【毕业学位论文】（Word原稿）我国B2C电子商务发展中相关问题与对策研究-工商管理

毕业设计 论文 任务书 姓名 班号 09 经济学 院系 远程与继续教育学院 联系方式指导教导 刘丽明 一、 课题名称 (论文标题 ) 我国 子商务发展 中相关问题 与对策 研究 二、 课题内容 电子商务物流在物流领域内引发了新一轮革命，低效率的物流体系已成为我国电子商务蓬勃发展的一大瓶颈。网络经济，电子商务的迅猛发展会加剧凸显物流瓶颈，本文针对目前我国 子商务领域中存在的问题，提出未来推动我国 子商务 法杖的策略。 三、 课题任务要求 1 观点正确，论证充分。 2 结构合理，逻辑严密。 3 满足一定的阅读量。 指导教师签字 教研室主任签字 年 月 日 目 录 摘 要 . I . 、 绪论 . 3 (一 ) 研究的背景和意义 . 3 (二 ) 文献探讨 . 3 (三 ) 研究内容和思路 . 4 二、 电子商务与物流的概述 . 6 (一 ) 电子商务概述 . 6 (二 ) 子商务及物流的定义 . 6 (三 ) 我国 子商务主要的物流配送模式 . 7 三、 我国 子商务发展存在的问题 . 9 (一 ) 市场问题 . 9 (二 ) 信用制度方面的问题 . 10 (三 ) 物流的发展滞后电子商务的发展 . 11 (四 ) 电子商务物流管理法律法规尚未建全 . 12 (五 ) 电子商务物流企业发展管理较为落后 . 13 (六 ) 子商务企业在认识上和实践上的误区 . 14 四、 我国 子商务发展的改进思路 . 17 (一 ) 注意商品网上促销的顺序 . 17 (二 ) 加强现代电子商务和物流理论的研究 . 17 (三 ) 完善相应法律法规及物流行业的标准化建设 . 17 (四 ) 提供个性化与互动性强的客户服务 . 18 (五 ) 推进企业信息化建设，搭建物流信息化平台 . 18 (六 ) 发布的商品信息要真实可靠 . 19 (七 ) 大力加强物流专门人才的培养 . 19 五、 我国 子商务的发展前景 . 20 (一 ) 对企业进行业务流程再造 . 20 (二 ) 实现物流管理理念的创新 . 21 (三 ) 适宜发展第三方物流管理 . 21 结 束 语 . 22 致 谢 辞 . 23 参考文献 . 24 - I - 摘 要 务是企业与消费者之间的电子商务，它是以 主要服务提供手段，实现奋众消费 和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。 子商务的发展一直被业界所关注。 随着我国网络普及率的提高和我国网民数量的飞速增长 ,网上购物越来越成为网民日常生活中不可或缺的一项内容。然而，我国目前的电子商务物流配送体系还有待完善，成为制约电子商务发展的瓶颈。本文是基于以上背景，分析了 子商务物流面临的困境，探讨了在 子商务物流管理方面急需变革和创新的方向，着重分析和探讨了适宜我国电子商务企业的几种物流配送模式。 关 键 词 ： 电子商务 网上购物 物流管理 - 2C of e - it is in as of of of to e - s of s in is an s to be be of is on 2C 2C of s of e - - 3 - 一、 绪论 (一 ) 研究的背景和意义 电子商务以其低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业追逐的热点。不管是购物网站还是传统企业都在利用电子商务拓展自己的业务，据统计， 2010 年中国电子商务交易总额超过了 4 万亿人民币，其中网络零售总额近 5000 亿元，约占当年社会消费品零售总额的 3%。 随着计算机的普及及互联网用户的不断增加，网上购物已成为 一种普遍现象，而支付方式和 物流 的逐步完善又为其发展提供了便利条件，电子商务发展环境的优越性越来越明显，同时也为 子商务网站的完善与交易模式的改善提供了优越条件。在我国，随着消费者网络消费观念的逐渐普及，消费者的购物行为从传统的实体商店 转向 新的网络商店，网络购物市场获得了长足的发展。在所有电子商务模式中， 发展模式最为迅猛 。中国 子商务迅速发展过程中存在诸多不适应其壮大的因素 ,如何完善当前的网络购物环境 ,提高网络购物的认同度 ,增强网络购物的适应性是 务良性发展需要解决的问题。 (二 ) 文献探讨 文章中以 我国 子商务物流发展中存在的问题 作 研究 ，并 针对国内 子商务面临的诸多不适应环节， 子商务企业在不断的尝试着通过各种技术、 宣传 等措施加强其健康的发展。 电子商务物流管理 相关文献 电子商务与物流是当今商务和企业管理发展中的两个热点。 根据电子商务的运营模式如何将物流技术与电子商务平台进行集成，以及供应链管理思想与电子商务模式的结合上来。力图尽可能全面的介绍现代物流管理和电子商务发展的最新理论和实践成果，通过在全面、系统地分析研究电子商务与物流之间的联系和影响的基础上，从系统的观点 全面阐述电子商务条件下物流管理的特点和要点。通过及时追踪国内外电子商务物流的发展动向，以揭示电子商务物流的发展趋势和规律。 