家纺企业咨询建议书和内部分析报告

某某家纺企业集团全面创新发展战略咨询项目 内部分析报告 北京阳光才智管理科技有限公司 机密 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 2 重要声明 1. 本报告是基于阳光才智项目组对某某家纺企业集团的内部访谈、管理问卷调查、对现有内部资料的审阅，以及对政府有关政策、规划的研究、外部行业资料的分析而提出的对某某家纺企业集团管理诊断和内部分析初步结论。 2. 这些初步结论是阳光才智进行后续工作的分析起点。在继续工作的过程中，阳光才智会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合某某家纺企业集团的解决方案。 3. 本报告旨在分析问题，不针对任何部门和个人。 4. 除非特别说明，货币单位均为人民币。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 3 1 报告内容 :第一阶段项目进展回顾 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 4 在某某家纺企业集团通力配合和支持下，咨询项目按计划顺利进行，顺利完成了内部调研的工作内容 第一阶段： 内部管理诊断 第二阶段： 外部环境分析 第三阶段： 管战略规划的制定 计划中的工作 实际完成工作 计划外工作成果 项目启动会； 对某某家纺企业集团公司高层、中层和基层员工访谈； 对某某家纺企业集团全体员工进行问卷调查； 对某某家纺企业集团进行内部运营和管理诊断； 对某某家纺企业集团的外部环境进行分析。 按时召开项目启动会，项目顺利启动； 完成了对某某家纺企业集团公司高层、中层和基层员工访谈； 对某某家纺企业集团员工进行问卷调查，达到了预定目标； 完成对某某家纺企业集团进行内部运营和管理诊断； 完成对某某家纺企业集团外部环境进行分析； 完成了 某某家纺企业集团管理问卷调查结果汇总报告 ； 未完成工作 无 已完成工作成果 按计划完成 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 5 管理诊断和内部分析报告是在集中访谈、问卷调查、资料搜集和现场调查基础上产生的 集中访谈 全面熟悉企业 全面熟悉企业管理人员和一般员工 发现问题线索 初步诊断 资料搜集 全面熟悉行业 深入了解企业管理细节 系统化了解企业专业状况 问卷调查 了解员工对企业的基本认识 了解员工基本素质与基本观念 了解企业管理基本状况 某某家纺企业集团内部分析报告 现场调查 发现问题支持依据 问题核实与深度挖掘 变革方案适应性调查 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 6 在第一阶段，阳光才智项目组对某某家纺企业集团进行深入访谈，访谈量达 24人，对公司现状有了较为全面的了解 24 某某家纺企业集团 高层管理人员 3 中层管理人员 10 基层员工 11 共计 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 7 10月 7日阳光才智项目组向某某家纺企业集团各层级人员发放管理调查问卷 33份，当日回收 33份，回收率 100%。其中 1份未答，视为无效。问卷分析具有代表性 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 总发放数 总回收数 总有效数 有效率 33 33 32 97% 高层管理人员 中层管理人员 基层人员 未标注 2 7 17 6 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 8 调查问卷分十类内容：战略规划和实施类、组织结构类、管理运作类、财务管理类、项目管理类、企业文化类、营销管理类、人力资源类、综合判断类和个人信息类 战略规划和实施类 营销管理类 题目数量 5 题目数量 10 组织结构类 企业文化类 题目数量 12 题目数量 7 管理运作类 人力资源管理类 题目数量 5 题目数量 9 产品规划类 综合判断类 题目数量 3 题目数量 2 生产管理类 个人信息类 题目数量 3 题目数量 2 其他 1 题目总数 59 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 9 此外，在内外部分析过程中，我们还收集和查阅了资料，为准确把握问题奠定了基础 序号 资料分类 数量（份） 1 某某家纺企业集团企业画册 1 2 某某家纺企业集团企业产品画册 1 3 某某家纺企业集团组织结构图 1 4 某某家纺企业集团销售分布表 1 6 某某家纺企业集团人员现职人员薪酬资料 1 7 某某家纺企业集团管理制度 (办公楼墙上 ) 1 8 