【毕业学位论文】（Word原稿）中小型健身俱乐部客户管理系统研究-软件工程

中图分类号： 学校代码： 10055 密级： 公开 专 业 硕 士 学 位 论 文 中小型健身俱乐部客户管理系统研究 文作者 指导教师 申请学位 工程硕士 培养单位 软件学院 学科专业 软件工程 研究方向 金融信息化 答辩委员会主席 评 阅 人 南开大学研究生院 二一 三 年 五 月 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在著作权法规定范围内的学位论文使用权，即： (1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版 )，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库； (2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在 图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务； (3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文； (4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所及其万方数据电子出版社和中国学术期刊 (光盘 )电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至 校图书馆网站： 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。 作者暨授权人签字： 2013 年 月 日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目 姓 名 学号 答辩日期 2013 年 月 日 论文类别 博士 学历硕士 硕士专业学位 高校教师 同等学力硕士 院 /系 /所 软件学院 专业 软件工程 联系电话 通信地址 (邮编 )： 备注： 是否批准为非公开论文 否 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写 (一式两份 )签字后交校图书馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用 的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 2013 年 月 日 非公开学位论文标注说明 (本页表中填写内容须打印 ) 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。 论文题目 申请密级 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 机密 ( 20 年 ) 保密期限 年 月 日至 年 月 日 审批表编号 批准日期 年 月 日 南开大学学位评定委员会办公室盖章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可少于 10 年 );机密 20 年 (可少于 20 年 ) 中文摘要 I 中文摘要 随着国家对整个市场经济的宏观调控，很多私营企业通过信息科学化管理逐渐改变了原有的生产方式、经营模式，逐渐摆脱了传统的人工管理模式，并且通过实际管理过程中总结的经验，通过相关软件开发公司的努力，基本实现了适合自己的企业信息化管理。 自国家提出全民健身口号以来，全国各地掀起了健身运动的热潮。可以说是全国大街小巷都有老老少少的人们在进行体育锻炼，很多城市的俱乐部门前也 是熙熙攘攘。 随着现代生活水平的日益提高，健身俱乐部成为了人们较为常见的锻炼身体和消费的场所。而一个健身俱乐部内部有大量的数据需要处理，因此就需要一个客户管理软件来管理这些数据。 现代健身行业竞争激烈，各企业纷纷开始从降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。同时，作为一个服务行业，客户是核心，因此有必要开发一个健康管理俱乐部客户管理软件，来提高企业管理水平和提升行业竞争力。 