多面向思考与行动 动：六顶思考帽 与六双行动鞋

1 多面向思考與行動 動：六頂思考帽 與六雙行動鞋 由來 六頂思考帽”是愛德華 德 波諾博士開發並流行於西方企業界的，最有效的思維訓練。它提供了“平行思維”的工具，從而避免將時間浪費在互相爭執上。它的主要功能在於爲人們建立一個思考框架，在這個框架下按照特定的程式進行思考，從而極大地提高企業與個人的效能，降低會議成本、提高創造力、解決深層次的溝通問題。它爲許多國家、企業與個人提供了強有力的管理工具。在實際運用中，它發揮了巨大的威力。 2 作爲思維工具，六頂思考帽已被美、日、英、澳等 50多個國家政府在學校教育領域內設爲教學課程。同時也被世界許多著名商業組織所採用作爲創造組織合力和創造力的通用工具。 這些組織包括：微軟， 門子，諾基亞，摩托羅拉，愛立信，波音公司，松下，杜邦以及麥當勞等等。 3 重要性 波諾認爲，人們慣常的思維方式是一種辯論式的縱向思考的方式。這種思維方式常常因爲角色固定，缺乏建設性、計劃性和創新性，不利於創造新的事物。以“六頂思考帽”爲比喻的“橫向思維”則與此不同。它用 6頂顔色不同的帽子作爲比喻，把思維分成 6個不同的方面，這 6種思維方式並不代表 6種性格的人，而是每一個人在思考問題時都可以扮演 6種不同的角色。 4 在思考的時候，我們往往同時顧及許多事情，造成我們思考的障礙，影響我們做出最佳的判斷或選擇。“六頂思考帽”教給我們在正確的位置上使用情感和感覺，讓我們一次隻集中精力考慮問題的一個方面。對同一個問題，我們可以分別“戴上”白色、紅色、黃色、黑色、綠色和藍色的思考帽進行多角度的橫向思考。通過這種角色扮演的手段，“六頂思考帽”使思考者不至於受到太多主觀的影響，從而使我們可以對一個問題有著更全面的認識。 5 延伸 。 六頂思考帽 改變了我們的思維方式；而 六雙行動鞋 要改變的是我們的行爲方式。 六雙行動鞋 將行動分解爲 6種不同的方式：遵循慣例、快速反應、敏感回應、排除障礙、獲取資訊和掌管某事。在書中，波諾對每一種需要採取的行動給予了專門的解釋，使人們可以把握形勢，更理性而有效地進行行動。 6 7 六頂思考帽 1992 白帽：客觀的收集資料、尋找事實 我們擁有哪些資訊 ? 我們少了哪些資訊 ? 紅帽：抒發情感、直接反應情緒 我生氣 / 我太高興了 / 我不喜歡這件事情的處理方式 黃帽：只看優點，不看缺點和壞處 好主意 / 值得試試看 8 六頂思考帽 黑帽：懷疑、批判與避險 遜斃了 / 好濫喔 ! / 缺點在哪兒 ? 綠帽：創新、刺激冒險與行動 這個點子新 / 想想看還有什麼高招 ! 藍帽：系統與理性的整合 我們目前做了什麼 ? / 下一步該怎麼做 ? 整體思考隱喻：地圖 白帽思考法摘要 思考者在提出資訊時，會努力使自己更加中立和客觀。白色代表中立。 雙層資訊系統：經過檢驗證實的事實為一級事實；人們相信為真，但未經檢驗的事實為次級事實。 設法提出中立客觀的事實，不提出詮釋與意見。 隱喻：電腦 9 紅帽思考法摘要 思考者能說：這就是我的感覺。 不要為自己的感覺辯解，或者為他們找出邏輯依據。 包含兩大類感覺：普通情感由強烈的恐懼、不喜歡，到比較微妙的，如懷疑。較複雜的型態如：預感、直覺、知覺、品味、審美觀和其他無從目測的感覺。 教具：感覺卡。 10 黃帽思考法摘要 說的是正面評估。正面光譜一端是邏輯與實際，另一端是夢想與希望。 具有建設性與啟發性，可做出具體的建議與提案，關心如何操作使事情成功，思考的目標是效果。 具有前瞻性的思考和機會追求，也允許幻想與夢想的存在。 11 黑帽思考法摘要 注重負面評估，指出一切錯誤的地方，客觀將負面因素放進地圖裡。 指出思考程序與方法本身的錯誤。