柞蚕丝相关资料 1 9 10 某某家纺企业集团各部门岗位职责 无 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 10 2告内容：管理诊断九大问题综述 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 11 对某某家纺企业集团的内部管理诊断，我们将从战略管理、控制协调、保障支持和业务操作四个层面来进行 市场营销 产品设计 生产研发 组织管理 控制方式 战略管理 业务操作层 控制协调层 战略管理层 某某家纺企业集团内部管理诊断 公司的远景目标和战略规划状况 公司组织以及控制协调效果 公司业务运作管理能力和价值链分析 分析内容 保障支持层 人力资源 企业文化 财务融资 公司战略实施和业务操作保障支持体系 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 12 公司的制度体系不够完整，尤其是与业务方面的制度，影响了业务的快速发展 某某家纺企业集团管理在总体上存在九大问题，分别表现在战略决策、控制协调、保障支持和价值链层面 缺乏系统化、规范化的战略管理体系 1 2 部门间分工不清晰，没有清晰的部门间业务流程制度，导致效率损失 3 部分业务流程不清晰，造成了员工岗位职责不够明确 4 绩效考核体系缺失，对工作完成情况没有明确的评估，员工得不到绩效反馈，做的好没有奖励，做的不好没有相应的措施，严重影响其工作的积极性和主动性 5 战略决策层面 控制协调层面 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 13 家纺品牌经营价值链的多个环节能力较弱，对产品规划、产品设计和采购、市场策划、销售渠道管理等环节需要加强、加大管理力度 业务体系规划不完善，对某某家纺企业集团的运营的整体效果带来了严重的影响 某某家纺企业集团管理总体上存在九大问题，分别表现在战略决策、控制协调、保障支持和业务操作层面（续） 人力资源不足，缺乏公司上升需要的人才 6 企业文化不完善，有总的文化精神，但是没有制定出体现企业文化的具体内容，对员工工作的指导意义不够； 7 8 9 保障支持层面 业务操作层面 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 14 2部分公司员工对公司战略没有一个明确认识 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 员工对某某家纺企业集团发展战略没有清晰的认知 53%的员工认为战略能够有效实现 员工认为某某家纺企业集团的发展战略是： 创新与优质的服务 差异化路线 先宣传，扩大知名度，在做利润 打造家纺行业一流品牌 向终端产品发展 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 15 某某家纺企业集团的战略的清晰，会减少未来运营的不确定性 战略构架 在哪儿竞争？ 某某家纺企业集团应选择什么样的区域市场、产品类型和目标顾客？ 如何竞争？ 某某家纺企业集团采用什么样的战略模式进行竞争，如何建立自身的核心竞争优势 何时竞争？ 根据时间推移，某某家纺企业集团战略构架如何调整和阶段性战略重点是什么？ 某某家纺企业集团公司整体上没有明确的战略规划，对未来的发展的方向和前景认识比较分散 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 16 2其是与业务方面的制度，影响了业务的快速发展 企业内部管理制度 考勤制度 文件管理制度 。 会议制度 计划制度 绩效考核制度 。 公司的制度包括最基本的内部管理制度，也包括在此基础上的业务管理制度。某某家纺企业集团的计划制度缺失，使其在家纺、针织品销售中出现很大问题。 公司需要随着业务的发展，逐渐建立制度，规范企业的运营，减少失误和损失。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 17 2有清晰的部门间业务流程制度，导致效率损失 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 员工对于组织结构存在问题的看法 交叉管理和部门职责有交叉成了员工认为组织结构中存在的最大问题。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 18 2成了员工岗位职责不够明确 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 公司对于职责很清晰的人有 25%，认为职责与权力完全匹配的人占 3%，明确的岗位职责是事情有人做，事情有人负责，公司有效运转的基本保证。 所在的部门的分工及职责权力是否明确？ 