新文明礼貌用语.doc

一、 常用文明用语 请！您好！谢谢！对不起！没关系！再见！请稍候！请原谅！不客气！二、电话文明用语 （一）接电话： 您好！这里是XX部门。请问您有什么事？ 请问您是哪位？ 您找谁？ 请稍等一下。 对不起，XXX不在，有什么事情我可以转告他吗？ 请讲！请您再说一遍，好吗？ 谢谢！再见！ （二）打电话：喂，请问你是XXX部门吗？ 请找XXX接电话。 对不起，能耽误您一点时间吗？ 真不好意思，每次都打扰您。 我想和您商量件事情，好吗？ 麻烦您了，非常感谢。 拜托您了，真是感激不尽。 请您转告一下，好吗？ 三、接待文明用语 请进! 您好！请坐！请喝茶（水）！ 您贵姓？请问有什么事？ 请慢慢谈！ 请您稍等一下！ 对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告他吗？ 请您谅解。 请走好（慢走），再见！ 四、服务文明用语（一）欢迎语：“欢迎您光临我们酒店”“见到您很高兴” （二）问候语：“您好！”“早上好！”“下午好！”“晚安！”“您好，您有什么事要吩咐吗？” （三）征询语：“有什么需要帮忙的吗？”“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？” （四）应答语：“我能帮您忙吗？”“请吩咐，先生（女士）。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。” （五）道歉语：“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“对不起，让您久等了。” （六）指路语：“请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从这儿（那儿）乘电梯上楼（下楼）。” （七）告别语：“祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再次光临！”“祝您一路平安！”二、 一、消息发布类相约第二届中国（潜江）曹禺文化周2010年10月2529日 中国文联、湖北省人民政府主办二、活动宗旨类1、弘扬曹禺文化 推进科学发展 建设中部强市2、打造“一县一品”文化品牌 实施“两圈一带”战略3、打造曹禺文化品牌 推动“两型社会”建设4、办好曹禺文化周 实施“一区两带三极”战略5、打造曹禺文化品牌 推动文化大发展大繁荣6、展示文化魅力 熔铸时代精神三、活动内涵类1、曹禺属于潜江 属于中国 属于世界2、百年曹禺 风雅潜江3、文化的盛会 人民的盛会4、潜江城碧水蓝天迎盛会 文化周高歌劲舞颂和谐5、展示地域文化 领略楚韵乡情6、文化凝聚力量艺术放飞梦想四、城市形象类1、曹禺故里 生态潜江2、曹禺故里 楚韵乡情3、曹禺故里 龙虾之乡 水乡园林 江汉油城（“曹禺故里”与其他三张名片任意搭配使用）4、花鼓调皮影腔民歌风荆楚韵江汉味潜江情5、江汉出平湖 平原第一坝 古楚风流地 天下第一台6、打造“东方的斯特拉夫” 创建潜江文化旅游品牌7、精心打造“梅苑” 弘扬戏剧文化8、天下章华第一台 中国龙虾第一乡9、潜江裁缝剪出锦绣地 水乡龙虾染红壮美天五、文明新风类1、融入文化盛会 展现你我风采2、文明潜江 精彩有我3、喜迎曹禺文化周 争做文明潜江人4、当好东道主 喜迎文化周5、喜迎文化周 文明你我他6、喜迎文化周 争创文明店7、知曹禺爱潜江 争做文明市民（争创文明社区、争创文明庭院、争创文明窗口、争创文明门店）8、热热闹闹文化周 红红火火文明店9、笑迎八方客 喜迎文化周10、建设和谐文化 培养文明风尚11、手拉手当好东道主 心连心办好文化周12、弘扬曹禺文化 建设美好家园六、喜迎宾客类1