艾瑞咨询 相关文献 艾瑞市场咨询（ 一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业及传统行业客户提供市 - 4 - 场调查研究和战略咨询服务的专业市场调研机构。 为帮助各个行业客户更加深入有效的使用各种数据应用服务，以更好利用数据解决企业在营销、运营、产品、竞争环境等诸多层面的决策支持，艾瑞咨询集团（ 基于客户 需求和大量网络监测数据产品的深度挖掘基础上，还提供各种网络评估数据工具和分析报告，不仅包括媒介方案评估工具、营销活动评估工具、品牌效果评估工具等针对网络营销行业的数据应用服务，还包括针对行业用户细分和忠诚度的分析工具，以及针对电子商务、网络游戏等领域研究的分析工具。 本文引用了艾瑞咨询提供的最新网络购物交易数据 ， 来显示 中国 物网站交易规模 正在 高速 的 增长。 现代物流 配送相关文献 本文在对 我国 行详细介绍后进一步的分析了 我国子商务物流发展中存在的问题 。 我国的物流业起步较 晚，存在的问题较多，已经成为我国国民经济发展的瓶颈之一。存在的主要问题有：第三方物流服务规模较小，物流基础设施能力不足，物流企业信息技术水平较低，物流管理体制、法规和技术标准不完善，物流的技术标准尚未建立起来，物流管理人才匮乏，物流成本较高。 (三 ) 研究内容和思路 研究内容 根据 2011年 1月 19日，中国互联网络信息中心（ 京发布了第 27次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2010年 12月底，我国网民规模达到 2009年底增加 7330万人；我国手机网民规模达 然是拉动 中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较 2009年趋缓；最引人注目的是，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。在发展这么迅速的电子商务状况下， 市场发展问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营等问题 。 这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。但中国 至部分曾经领先的电子商务网站不得不面 对生死存亡的抉择。 在这种背景下，本文对 造成这种现状的原因 进行了分析并作出了相应对策。 - 5 - 研究思路 本文以 主线， 遵循“详细介绍电子商务 与 物流 的研究思路。 (1) 详细介绍电子商务 与 物流 。论文 首先在综述了电子商务与配送的概况，并就目前电子商务下的配送的模式进行了分析，特别针对 子商务配送分别从基本原理、模式、优缺点等方面做了详细的说明。 (2) 对 影响 题进行了深 入研究 ，如 市场发展 问题、互联网的环境和条件问 题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。并 对 展 存在的问题 提出了 相应的 解决 对策 。 (3) 做出 结束性的收尾 ， 言明 我国开展电子商务的大环境正在比较快地向有利于 民数量在快速增加，并且开始接受网上购物方式的消费者也越来越多，与网络经济低潮相比，电子商务的高速发展仍然值得称道，某些区域电子商务开始展现生机，部分 - 6 - 二、 电子商务 与 物流 的 概述 (一 ) 电子商务概述 电子商务 (指人们利用电子化手段进行以商品交换为、中心的各种商务活动。在 放的网络环境下，基于浏览器 /服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。艾瑞咨询最近统计数据显示， 2010 年中国网络购物市场交易规模接近 5000 亿，元，占到社会消费品零售总额的 同时网络购物用户规模达到 ，在网民中的渗透率达 与此同时，中国网络购物市场竞争阵地从 域转移。 2010 年中国 易规模达 元，占中国整体网络购物市场交易规模比重为 较 2009 年增长三个百分点。 目前，就我国 子商务发展现状而言，一方面， 更多的企业进入电子商务领域，使得 户的购物选择内容丰富； 业平台的 设不断完善，产品展示信息的准确性、快捷性、丰富度都有大幅度提高；电子支付在未来几年中迅猛发展，快捷的支付途径带来的 费新体验；以及政府对中国网络环境基础建设以及电子商务的大力扶持等 ， 这些因素促使 了近五 年 我 国 场的飞速发展。 另一方面，同时存在诸多阻碍因素制约着中 国 场发展： 难以实现迅速快捷的物流供给；我国诚信体制不完备，造成的网民网上购物缺少安全感；政府缺乏明确、完善的法律法规对 费者的进行保护；网上电子交易安全性问题等。 其中，缺乏迅速快捷的物流供给体系已成为桎梏中国 场发展的最大瓶颈。由于物流管理体系还不完善，滞后于电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈，导致服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了 务的发展。如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视 ，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。 (二 ) 子商务 及 物流的定义 子商务 (按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于 现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子 - 7 - 化的零售，主要借助于 展在线销售活动。 电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四 方面：商品所有权的转移，货款支付，商品信息和商品的传递。也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。 物流，作为四流中最为特殊的一种，是物质实体的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务 来说，物流仍要以物理方式进行。 子商务的物流流程虽然同传统商务流程大致相同，但由于网络中 零距离 特点，使网上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致企业实际交货速度的压力变大。因而与传统商务不同的是，企业 能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。因此，迅速快捷的物流体系对电子商务企业的生存和 场规模发展至关重要。 (三 ) 我国 子商务主要的物流配送模式 式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。 特别是 系 )的物流模式。其特点是： (1)普通邮递速度慢，而 务收费偏高； (2)快专递服务，虽是”特快”，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的； (3)邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。 业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。 务中采用这种送货方式，由于送货量往往 - 8 - 较小，虽然送达消费者的时间较 ，但送货费用一般比 高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。 与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。 - 9 - 三、 我国 子商务发展存在的问题 我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。但中国 至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响 原因。如市场发 展 问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。 (一 ) 市场问题 市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题 (市场问题、信用问题、配送问题 )之一。中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速 的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。 在我国，电子商务还存在严重的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大城市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。 在我国，还存在一个购物习惯的问题。长期以来，消费者已习惯了通 过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物，只提供了一种可能性 :看。另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和阳光的乐趣。 再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗、信誉差，特别是消费者在退货、换货方面所遇到的种种刁难、拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对 加了不信任感。 - 10 - (二 ) 信用制度方面的问题 银行信用制度问题 信用制度的建立，一直以来被认为是电子商务的核心内容之一。而银行信用制度是电子商务信用制度的核心内容。在目前，我国在银行信用制度上还存在如下问题 : 商业银行信用机制和信用制度不完善 要想大力发展电子商务，就必须有完善的商业信用机制，商业信用机制对电子商务活动有着极其重要的影响。 在欧美发达国家，买卖交易完全围绕着“第三方”商业银行这个中心而运作。