职责与权力是否相匹配 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 19 2且严重影响员工工作的积极性和主动性，建立绩效考核体系已成为某某家纺企业集团各级员工共识 您认为公司员工之间收入的差距是否公平？ 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 有 41%的人认为不太公平，6%认为很不公平 对于员工业绩没有公开公正的衡量标准 缺乏良好的激励和淘汰机制，做错了没有措施，做好了没有奖励 高管无法有效推动公司工作的执行及保障战略的顺利实施 缺乏绩效考核的不良后果 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 20 2乏公司上升需要的人才，是某某家纺企业集团的最严重的问题之一 限制某某家纺企业集团发展的因素是什么？ 限制某某家纺企业发展的因素，有 59%的员工认为是“缺乏高水平的人才”，人才成为了企业发展的第一大障碍。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 21 人力资源管理缺失，也是企业人才缺乏的原因之一 人力资源基础工作 劳动合同管理（不足） 员工档案管理 员工考勤管理 其它的员工服务 人力资源管理工作 人员招聘（不足） 员工培训（不足） 绩效考核（缺失 ） 员工职业生涯规划（缺失 ) 薪酬管理（不足） 缺失 绩效考核、职业规划缺失，招聘和培训制度不完善 专业性人才不足，管理人才储备不足 人力资源战略规划 人力资源管理制度 人力资源实施运作 某某家纺企业集团当前的人力资源工作状况 当前人力资源管理明显不足 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 22 2总的文化精神，但是没有制定出体现企业文化的具体内容，对员工工作的指导意义不够 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 用一句话来描述某某家纺企业集团的企业文化， 三分之一的员工能够正确回答 客户导向、服务文化这些企业中迫切需要的企业文化在企业员工心目中意识不足。 而团队精神、业绩导向等被员工认可度很高的价值观并没有很清晰的提出，明晰企业文化，并能够指导员工的工作，是公司做大过程中很重要的内容。 目标一致，优势互补，相依相靠，利益共享 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 23 2中产品问题最为突出 产品规划、采购 品牌规划 某某家纺企业集团在整个价值链的一些重要的环节中能力缺失较大，尤其在各环节的规划方面。表现出来就是没有计划性，到处救火。 经销商加盟 经销商培训、指导 市场策划、活动策划 执行 售后服务 销售管理 品牌的整体规划缺失 产品规划缺失，采购按照市场感觉和对其他品牌的观察 经销商加盟的市场销售工作，目前已经有一百多个经销商和加盟店 经销商培训，和开业指导，由督导完成，没有标准指导文件 市场策划缺失，活动策划和执行正在进行，但是没有系统策划和规范流程 销售管理缺失 日常售后服务由客服部、督导负责，没有建立服务体系 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 24 2某某家纺企业集团的运营的整体效果带来了严重的影响 在 产业 链各环节中的能力弱，还表现在业务体系没有建立：如销售管理环节 数据统计分析 提升销售额 制定策略 执行与监督 收集信息 统计分析 找出问题 销售规律 采集信息元素约定 可行的收集方法 提升单品销售额 提升单店销售额 按计划实施 达到预期效果 服务配货 产品策略 培训策略 促销策略 。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 25 根据某某家纺企业集团公司的主要管理问题，结合阳光才智 “ 中国企业危机周期模型（ ” 判断，目前某某家纺企业集团公司正处于生存危机和领导能力危机交替之中 企业漏斗 1、生存危机 (2、领导能力危机 (3、竞争危机 (4、企业文化危机 ( 客户 产品 现金流 决策方法 管理团队 组织结构 新品研发 信息技术 新业务发展 管理效率 市场反应 经营道德 1357年以上 少 多 企业数量 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 26 某某家纺企业集团应从建立战略体系，产品体系，销售体系，经销商管理体系为重点，提升家纺运作效率 立战略规划体系 强核心人员配置及储备 立产品体系 立经销商发展体系 建产销模式 立经销商管理和产品销售管理 体系 善组织结构，明确责权利 立绩效考核体系 立企业文化，推动品牌建设 