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文档简介

决方案展示 基于 007的 微软 2007年 8月 2 解决方案综述 通过使用 以为客户提供一个信息集中管理、流程灵活控制、数据汇集展现的协同 完全基于 于部署和扩展 先进的事件管理功能，提升客户满意度 高效的服务协同，保证 深入的 知识管理能力 ，提高对已有服务经验的重用 强化的反馈评价和商业智能，增加统计和分析能力 全面的 综合搜索能力，方便进行内容和知识搜索 提供 合、开发、个性化 适用于各企业、机构中的 3 内容提要 解决方案介绍 应用架构 技术架构 如何应对技术挑战 技术建议与注意事项 更多信息 4 客户面对 事件无法追踪客户满意度低 缺乏部门协作工作效率低 没有完善的知识库积累，经验重用率低 经理人员无法掌握工作情况，业务效能分析度低 知识库 经理人员 申请 5 电子表单和工作流程处理 与 内容管理平台 商业智能工具 可定制的全文搜索引擎 事件管理 服务协同 知识库管理 绩效分析 搜索 功能模块 商业智能 协作 搜索 门户 业务过程 和窗体 平台 服务 工作区、管理、安全性、 存储、拓扑、站点模型 内容管理 基于服务器的 子表格和数据可视化、报告中心、 件、 表板 使用策略和工作流的集成文档管理、记录管理和 容管理 丰富的基于 前端、 作、可插入的 档 /任务 /日历、博客、 子邮件集成、项目管理 “ 简装版”、 成、脱机文档 /列表 企业可伸缩性、上下文相关性、丰富的人员和业务数据搜索 企业门户模板、站点目录、我的站点、社会网络、隐私控制 007 7 解决 基于门户平台的标准化扩展 对服务事件的标准化管理 高效的协同化工作环境 基于知识管理引擎的案例知识库 基于全文信息检索的内容搜索服务 全面综合的业务分析能力 解决方案的优势 知识库管理 应用架构 8 技术架构 9 10 如何应对技术挑战 解决方案 技术挑战 电子表单与工作流引擎 强大的协作能力 完善的事物管理流程 灵活的知识库管理 内容管理与知识管理功能 与 全面的商业数据分析 强大的搜索能力 可定制的全文搜索引擎 11 服务事件的流程规范与全面追踪 商业价值 自助服务能力 规范服务流程 全面的服务追踪 提高客户满意度 12 任务驱动的协同工作环境 商业价值 以任务驱动的工作环境 先进的协同工具促进部门工作效率 工作过程的全面记录 13 基于内容管理标准的服务知识库 商业价值 基于内容管理标准 方便灵活的检索能力 增加服务经验的重用性，节约成本 14 商业性能的全面透析和预警能力 商业价值 帮助透析部门商业性能 促进正确的商业决策 15 技术建议与注意事项 007专业版，至少包括 2007 2007 2007 005 如果基于
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