买方和卖方鉴定贸易合同之后，买方委托银行付款给卖方，商业银行根据买方在该开户银行的信用等级必须无条件立即支付这 一笔款项给卖方。在我国，买卖的过程基本上是“买”和“卖”双方之间的事情，虽然我国要求企业之间交易一定要通过银行的转帐或电汇的方式进行，但是这种做法的主要目的是防止现金交易的偷税漏税和不规范的商业行为，加强国家对工商业的监督作用。商业银行对于双方的交易不承担任何的责任和风险，对于卖方是否能收到买方提供相应汇票的金额，或者买方是否按时质收到货物，商业银行不做任何的信用担保或监督。所以我国的商业银行还停留在传统银行“资金中介者”的角色上。在这方面，我国商业银行信用机制与西方发达国家相比有着巨大的差距，商业信用机制 和商业银行制度的不完善，严重阻碍了电子商务的正常发展。 信用卡业务发展缓慢 在美国，由于商业信用机制基础牢固，信用卡的使用非常普遍和方便。持卡人通过信用卡公司 (银行 )消费，几乎没有风险而且快捷。因此用信用卡在网上支付成了最方便和可靠的办法。但在中国，“信用卡”在中国目前还只能算是银行“现金卡” ，并不是真正意义上的“信用”卡。在商店消费时，读卡机终端检测到卡内有钱才能够消费，如果卡内现金不够，一般不能信用透支。在这样的现实情况下，网络上使用信用卡购物的利用率极为低下。即使能透支，在我国，信用卡的透支额度与持 卡人的信用度和实际支付能力没有联系，仅仅是一个普遍的标准。 另外，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制。信用卡作为电子货币，是建立在现代化通信和计算机装备基础上的产物，国外已达到了国际行间联网共享的发展阶段。在中国，虽然日前推出了银联卡，但是其前景如何尚待时间检验。 - 11 - 资信问题 无论是电子商务还是网上银行，都必须要求交易者有良好的信用等级。然而，中国银行业突出的问题便是信用问题。呆帐、坏帐引起的不良资产不断增加，失信现象经常发生。人们在现实世界中对交易对方尚心存疑虑，又如何能在虚拟世界中放心地进行交易。国内 银行业应该尽快建立和完善企业和个人资信评级系统，并尽快建立准人制度，把风险降到最低。 商业信用问题 由于 此，对于商业信用的要求要比传统交易更高。但是在我国， 重影响了消费者和供应商的信心。成为目前影响 至整个网上零售也几乎成为网上诈骗的代名词。尽管 显然已经对中国的 抹去的阴影。 (三 ) 物流的发展滞后电子商务的发展 和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。 物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一，虽然到现在电子商务的物流水平日益提高，但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈。 在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而在电子商务系统中，网络化的虚拟企业将分散在各地，分属不同企业的仓库通过网络系统连接，使之成为“虚拟仓库” ，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都增大了。物流配送的持续时间在网络环境下将大大缩短。网络系统的介人简化了物流配送过程。这样企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置上都是传统物流配送所不可比拟的。 对于物流，我国 是直到目前为止，对于电子商务的物流，仍然在探索之中，虽然已经较为认同第三方物流的方式，但是，我国的传统 物流配送体系较为薄弱，发育不全，物流企业体制僵化，尤其是物流配送环节严重先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的发展带来很大障碍。可以说，没有物 - 12 - 流，电子商务寸步难行。目前，我国新型的现代化物流配送系统还未建立，为适应电子商务的高速发展，必须迅速建立物流体系配送的新观念和新体系。这对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。然而，在过去的一年中我国的物流现代化水平并没有很大的提高，依然滞后于并影响着电子商务的应用与发展。 标准的电子商务应该是信息流、资金流和物流的三者合一，但目 前国内大多数电子商务网站仅仅是完成了信息流，很少有电子商务网站有自己的配送体系，这与国外的物流服务业有着很大的差别。我国电子商务发展的一个重要瓶颈是物流的发展 那种真正从效率和成本考虑的物资流转 从仓储、运输到配送的物资流转。在我国，配送的问题主要有速度慢及其成本高。作为著名的 当在北京目前对于送货上门的配送承诺是 :订单收到后在 24一 60小时出货， 2天运输时间。收费标准是 :每定单 5元。如果你浏览了书目，发现只有两本书是你想购买的，但为 30元的两本书，你是否舍得支付5元的送书费；即使你足够大方 ，你是否有足够的时间和耐心等待送货上门。 号称送货最快的 了完成其 1小时内北京四环内免费送货的承诺，不得不在北京建立了 20余座仓库，雇有 400人的送货队伍，仅仓储与配送这两个环节的成本，每年增加成本 800万元。 