最紧要 最不紧要 最重要 最不重要 5 4 3 2 1 E D C B A 2 4 6 8 题优先排序法 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 27 2略决策层管理诊断 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 28 对现有战略诊断表明，某某家纺企业集团缺乏系统化的战略规划和战略管理体系，公司处于一种现有资源和终端销售推动状态，对未来发展的思路，没有明确、整理和定位，更没有明确的战略发展指标 环境评估 外部评估 社会 环境 行业 分析 内部评估 组织 结构 企业 资源 企业 文化 战略规划 使命 企业 存在 的理 由 目标 在什 么时 间达 到什 么结 果 策略 完成任务的计划 政策 作决 策的 指导 方针 战略实施 方案 预算 程序 评估和控制 结果 评估结果并作出修改 反馈 某某家纺企业集团现状 某某家纺企业集团目前是靠现有资源 有一套较完整的战略制定体系 某某家纺企业集团缺乏强有力的制定、修改、监督和执行公司战略规划核战略管理体系的团队 某某家纺企业集团在战略实施和评估控制方面也缺乏相应的人力资源和保障制度 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 29 制定符合某某家纺企业集团资源及竞争实力的战略目标是支持某某家纺企业集团可持续发展的重要因素 战略目标的要素 战略目标的标准 战略目标的作用 对企业形成重大挑战，使之不满足于现状，从而确保不断的增长 能够鼓舞凝聚人心，吸引人才，使员工觉得前景广阔 可创造大量创新机会，为员工提供发展平台 形成以业绩为主导的企业文化，让员工为了共同的理想而奋斗 可提升在外界的地位 战略目标： 是高层管理人员依据现实对公司未来发展的展望，对公司远景做的一幅令人振奋的蓝图 有崇高的意义 有比较明确且具有挑战性的目标 简洁、容易对内对外沟通，尽可能做到人尽皆知 基于对今后三、五及十年的市场行业与公司发展去向和理想的认真考虑与分析 基于对未来的观点 竞争领域范围 竞争优势的来源 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 30 根据战略目标制定短、中、长三个时间层面发展战略规划，是保障某某家纺企业集团未来切实实现公司战略目标的有效手段 价值 第一层面 拓展市场，并确保经销商的盈利 第二层面 拓展新的区域，发展新产品 第三层面 大规模的跨区域扩张 时间安排 经销商发展数量 覆盖城市数量 利润 销售收入 市场份额 市场份额 核心衡量指标 整体运营能力 内部管理能力 发展规划能力 复制能力 战略规划能力 建立核心能力 三年 五年 五至十年 提高销售网点盈利能力 完善和拓展产品体系 拓展符合产品的市场 全面复制运作模式，进行跨区域扩张 战略规划 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 31 财务的动态支持程度 目标市场经验积累 专业人才储备 政府及政策的支持性 与公司其它项目的互补性 实体资源的易获得性 资源的整合能力 资源匹配程度 市场规模和增长 竞争强度 行业机会和威胁 资源需求 与公司其他项目的战略匹配 社会、政治、法律和环境因素 获利能力 风险程度 项目吸引力 在战略评估和控制层面上，某某家纺企业集团应建立 新产品选择、市场拓展方向、经营模式构建的评价体系 ,保证未来的家纺运营与公司战略相匹配 项目选择 可行性分析 决策 实施 决策层 选择决策 相关部门 组织分析 专家论证 决策层投资决策 相关部门推动 提出新产品、市场、模式 项目 可持续发展 低风险 高获利 新项目选择流程 定性与 定量结合 新项目评价指标体系 新项目 选择原则 公司战略 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 32 目前大多数企业战略的着眼点最看重的是“创新”和“品质” 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 您认为某某家纺企业集团的战略定位着眼点应该是什么？ 企业发展不同阶段，战略着眼点应适当调整。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 33 中高档野蚕丝制品被一致认为是企业为了的产品定位 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 您认为某某家纺企业集团未来的产品定位应该是 企业产品核心竞争力方向的确定非常重要，今后产品战略选择的方法也同样重要，使企业能够持续发展的保障。