健身俱乐部 是一个以售后支持控制为核心竞争力的行业， 俱乐部 与客户要形成一种长期的合作关系，需要对所服务的客户信息作详细的记录及分析 ，以改善服务水平，提高客户满意度。 本文将软件工程的管理思想和微软公司的 术平台相结合，基于 C/用 面向对象的分析方法和 发工具，以及当前主流的数据库管理系统 实现该系统。该系统的主要目标是实现俱乐部与客户之间进行信息化管理，提高系统的准确性，提高管理人员的工作效率，降低工作中因手工操作带来很多工作失误。系统在设计之初，通过具体的需求分析归纳出系统的几个功能模块，其中前台包括营业管理模块、会员信息管理、健身课程 管理、会员信息查询、信息导入与输出、课程信息查询、客户信息查询等相关查询、修改模块。后台包括用户管理模块、操作员权限管理模块、客户消费统计模块等。 系统最终实现了各个功能模块的相关功能，与前期需求分析进行了对比，并进行了详细测试，基本满足了俱乐部的日常数据维护和管理，大大提高了俱乐部管理人员的工作效率。 关键字： 健身 俱乐部 客户管理 I s of a of of to of of a of of in a of in of in a to of to be in a of to of is is to to At as a is it is to to in to is a as of to a of to on of to On of , of ET We ML to in to of is to of to of to a of of in II In we of by of of of of to of s of 录 录 第一章 绪论 . 1 第一节 课题研究背景 . 1 第二节 选题目的及意义 . 4 第三节 健身俱乐部发展现状及 发展趋势 . 5 第四节 本文研究内容 . 7 第二章 系统需求分析与设计 . 9 第一节 需求分析过程与质量要求 . 9 求分析过程 . 9 求分析质量要求 . 10 统开发过程 . 11 第二节 系统功能需求分析 . 12 户需求分析 . 13 统功能需求分析 . 13 第三节 系统参与者用例分析 . 14 统管理员用例分析 . 14 通管理员用例分析 . 14 理用例分析 . 15 第四节 系统总体框架设计 . 15 统总体设计结构图 . 16 统总体数据流图 . 17 统设计整体流程 . 18 统接口设计 . 19 第五节 系统开发关键技术 . 20 架 . 20 . 21 . 22 . 23 目录 V 第六节 本章小结 . 24 第三章 系统数据库设计 . 25 第一节 数据库设计 . 25 第二节 数据库概念结构设计 . 25 第三节 数据库逻辑结构设计 . 26 第四节 数据库描述 . 28 第五节 本章小结 . 29 第四章 系统详细设计与实现 . 30 第一节 系统登录模块 . 30 第二节 系统初始化模块 . 32 第三节 消息循环模块 . 33 第四节 用户管理模块设计 . 35 第五节 数据库备份模块设计 . 36 第六节 会员信息管理模块设计 . 37 第七节 会员查 询模块设计 . 39 第八节 修改密码模块设计 . 40 第九节 计算器与记事本模块设计 . 41 第十节 会员健身模块设计 . 41 第十一节 消费结账模块设计 . 42 第十二节 健身课程管理功能设计 . 43 第十三节 课程信息查询模块设计 . 46 第十四节 本章小结 . 48 第五章 系统测试与分析 . 50 第一节 系统测试概述 . 50 第二节 系统各功能模块测试 . 50 统登录测试 . 50 统初始化模块测试 . 51 息循环测试 . 52 户管理模块测试 . 52 目录 数据库备份模块测试 . 52 员信息管理模块测试 . 53 员查询管理模块测试 . 53 码修改模块测试 . 54 费结账模块测试 . 54 身课程模块测试 . 55 程信息查询模块测试 . 55 第三节 系统测试结果 . 56 第四节 本章小结 . 56 第六章 总结与展望 . 57 第一节 总结 . 57 第二节 展望 . 58 参考文献 . 59 致谢 . 61 个人简历、学术论文与研究成果 . 