表面上看是我国物流服务的题目，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。 (四 ) 电子商务物流管理法律法规尚未建全 电子商务法律法规、标准和规范严重滞后。现有的行政法规已经不适应电子商务的发展，目前依然缺乏电子商务合同法、知识产权保护法、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法 规。我国电 子商务物流缺乏相应的管理法规，法治环境有待建立。在社会经济活动中，不可避免会出现各种经济纠纷，此时，就需要相关的立法机关出台法律法规予以规范和管理各种经济行为，使得各领域的经济活动能有序进行，形成健康良好的经济发展的法治环境和氛围。因而在物流发展领域产生纠纷冲突，若缺乏相应的法律法规及时地进行管理和调整，则不利于电子商务物流管理的发展，从根本上而言不利于 电子商务操作塞本规则方面的法律问题 电子合同成立的形式及效力 ： 我国的合同法规定了当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形 式。书面形式是指合同书、信件、和数据电文等可以有形地表现 - 13 - 所载内容的形式。要约到达受要约人时生效。采用数据电文形式订立合同，收件人指定系统接受电文的，该数据电文进人该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进人收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。从电子合同的商务实践看，只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能形成电子合同进行网上交易，即用户有机会审阅合同条件并有权决定是同意或拒绝该合同。但是合同法对于电子合同的具体规定太过于简略。 电子支付 ： 因特网环境下的电子支付的形式涉及到两方 面 ， 一是电子货币，二是网上银行。我国的信用卡尚未普及，因而完全以电子货币方式支付并不现实。但是对于电子支付、立法应当对此作出相应规定。 关于消费者权益保护问题 如何保护消费者的权益，构建让消费者放心的购物法律环境，是立法待解决的重要问题，也是与目前我国 其对于网上数字化商品买卖的消费者权益保障，诸如，退货问题、商品质量担保问题、以数字化商品为标准的格式合同问题，目前我国法律上还没有完善的解决方式。 (五 ) 电子商务物流企业发展管理较为落后 最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤 其在经济发达地区，发展更为迅猛。但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。 对物流理论的了解还不够系统和深入 当今国际物流管理理论的研究和实际应用取得了较大的进步与发展，而我国物流业的发展起步较晚，相关的研究和理论尚未充分地吸收和应用，许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用理论认识不够。从信息产业发展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营的不兼容都曾阻碍过其进一步发展，对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展不 起来的。从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。 电子商务物流企业的基础设施尚不完善 新技术、新装备应用相对较少，设施陈旧落后，高级管理人才缺乏，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。此外，因特网上还存在着多种不可靠因 - 14 - 素，如软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子商务的发展。在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是 ，网络设施还是主 机系统都没有纯粹的国货。几乎所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度也比美国的高性能计算机差几个数量级，最为直接的反映就是 户对网络速度的强烈不满。 要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。这一矛盾在我国更为尖锐。现阶段我国的网络基础设施建设还很不够，通讯服务质量不高，尤其是网络带宽不够一直困扰着所有的网络用户和 商业环境相对落后 造成电子商务物流服务需求不足，而且专业 化服务程度低。我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用，大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。 