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 34 2织管理诊断 1 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 组织管理诊断 控制方式诊断 组织结构 制度体系 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 35 对于某某家纺企业集团目前的管理状况，为管理状况不尽人意 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 员工对于某某家纺企业集团目前的管理状况的打分 其中最高分是 90分，最低为 40分，大多数人员给出 70分认为管理状况有一定问题。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 36 组织管理类的问题，包括组织设计和制度体系两个方面，其中组织设计方面的问题，主要体现为组织结构和人员配置不尽合理 1 组织结构，部分职能部门缺失，部门人员配置不合理 3 部门间分工不明晰、责权利不匹配，导致效率损失 业务体系和业务流程不清晰，也是岗位职责不清的直接原因 由于业务体系设计不足，某些部门缺失，如产品规划和采购部、设计部、市场策划部，目前某些职能由相关部门兼管，有些工作被省略。 尤其是部门之间模糊地段，没有明确规定分工，依靠员工的自觉性解决。 岗位职责不清晰，其原因主要是业务流程不清晰，或执行不到位 2 组织结构 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 37 某某家纺企业集团在组织结构的调整上，应加强前后端的核心环节的组织完善及人员配置，形成结构化的组织优势 家纺生产 产品策划、 研发人员 家纺生产 销售、市场策划、 客户管理人员 产品策划、 研发人员 销售、市场策划、 客户管理人员 配备高素质的产品策划、研发人员开发适应市场的产品 配备高素质的市场机客户管理人员，以扩大市场 配备适度的生产 某某家纺企业目前是以生产为主的橄榄型组织结构，由于我国产能的过剩，营销和品牌建设逐渐成为企业内销需要构建的核心竞争力，所以某某家纺企业集团应以市场为导向，加强整体经营过程的两端，优化人员结构，提高市场竞争力，形成哑铃型的组织结构。 一般情况 合理情况 相关部门 产品规划 、采购 市场部 销售部 客户管理部 产品 研发 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 38 从横向组织结构来看，某某家纺企业集团 产品规划和采购部、设计部、市场策划部缺失 ，营销部和人力资源管理人手不足，以下是目前的运作流程 目前是由于经销商发展而带来的补充性工作，由于前期的规划薄弱，出现了到处救火的现象。 做好规划，提升每个经销商的销售，是某某家纺企业集团需要的工作重点，继而发展经销商提高区域覆盖。 柞蚕丝产品 运作家纺品牌 销售发展经销商 战略规划 采购产品 品牌形象设计 市场策划 客户服务 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 39 注重规划和体系建设需要有组织的建立相配合才行 要建立品牌运营体系，相应的职能建立和合适的人才是关键。 柞蚕丝产品 运作家纺品牌 销售发展经销商 战略规划 产品规划采购 品牌形象设计 市场策划体系 客户服务体系 市场推广 客户服务 。 提升业绩 经营战略调整 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 40 由于现有组织结构和人力资源配置不足等原因，导致目前部门职能分工有交叉、责权利不匹配 采购决定 客户服务 生产部 补货申请 生产下单 生产建议 建议由客户服务管理部门、产品部门对产品销售进行评估，并提出书面的补货申请 举例 部门之间的相关职能交叉，使相关工作无法进行整体规划，缺乏统一性，而且在某些不明确的分工上会产生责任不清，有问题无人负责的情况，影响部门合作 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 41 2织管理诊断 2 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 组织管理诊断 控制方式诊断 组织结构 制度体系 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 42 制度体系方面的问题，主要体现在制度体系需要进一步优化和沟通制度不完善 2 信息收集和信息反馈体系不健全 在公司的计划管理、绩效考核等制度的对于需要加强制定和落实 a. 市场人员的信息反馈 b. 经销商信息收集 c. 市场产品和流行趋势信息收集 d. 