用過去經驗來判斷一個想法，測知與已知的一切是否相容。 將一個主意投射進未來，看有何錯誤發生或失敗。 可以提出負面問題而非感覺。 12 綠帽思考法摘要 目的是創造性思考。 尋找選擇性是基本層面，選擇性不能是已知、明顯或令人滿意的一切。 前進替代判斷，向前尋找新主意。 運用水平思考法來啟發新觀念與認知。 13 藍帽思考法摘要 做出摘要、結論與概論，可在思考過程與結束進行。 可以偶爾打斷討論的進行，要求使用某一頂思考帽，也可以設定一個按部就班的思考方式。 用來思量解決問題所需的思考方式。 設定思考集中範圍，定義問題，並提出疑問。決定思考工作的進行方式。 隱喻：樂團指揮 14 15 簡化思考，一次只想一件事 生活簡單，才能思考 邏輯線性思考，只是思考的一種方式 多面向 思考，則可以兼顧人文與科學 六雙行動鞋代表的意義與價值 在思考（帽子） +行動（鞋子） =決策的方程式中，帽子代表思考，鞋子意味行動，由帽子做出的計畫，交由鞋子來執行。不同型式與顏色的鞋子代表不同的行動方式，而行動方式則需依情勢而定。此外，帽子一次只能戴一頂，而鞋子一次可以穿一雙，意即行動方案可以混合使用，決策者可視情況搭配不同的行動組合，讓行動更有彈性。 16 深藍海軍鞋： 深藍色通常被廣泛做為制服的顏色，而海軍則常有常規與形式化的演練，深藍海軍鞋代表依循常規或標準流程來做事；例如：機長必須按照一定程序起飛或降落。 17 灰色運動鞋： 灰色是中性色，而運動鞋則是舒適休閒的鞋子。灰色運動鞋代表情況還不明朗時，決策者應避免妄下斷語，而是以中立、低調、休閒的態度來調查與搜集證據。例如：若企業欲進入某個市場前，必須先搜集目前市場上之相關資訊，而非一頭栽入。 18 粉紅色拖鞋： 粉紅色是柔和與安定的顏色，而拖鞋則是寧靜、放鬆的家居鞋。粉紅色拖鞋代表同情與關懷，以將心比心的態度來對待他人，強調人的重要性。例如：客服人員以愛心、耐心、同理心來解決顧客所抱怨的問題。 19 咖啡色便鞋： 咖啡色是代表腳踏實地的顏色，而便鞋則是耐穿的鞋款。咖啡色便鞋重視靈活與創造力，強調實用主義，以簡單、務實、有效為原則。例如：決策者將規則放置一旁，隨時掌握事情發展的動態，當情勢改變時，有足夠的能力得以隨機應變。 20 橘色橡膠鞋： 橘色是警告、危險的顏色，而橡膠鞋則是消防人員所穿的鞋子，橘色橡膠鞋代表在危險狀況之下必須立即採取的應變措施。例如：當危及民眾生命與傷害企業信譽的事件發生時，企業應立即從容評估風險，快速掌握危險因子，迅速做出合理的決策，而非拖泥帶水，讓情況更糟。 21 紫色馬靴： 傳統上，紫色是皇族、權威的顏色，而馬靴則是上流社會的穿著，紫色馬靴代表得以行使權限的人（或單位），在被賦予職責下，可以去做其他時候無法採取的行為。在此模式下行動時，其行事的準則不同於個人，且其行為必須前後一致，不可率性任為。 22 23 題目是 : 半杯水 白帽 : 事實 (直接描述你所看到的 ) 紅帽 : 直覺 (你直覺的想法 ) 黃帽 : 樂觀 (往好的方面去想 ) 黑帽 : 悲觀 (往壞的方面去想 ) 綠帽 : 希望 (你希望未來會怎麼樣 ?) 藍帽 : 展望 (你覺得下一步該做什麼 ?) 每一個人同時扮六種角色，演六種顏色的帽子。 24 思考與行動教學練習 題目是 : 請假單 請每個人看右圖，試著從六個不同角度發表您的看法與行動 白帽 :事實 紅帽 :直覺 黃帽 :樂觀 黑帽 :悲觀 綠帽 :希望 藍帽 :展望 25 題目是 : 飢餓的蘇丹 這張照片是凱文卡特，贏得九四年普立玆新聞特寫攝影獎的作品。他獲頒這一生最高的榮譽，兩個月之後，卡特自殺身亡。 說出你的思考與行動： 白帽 :事實 紅帽 :直覺 黃帽 :樂觀 黑帽