62 第一章 绪论 1 第一章 绪论 第一节 课题研究背景 随着科学 数字化信息化技术的不断发展，信息化管理在 人们生活的 各个领域都得到了充分应用 。 信息化管理的长足发展给很多企业、公司等单位提高了效率，带来了可观的收益，增强了行业竞争力。在国家整个市场经济宏观调控的带动下，很多私营企业通过信息科学化管理逐渐改变了原有的生产方式、经营模式，逐渐摆脱了传统的人工管理模式，并且通过实际管理过程中总结 的经验，通过相关软件开发公司的努力，基本实现了适合自己的企业信息化管理。 21 世纪是中国经济快速发展，人们生活水平快速提高的时代。大环境造就大改革，私营企业主们充 分认识到，企业的发展和进步已经不能完全依靠物质经济环境的提高来作 为企业长久持续发展的根源，以信息化网络为媒介，以服务客户为中心，促进企业结构组织合理化，技术设备先进化，生产制造工业化，市场营销管理信息化，服务质量标准化等等企业管理模式，在未来的信息经济大环境中起到至关重要的作用。科学信息化管理水平的高低，企业发展前瞻性思维能力，行业规范、标准化 的快速形成，企业经营理念、经营模式的创新，将成为企业在市场经济的激烈竞争中成功生存的关键。如何尽快摆脱历史就留下来的固步自封的经营理念，经营模式，解决传统企业经营管理中的繁杂混乱的模式，成为企业主刻不容缓需要解决的问题 1。 由于人们生活水平的不断提高，人们对生活质量的要求也在不断提高。人们已经不仅仅为生活所迫而忙碌，很多已经在个人的身心健康方面做出必要生活投资。体育场、健身房等等现代化健身场所在不断发展壮大，而这些场所往往都是高端用户消费场所。像健身房这个独特的行业，在前期的投资是非常巨大的。首先健身房 需要有很大的健身场地，需要有很多的健身设备，需要有高雅、安静、卫生的健身环境，这些都给健身房的竞业者提出了前期投资的不小的考验。 随着我国国务院第 560 号令颁布了全民健身条例的颁布，全民健身活动在我国各个 大中小城市、乡村、街道等都有序的快速开展起来。现在各个小区、街道等都有室外健身设施，高档校区、生活富裕的街道也会有室内健身场地。国家支持鼓励和推动人们的生活水平提高的同时，大力强调体育健身的创新思第一章 绪论 2 想深得民心。近年来，中国的健身产业得到了极 巨 快速的发展。截至目前我国包括有氧运动健身、室外场地健身、休闲建设，综 合健身等各种健身活动给全国健身市场带来了活力。 2 由于人们物质生活的不断提高，人们也逐渐开始将部分资金用在身心健康方面，也逐渐将身体健康 作 为生活质量高低的一个新的标准。健身俱乐部就是专门为人们提供全免健身，体育锻炼的一个以营利性为目的的组织，当然该组织如果想盈利，首先要满足人们健身方面的需要。人们开始将部分资金投入到健身俱乐部进行身体健康投资的行为，已经成为人们实现健康生活的最佳方式。 现在很多城市的健身俱乐部的发展规模也在不断壮大，健身俱乐部的覆盖范围也在逐渐扩展。逐渐从单纯的跑步，举重等传统项目转移 为有氧健身操，街舞，拉丁舞，爵士舞，瑜伽以及形体操等多个方面。如此多的健身锻炼项目使人们的日常生活过的更加多姿多彩。这些丰富的健身项目不但使人们的身体更加健康，更给人们带来了新的追求时尚的信心和目标。 然而由于城市的经济发展程度各异，在北京、上海、广州等大城市，健身俱乐部可以随处可见，并且这些地方人们的经济收入也先对较高，平均消费水平也高，因此大大小小各类俱乐部可以说是烟花缭乱。从国务院颁布的全面健身的 560 号令到现在，时间还是短短几年，健身俱乐部的发展还是相对比较不成熟，并且俱乐部的层次水平也有所不同，如 何根据已有的状况，根据自己的实际情况在遵循市场经济的前提下，拥有先进的经营理念和较高的信息化管理技术，将成为俱乐部快速发展走向成熟的关键。 城市的快速发展崛起同样也促进健身俱乐部等相关健身中心的快速发展和壮大。随着我国提出的农村城镇化，农业生产现代化的政策逐步推进，人们未来的生活水平会得到更大的提高。因此健身俱乐部也会得到前所未有的发展。据不完全统计，截至 2007 年我国健身俱乐部就已经达到 3000 多家，而 整 个健身市场的规模已经突破 150 亿美元。截至 2008 年年底，我国大型健身俱乐部的数量已经增长到 3800 多 家。具体健身俱乐部的增长情况请详见图 示。 