公司内部信息反馈机制都需要进一步加强 制度体系需要进行优化调整，相关的落实执行需要加强 1 制度体系 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 43 直接监督方式：制度体系基本完善但内容简洁 阳光才智认为，制度的深入程度应与公司规模、发展阶段、人力资源等因素相匹配，某某家纺企业集团应建立相对简明而体系完备的制度，同时根据企业扩张进程及时调整完善 150300人以上 当工作人员很少，例如只有两个人在工作中彼此协作，这时的协调方式比较简单，只需双方直接接触，调整彼此的工作。这种调整方式不必借助规章和条例，通常只要通过手势、面部表情就能彼此达成默契。 当企业规模进一步扩大后，管理层次明显增多，命令（指挥）链延长，通过纵向联系来协调下级人员的活动就很迟缓。同时，由于分工细化，每个人的工作进一步专业化，横向协调的工作量及难度也进一步增加。这时，直接监督方式也不足以应付复杂局面，需要先前发展，标准化方式便产生了。 当协作劳动的人数增多，例如增加到 10多人时，这时协调工作就复杂了，不仅个人彼此间要协调，而且要求全体人员的行为都符合统一的要求。这样，只依靠个人之间相互调整方式就不够了，必须有一名管理者负责统一指挥和监督每个人的活动，以达到整体的协调一致。这时，运用规章制度、书面文件来协调的 比重就逐步增加了。 公司规模与制度深入程度关联 相互调整方式：无制度或制度不健全 标准化方式：制度体系十分完善，规定十分详尽 目前某某家纺企业集团处于由直接监督向标准化过渡的阶段 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 44 更重要的是，公司必须加强制度的落实与监督，高管要加强对制度执行的重视，提高公司员工对公司制度的执行能力 制度制定前充分讨论，提高制度的可操作性 制度制定后应仔细培训，作到公司员工充分的理解认知 高中层应带头遵守制度规定，起到良好的表率作用 制度实施过程中出现的不当之处应及时调整 对制度的执行予以监控，加强考核并进行奖罚强化 制度实施流程 制度制定要尽可能作到简明精炼，提高实用性 要通过会议、文件及其它培训让员工对制度作到深入了解 人是有惰性的，制度在规范管理的同时，会给个人带来“不便”，必须通过考核奖惩来进行强化 高层的推动是制度实行能否落到实处的关键因素 制度应及时调整，以应对企业内部的变化，使其更加完善 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 45 建立完善计划制度、会议制度、信息收集反馈制度。 完善计划制度 信息收集制度 各种信息分散在销售人员、设计人员、督导手中，没有集中分析 。 会议制度 现状 建议 每日、每周销售数据的分析 销售人员、督导随时的市场反馈 展会、流行趋势、产品信息的收集 。 。 没有固定的会议 例会制 +专题会议，（网络会议） 高、中层每月例会 各部门定期召开会议 其他专题会议按计划召开 计划一般为一周 建议按照家纺产品的周期，制定年大事（大节点）计划，以半年为单位，制定的详细计划 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 46 2制方式诊断 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 组织管理诊断 控制方式诊断 预算管理 计划管理 绩效考核 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 47 控制方式类的问题，包括预算管理、计划管理和绩效考核三个方面 预算管理 某某家纺企业集团的预算管理由于计划性不足，所以缺乏预算准确度。 当前预算更缺乏细化分解，导致随意性。 不仅要建立制定预算制度，而且要建立预算、执行的分析和研究制度，应加强定期成本状况、销售状况的汇总分析 计划管理 公司上下对计划重要性认识不足，计划执行更多在形式上而不是行动上。 部门间的工作计划缺乏有效沟通，导致各部计划配合不足。 计划管理由于没有相应的考核和奖惩措施，难以有效保障。 绩效考核 绩效考核实际缺失，对于员工业绩没有公开公正的衡量标准 缺乏良好的员工淘汰和激励机制 部分员工对绩效考核认识过于 片面 ：认为考核就是扣工资 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 48 目前的计划管理包括年度计划、月度计划和周计划三类，但是都缺乏相应的考核和奖惩措施，使计划管理难以推动落实 计划管理 年度计划 月度计划 周计划 年度计划受客观条件所限，必然会出现与事实不符的情况，关键是做到随着计划实施的实际运行情况及时调整 部门计划应当根据年度计划制定，并根据实际运行情况做出相应调整 部门间的工作计划应当充分沟通，协调运作 某些员工反映周计划过于频繁，关键是要将计划内容做到精炼准确，并与部门计划相符 缺乏计划管理，带来考核和奖惩制度的不明确。