文发布、传阅和收发的速度，还能节省很多办公成本 16 企业在公文管理方面的需求主要包括以下方面： 第 二 章 系统的需求分析 13 一、发文管理 发文管理主要包含 4个步骤 ，并按照图 图 发文管理的流程 （ 1）文件类型选择 文件的类型有很多种，如行政文件或业务文件。系统应该为用户提供不同类型文件的模板由撰稿人自行选择，不同的模板涉及到不同的行文用笺、正文模版等。对于天津联通，拟稿人员应首先从办公管理系统提供的公文类型中选择相应类型，然后填写紧急程度 、 密级 、 文号 、 签发 、 送阅 、 会签 、 报送意见 、第 二 章 系统的需求分析 14 标题 、 主题词 、 时限 、 分类 、 主送单位 、 抄送单位 、 印发机关 、 正文等多项内容。 （ 2）流程的选择设定 用户选择的 发文文件的类型不同，适用的流程 也随之 不同， 而不 同的流程涉及到的 相关人员、 审核 /审批 人员 和对应的工作方式也不同。因此，系统应根据用户选择的发文文件类型不同，提供用户对于不同流程的选择和设定。 （ 3）登记下发 在通过文件的审核、审批后，就可以将 发文的编号和其他信息等登记 下来，然后按照文件涉及到的用户、部门进行下发。 （ 4）文件 归档 归档是文件在办理完成后的最后一个环节。对于所有办理完成的文件，都需要进行归档，以便日后的查询和统计。 具体 地，系统在进行发文管理时，涉及到的具体操作 包括 ：发文拟稿 、 拟稿一览 、 发文待审 、 领导签发 、 发文登记 、 发文打印 、 发文盖章 、 文件分发 、发文经审 、 发文阅读 、 发文监控 和 发文管理 等。 系统中的所有用户均有权限使用该功能，但是其中的发文审核 /审批等操作，只有超级用户或者被授权的普通用户才能够进行。 二、收文管理 系统的收文管理功能主要用于完成企业内部 /外部电子公文的自动登记和纸制公文的手工登记，以及对公文的拟办、批示、承办、办理、阅读、归档等多种操作的处理过程。 具体地，系统在进 行收文管理时，涉及到的具体操作 包括 ：收文登记 、 登记一览 、 收文待审 、 收文批示 、 收文承办 、 收文分发 、 收文经审 、 收文阅读 、收文监控 和 收文管理 等。 系统中的所有用户均有权限使用该功能，但是其中的收文审核 /审批 /经审 /监控 /管理等操作，只有超级用户或者被授权的普通用户才能够进行。 三、文件分类查询与统计 用户对于已经办理或者正在办理的公文，可以按照文件的分类进行文件处理进度查询和相关的报表统计。 系统收文管理功能的流程如图 示。 系统中的所有用户均 可 使用该功能。 普通用户可以设置自己权限范围内收文分类文件夹，管理员 用户和超级用户可以设置系统中全局的收文分类文件夹。 第 二 章 系统的需求分析 15 图 收文管理的流程 人力资源管理方面的需求 企业对于内部员工的管理属于人力资源管理方面的要求，涉及到的主要管理内容包括：管理员工档案的基本信息、员工职位信息、考核记录、奖惩信息、记录员工考勤等。 一、档案管理 系统管理员和 超级用户 可进员工档案的初始的设置、赋予人力资源部门进行档案内容添加修改的权限，赋予不同级别的领导调阅相关人员档案信息的权限等。 该功能面向系统管理员用户和超级用户。 第 二 章 系统的需求分析 16 二、合同管理 合同管理模块可以查询某一员工的合 同状态、签约时间、期满日期、竞业协议、违约责任、其他条款等。 该功能面向系统中所有的用户。 三、 考核管理 员工考核基于严肃和合法性，系统设置了五项指标进行考核：日常表现、综合素质、部门评价、同事互评、 考勤 情况。没有经过审批的信息对其他用户不可见。 该功能面向系统中的管理员用户和超级用户。 四、 奖惩管理 记录员工奖励或惩罚记录，区分奖励和惩罚的类型，如内部奖励、通报批评等。基于信息的严肃和合法性，发此 信息 系应经过审批 。 该功能应由超级用户或者经过授权的普通用户或 系统管理员 来 执行，没有经过审批的信息对其他用户不 可见。 五、 考勤管理 考勤管理是企业日常管理中重要的一环，监督和督促企业成员完成每天的正常作息时间。此功能应包括员工 最主要的 考勤表单登记：签到、签退 和考勤记录的统计。 （ 1） 签到 此功能是将员工上班时间信息记录存档备后续处理，签到是使用系统登录的前提，如果没有签到则无法使用系统，签到记录要结合事假出差的申请，用以判断是否存在旷工行为。 （ 2） 签退 此功能是将员工下班时间信息记录存档备后续处理，签退时间作为标志，表明员工工作时间的终止。 （ 3） 考勤纪录统计 该功能是指系统中 具有权限的人员可将签到信息按日、周、 月、年等方式统计导出形成考勤记录表，便于统计记录。 该功能面向系统中所有的用户，普通用户只可以查询或统计自己的考勤记录，超级用户或系统管理员用户可以查询或统计所有用户的考勤记录。 第 二 章 系统的需求分析 17 客户管理方面的需求 客户信息的维护和更新很重要，可以更方便的找到客户联系方式并及时维护更新，随时调阅某一客户的订货清单和投诉次数。 对于客户管理来说，系统应提供的最主要功能包括： 一、客户信息查询 用户可进行客户及其相关信息的查询，这些信息包括客户信息、客户联系人、联系记录、需求记录、报价记录、服务记录、回访记录、 投诉记录等。这些信息可以全面的了解一个客户的详细情况，通过表单录入的方式，使得后续的客户关系维护工作变的简单。 该功能面向系统中所有的用户，但普通用户只可以查询和自己负责业务相关的客户信息。 二、客户信息维护 用户可以维护自己的客户信息。用户可进行客户及其相关信息的维护，这些信息包括客户信息、客户联系人、联系记录、需求记录、报价记录、服务记录、回访记录、投诉记录等。这些信息可以进行维护，以便及时掌握最新的客户信息，通过在原有表单基础上修改保存的方式进行。 该功能面向系统中所有的用户，但普通用户只可以 维护 和自 己负责业务相关的客户信息。 项目 管理方面的需求 天津联通公司是一个以电信工程项目管理为主营业务的公司，公司的盈利全部来源于工程项目实施后的收费维护项目，因此，项目管理的水平决定着联通公司整体的盈利水平，特别是项目信息的维护和项目进度的监测，决定着项目完成质量，而项目费用的使用管理也影响到了项目整体利润的最终核定，因此需要一个项目管理平台对项目整体运行进行监督管理和统计 。 系统应提供以下和项目管理相关的功能： 一、 项目信息 管理 该功能是指 将项目信息进行集成，实现项目信息管理 。具体包括： （ 1） 项目名称及编号 项目的名称和编号是合同查询时的关键指标，因此，每个项目都应该有明确的编号和恰当的名称 。 第 二 章 系统的需求分析 18 （ 2） 项目具体信息和关键指标 一个项目的信息包含了很多项目实施中的有用信息，具体包括：项目甲方信息，如 甲方名称、联系方式 等 ；完工时间 ，即 项目完成预计时间；合同金额 ，即 报价金额或合同预估，是项目谈判的前提；付款方式 信息，包括 预付款、完工款、尾款 金额等 ；预算测算 ，即 项目实施的预算；项目关系人 信息等 。 （ 3） 项目信息提交保存 在项目实施过程中，项目信息可以根据实施的情况动态更新，并将更新的信息保存到系统中。 该 功能面向系统中所有的用户，其中项目信息的输入，主要是由经过授权的普通用户或者超级用户 /管理员用户来完成的，没有经过特别授权的普通用户，只能对和自己有关的项目信息进行查询。 二、 评审信息 管理 在项目信息得到录入和保存后，评审人可以调阅项目信息，在标注了评审日期和评审意见后进入下一环节。当一个项目签约成功后，评审人可以将此项目通过评审，进入正式项目进度监测环节。 该功能面向系统中的超级用户以及经过授权的普通用户。 三、 项目进度 管理 项目进度管理包括三个阶段的管理： （ 1） 项目预备阶段 （ 2） 项目实施阶段 此阶段 项目管理者可以对项目进度进行选择，项目进度一般分为前期、进场、施工、调测、完工，因此落实和跟踪项目情况与进度是此阶段的任务 。 （ 3） 项目完成阶段 当项目完工，客户签字确认后，项目完成。 该功能面向系统中的超级用户以及经过授权的普通用户。 四、 收款信息 管理 该功能主要是要输入已经收款的金额，并计算剩余合同款的金额。 该功能面向系统中的超级用户以及经过授权的普通用户。 五、 项目实施 管理 该功能主要是记录项目的每天施工情况 。 具体包括： （ 1） 实施内容 第 二 章 系统的需求分析 19 此功能是当天项目实施内容记录的，包括每个组员的工作情况，完成的 施工阶段等，比如：某小区第几号楼的穿线打孔工作等。 （ 2） 客户评价 此功能是将施工过程中甲方的意见记录下来。 （ 3） 实施小结 实施小结包含了全部工作信息和工作内容， 包括：人物、地点、资源、具体事项、时间、结果。 在进行日常工作总结时，应能调取和用户相关的项目实施小结的内容直接进行 编撰 。这样不仅能够节省用户的时间，也可以使平时的工作检查操作起来简单方便。 用户可以进行的操作不限于小结内容的增加、删除、修改，还可以通过日历选择来查看某一天的实施小结，或者设定一定的关键字来进行查询。 基于各工种工作的私密性，施工 小结不能是完全公开的， 所以，需要采用三级权限设置来解决这个问题： 私有级 ： 该级别的内容 只允许自己看到 。 限制级 ： 该级别的内容 可以设定对谁可见，如部门领导 。 公共级 ： 该级别的内容 是全体人员都可见。 （ 4） 实施问题 是指 在今日的施工过程中遇到的问题。 （ 5） 问题解决预案 是指 解决问题拟采取的手段和调取的资源 信息 。 该功能面向系统中的超级用户以及普通用户。 六、 报销管理 施工项目中费用的产生都是要走所在项目的成本的，现在记录下来将来要与利润做冲销，如果报销费用过多，势必影响项目整体利润。 （ 1） 报销申请 通过该功 能申请进行报销，包括单据金额、数量、事由、发生时间、批准人等，无论是否属于事后报销，都必须经过报销审批。在报销申请信息中，如：金额，事由，日期等应可查询和修改。 （ 2） 报销管理 第 二 章 系统的需求分析 20 通过报销管理功能，可以查阅拟申请报销的单据和金额。基于项目成本的考虑，由项目管理者或相关责任人选择批准报销或拒绝报销。 该功能面向系统中的所有用户，但报销信息的审批操作只有超级用户才能进行。 七、 项目利润 企业的项目利润由合同额减去施工成本与报销金额之和得出。项目成本和报销项目有：项目费用、项目成本、房屋费用、员工工资、税费、业务员 提成等。 该功能主要面向系统中的超级用户，以及部分 经过 授权的普通用户。 八、 数据统计 企业项目的信息应可调阅与设置，项目信息和项目分类应可以由项目管理者提报。 具体的统计操作包括： （ 1） 按客户统计项目 通过该功能查阅项目信息，在项目信息中统计同一客户的签约项目数。 （ 2） 按项目大小统计项目 通过该功能查阅项目信息，在项目信息中统计大项目、小项目数。 （ 3） 按项目经理统计项目 通过该功能查阅项目信息，在项目信息中统计某项目经理名下承接过的项目数。 该功能主要面向系统中的超级用户，以及部分经过授权的普通用户。 系统管理方面的需求 系统管理主要是实现各类工作流程的配置及基础数据的维护管理，包括：组织机构管理、用户管理、角色设置、权限设置、审计跟踪，公文统计、系统日志、数据备份，监控系统运行状态等功能 。 该功能主要面向 系统管理员 用户。 一、 工作流程配置 工作流程配置，包括了流程配置和流程效率分析两部分： （ 1） 流程管理 该功能 包括工作流的权限管理，流程自定义，流程实例的干预。 其中， 流程权限包括流程管理权限、流程启动权限，任务的执行权限、任务分配权限等。第 二 章 系统的需求分析 21 在流程发布后，用户可以可视化地修改流程，同时可以监控 各个流程的运转情况，并且在 流程（项目）在运转过程中，可以临时挂起流程、恢复流程、终止流程。 （ 2） 流程效率分析 预先设定的流程往往带有各种缺陷，为了在今后的系统改进中提高流程效率，需要对现有的流程效率进行分析。 系统的流程定义是基于本功能模块实现的，由于用户名是唯一的，在企业各分支机构的相互关系厘清后，系统能方便地将用户从一个部门调到另一个部门。当有新的流程需要定义时系统结构和界面可以保持不便，只需要重新定义新的流程和界面配置。 二、基础数据的维护 系统对于基础数据的维护功能，具体包括以下方面： （ 1） 组 织机构设置 即单位的部门设置。部门采用树形结构，可以在任意部门下定义子部门，可以设置某个部门的具体用户，指定部门经理。 （ 2） 用户帐号管理 可以为新员工建立帐号、为遗失密码的用户初始化密码、修改用户所在的权限组及所处部门、设置员工的个人信息等。 （ 3） 岗位管理 按照