第一章 绪论 3 俱乐部数量050001000015000200002500030000350002006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年年份健身俱乐部数量俱乐部数量图 2006 年至 2012 年我国健身俱乐部增长情况 随着健身俱乐部的增多，健身行业互相竞争就在逐步扩大。俱乐部领导们的忧患意识逐步增加。如何维持好自己健身俱乐部的盈利状态，如何吸引更多的客户来消费健身，如何提高健身质量等等问题都实实在在的摆在俱乐部老板们的面前。与此同时，计算机软件行业在市场快速发展的大好环境下，也得到了飞速发展。信息化管理系统就是计算机软件行业发展的突出一点。以往的管理信息系统有很多弱点，具体表现为以下四个方面： 1） 系统开发时无科学 的理论支持。 2） 开发过程中调研不全面。 3） 软件编写时模型不清晰完整。 4） 所用开发软件 落 后等。 如今，随着软件技术的不断发展，计算机硬件质量的不断提高，管理信息系统已经彻底摆脱了上述弱点。随着国家对软件发展的大力支持，全国各个层次的教育部门都加大了软件开发人员的培养。考虑到上述健身俱乐部的科学化、信息化管理，开发一个合适的健身俱乐部客户管理信息系统成为选题的一个原因。 第一章 绪论 4 第二节 选题目的及意义 在信息时代，传统的管理机制已经不能适应时代的发展，这种管理机制必然被计算机为基础的信息管理系统所取代，而购买大型俱 乐部管理系统，对大多数小型企业来说，又要付出昂贵的代价，而且类似的管理项目不一定完全符合各自管理的要求。根据企业俱乐部在实际管理时出现的各种问题，以及客户在企业俱乐部中起主导地位，利用当前管理信息系统、科学、实用的理论，开发一个普及型的俱乐部管理客户管理系统具有十分有重要的意义。 3 健身俱乐部 是一个以售后支持控制为核心竞争力的行业， 俱乐部 与客户要形成一种长期的合作关系，需要对所服务的客户信息作详细的支持控制记录及分析，以改善服务水平，提高客户满意度。 俱乐部客户人员的结构分析是俱乐部成长和发展的一个重要 课题。如何确定俱乐部的发展方向，确定俱乐部新开发项目的利益保障，需要从俱乐部会员的个人信息进行分析比较。对于一般俱乐部来说，目前健身俱乐部中女性的比例是比较高的，原因在于女人的天性就爱美。通过在健身俱乐部的运动，很多都能实现减肥，瘦身的目的。据不完全调查中，俱乐部中女性 25 岁以下的学生比例占据主体地位， 25 岁 45 岁这个阶段的客户白领居多， 46 岁以上的客户离退休从商者居多。与此同时能够尽量将客户按照人员工作种类、年龄大小，男女比例，平时的健身爱好进行比较分析，对于俱乐部的制度制定，项目建设等方面起着关键作用 。另外分析会员当前身体状况，工作情况，家庭情况，经济收入，对于健身俱乐部也是至关重要的。以下为健身俱乐部根据近几年会员的相关信息进行对比的具体数据，详见图 示的 会员性别年龄数据统计，示的 会员受教育程度和工作性质数据统计。 4 健身会员性别年龄统计0102030405060男 女 2 5 岁以下 24 6 岁以上类别数量0 . 0 0 %1 0 . 0 0 %2 0 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 0 . 0 0 %5 0 . 0 0 %6 0 . 0 0 %类别比例关系人数比例图 身会员性别年龄数据统计 第一章 绪论 5 健身会员受教育程度工作性质数据统计图020406080100本科以上 大专 高中 高中以下 静态 动态类别数量0%20%40%60%80%100%类别比例人数比例图 身会员受教育程度和工作性质数据统计 第三节 健身俱乐部发展现状及发展趋势 自国家提出全民健身口号以来，全国各地掀起了健身运动的热潮。可以说是全国大街小巷都有老老少少的人们在进行体育锻炼，很多城市的俱乐部门前也是 熙熙攘攘。俱乐部在整个大环境看好的情况下，其经营管理团队开始注意发展自己俱乐部的优势，聘请高级教学团队，从专业，敬业、团结方面要求员工，必须以客户至上为宗旨，从经营理念上也高度认识了健身俱乐部未来发展的需求。 5 健身俱乐部如果想维持发展下来，良好的健身条件，温馨的健身环境，较好的健身设备是必不可少的。同样一个经验丰富的教练团队，教练团队中爱岗敬业的教练也是俱乐部发展壮大的根源。 