电子商务的安全问题 从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求 :一是安全可靠的电信网络；二是保护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。 (六 ) 子商务企业在认识上和实践上的误区 1999年，中 国电子商务服务模式开始多样化。 上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后，以更大的势头发展；网上拍卖、网上商场、一网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出；支付方式呈现多样化，网上支付、银行汇款、邮政汇款和货到付款等方式并用，给网上消费者带来了很大的便利。但 自美国纳斯达克股指暴跌之后，以亚马逊网上书店为代表的 险投资商因此转向，也导致了中国的 所以如此，原因在于中国的 国“ 的，都是 国的商业网站又几乎都是依赖海外风险投资创建。 - 15 - 目前，最大的问题是我国的 外，还有一系列的问题，主要体现在货物配送的速度慢 (带宽拥挤 )、网上支付问题多；从服务方面看，目前能够真正作到 24*7服务的网站微乎其微，并且，大多数网站对服务不够重视，无法满足网上消费者的需求，致使国内参与过网上购物的网民中仅有 4成对交易感到满意。我国 以下几方面存在差欠缺和不足。 整体商务模式尚未建立起来 我国电子商务目前还停留在对国外先进 的电子商务经营模式的模仿和移植的水平上。使如“ 8848”网站经营模式基本上是模仿 传统商业中，模仿和跟随是后来者经常采用的策略，模仿者最大的好处是可以少走弯路，但必须考虑我国的具体情况。目前我国的各电子商务网站缺少创新，尤其缺少与我国国情结合的创新。怎样将 分发挥电子商务的优越性，实现电子商务技术和模式的创新，是我国电子商务发展需要解决的问题。 经营手法与服务质量存在问题 不论是购物站点，拍卖站点，其经营的品种大体上无所差异， 不外乎图书、光盘、保健品。从经营手法上，我们能看到的，多数就是积分送“网币”的做法 (当然“网币”的名称和形式还比较多样，如酷币、拍币、 。这其实就是靠累计消费金额提供商品优惠，没什么新鲜感。并且，据国外的专门研究机构研究表明，这种做法对于网站的发展不会产生太大的推动作用。根据美国运通公司 ( 2010年进行的“在线全球购物”调查的结果，电子商务中的“低价格”仅仅是电子商务客户需求构架中的一个组成部分。有分析家指出 :电子商务实际上并没有给整个市场带来真正的新的客户群。客户 的真实需求并没有增加，增加的是购买方式中的方便性和低价格。通过相应的服务“增加客户忠诚度”才是电子商务企业的出路。而目前，中国的 是相应的服务，以及建立与顾客良好关系的能力。 捷的服务和增强产品的吸引力、适应度来获得更多消费者的青睐。应该说，功能和服务才是电子商务站点赖以生存的主要条件。目前，虽然很多 且也投人了很多的力量来做这件事情。但是，更多的是一些增值服务方面的宣传。而网民需要的服务根据 要是一些很基本的服 务。如网站遵守对消费者的承诺、浏览速度比较快、检索方便、商品种类丰富、送货的准确性、及时性以及为获得这些服务要付出的费用等。对于网站宣传非常热的增值服务，从目前电子商务 - 16 - 的进展情况看，倒是其次的需求。 缺乏有力的营销方法 留住一个老用户要比获得一个新用户困难得多，这是营销的基本常识，在传统零售领域，增加老用户重复购买量对于企业经营成败至关重要，电子商务与传统零售最大的区别就在于可以知道消费者真实的个人资料，并且准确记录顾客的消费信息，甚至分析用户的购买习惯，因此电子商务中的客户资料具有重要商业价值。但遗憾的是 国内的网上零售商在这方面做的很不够，花费很大代价获得的用户信息很少得到有效利用。虽然客户关系管理 (概念很流行，但可以感觉到国内的网上零售商并没有应用这些先进的管理模式，至少说是没有有效应用。此外，不少 远没有发挥出一个电子商务网站应该具备处的巨大威力。 11多网站都采取了花样繁多且行之有效的推广手段，与国外一些知名网站优秀的网上促销手段相比，中国的网上零售不仅市场还比较弱小，而且在营销方面有很大的差距。 人才观 念尚待加强 电子商务需要大量计算机人才和网络经营人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加缺乏了，并且有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，加人 子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。特别是随着国外 场争夺电子商务人才的争夺战即将打响。因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本。做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。 - 17 - 四、 我国 子商务 发展 的改进思路 针对国内 子商 务面临的诸多不适应环节， 子商务企业也在不断进行着尝试，通过