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 49 根据家纺行业特点，每一季为循环周期，制定严密的季计划是非常重要。制定前的沟通、制定及执行后的考核也很重要 公司年度计划 “季”计划初稿 部门经理 公司管理层 审核 修改 否 “季”计划终稿 “季”计划再稿 是 须根据实际情况做出相应调整且详细说明原因 公司高管须从公司整体战略和部门间协调的高度对计划进行审批 部门“季”计划应当成为个人计划的指导 可以考虑部门间及时交流各自计划 应逐步建立计划执行后的考核和奖惩制度 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 50 绩效考核是保障公司战略实施，达到经营目标的重要控制工具，而某某家纺企业集团绩效考核的缺失将会直接影响公司发展 绩效考核的严格定义 绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效考核是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。 绩效管理将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致。 绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系。 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 51 缺乏绩效考核影响了正常的工作运营，建立绩效考核制度已经成为某某家纺企业集团各级员工的共识 公司需对以下哪些方面进行最大限度的改进 数据来源：某某家纺企业集团问卷调查 对员工和团队对组织的贡献进行评估 绩效考核的目的 不是扣工资，而是： 保障企业的战略及各种相关工作的顺利实施 为对员工进行激励与惩罚淘汰提供依据 高级管理层：整体效率、管理理念和领导艺术。 部门管理层：中间管理层的管理方法和整体效率。 普通员工：工作理念、工作态度、责任心和上进心。 合作关系：公司员工之间的关系，员工和部门之间的合作程度。 工作表现：公司对员工工作有明确要求和期待，并评估公正。 个人事业发展：培训及员工职业的发展。 激励：公司对员工工作所给予个人发展与收入上的激励 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 52 根据公司规模与绩效考核的程度相关，一般而言分为以下三种情况 150300人以上 管理者与员工、员工之间工作状况比较了解 员工的工作职责和任务经常变化。 口头的表扬、批评及员工之间的交流，比较容易形成较为准确的评价。 没有专门的人员负责人事工作。 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解。 员工的工作职责和任务比较稳定，“救火队员”在减少。 形成了较稳定的组织结构。 员工之间有些根本不认识 人事部独立。 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解。 员工的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火队员”。 形成了组织结构，但变动频繁。 员工之间形成较多的小团体，不同团体之间的员工很难有非正式交流，所以很难形成客观的评价。 有专人负责人事工作（设人力资源经理） 公司规模与绩效考评程度 没有必要进行正式的绩效考评 需要进行简明的绩效考评 有必要进行系统的绩效考评 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 53 根据某某家纺企业集团当前的具体情况，应着手尽快建立绩效考核体系，积累经验并逐步完善，为将来扩张打下管理基础 绩效管理系统 的设定 绩效指标体系 的确定 绩效指标目标值 的制定与修正 绩效情况的考评 绩效考核体系 的审阅与调整 绩效评估责任 到个人评估 绩效考核对象设计 绩效考核标准设计 绩效考核内容设计 绩效考核指标设计 绩效考核周期设计 绩效考核关系设计 绩效考核兑现设计 1 2 3 4 5 6 完善的绩效管理应该努力 做好六方面工作 某某家纺企业集团应尽快建立 考核体系并逐步完善 2010年 12月 2011年 3月 2011年 5月 2012年 1月 开始着手建立 考核体系 考核体系建立基本完成，开始试运营 考核体系开始正式运营，但与薪酬适度挂钩 绩效考核体系调整完善后，正式与薪酬挂钩 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 54 2力资源诊断 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 