健身俱乐部可以说是健身行业的主体，上述健身俱乐部的营销理念，服务质量，教练能力，员工素质，以及管理经验与管理水平都直接关系到俱 乐部的发展。 6 如今俱乐部的主要客户在随着我国经济快速发展的趋势日益增多，健身俱乐部的市场前景被很多企业、商家看好，健身消费市场蕴藏着巨大的商业利润。当前中小健身俱乐部是整个健身行业的主题，大多健身俱乐部、健身房的整体投资也在 40 万 左右，并且这些商家基本都是单独开店经营，很少有连锁店。而现有的健身俱乐部连锁店往往规模比较大，并且有成套的经营管理体系，这套体系中的信息化管理水平也比较高，很多中小健身房也希望加入这些成套经营管理体系中。 7 第一章 绪论 6 连锁经营健身俱乐部的经营管理体系中，有着高质量的服务水平 ，有着合理的组织管理结构，员工职责分工明确，实行数字化，信息化管理，部门与部门之间的联系沟通效率都非常高，并且对员工的职业培训，能力训练也是井然有序。 然而相对连锁经营的健身俱乐部来说，中小型俱乐部、健身房则恰恰缺少上述企业优势。在实际的经营管理过程中，往往是员工身兼数职，既是销售员，又是宣传员，还是教练员。在管理方面，缺乏严格的规章制度。这些问题的存在，对于中小规模的健身俱乐部来说是致命的弱点，对其未来的发展是相当不利。 8 我们通过调研部分中小规模的健身俱乐部发现，影响和制约这些俱乐部发展存在很多因素 。 1 本地区的经济发展状况和人们平均收入水平。对于中等发展城市，特别是区，县级，地方的经济发展状况不是很乐观的地方，人们的平均收入都比较低。人们日常用于健身消费的资金有限，从而直接影响到本地区健身俱乐部的实际盈利，从而制约了俱乐部的发展规模和发展速度。 2 政府部门的支持力度各异是俱乐部发展的又一重要因素。尽管国家提倡全民健身，然而由于地区的发展不均衡，很多地区政府领导对全民健身的宣传力度，扶持力度不够，导致人们具有去健身房健身锻炼的想法很少，从而直接导致健身房的发展。 9 3 缺乏科学信息化管理。所谓科 学信息化管理对于健身俱乐部来说，就是如何针对本地区的居住人群，以及她们的实际情况进行调研，分析。不能通过科学的数字分析，确定俱乐部需要开设的课程，以及课程的具体安排时间等等。需要通过可持续科学发展的眼光看问题，需要通过分析地域人们的爱好，思想观念等方面调研俱乐部实际建设规模以及具体经营项目。比如儿童和老人这两个特殊的群体，对于他们如何专门开设特色健身课程，这两个特殊群体的业余时间，以及每天的哪个时间段锻炼对于他们的身体健康更有利，需要开设什么样的课程。 10 4 俱乐部宣传方式及宣传力度。如何做好俱乐部的 宣传，如何根据季节、天气，单位等进行宣传。是通过海报，传单，广告，还是打算通过类似安利销售策略，利用人与人之间的直接交流或是说直销方式进行宣传等等都是俱乐部宣传所打算使用的宣传手段。 第一章 绪论 7 5 明确的定位。一个好的企业，一个具有发展潜力的企业，没有一个明确的定位是不行的。从长远来看，俱乐部要对不同类型，不同人群进行特色化服务，对高、中，低端用户要制定不同的课程项目，要有不同的收费标准，但是要有相同的较好的服务质量。 以上五点是通过深入调研俱乐部发展现状得出的影响中小型俱乐部、健身房持续发展的因素。 上述几个问题是 现有很多中小俱乐部持续发展的瓶颈，也是即将打算建立俱乐部的投资者所需要关注的问题。那么如何解决这些问题，如何从瓶颈中做出来呢？ 1首先政府要加大全民健身体育锻炼的宣传教育工作，让全民健身真正的成为每位公民的日常话题， 11努力打造小区健身基础设施与健身场所，并且加大政策的扶持力度，比如对于健身房的税收等方面给与政策支持。 2加强俱乐部员工培训。对于从事店铺管理的员工，加强其日常管理方面的培训，对于销售宣传员工，加强其销售能力培训。对于教练员，鼓励其考取教练资格，并且按照教练级别发薪酬。 3大力投资硬 件设施建设，加大基础健身设备的投入。 4采取会员制管理，加强会员身份管理，尽量采集更多的会员基本资料，对于其年龄，职业，收入，社会关系等进行尽可能多的收集，并安全保留信息，不要泄漏。 5采用办卡制度，比如月卡，季度卡，半年卡，年卡等方式。 通过以上措施加强俱乐部信息化管理，以保证俱乐部可持续发展。 第四节 本文研究内容 健身俱乐部在我们日常生活中都会遇见，特别是在生活小区附近，经常会见到很多居民到俱乐部进行健身。 12然而俱乐部的客户管理系统成为俱乐部成