人力资源诊断 企业文化诊断 财务融资诊断 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 55 某某家纺企业集团人力资源管理不完善，存在以下问题 理职能体系不完整，如考核管理、职业发展规划、薪酬管理等多种工作均未开展 且本地的人力资源相对匮乏，不能满足公司对项目策划、设计、营销、人力资源管理人员的需求 缺乏专业的人力资源管理人才，人力资源管理的力度不够 1 人力资源 司目前还没有建立符合企业战略的人力资源规划 人力资源规划体系不健全 3 目前公司存在人才结构性不足和储备不足的状况 2 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 56 公司人力资源方面存在的问题（续） 5 员工职业发展规划没有开展 6 培训体系、培训内容都行建立和加强 乏对培训效果的评估和考核 人力资源 4 招聘体系和流程不完善 以内部培养为主的方式满足需求，员工职业发展规划是有效的方式，同时也能起到留住优秀人才的作用 聘评测内容， 有效评估 招聘流程， 明确 岗位任职资格，可以提高招聘的品质和成功率 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 57 一般而言，人力资源管理职能体系应包括以下几部分，而某某家纺企业集团的人力资源管理职能体系建设则相对比较薄弱 职位分析和职位评价 职业生涯规划 和培训体系 薪酬激励体系 人力资源管理信息系统 绩效考核体系 人员招聘 和调配体系 人力资源管理平台 人力资源战略和规划 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 58 在目前某某家纺企业集团人才结构性不足，人才基本没有储备的情况下，需要建立符合企业战略的人力资源规划 企业人力资源规划通常分为三个阶段 人力资源 需求分析 管理体制调整计划 人员补充调配计划 素质提升计划 退休解聘计划 人力资源 供给分析 环境 战略 人力资源 总规划 人员过剩 再教育和再培训 缩短工作时间或减薪 不再续签合同 辞退 人员短缺 加班 培训 晋升 工作再设计 外部招聘 信息收集与处理阶段 总体规划与分析阶段 制订实施计划阶段 现有人力资源 盘点 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 59 2业文化诊断 第一阶段项目进展回顾 某某家纺企业集团内部管理诊断 管理诊断九大问题综述 战略决策层管理诊断 控制协调层管理诊断 保障支持层管理诊断 业务操作层管理诊断 人力资源诊断 企业文化诊断 财务融资诊断 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 60 某某家纺企业集团家纺内销业务为初创阶段，企业文化在建立过程中，需要进一步完善 2 某某家纺企业集团现有的文化行动的具体规定少，工作中较难执行 目前的企业文化内容的详细解释较少，不够具体 企业的愿景、使命、价值观明确，但是较少详细的诠释 1 企业文化 公司的精神在公司内部得到广泛认可，需要具体的内容指导每个员工的行动 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 61 企业文化是与企业的战略和经营紧密联系，反映在企业的各个环节，通常分为四个层次：精神层、制度层、行动层，物质层， 物质文化 行为文化 精神文化 物质文化： 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与建设等，都是企业物质文化的主要内容 行为文化： 企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射 制度文化 主要是指企业管理制度，是企业为实现自身目标对员工行为给予一定限制的文化，是一种来自员工自身以外的，带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人、企业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩制等都是企业制度文化的内容 精神文化： 指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学和企业价值观念，是企业意识形态的总和 制度文化 某某家纺企业集团内部分析报告 某某家纺企业集团 2016/7/7 保密文件 版权所有 62 某某家纺企业集团企业的企业文化精神层不明确，而且对企业当前所倡导的一些精神落实不够，还只停在口号上 团队精神 在调查问卷中员工对企业文化 用一句话进行 了 描述 ： 学习 创新 务实 诚信 专业化 进取 拼搏、用心 目